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1、 2023电子商务工作计划2023电子商务工作规划1 一、 实习与工作指导方面 实习工作是同学们本学期面临的第一个重要任务，也是全部工作的一个起点，首先需要把握好这个关键环节。我打算从以下几点入手指导实习工作： 1.针对实习、就业状况消失困难的同学，积极帮忙他们联系、解决问题，与家长保持联系，催促学生就业。就可能消失就业困难的同学详细问题详细分析，积极协作好实习指导教师，尽量帮忙每一位同学能够在毕业前落实工作，顺当就业，走上工作岗位。 2.实习期间以及毕业前后各种资料的归档工作是一项纷繁简单的系统工作，特殊需要班主任仔细认真的工作态度。最终一学期的班主任工作，在资料收集、归档、信息传递等方面，
2、我预备用更多的时间和更大的急躁，悉心帮忙每一位同学整理齐各种毕业资料，做好学生资料整理、归档工作。 二、班级治理方面 在班级治理方面，我首先需要做好信息沟通工作。在班级建立练习频繁的群，作为信息沟通、公布的主要渠道，把握每一位同学的手机号码更改状况。积极发挥班级班干部、寝室长以及班上一些起带头作用的学生的力量，保证每一位同学准时、精确得悉学校信息。在同学们离校期间，依旧保持良好的”集体性，尤其是短暂返校期间的良好秩序，做好最终一年的秩序维护工作。 除实习外，针对马上来到的毕业，做到对每一位同学的学习状况详细分析，关注可能消失毕业困难的学生，尤其是考试的通过状况，前两年各门课程的不及格状况以及补
3、考通过状况，并给他们予以提示以及辅导，尽量保证可能消失毕业困难状况的学生能够顺当完成学业，必要时和这类学生的家长保持沟通。 三、安全方面 安全问题永久不能松懈。协作学生处、保卫处做好住校学生的安全工作，定期到学生寝室检查，把握同学的出入状况，把握学生的实习地点与住宿状况，并与学生家长保持联系。 对于离校实习的同学，在离校前做好安全教育工作，灌输必要的安全防范意识。学生离校后保持和每一位同学的联系，准时把握学生离校期间的去向和动向，一旦消失联系不上的状况立刻实行各种联系措施，并准时联系家长协作，切实保证每一位同学的安全状况。 以上是我本学年担当20xx电子商务班班主任的工作规划。在本班同学最终一
4、年的在校期间，或许还会遇到未知的问题消失。总之，我会做好充分的预备，迎接这一年的班主任工作，做好以上各方面的细节工作，保证班上同学顺当完成学业。 2023电子商务工作规划2 20x上半年，电子商务部注意发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作状况汇报如下： 一、网络平台建立 1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司便利联系。 2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。 3.优化公司网络线路。 二、网站建立 电子商务部在网站建立进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客
5、户便利沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。 三、公司400客服热线 公司为了便利与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化进展进入一个新的时代。 四、存在的缺乏及问题 1.公司的网络平台建立目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。 2.公司网站建立现在不能到达公司的要求，要尽快的到达公司的目标要求。 3.公司的客服电话目前处于简洁使用阶段，要开发出全部的功能模块，使工作效率提高。 五、电子商务部下半年的工作规划 1.在20x下半年，连续优化现有网络设备
6、和线路。 2.规划购置UPS不连续电源，确保效劳器的正常使用，预算在1万元左右 2.网站建立、办公自动化软件、邮箱系统、客户治理系统的建立 2.1.网站建立现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。 2.2.网站完成以后，实施网站推广工程。 2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户治理平台系统现在进入工程考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。 3.客服热线系统 客服热线400xxxxxxx已经开头启用，现在开发与网站、客户效劳平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。 2023电子商务工作规划3 20xx年重点围绕强化销售和运营力量，提升客户感知
7、和品牌影响力开展工作，逐步探究和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和效劳量等方面取得肯定突破。 目前我公司电子商务工作仍面临以下问题： 一、是销售规模小。 全年销售额20xx万元，进展3G用户4.2万户，占全网进展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和效劳体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。 同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要表达在：一是社会电子商务快速进展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营
8、商全程掌控的销售效劳渠道，销售效率高，效劳标准，品牌掌握力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道力量提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。 我们仍处于由电子渠道建立向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推动全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。 二、目标和思路 目标：力量上台阶，效劳上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销效劳主渠道。 思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、效劳治理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和效劳全流程，实施线上线下
9、一体化协同，逐步打造高效的、掩盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。 三、工作规划 以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推动电子化销售体系、运营体系、客户效劳与治理体系、IT支撑体系等四个子体系建立，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务效劳与营销各项力量提升。 (一)电子化销售体系 1、线上产品体系与销售政策 讨论明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进展本钱收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。 开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。 协作宽带无条件受理，加快推动固网宽带网上预订效劳，并适时推出宽带网上销售。 讨论为京东、苏宁
10、等有终端销售力量的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。 发挥电子渠道优势，讨论增值业务和移动应用业务的OTT销售模式。 讨论预备融合业务线上销售工作。 2、新型营销推广体系 强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户沟通互动，提升效劳到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的相互推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探究推动与龙广合作。 加快网络社会渠道的拓展。推动与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建立。 加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告讨论，实施业务高效率低本钱宣传推广，探究以精准到达和
11、成交为效果评价的媒体推广合作模式。 讨论和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。 (二)运营体系 实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。 完善和丰富OTO模式，在现有电话营销OTO的根底上， 推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流。 协作销售推动宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。 推动自主终端、迷你终端产能和掩盖的提升，建立电子化治理手段。实现迷你终端号卡销售功能。 建立健全电子商务稽核体系和配套手段。 (三)客户治理与效劳体系 完善在线客服体系
12、，实现全电子渠道在线效劳和导购，建立投诉处理快速反响机制。 建立电商客户治理体系与经营分析体系。 建立用户行为分析手段，实施电商精准效劳营销。 探究全触点的客户效劳和业务推广模型。 开展网上客户维系的策略政策和手段。 (四)电子商务IT支撑体系 1、共性化应用工程。依托手厅、微厅开放接口，开发本省共性化应用，改善用户体验。 2、社会化网络营销支撑系统 。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营治理、考核评价。 3、线上线下一体化销售效劳支撑平台。实现OTO线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支撑集团客户WO店。 4、在线客服及导购平台升级扩容 。 5、全流程管控生产运营支撑系统 。实施四厅运营
13、状态监控和两终端电子化治理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。 6、电商数据分析系统。支撑电商行为分析、全触点治理及精准营销。 (五)机制保障 推动集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向; 线上产品销售政策与专属产品政策; 集中运营资源保障，如宣传推广本钱、码号资源共享、战略终端匹配比例; 在线导购/OTO销售鼓励或佣金政策。 (六)电商指标体系 电子商务指标体系(包含KPI)将以销售和效劳两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道力量两类指标，依据阶段进展重点，突出相应指标。 1、销售类指标 电子渠道进展用户数：包括3G、宽带、2/3G融合 电子渠道销售额：全部电子渠道销售产生的交易额
14、 业务收入：电子渠道进展用户产生的通服收入 2、效劳类指标 交易额：全部电子渠道销售、效劳产生的交易金额 效劳量/占比：全部电子渠道业务查询、受理、缴费等效劳总量，占公司总效劳量比 3、运营支撑类 自助终端开机率：现有终端开机比率 两终端单台产能：自助和迷你终端单台日均交易额 两终端交易额：自助和迷你终端单总交易额 订单处理准时率： 在线客服接线率/20S准时率： 4、渠道力量类 网厅访问量 手厅渗透率 微厅用户数 业务定制量 全省电子商务进展和收入指标测算 1、 现状 用户进展状况：用户数、进展速度、用户分类、ARPU值 年销售额： 业务收入： 2、20xx年进展测算 必要条件：集中运营、资
15、源保障 用户数进展测算，当月进展，全年进展、累计到达 收入测算 3、哈分公司网厅与实体厅本钱比照匡算 结论：1、2、3、 4、电商效劳指标与本钱匡算 营业额与效劳量，效劳量迁移占比 效劳量本钱核算。交费、查询。 5、江苏本钱测算依据。政策框架。成长历程。收入规模。 1、KPI指标 当前集团对各省电子商务KPI考核指标包括营业额和手厅 渗透率两项指标。 电子渠道交易额：全部电子渠道销售、效劳产生的交易金额 手厅渗透率：手机营业厅3G使用用户占全网3G用户比 自助终端开机率：现有终端开机比率 2、专业评价指标 电子渠道进展3G用户占比： 电子渠道效劳量： 电子渠道使用用户数： 自助终端日均单台营业
16、额： 自助终端在网时长： 业务定制量： (七)20xx年各工程标 1、销售目标 移动业务：全年进展3G用户5.5万户，增幅30% 宽带业务：全年进展宽带用户500户 销售收入：全年突破3000万元，增幅50% 业务收入： 2、效劳目标 网厅用户数/扫瞄量：年末日均访客到达3.5万户，增幅40%，日均扫瞄量到达25万次，增幅25% 手厅、微厅用户数：年末手厅用户到达80万户，微厅绑 定用户1万户 业务量/迁移占比：到达70% ECS自助终端开机率：95% mini终端单机交易额：日均1000元 在线客服接线率：到达95%，提升10% 在线客服20s应答率：90%，超过集团要求10% 在线导购订单转化率：高于全国平均水平 在线导购用户满足度：高于全国平均水平 3、运营目标 订单处理准时率：95%以上