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1、 Z物业公司管理员岗位目标责任书_物业经理人 XX物业公司治理员岗位目标责任书 为充分调发动工之积极性，开展公正的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园治理员之责任制度，依据公司之实际治理要求和实践阅历，特对原治理员岗位目标责任书进展修订，详细内容如下： 一、 本责任书适用之职位范围： 本责任书应用治理处主任、治理员之任务。 二、 本责任书考评形式： 考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进展一次，采纳工资奖金相结合之考评形式。 三、 本责任书之考评工程： 责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记
2、及房屋治理档案。 四、 岗位目标责任书之内容： 坚决听从公司领导之安排，仔细学习物业治理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热忱效劳，做到业主、公司满足，详细工作细则如下： 1、 要娴熟把握好物业治理之有关学问和公司之治理制度，树立为住户效劳的思想。 2、 要切实娴熟把握好责任区内之物业状况，合理安排责任区的全部员工之岗位(注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工依据实际状况安排岗位上报公司领导审核确定)。 3、 要娴熟把握好责任区内之治理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收状况、修理状况、配套设施状况、入住状况、租户状况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生状况等数据)
3、，且要有条理地进展整理归档。 4、 统筹监控好责任区内之客户效劳、治安、修理、清洁、绿化等方面的工作，严格根据公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满足(注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本方法奖罚标准执行) 5、 要准时组织人员修复损坏之楼宇及设施。 6、 按公司之规定准时安排工作人员修复业主/住户要求之修理。 7、 严格根据公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章大事发生。 8、 严格根据公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。 9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供给及公共设施之
4、正常使用。 10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。 11、 严格根据公司之制度公正准时地处理一切违纪大事。 12、 严格根据公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入治理。 13、 严格根据公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。 14、 有效、有礼准时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能准时处理应实时处理，如确不能准时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。 15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。 16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。
5、17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。 18、 积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。 19、 仔细积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。 20、 积极准时地处理突发大事，且要将此大事作好具体记录并要汇报公司(注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理)。 21、 要保守公司之内部隐秘和业主/住户资料(公安机关查案要求除外)，不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。 22、 仔细审核水电工所抄之水电表，精确率达100%，并按时上交公司。 23、 积极协作财务部做好治理费及其它费用之收取
6、工作，努力使治理费收费率到达95%以上。 24、 仔细做好辖区内之水电治理工作，确保水电损耗到达公司规定之要求。 25、 要积极主动治理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。 26、 要效劳公司领导之安排，不准有瞒骗、恫吓公司领导之行为。 以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，治理处之主任为主责任人，治理员作为付责任人根据考评形式依据以下奖惩标准进展考评。 扣 罚 项 目 序号 考评工程 主责任人 付责任人 1 对公司之规章制度不熟识(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月 2 对责任区状况不熟识(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月 3 责任区之房治
7、理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次 4 责任区内清洁不洁净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次 5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处 6 大面积和严峻破损或公用设施严峻损坏(注：因没有材料供给及人手协作除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处 7 住户要求修理或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次扣1分/次 8 住户要求修理超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次 9 住户向公司合理投诉，稍微者责任区内发觉2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次 10 责任区内之住户/业主向公司
8、提出合理投诉，属治理处责任，情节严峻者 扣5分/次 扣3分/次 (情节恶劣者辞退处理) 11 影响住户生活(稍微满3次扣分，引起住户严峻投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次 12 违章装修未能准时发觉处理，而造成投诉者 扣5分/次扣3分/次 13 违章装修不达成限期整改(超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天 14 违章装修不整改(除扣格外，还要消退负面影响) 扣10分/宗扣8分/宗 15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，稍微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次 16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严峻者，(每次要扣分) 扣2分/次 扣1
9、分/次 17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外，责任区内发觉此现象满3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次 属当事人加扣2分/次 18 公报私仇，用个人恩怨处理工作大事(次) 辞退 辞退 19 责任区内发生事故，不能合理准时处理(不当值时间也要作好协调安排前方可离开公司，否则也按此处理)稍微者 扣2分/次 扣1分/次 并要负责消退负面影响 20 责任区内发生事故，不能合理准时处理(严峻，造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退 21 对违纪大事不能公正准时处理(一般违纪不超过3天，严峻违纪大事5天内处理完) 扣3分/次扣1分/次 22 单车、摩托车
10、、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开头惩罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆 23 发生偷盗或其它治安案件，丧失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗 并要负责消退负面影响 序号 考评工程 主责任人 付责任人 24 发生偷盗或其它治安案件，丧失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗 并要负责消退负面影响 25 发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严峻失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗 26 责任区内发生交通事故，严峻交通堵塞(如是严峻失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗 27 责任区内小区
11、秩序混乱，闲杂人员聚拢(包括非治理处人员在治理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人 28 责任区内全部登记本等数据在月内检查消失累积3次以上错、漏、不精确、不准时、丧失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次 29 (1) 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物(2) 私自承接或私自代人承接装修工程(3) 私自代理业主/住户租售业务(4) 私自为业主/住户代收租金根据2023年1月1日发放之通知规定处理当事人 30 没有根据公司之规定巡查(处理当事人) 扣2分/次扣1分/次 31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月 32 下水井及排污井脏
12、、堵或长期破损(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处 33 绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发觉) 扣1分/次 扣1分/次 34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作(正常损耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗 35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分 36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参加加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次 37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恫吓领导者(处理当事人，严峻者辞退 扣5分/次 扣3分/次 38 引起新闻媒介，上级领导的批判(处理当事人) 扣3分/次扣2分/次 39 责任区内之常住户治理费，水电费收缴率低于95%(每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季 40 责任区内之水电表每错一处(因严峻失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次 41 未严格按公司之工作流程处理大事(处理当事人) 扣2分/件扣1分/件 42 周报表、工作日记不干净、真实、完善及不按时缴交(当事人) 扣1分/周 扣1分/周 43 出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(临时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月 44 年终住户满足率调查中，住户对治理处满足率在80%以下者 扣5分 扣3分