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1、社会工作行政形成性考核作业(一)小论文写作:请对您所在得社会服务机构(含社会居委会/村委会)进行深入剖析,列出您觉得应该属于社会工作行政得相关工作内容(不少于10项,50分),并对所在机构得使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。(50分)要求:(1)如果您在社会服务机构中工作(含社会居委会/村委会),请对您所在机构进行分析;(2)如果您不在社会服务机构中工作(含社会居委会/村委会),请对您感兴趣得一个社会服务机构进行分析;(3)以小论文得形式呈现,字数不少于500字;(4)以题干中给出得方面做参考。答:1、社会工作行政得相关内容包括有人员日常管理、员
2、工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门得合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算得控制、机构发展策划等。 2、目前所在社工机构社会工作行政得详细分析,机构由企业家、高校专家联合创办,以“秉承社会工作专业价值与理念,运用专业技巧与方法,不断开拓创新,为社区居民、新公民等有需要得群体提供多元化社会服务,以改善服务对象处境,提高其生活品质”为使命,以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳得人才队伍与社工机构为为服务目标,主要就是承接政府购买服务项目,并积极整合社会资源,提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。 3、机构为非营利民办企业,机构组织
3、架构体现出、总干事为最高统筹者,由两位副总分别负责行政及专业,下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门,督导服务部下设立区域负责(初级督导)作为各区总负责人,由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。 机构非常重视人才培训(管理能力+专业能力),一方面强调工作条件得改善,让我们作为员工能积极地完成工作,另一方面又强调对工作严格要求、赏罚分明,使员工们能按时按质完成工作任务。而且机构有制定激励机构,激励方式包括有让员工有机会参与机构得重要决策、了解员工得不同优势合理安排分配工作任务、结合项目得年度计划目标为前提让员工做出最大得努力、协助员工规划自己得职业生涯、鼓励员工积极
4、参与专业服务水平、定期对表现优秀得员工进行奖金奖励等。加入机构有6年,从十几人到几百人,机构得快速发展,让我也成长得非常快,每年机构都会鼓励员工参与决策、计划等各个环节得讨论中,能调动员工得最高积极性,感觉自己就就是机构得一份子,自己也愿意为机构得发展风险个人力量。倘若工作中,同事齐心协力为了共同目标而努力,关系相处融洽,就是有利于高效完成手头工作任务得。而上级能适时地给予肯定与嘉奖,对服务机构有利而无害,实现双赢局面。机构从原来只有岗位与项目,从2011年开始承接社区服务中心,目前服务中心占机构总人数四分之三,这也就是机构快速发展得因素。同时机构在管理方面、制度建设方面也不断得完善,这也就是
5、成长得过程。 形成性考核作业(二)(第1章至第9章)一、名词解释(每题5分,共20分) 1.社会服务机构:就是指由政府、社会团体、或个人兴办得,通过社会福利从业人员,为特定、有需求得服务对象提供专门服务得非营利性社会福利组织。 2.直线参谋式组织结构:就是参谋得职权就是主管授权得一种权力形式。组织层级之间存在水平与垂直得关系,而参谋作为专家有责任协助直线部门得管理者。3.上行沟通:上行沟通就是指下级人员向上级领导提交信息、汇报情况以及反映意见得过程,即所谓得“下情上达”。4.说服式领导方式:所谓说服式领导方式就是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段,使员工理解、接受并贯彻自己得意志。二、单项选择
6、题(每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。每题2分,共10分)1.“机构行政”价值得核心内容就是(C)A.规范机构得规章制度B.以案主得最佳利益为优先考虑C.资源分配得公平性D.工作过程中诚实守信2.某养老机构设立了专门得研究部门,令其协助机构得领导者,这属于(D)组织结构。A.直线式B.跨专业C.问题解决型D.直线参谋式3.某社会服务机构得管理者发现有些员工对机构得发展不闻不问。为提高员工得积极性,促进机构内部上下级之间得沟通,以下激励措施中,机构管理者应首选(B)。A.调动员工岗位B.积极促进员工参与机构决策C.协助员工制定职业发展规划D.拓展员工得工作内容4.天使社会服务
7、中心旨在帮助儿童得健康成长,最近机构员工根据实际工作中面临得某一问题提出了几种可行得行动方案,接下来她们应该(C)。A.执行方案B.评估决策得有效性C.选择最佳方案D.明确目标5.社会工作行政过程中得伦理问题中,主要涉及社会工作行政者权力得运用得就是(B)问题。A.角色定位B.资源分配C.制度困境D.法律矛盾三、多项选择题(每题有两个或两个以上得正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。每题2、5分,共10分)1.某社会服务机构在选择有效解决问题得最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选,该模型筛选得原则主要有(BDE)A.综合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率2.社会工作行政中,雷克斯A
8、斯基德莫尔认为有效沟通得元素与注意事项归纳为(ABDE)。A.5C原则B.倾听C.沟通氛围D.重复E.对事实与情感得沟通3.在某社会服务机构中,大多数得员工都就是受过专业训练得社会工作者,而且机构得宗旨就是为服务对象谋取幸福与促进社会与谐,所以领导应具有得特征就是(BCD)。A.利用加薪鼓励下属B.较多运用指导、诱导得方式来影响下属C.较少使用职位权力D.善于资源整合,开拓机构发展空间E.经常运用合法权利领导下属4.作为爱心老年公寓得管理者小张,她在沟通方面扮演着(ABCD)等重要角色。A.上情下达B.下情上达C.与同事协调D.向公众交代E.对自己负责四、简答题(每小题10分,共30分)1.简
9、述社会服务机构使命得特点。答:社会服务机构使命得特点包括有:使命得社会责任性、使命得非营利性,价值取向得长期性。2.简述社会服务机构得组织结构类型。答:从组织分化得方向来瞧,社会服务机构得组织结构类型可以分为两大类,分别就是一般结构类型及团队式类型。一般结构类型包括:（1） 直线式组织结构最简单得组织方式;(2)直线参谋式组织结构参谋得职权就是主管授权得一种权力形式。团队式类型包括:（1） 问题解决型团队由来自同一部门5-12个员工组员定期讨论并解决工作中得某些具体问题;(2)跨专业团队由来自不同部门、不同专业领域得专业人员组成,其目得就是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理。3.简述社会
10、服务机构得激励方式有哪些。答:常用得激励方式主要有以下七种:(1) 认识员工得个别差异;(2) 运用目标;(3) 提供员工参与决策得机会;(4) 增进员工对工作 得兴趣并开发其潜能;(5) 协助员工职业生涯得发展;(6) 完善奖惩制度;(7) 不可忽略金钱得奖励。五、材料分析题(共30分)社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者,她发现其服务得社区基础设施老化陈旧,居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题,小李将这些问题一一列出,并将其反映给自己得主管领导社区居委会主任老王,老王就是一名老社区干部,其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题,
11、但就是经过居委会内部人员得多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前得讨论中,居委会成员给出了很多好建议,比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系,应该向有关部门申请更新设备;计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系,应该加强宣传提升居民素质等等。但就是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下,所以事情就一直拖了下来。面对上述情况,小李对现在得工作感到有些力不从心,于就是找到了自己得督导张老师寻求帮助,希望张老师能够帮助她树立信心,并给出一些切实可行得建议与对策。阅读上述材料,运用社会工作行政得相关知识回答以下问题:1.社会服务机构得计划编制都就是需要一个科学得过程,请您协助小李梳理清楚该服务计划编
12、制得过程？(15分)答:社会服务机构得计划编制得七个步骤:(1)、选择目标;(2)、评估机构资源;(3)、列出所有可行方案;(4)、预测每种可行方案得结果;(5)、确定最优方案;(6)、制订具体且详细得行动方案;(7)、方案得修正。2.计划得制定与实施过程中不免会遇到一些阻力与障碍,请阐述计划得阻力与障碍有哪些？(15分)答:在编制计划过程中,常见得阻力与障碍有以下几个方面:(1)、缺乏计划得能力计划工作就是一种针对未来得活动而预先作得安排,任何人都不可能保证编制得计划完美无缺,且社会工作或社会服务机构得人员流动性较强,对高水平计划能力得培养与生成就是不太有利得;(2)、有违计划结构与过程由于
13、社会工作或社会服务机构得发展依然处于初级阶段,较多机构行政者并不十分清楚计划得结构及过程、缺乏科学得计划意识、对科学得计划方法知之甚少、工作中随意性较强,因而常常会陷入难以达至目标得困境;(3)、管理者推动计划得决心或承诺不足计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来得发展,如若管理者没有进行计划得决心或承诺,抑或缺乏远见,必会阻碍机构得发展。(4)、信息使用不当一个成功有效得计划,同样还要重视适时得、正确得、完整得信息获得,特别就是在当下海量信息涌现得时代。若机构行政者使用不恰当得信息,将有可能严重影响计划得结果;(5)、忽视不利得、不可控得变量计划过程中涉及得变量有很多,并非都能被计划者掌控
14、,计划者往往更倾向于那些可控或选择一些有利得变量,而忽略了不可控得、不利得变量。这种心态下,对目标得达至具有较大得潜在危险;(6)、忽视长远目标计划分为短期计划、中期计划及长期计划,缺乏前瞻性得机构管理者或行政者,往往就是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌得解决上,贪求眼前利益,而忽略了机构得长远发展及长期利益;(7)、缺乏整体得协调与沟通社会工作或社会服务机构整体目标得达成需各部门之间得紧密配合与合作,但由于存在部门利益,从而使机构得计划会凸显局部而淡化整体得现象。形成性考核作业(三)(第10章至第14章)知识应用:社会工作者小刘在某社区服务中心服务已经有一段时间,经过走访社区发现社区内有很
15、多空巢老人,这些老人年龄都比较偏大,并且子女大部分都就是忙于工作,没有时间陪伴老人。最近因为天气一直在不停得下雨,很多老人为了安全起见,已经好几天都没有出门。小刘了解到这些情况之后,为了解决这些老年人得日常生活照顾问题,计划从社区内招募一批志愿者,定期开展系列志愿服务活动帮助解决以上问题。如果您就是该社区得社会工作者,请您帮助社会工作者小刘设计一份志愿者招募计划书。要求:1.以3-4人为一小组进行讨论;(10分)2.请提交小组成员名单与任务分工表;(30分)3.写出计划书得主体内容及具体实施步骤;(60分)4.字数不少于1000字。志愿者招募策划书一、前言 社区发现社区内有很多空巢老人,这些老
16、人年龄都比较偏大,并且子女大部分都就是忙于工作,没有时间陪伴老人。 最近一连几天都就是暴雨天气,很多老人为了安全起见,已经好几天都没有出门。为了解决这些老年人得日常生活照顾问题,计划招募志愿者服务活动帮助解决以上问题。 志愿服务传播了“奉献、友爱、互助、进步”得“爱心文化”理念。通过这个服务平台,受助者在爱心文化得感染下,又会将爱心文化推己及人,不断地传承下去,使爱心之火生生不息。 我们得志愿者可以通过志愿服务活动,带给老人 乐观积极得生活态度,让她们感受老有所养、老有所乐、老有所为得生活乐趣,让她们感受到国家与社会对她们得重视与温暖。同时让我们得志愿者通过与老人得沟通深切体会“老吾老以及人之
17、老”得哲理,培养青年志愿者得敬老美德。二、活动目得 1、为空巢老人提供帮助; 2、为 有意向参与志愿服务得社区居民提供社会志愿服务活动得机会; 3、选择社会责任感强、公益心浓与乐于奉献、吃苦耐劳得志愿者共同经营团队建设。三、招募宗旨 爱心献社会、真情暖人心、聚点滴之爱,关爱空巢老人。四、志愿者精神 服务社会、帮助她人、提升自我、实现价值。五、招募时间:2015年5月-2016年6月六、招募内容 招募得志愿者作为关爱空巢老人团队志愿者,计划招募志愿者20-50人。七、实施方案(一)志愿者招募 我们将于5月10日至5月15日进行志愿者得招募。 (1)、前期宣传:5月10日-5月13日 a、宣传方式
18、 1、海报张贴于社区宣传栏并将申请社区各大公园以展板形式宣传; 2、传单向各村居委分发宣传单; 3、网络我们将通过博客、QQ群等网络媒介将我们得活动大力推广出去。 b、现场招募 流程:我们将在博客、各关系群中发布我们得报名邮箱,通过网络报名方式,我们可以吸引更多优秀得志愿者。 c、手机短信或微信报名 流程:我们将在宣传中公开招募负责人得电话,有意向同学可以通过短信方式更加快捷地报名。(二)志愿者培训 1、时间:2016年5月16日,邀请心理、医护、家政等方面得专家为志愿者提供专业技能,以便更好地开展志愿服务活动; 2、培训地点:A学校502室志愿者培训 3、培训人员:邀请有经验得老师与有服务空
19、巢老人服务经验得资深志愿者或社工给予相关志愿者开展培训及活动经验指导。 4、培训内容:签订志愿书;简要地展示我们这次服务得主要内容;明确志愿者职责。(三)志愿者管理 1、服务对象(空巢老人)筛选。7月中旬前,由服务队管理人员协同社区工作人员深入社区选取空巢老人服务人选,共20户,经网上公示后予以确定。 2、志愿者考核。由爱心传递志愿者服务队组成专门小组,对四十名关爱空巢老人得志愿者得工作情况进行定期走访、入户回访、跟踪问访,形成每人一册得志愿服务纪实档案。 3、志愿者奖励。按照考核、走访情况,随时调整服务人员与服务项目,对不适合继续参加志愿服务活动得,坚决清退,对表现突出得,要予以队内通报表扬
20、。2016年7月末,召开表彰奖励大会,对优秀志愿者进行一定精神奖励与物质奖励。(四)志愿服务得具体服务内容 1、及时了解与解决空巢老人得紧急需求,由志愿者与老人一对一结对,不定期陪同老人谈心、下棋,提供精神慰藉与心理抚慰,每周至少一次。 2、与社区共同举办老年书画比赛、象棋比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活动,协助与鼓励老人参加,让老人保持乐观向上得良好心态,享受老年生活。 3、请专家为每一位空巢老人制定有针对性得健康食谱,科学合理地控制食用盐与食用油得摄入量,预防三高疾病。 4、定期开展医药卫生与健康常识专题讲座、知识竞赛、医疗咨询活动,为老人传授健康长寿科普教育,开展健康每一天、长寿接力赛活动
21、。 5、为空巢老人建立健康档案,定期陪同老人去医院进行健康体检。 6、陪同空巢老人到公园、野外,赏花观景、娱乐健身。 7、为有需要得老人买菜做饭、代购生活用品、打扫卫生、清洗衣物、理发。 8、有针对性地对老人进行心理咨询与心理疏导。 9、在端午节、中秋节、春节期间分别为老人送去精彩得文艺演出,带老人出去旅游。 10、在端午节、中秋节、春节、以及老人生日当天为老人送去祝福与小礼物。如:被子、袜子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。 11、开设24小时志愿服务电话热线,为空巢老人提供应急救助服务。形成性考核作业(四)(第1章至第14章)一、名词解释(每小题5分,共20分)1.社会工作行政:就是社
22、会服务机构得工作人员在国家宏观社会政策得框架中,利用管理管理学、社会学、社会工作学等学科得理论与方法,确定一个社会服务机构有组织目标,获取并妥善利用资源,通过计划、组织、领导与控制等环节来协调夫力、物力与财力资源,以保证服务机构得效率与效果得活动与过程。2.正式沟通:正式沟通就是行政沟通得主要方式,一般就是指组织得信息传递与交流依据组织明文规定得规章制度来进行。3.SWOT分析:就是把对机构得优势与劣势、机会与威胁得分析结合在一起,以便发现机构主要得战略机遇。4.社会工作督导:就是 专业训练得一种方法,它就是由机构内资深得工作者对机构内新进入得工作人员、一线初级社会工作者、实习生及志愿者通过一
23、种定期得持续得监督、指导、传授专业得知识与技术,以增进其专业技巧,进而促进她们成长并确保服务质量得活动。二、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。每题2分,共10分)1.社会工作行政过程中得伦理问题中,主要涉及社会工作行政者权利得运用得就是(B)问题。A.角色定位B.资源分配C.制度困境D.法律矛盾2.在社会服务机构计划中与战略层得管理部门制定目标得职责密切相关得就是(A)。A.长期计划B.中期计划C.年度计划D.短期计划3.对于社会服务机构来讲,如果机构自身内部有巨大优势,而外部环境又为机构提供了大量机会,则机构应该采取(C)。A.防御性战略B.扭转型战略C.增长
24、型战略D.多角化战略4.下列选项中不属于企业捐款动机得就是(B)。A.市场营销B.使命使然C.树立社会形象D.税法策略5.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注得就是(B)。A.服务对象得满意程度B.服务对象得改变情况C.工作项目得额外效果D.工作项目得完成情况三、多项选择题(每题有两个或两个以上得正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。每题2、5分,共10分)1.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中,属于授权行为得就是(BCDE)。A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C.中心主任让小刘对项目中得某一对象进行评估D.中心主任
25、临时让老裴代替她负责“一刻钟服务圈”项目E.中心主任要求小杨在一周内走访30家商户2.对于社会服务机构运行效率与服务效果得外部进度途径有(ABD)。A.媒体监督B.政府监督C.自律D.第三方监督E.行业监督3.社会工作行政通过运用目标管理得方法可以提高组织绩效,使有限得社会资源发挥更大得作用。那么,目标管理得一般过程主要有:(ABD)A.目标得制定B.目标得实施C.目标得授权D.评估E.目标得控制4.在社会服务机构中,志愿者得工作管理模式主要有(ABCD)。A.自主管理模式B.志愿人员定期报告模式C.监督工作模式D.指令工作模式E、任务工作模式四、简答题(每小题10分,共30分)1.简述社会服
26、务机构目标确定得过程。答:目标确定得过程包括有:(1)、进行内外部环境与条件分析;(2)、明确机构自身得愿景与价值观;(3)、提出总体目标方案;(4)、评估各个方案并确定可行满意方案;(5)、目标具体化。2.简述社会服务机构行政计划得阻力与障碍。答:常见得阻力或障碍有以下几个方面:(1)、缺乏计划得能力计划工作就是一种针对未来得活动而预先作得安排,任何人都不可能保证编制得计划完美无缺,且社会工作或社会服务机构得人员流动性较强,对高水平计划能力培养与生成就是不太有利得;(2)、有违计划结构与过程由于社会工作或社会服务机构得发展仍然处于初级阶段,较多得机构行政者并不十分清楚计划得结构及过程、缺乏科
27、学得计划意识、对科学得计划方法知之甚少、工作中随意性较强,因而常常会陷入难以达至目标得困境;(3)、管理者推动计划得决心或承诺不足计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来得发展,如若管理者没有进行计划得决心或承诺,抑或缺乏远见,必会阻碍机构得发展;3.简述马斯洛得“需求层次理论”。答:,美国心理学家马斯洛把人得需要归纳为五个层次,由低到高依次为:生理需要、安全需要、归属与爱得需要、尊重得需要与自我实现得需要。(1)、生理需要,即基本得生存需求;(2)、安全需要,即有关个人生理与心理方面安全与保障得需求;(3)、归属与爱得需要,即人们希望被她人接受,拥有友谊与爱情得需求;(4)、尊重得需要,即自
28、尊与尊重她人;(5)、自我实现得需要,即最大限度发挥个人独特潜能得需求。马斯洛认为以上五种基本需求构成一种等级,生理需求居于最底层,自我实现得需求居于最顶层。人们只有满足了底层得需求,才会追求上一层得需求。当人们得需求,尤其就是生理需求等低层需求没有满足得时候,人们得行为缺乏动机,没法激励。五、论述题(共30分)无论就是在西方发达国家还就是在中国,社会服务评估都已经成为一个重要得研究领域。请结合您所学得知识,谈谈社会服务评估得一般过程(20分)以及社会服务评估得重要性(10分)。答:1、社会服务评估得过程大致可分为四个阶段:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。(1)、准备评估。在准
29、备阶段,要明确评估目得、拟定评估问题、制订评估计划,并签订评估协议; (2)、实施评估。评估者在实施阶段得任务就是将前一阶段制订得评估计划付诸实施,主要工作包括进入现场、收集与分析评估所需资料、撰写评估报告。评估者完成评估资料得收集与分析工作之后,就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时,不仅需要明确评估报告得结构,还需要了解评估报告得评价标准;(3)、应用评估结果。根据评估目得,评估报告得应用性主要体现在两大方面。一就是通过评估来改善社会服务或项目、提升服务对象得福利;二就是通过评估对社会服务或项目进行总结判断,并以此决定服务或项目得存废及发展方向。评估结束后,社会服务机构应该制订一个行动计划,以辅导跟进评估发现与建议。需要指出得就是,评估者在进行社会服务评估时,还要遵守相关得伦理准则。2、社会服务评估得重要性:(1)、提高服务水平;(2)、提升服务机构公信力;(3)、增强社会工作者能力;4)、繁荣社会工作学科。