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1、保洁外包服务管理工作程序制度1 目的明确相关部门、单位及人员的工作职责，顺利实施、协调保洁外包服务工作， 确保保洁服务的质量。2 适用范围实行保洁外包的项目。3 职责3.1 管理中心保洁主管（或负责人）负责对保洁工作进行日检、月汇总，监督每月保洁服务计划的实施，对服务过程进行监督、检查及协调；3.2 管理中心主任负责保洁工作周检及随机抽查，周检时应对保洁服务现场质量、物料使用情况、保洁员的仪容仪表、劳动纪律及考勤等重点环节进行检查；3.3 物业部负责保洁外包服务的统筹协调工作，会同相关部门进行月检及不定期抽查；3.4 品质部负责每月相关记录的检查及不定期现场抽查工作；3.5 物资部负责审核保洁
2、物资品采购使用计划及使用情况，每月检查物资品消耗及设施设备投入和使用情况；3.6 行政部负责对各管理中心存档的保洁人员名册、身份证明、身体健康证明、劳动合同等材料的审核和检查等相关行政人事工作；3.7 财务部负责相关合同款项的核算、支付等财务工作。4 作业程序4.1 保洁外包服务的监督、检查工作4.1.1 管理中心保洁主管（或负责人）每日应会同外包方保洁所长对保洁服务工作进行日检，对保洁现场质量、物料使用、保洁员的仪容仪表、劳动纪律及考勤等方面进行系统检查，填写保洁日检表，对发现的问题双方保洁主管（所长或负责人）签字确认，以便及时对服务过程进行控制监管；4.1.2 管理中心主任应对保洁外包服务
3、工作进行周检及随机抽查，对发现的问题进行跟踪检验，保洁主管（或负责人）应将发现的问题及时记录在当日的保洁日检表中；4.1.3 管理中心保洁主管（或负责人）每月应对保洁外包工作进行核实、汇总， 内容包括日检情况、保洁人员缺员情况、保洁设备及物料使用情况、投诉情况、遵守员工守则情况、当月应付款项等情况，并填报管理中心保洁月报表；4.1.4 管理中心主任每月应对保洁外包方下月清洁服务计划（含消杀计划）、保洁排班表及保洁物资品及设施设备采购使用计划等进行审批，并监督其实施；4.1.5 公司各职能部门应根据各自分工每月对保洁外包服务工作进行月检，对发现的问题进行跟踪检验，管理中心保洁主管（或负责人）应将
4、发现的问题及时记录在当日的保洁日检表中。4.2 与保洁外包方的协调、沟通工作4.2.1 保洁外包日常业务协调工作由各管理中心负责，直接与外包方现场保洁所长协调；当问题经协调仍无法解决或产生严重问题时，应及时上报物业部，由物业部与外包方公司直接沟通解决；4.2.2 各职能部门在监督、检查中发现的轻微问题通过管理中心与外包方现场保洁所长沟通解决；发现的严重问题通过物业部与外包方公司进行沟通解决。4.3 相关计划、表单的编制、上报及审核工作4.3.1 保洁外包方需提供的相关计划、表单等4.3.1.1 保洁外包方应于每月 25 日前将经审核签章的下月清洁服务计划（含消杀计划）、保洁排班表及保洁物资品及
5、设施设备采购使用计划报各管理中心审批（文本文档、电子文档各一份）；4.3.1.2 保洁外包方应于每月 5 日前将经审核签章的上月保洁物资品及设施设备消耗统计报表报各管理中心备查（文本文档、电子文档各一份）；4.3.1.3 保洁外包方应于每月 5 日前与公司物业部核准上月保洁服务费用后，向公司物业部提交付款申请书和足额有效发票；4.3.1.4 保洁外包方应将现职保洁人员的身份证明、身体健康证明、劳动合同等相关材料报各管理中心备案；若外包方更换人员，应在 2 日内提供新上岗人员的身份证明、身体健康证明、劳动合同等相关材料报管理中心备案。4.3.2 管理中心需编制、审核及上报的计划、表单等4.3.2
6、.1 每日填写保洁日检表；4.3.2.2 每月 5 日前审核保洁物资品及设施设备消耗统计报表，并对实际使用情况进行核实；4.3.2.3 每月 5 日前编制管理中心保洁月报表上报物业部；4.3.2.4 每月对保洁外包方下月清洁服务计划（含消杀计划）、保洁排班表及保洁物资品及设施设备采购使用计划进行审批，并将保洁物资品及设施设备采购使用计划于当月 28 日前报物资部核准。4.3.3 公司职能部门4.3.3.1 物业部月检时对各管理中心存档的清洁服务计划（含消杀计划）、保洁排班表进行检查审核；每月对管理中心保洁月报表进行审核、汇总并存档；填写公司保洁外包工作月汇总，并将其与转账请款（报销单）及保洁外
7、包公司提供的付款申请书、足额有效发票于 6 日前报财务部；4.3.3.2 物资部每月对保洁物资品及设施设备采购使用计划进行审核，对不合理计划提出修改意见，对其使用工具、消耗材料的品种、品牌进行监督、检查。4.3.3.3 行政部负责对管理中心存档的保洁人员名册、身份证明、身体健康证明、劳动合同等材料进行检查、审核；4.3.3.4 财务部每月收到保洁外包方付款申请书和足额有效发票、公司保洁外包工作月汇总及转账请款（报销单）审核无异议后2 个工作日内，以转账支票的形式向保洁外包方支付上个月的保洁服务费用。5 廉洁制度5.1 公司相关部门、单位及人员在保洁外包工作中，应严格执行公司相关制度和保洁服务合
8、同，不得随意降低服务质量和标准，确保公司利益不受损害；5.2 公司相关部门、单位及人员在与外包方业务协调过程中，严禁吃、拿、卡、要等行为，不准私下收受外包方礼品、现金等馈赠，一经发现，按公司相关制度严肃处理；5.3 我公司不允许外包方以馈赠礼品、提供奖金等任何方式对我公司相关人员进行拉拢、行贿等行为，各单位一经发现，应及时制止并上报公司。6 相关文件6.1 保洁服务合同6.2 补充协议6.3 保洁员工作守则6.4 保洁服务内容、服务标准和评定方法7 记录7.1 保洁日检表7.2 管理中心保洁月报表7.3 公司保洁外包工作月汇总8 附件 保洁服务内容、服务标准和评定方法一、主要材质保洁质量要求大
9、 类材 质质 量 要 求大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。水磨石表面光亮、无污迹。硬地面木制地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍。PVC 板光亮、无污迹。瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹。亚光丝纹不锈钢表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹。金属材质亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。墙纸无斑点、无污渍。其他材质高密度板(复合板) 色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍。涂料无灰尘、无污渍金箔面光亮、无灰尘、无污渍。项服
10、务检查评分服务标准目内容方法细则楼内公共区域地面和墙面地面每日清扫、拖抹一次，其中门厅每日清扫、拖抹二次，循环保洁，无垃圾、无烟头纸屑等杂物、无积垢、无污迹、无痰迹等现象，保持地面材质原貌；墙面每周清扫、清洁一次，表面、接缝、角落、边线等处洁净， 无污迹、无积灰、无蛛网、无鞋印等。花岗石、大理石墙面、电梯门套每日擦拭一次，无污迹、无积灰、无蛛网、无鞋印等。大堂、门厅花岗石、大理石每月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。按不同材质达到“主要材质保洁质量要求”相关规定。目视每处不合格 扣 0.3 分二、住宅小区保洁服务内容、服务标准和评定方法楼 梯 扶 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。白钢、金属
11、、木质手、栏杆、 等设施按不同材质达到“主要材质保洁质量要求”相关窗台规定。分消防栓、指示牌等公共设施每日擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。目视每处不合格 扣 0.2 分目视、面巾擦拭每处不合格 扣 0.3监控门、消防门等公 共 门窗、住户门外表面天花板、每日擦拭一次，保持干净、无灰尘。门框、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。门把手干净、无痕迹、定时消毒。根据不同材质按“主要材质保洁质量要求” 相关条款的规定。每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、目视、面巾擦拭每处不合格 扣 0.4 分每处不合公共灯具 接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。门、窗等目视格 扣 0.2分每处不
12、合每半月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。目视格 扣 0.2玻璃分每处不合生活垃圾每日早晚各收集、清理一次，循环保洁，收集 垃圾收集 点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。垃圾箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。目视、嗅检格 扣 0.4 分电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁，轿厢壁无浮灰， 不锈钢表面光亮、无污迹。轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味，不锈钢表面每月保养上光一次。电梯地垫每周更换二次，保持洁净，表面平整、无残留物、无污渍。按不同材质达到“主要材质保洁质量要求”相关规定。地面每日清扫一次，每周拖抹两次，保持地面无积灰、无积水、无污垢、无垃圾杂物
13、。天花板、顶棚灯具、管道每月除尘一次，无积灰、无污垢，灯泡、灯管、指示目视、面巾擦拭每处不合格 扣 0.4 分每处不合地下车库灯明亮、无积灰。消防栓、指示牌、定位杆、减速条、目视格 扣 0.2反光镜等设施每周擦抹二次，无积灰、无污垢。消防通道每天清扫一次，无灰尘、无污渍、无杂物。道路、地面、绿地每日清扫、清洁一次以上，循环保洁，广场砖地面每半月冲洗一次，无杂物、无塑料袋、无果皮烟蒂、无痰迹、无积水；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水；雨水井每半月清理一次，无明显垃圾、目视每处不合格 扣 0.2 分杂物、积土等。分楼道路、地外面、绿地、公明沟、雨共水井等区域公 共 灯具、宣传栏、小品、文体设施
14、等每周擦拭二次，目视无灰尘、无污迹、明亮清洁（2 米以上部位每月擦抹、除尘一次）。每日打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定每处不合目视格 扣 0.2 分每处不合水景期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味； 定期刷洗池底、池壁，无积垢、青苔等。有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清垃圾厢房 理二次以上，冬季视情每日冲洗一次、夏季每日冲洗二次，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。果皮箱、垃圾桶目视目视、嗅检目视、嗅检格 扣 0.4 分每处不合格 扣 0.5 分每处不合格 扣 0.3 分消毒灭害雨雪等特殊天气及跑水等特其他每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，5-10 月的灭蚊、灭蟑螂、灭鼠等消杀工作每月不少于二次，其余月 份每月不少于一次。无明显鼠迹、蚊蝇孽生地、蟑螂等。每月月初将消杀计划书面报甲方。及时清扫雨雪和积水，达到“附件 ：特殊天气下的保洁流程及标准 ”要求。目视、嗅检、跟踪检查目视、跟踪检查每处不合格 扣 0.5 分殊情况接 待 贵宾、迎接检查、重大节日等达到“附件：物业保洁特别服务”的要求。跟踪检查每项不合格 扣 1.0分特别服务每处不合格 扣 0.3 分总分值100 分