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1、沟通技巧培训和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作 沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通技巧培训双双 赢赢沟通技巧培训自自 我我 沟沟 通通人 际 沟 通大 众 沟 通沟通技巧培训自自 我我 沟沟 通通A A+B B=CC事件事件 信念信念 结果结果 正面正面/负面负面 积极积极/消极消极沟通技巧培训关怀关怀接纳接纳尊重尊重人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能沟通技巧培训沟通三步骤 倾倾 听听 同同 理理 心心 支持的回应支持的回应沟通技巧培训积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问沟通技巧培训要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份沟通技巧培训沟沟 通通 管管 道道55%视觉身体语
2、言7%内容 38%听觉 超语言 沟通技巧培训沟通程序解码发讯回馈编 码接收发讯人收讯人原意原意有效的沟通有效的沟通沟通技巧培训沟通障碍*过滤网错误的领悟没没有有听听清清楚楚自自己己的的见见解解结结 果果*有效的沟通有效的沟通沟通技巧培训主管沟通主管沟通 报告报告 建议建议部属沟通部属沟通 鼓励鼓励 启发启发同事沟通同事沟通 尊重尊重 同理同理朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通 关怀关怀 接触接触沟通技巧培训 Position Position 立场立场 problemproblem 问题问题 possibilitiespossibilities 可能性可能性 propo
3、sal proposal 建议建议沟通技巧培训态度四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益沟通技巧培训沟通五转变 建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习沟通技巧培训人人 际际 风风 格格沟通技巧培训 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因成了习惯；也因此
4、日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。应个别差异的反应弹性而不自知。沟通技巧培训行为风格特性说明行为风格特性说明是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为某种方式影响其行为观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通沟通
5、技巧培训理想型行为准则：行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。心比心，设身处地为他人着想。沟通技巧培训理想型优点：为人着想谦虚信赖重质量有帮助性合作性强追求完美缺点：勉强自己缺乏信心轻信太挑剔过度关照过度要求好高骛远沟通技巧培训与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度注意形象与态度 专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同 协助
6、他将想法转为做法协助他将想法转为做法 适时适所的应对适时适所的应对沟通技巧培训实践型 行为准则：行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。险。沟通技巧培训实践型优点：指示明确反应快速展现自信求新求变坚持论点反馈直接有挑战性愿意冒险缺点：操纵性强冲动骄傲没定性自以为是不谦虚尊重好争辩赌性坚强沟通技巧培训与实践型沟通了解对事不对人了解对事不对
7、人绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的不重复提问不出错不重复提问不出错沟通技巧培训理性型行为准则：行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。客观、组织力很强的工作者。沟通技巧培训
8、优点：优点：稳健踏实稳健踏实精打细算精打细算有所保留有所保留讲求事实讲求事实有原则性有原则性事事周全事事周全讲求方法讲求方法着重分析着重分析 缺点：缺点：缺乏想象力缺乏想象力斤斤计较斤斤计较不善沟通不善沟通受资料所限受资料所限固执已见固执已见过度研究过度研究不能变通不能变通时间掌控差时间掌控差理性型沟通技巧培训与理性型沟通掌握系统完整的资讯掌握系统完整的资讯不必牵扯太多情绪不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法提供成功经验与作法给他足够的时间思考给他足够的时间思考理解他的反应平淡理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题不谈风花雪月不实际的话题沟通技巧培训亲和型行
9、为准则：行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。形成一股推动的力量。沟通技巧培训亲和型优点：优点：参与度高参与度高善于应对善于应对热心体贴热心体贴机灵敏感机灵敏感适应性强适应性强擅长交际擅长交际幽默亲切幽默亲切缺点
10、：缺点：漫无目标漫无目标阿谀奉承阿谀奉承太过热情太过热情容易迁就容易迁就缺乏已见缺乏已见玩弄人际玩弄人际容易随便容易随便沟通技巧培训与亲和型沟通关心他的心情比关心事情更重要关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对资讯重复验证协助他记录要点并对资讯重复验证让他觉得倍受欢迎与重视让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默接受他的幽默喜欢非正式的交谈喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境避免让他介入冲突的情境沟通技巧培训调整风格的步骤调整风格的步骤 认识自己的风格优势认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与
11、他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整当之处加以调整沟通技巧培训沟通上的沟通上的“黄金定律黄金定律”你希望别人怎样你希望别人怎样对待你，你就对待你，你就怎样去对待别人。怎样去对待别人。不要用自己不要用自己喜欢的方式喜欢的方式去对待别人，去对待别人，而要用别人而要用别人喜欢的方式喜欢的方式去对待对方去对待对方。沟通技巧培训风格的调适风格的调适了解自己
12、的优点长处了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性找到互补与适合性学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格控制过当控制过当沟通技巧培训沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话沟通技巧培训小 结本次课程由哪几部分内容构成？给你印象最深的内容是什么？还记得哪些例子与故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？沟通技巧培训运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。要求：1、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写出五条方案沟通技巧培训沟通从心开始沟通从心开始沟通技巧培训谢谢 谢谢