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1、快递行业个人工作总结范文快递行业个人工作总结范文 第1篇 总结的应用很,种类也较多。按内容分,有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等;按分,有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等;按性质分,有“总结”“专题总结”等;按范围分,有“总结”“个人总结”等。写总结时,有些种类往往是起来的,如年度的的工作总结。 写总结,包括四个: 一、状况概述。简要地交代一下工作或学习的、背景、大体过程和成果、等。 二、主要做法、阅历和体会。这是总结的,可以先讲做法,后讲体会、阅历;也可以内容分成几个问题,地写,每个问题既有做法,又有体会;还可以把工作或学习分成几个阶段,按挨次来介绍状况,谈体会。 三
2、、的问题和教训。问题要提得,以便今后去解决;教训则侧重今后要留意和克服的。 四、今后的努力方向。努力方向要写,对下一步工作或学习的设想、支配看法要提得可行。 写总结不必非要遵循固定的格式,几个也不必一一都写到每篇总结里。可以合并,可以,还可以省略,这要总结的写作目的和要求来,灵敏支配。 写总结最要紧的是要规律性的东西。只排列几条成果和缺点,那是的。要下工夫好好分析一下成果是怎么得来的,缺点是怎么产生的,缘由是,有哪些阅历和教训,把规律性的东西弄清楚了,就能自觉地发扬成果,克服缺点,使今后的工作或学习更上一层楼。这是写好总结的关键。 写总结还要状况,抓住特点,。不分主次轻重,都写,势必都说不清楚
3、,使人读了印象模糊。抓住了,还得地说明,笼笼统统。 一、主要工作状况: (一)融入地方经济进展格局,政策,赢得进展先机。 局省部署和要求,融入市“31”地主经济进展战略大格局之中,地方政策支持,捕获市场进展先机,抓住了对邮政长远进展深远的两项工作:“彭泽模式”的创新和在全市的推广工作。经多方努力,邮政服务三农及“彭泽模式”已了地方党委和的及认可,并已列入市委市工作之中。,市委及市两办已下发了关于新农村惠民物流通道的看法的通知,该文件及后续配套文件的出台和实施,彻底解决了邮政服务“三农”、商品分销配送的外部环境问题,而且到了地方的政策支持和强势,也大大提升了邮政在地方社会经济进展中的地位和作用。
4、抓住大工业、大物流的进展良机,中邮物流江西邮政物流基地(仓储集散配送中心)项目的启动和建设工作。外出学习考察,并前期市场调查和可研分析论证,该项目市场前景宽敞,该项目建设后,对邮政的进展而且对江西邮政及物流的进展都将的战略意义。,市进展大物流产业的政策文件已出台,该项目已市委市的和支持,省局对该项目特殊和。现在,我局正在与市大物流办及协商项目的选址用地问题,以省局尽快立项建设。 快递行业个人工作总结范文 第2篇 自入职以来,我先后在多家快递公司实习,通过这段时间对快递工作的了解,最终成为一名快递组长。随着公司改革和同事们的关怀慢慢成长,在风雨里的艰辛中也体会到了快递工作的欢快。每一次领导的鼓舞
5、,以及同事们的关怀就是的欢快,以下是我今年的工作总结。 一、听从方面 认认真真完成领导交给的每一项任务,这是一个快递行业员工必需具备的,此项我还有些不足之处,有待改正、进步。需要从一个快递人员向一个好的快递组长转变,把每一天的工作任务当作自己进步的阶石,领导的支配就是冲锋号,第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的意义和重要性。在入职的时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解,但还是坚决不渝的完成本职工作。我知道领导这样支配确定有领导的理由,在将来的工作中也会更加的听从调动。 二、工作中的不足 个人修养、基本素养需要进一步提高。理论水平和工作力气上还略显不足,需要在学习中成长
6、。和同事之间的沟通还不够融洽,需要进一步改善。工作细心方面还有待进一步提高,充分熟识“处处留心皆学问”的道理。工作的主观能动性还需要进一步提高。 三、团队方面 三个臭皮匠赛过一个诸葛亮,在领导的带领下,全体员工营造了一份有活一起干、有困难一起解决、有任务一起执行的良好氛围,我在这个团队里是个基层管理者。公司也不断供应机会赐予培训、熬炼,先后派遣至多个地方进行学习,使我们的业务水平和专业学问短期内得到快速提高,对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是傲慢的员工,深信全体人员终有一天会得到欣欣向荣的进展。 四、业务方面 要擅长总结,要擅长在成功提高业务水平的实践中积累阅历;擅长在失败中吸取教
7、训,努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手,加紧业务水平提高的效率,更快的了解基本业务。 五、时间观念 在很多状况下简洁消逝迟到的现象,虽然大部分状况下,是由于家庭事务的纷扰。但本人特殊了解,企业管理的完善程度取决于制度,俗话说“没有法规不成方圆”,必需在制度约束的同时,进行自我约束,自我提示,争取把握住工作、生活的平衡点。 快递行业个人工作总结范文 第3篇 回顾一年来,我部门在分公司党的领导下,在本部门干部、职工的共同努力下,通过其它部门的共同协作,我们在工作上取得了确定的成果,在狠抓内部管理工作上,增收节支、降本压费方法有效,措施得力,成果显著。主要表现在以下几个方面: 一
8、、加强学习,不断提高职工的思想觉悟 我部门认真执行分公司的各项规章制度,每月坚持召开一次职工会议,认真学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神,加强对职工平安意识的教育,使职工的思想素养和业务水平不断提高。 二、加强平安教育,做好车辆管理工作 我部门现有小车六部,主要是保障公司领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车。一年来,车辆运转正常,没有发生任何的事故,顺当地完成上级交给的任务。 这些成果的取得。 一是部门领导定期加强对司机进行平安教育,增加司机的平安意识,克服平安管理中思想麻痹、得过且过的现象。 二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲乏不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保
9、养,勤维护。发觉问题准时解决,做到车辆不带病上路,司机不带心情开车,确保平安行车。 三、做好职工的房改工作 职工的房改工作是一项长期而简洁的工作,它关系到每个职工的切身利益。我公司房改工作已进行了二年多,今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作.住房补贴是房改工作中一个重要组成部分,工作的好坏直接影响到职工的乐观性。 为了把住房补贴资金要回来,我们想方设法与有关部门取得联系,做了量细致的工作,加班加点申报、填制、核实了几千份表格,xx年x月份最终申请要回住房补贴资金xxxx。 四、狠抓内部管理,做好降本压费工作 为了贯彻落实降本压费会议精神,作为公司的后勤管理部门,在实际工作中应切实做好
10、这项工作,做到细打细算,勤俭节约。虽然今年公司的经济效益较好,但为了增收节支,降本增效,我部门对劳动用品的购进和发放严格把握在标准之内。为了节约开支,我们在选购物品时,尽量选用性价比高的物品。 例如,xx年x月公司款待所购置一批空调、彩电,在保证质量的前提下,我们选用同档次低价位的匹空调,xxx/每台,比同档次的低500-100xxxx,光这一笔开支就为公司节约费用一万多元。今年我们重新装修款待所,改善住宿环境,使前来住宿的各县公司人员打消了到外面住宾馆、饭店的念头,为公司削减一笔费用支出。 我公司职工饭堂自x月xx日开张后,经过一段时间的摸索,现在运转基本正常,达到了预期的目的。既削减了业务
11、款待费的开支,又便利了干部职工用餐。从几个月的运转状况来看,平均每月可节约费用开支xxxx。全年共计节约费用开支约xxxx。职工饭堂的开张,也给职工的用餐带来了便利和实惠。 各部门电话费始终实行托收收费,假如把握不好,很简洁造成话费超支.我公司的办公电话费每月开支xxx,话费严峻超支。个别部门对话费把握得不严,致使有的人上班打电话谈天、打信息台、打国际长话,对于这种铺张现象,我们发觉后准时制止,并取消其话机相应功能,责令其所在部门扣回超支话费。 今年年初,电信公司一下属公司到我公司联系业务,建议我公司加装内部电话,以削减话费开支,当时考虑到要投入xxxx多元,也就没有加装内部电话。x月初,电信
12、行业竞争激烈,我部门乐观与电信公司取得联系,向对方表明,作为电信公司的客户,多年来我们始终支持电信事业的进展,现在我们企业有困难,要求对方在话费上赐予我们更优待的条件,真诚的请求感动了对方。 快递行业个人工作总结范文 第4篇 时间如骏马过隙。20xx年结束了。春去秋来平凡而不简洁的一年。在各位领导的关怀带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的乐观努力,我顺当地做好自己的工作,这也算经受了一段人生的考验和磨砺。感谢快递公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素养与才能。20xx年加入xx公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为xx快递的一员感到无比的光荣。
13、随着公司改革和同事们的关怀慢慢成长,在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的欢快。客户轻声的感谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结: 一、树立认真负责工作态度,圆满完成工作任务 我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司规章制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“虚心、谨慎、律己”工作态度,在领导关怀培育和同事们关怀下,始终勤奋学习,乐观进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位职责,坚持理想,坚决信念,不断加强学习,挖掘开发新客户。 二、坚持团结关心的团队精神,营造良好工作氛围 一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵,在现任经理的带领下,快递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有
14、任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情,深信xx全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司进展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。 三、坚持进展的理念,深化速度服务 在这一年多的时间里和客户沟通中,也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈,逆水行舟。不进则退。对客户需求了解不够细腻,导致极少部分客户对xx失去信念选v营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态,把握邮件路向,发觉一起问题解决一起,准时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择xx的时机。乐观促销供应其他公司不能供应的服务在同等价格上比速度,在同等速度上
15、比服务。 20xx年,是全新的一年,是自我挑战的一年,总结阅历和教训,必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点,把新一年的工作给自己一个规划,尽自己最大的力气完成公司下达的任务和目标。为xx快递的进展贡献自己的力气。 快递行业个人工作总结范文 第5篇 经过又一年的物流管理工作,内心不禁感慨万千,回顾物流全年的工作历程,既有辛酸的汗水,也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的协作支持及部门员工的共同努力下,顺当完成了全年的各项工作任务,现将我部门一年来的工作状况汇报如下。 一、配送 1、相比_年_年我们公司销售在整个大环境不景气的状况下有所下滑,在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是
16、取决配送的商品来计提成的。其实可以发觉我们的司机不愿每天呆在家里,情愿多送货多做事来增加收入。 2、20_年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计,做到货物配送单的合理支配,避开了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面,维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系。 3、门店有时催送货比较急,货物量又比较少,路比较偏远,我们送货的原则是分线配送。有时候一个地方的货比较多,司机走几分钟后又报了一家货被叫回来,这样来回几下我们的司机也有脾气,这样既铺张人力又铺张物力。还有一种状况就是货不多比较偏、又要得急,我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的协作,尽量给顾客
17、做好解释工作。 4、出货、装车司机按出库单对单对货核对,必需要求司机本人当面做好商品的二次核对。 5、加强与各部门的连接沟通,有效发挥公司现有车辆人员优势,把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。 二、人员要求与管理 1、20_年初公司给物流管理部的人员编制是8人,实际在岗人数始终没有达到要求。 2、由于人员的流淌性大,始终以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作要求,虽然技术性不高。但作业强度大,体力要求比较高,也需要勤劳好学,做事责任心也要求高。自己必需要了解自己的下属,包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作力气等诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同力气的人应当
18、分别予以不同的管理方式、做到人尽其才,物尽其用。同时要关怀自己的员工生活,除了批判外还要多加鼓舞,以及对其的信任,让他体会到领导层的关怀与器重,让他知道我们不但是上下级关系、同事关系,我们还是相互支持、关怀的伴侣关系。当然,作为管理者,同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批判,也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力气,你需要说你好的人的支持,你同样需要说你坏的人的支持。 三、车辆的管理 1、定期对配送司机进行车辆人生平安防范意识培训讲解,定期做好车辆内外清洁卫生。 2、严格把握部门内车辆费用,合理有效支配配送路线。 3、严格要求配送员填写出车记录:如出车时间、行
19、程、地点、事由、驾驶人签名,做到有出车就必有出车记录,做到保存全年的出车记录表。 4、对全年车辆的费用使用状况做表格化存档:如车辆修理零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录,做到部门内有数据可查,明确保养周期、时间。 5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买修理配件的原则,节约把握部门车辆费用。 四、工作回顾与展望 1、20_年不知不觉在指尖慢慢逝去,20_年迎面而来。回想过去,展望将来!有进步的喜悦,亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。 2、认真履行工作职责,在新的一年里,物流部将为公司的进展做到尽心尽力。 快递行业个人工作总结范文 第6篇 自20_年春节入职
20、,先后在邮件开拆岗位实习,通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员,并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的关怀慢慢成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的欢快。每一次领导的鼓舞,以及同事们的关怀就是最大的欢快,在以往的工作中有很多的不足: 一:听从。 认认真真完成领导交给的每一项任务,这是一个企事业单位员工必需具备的,此项我还有所不足之处,有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变,把每一天的工作任务当作自己进步的阶石,领导的支配就是冲锋号,第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解
21、但还是坚决不渝的完成本职工作。我知道领导这样支配确定有领导的理由,在将来的工作中也会更加的听从调动。 二:工作中的不足。 1、个人修养、基本素养需要进一步提高。 2、理论水平和工作力气上还略显不足,需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽,需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步提高,充分熟识“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步提高。 三:团队。 三个臭皮匠赛过一个诸葛亮,在现任班组长的带领下,全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围,我在这个团队里是个兵同样也是个高傲的兵。公司也不断供应机会赐予培训、熬炼,先后从转运组派遣至进
22、口自学习、实习使业务水平和专业学问短期内得到快速提高,对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是傲慢的兵,深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。 四:业务。 要擅长总结,要擅长在成功提高业务水平的实践中积累阅历;擅长在失败中吸取教训,努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手,加紧业务水平提高的效率,更快的了解基本业务。 五:时间观念。 在很多状况下简洁消逝迟到的现象,虽然大部分状况下,是由于家庭事务的纷扰。但本人特殊了解,企业管理的完善程度取决于制度,俗话说“没有法规不成方圆”,必需在制度约束的同时,进行自我约束,自我提示,争取把握住工作、生活的平衡点。 快递行业
23、个人工作总结范文 第7篇 一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导、部门领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务,我作为物流部人员感到特殊光荣。 20xx年初公司制定了新的员工考核制度,对完成年终方案有很大的作用,考核制度直接和工资挂钩是体现的公司进展的硬道理,但是事物不是一成不变的,20xx年公司也有新的变化,恳请能转变完善制订出新的员工考核制度,在实践中让公司更好的进展。能奖罚分明,不要由于当月目标金额没有完成就扣员工工资,挫伤员工工作的乐观性,而当月目标完成员工没有嘉奖。应当有奖有罚。由于总的目标已经圆满完成。 2
24、0xx年自身存在不足,工作中不够沉稳,不够老练,阅历不足,对一些要求比较高的客户不能准时服务到位,感觉有点欠缺,在新的一年工作中加强自己的服务意识,提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 一、20xx年工作方案 1、认真贯彻公司的规章制度 2、加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计学问 二、对公司的看法和建议以及各种诉求 1、希望公司能提高员工的福利待遇,一些传统的节日能多发点津贴,旅游地方能更远点。 2、公司应当有奖有罚,不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资,相
25、差不要太大。 4、公司能多供应机会帮我们培训,切实提高我们自身业务水平。 俗话说、要致富先修路。只有运输搞好了,才能更好地与外界接轨。越来越多的公司特地成立物流专员一职,确保公司运输问题,从我接触这份工作开头,就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作,需要认真,踏实,细致,急躁做事,还要学会与人沟通,协调。一年下来,我认真做了以下工作总结。 一、合理整合公司内部出货方案,选择适合的运输方式。 作为一个物流专员,不是只是查找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑,实现降低运输成本,提高企业运输效率。 每天公司都有货出往全国各地,不同客人货量不一样,选择的运输方式和物流公司不一样,运费也是不一
26、样的。因此作为一个物流专员,首先应当整合公司内部出货方案,把握运输的大方向,制定运输发货方案,依据业务要求,确定好运输方式(比如空运,快递,整车运输,拼车,零担,船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。 目前,国内的物流公司还不是很成熟,许多价格都是没有一个具体规范的,所以货比三家是需要的,认真详细询问各家物流公司的价格,服务,处理问题等资料,并写进运输合同。 二、选择物流公司 首先还是应当看重物流公司的资质,避开运输上消逝问题,反馈和投诉处理很慢,假如消逝理赔没方法理赔等状况,然后才是考虑运输价格问题。通常说来,专线物流公司要比非专线的有优势,但是也不是很确定,要具体分析,有的虽然不常
27、走的转线,但与他们协作的其他物流公司有走,其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。由于关系介绍,由于长期合作等缘由,会使得这方面更有优势。 确定好物流公司和运输各事项,最好能签订合同,以便双方共同遵守。 三、督促车间按时交货 只有车间能按时交货,运输时间才能按商定的进行,因此作为物流专员,不管是与跟单人员还是车间负责人,都必需确认精确的发货时间。如生产有特殊,准时与物流公司和客人做好协调工作。 四、跟踪到货信息 货物顺当装车,不代表能够顺当送到客户手中,因此需要物流专员准时跟踪到位。货在什么地方,估量什么时间能到,可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾难等缘由导致延长时间送货,物流专员
28、可提前跟客人说明,并告知估量到货时间,也上报公司相关人员,避开大家不必要的紧急和担忧。 五、处理到货问题 货到了以后,请客人点清数量再签字。切不行不点数就签字,假如有消逝少货丢货,准时与司机确认,并通知物流公司负责人处理,双方当场确认如何解决问题。假如合同有规定赔偿事宜则按合同办理,如没有,用行业规章来处理,再没有,双方共同协商。 以上几点是作为一个物流专员应当做的基本工作,也是本人一年来作为物流专员的总结,但实际操作中,物流专员是公司内部和客人的连接纽带,物流专员需要与公司财务,业务,生产,仓储等部门协作,也需要与客人沟通到位,才能实现按时按需运输。 快递行业个人工作总结范文 第8篇 回首去
29、年一年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,当然也会有硕果累累的喜悦?可以说,新年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下,希望能给日后的工作带来关怀: 一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立平安服务意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作,同时也是对公司的宣扬。 二、擅长沟通沟通,强于关心协调现场服务人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟
30、通沟通力气,所以这个时候就需要我们和客户进行沟通,规范操作,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技能,勤于现场观看随着物流行业的不断进展,竞争不断强化,如何做好客户服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员,要在现场勤于观看、独立思考、多与同事沟通,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、实际操作娴熟在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对服务
31、的工作,乐观的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当,在服务工作中要有好的方法与推断力才能使工作顺当。在一年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。 总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新学问、新阅历,使自己在思想熟识和工作力气上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求,力求做到业务素养和道德素养双提高。 快递行业个人工作总结范文 第9篇 一、遵纪守例,以制度助进展 俗话说:没有法规不成方圆。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先
32、必需遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自身的提高和进展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范,以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着市租公司的形象。因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深化人心。 三、学无止境,以学问助成长 俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与吸取,自己才能进步、才能更快的
33、成长起来,这正是“学无止境”的道理。只有不断学习,把握专业只是,才能弥补不足,从容应对各种各样的挑战。只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有力气去辨别事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的贡献。 四、分散力气,以团结助奋进 团结就是力气,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结,一切困难都可以迎刃而解。一个团队假如不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平常的日常工作中找到的阅历、方法与其他同事一起共享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助。 总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态,由于我接触出租车行业的时间不
34、长,以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变力气,但是不够重视日常规范,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导支配的各项工作。这个一月接听乘客来电,从开头吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来,一句礼貌的问候、一声真诚的歉意,也能让乘客感受到我的乐观处理问题的态度,以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,布满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业。 快递行业个人工作总结范文 第10篇 xxxx年是客服部深化服务、全面提升综合业务力气的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相
35、互协作,客户接待办以“供应优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,乐观协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题,服务工作取得了确定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题xxx件,电话询问余xxx余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达98%以上。现将xxxx年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素养 今年x月,在参加了xxx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及生疏各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类询问,准时解决用户反映的问题,为提升公
36、司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,便利随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月准时对登记用户进行回访,以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,准时跟踪落实状况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热忱服务、急躁解答,对投诉大事做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,准时解决用户燃眉之急 展望新的一年,我们
37、要乐观依据公司和本部门的要求,依照xxxx年工作方案和责任目标,围绕公司及客户服务部工作,开展如下工作: 1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习,强化服务意识,完善服务内容,提高服务质量,深化优质服务。 2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。 3、主动和公司相关部门沟通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用户反映各类问题的解决效率。 4、做好本部门每月的平安和卫生工作。 5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。 xxxx年我们将以创新的服务精神完成各项工作,深化落实服务及“首问负责制”,强化“一站式”服务理念,提高工作时效性,增加工作主动性、乐观性和制造性,
38、让用户更加满意,努力使xxxx年客户服务及各项工作取得新成果! 快递行业个人工作总结范文 第11篇 一、工作内容 作为一个每天不就是送送货,发发货的人员,又没什么技术含量,无非熟识几个字,会骑车,有责任心,勤勤恳恳不就好了吗?其实不然,一个一般的快递员他也有学历要求,除非真的是那种有阅历,又或者是特别有责任心,特别负责,有某些特质是老板欣赏的。 二,同事关系 工作方面,不要小看这里的每一个人,这里全部人都兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,一切以工作为重,听从上级支配,认真完成上面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教,相互学习业务学问,留意团结协作,相处融洽;工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。
39、 以下是一个xxx物流公司送货员整理的思想报告: 一、提高思想熟识,增加勤劳意识。送货岗位是物流企业中最辛苦的岗位,夏天不管多热都得出去,冬天不管多冷都得出去,道路条件多不好,天气多不好,都得按时按点送到。然而职业可以选择,但职业赐予的责任不能选择。因此,我们要培育送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要宠爱自己的岗位,在岗即要任劳任怨,甘于奉献;二是提倡艰苦奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业进展与自己的付出息息相关。只有为企业付出了,企业进展了,员工才能有更好的晋升控件,企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难,克服困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识。 二、用心学习,提高送货员的专业
40、意识。送货员处于物流企业的前沿阵地,与顾客紧密相联,一个送货员的一个行为、动作、说话,都可能给企业带来影响。因此必需具备较强的业务意识。也就是说要用心服务每一位客户。对客户提出的问题精确、富有责任的回答,留意说话的语气。把有效的信息准时精确地进行上传下达,以达到关心客户经理协调把握的力气。同时,还要对所要投递的产品计算,推断,车辆、交通平安等学问的培训,让他员工在送货的过程中能从容面对各种问题。 三、企业至上,以人为本,送货员一成不变的工作模式和方法可能会让员工产生疲乏感,失去爱好,时间一久,员工态度也不好,但是,由于他们与客户面对面接触,是企业与客户沟通的渠道,员工的一举一动也就直接关系到企
41、业的声誉,直接关系到客户对企业的熟识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度,直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽,客户就会认为这不是个人问题,而是企业的管理问题,直接影响企业形象。所以,要加强送货员从内心深处熟识到自己的责任,自觉履行职责,正确看待自已从事的工作,把大局意识提升到一个新的高度。 每一个职业都有它存在的道理,每份工作又承载着相应的责任,目前目前上海xxx物流公司xxx快运分公司是全国名列三甲的大型物流企业,对待员工也是以人为本,感谢每个为物流企业付出的人,每个为上海xxx物流公司辛勤付出汗水的人。 快递行业个人工作总结范文 第12篇 时间如骏马过隙。20xx年结束了。春去秋来平
42、凡而不简洁的一年.在各位领导的关怀带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的乐观努力,我顺当地做好自己的工作,这也算经受了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素养与才能。20xx年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的关怀慢慢成长,在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的欢快。客户轻声的感谢就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作总结: 一、树立认真负责工作态度,圆满完成工作任务 我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司规章制度,严格要求自己,摆正工作位置
43、,时刻保持“虚心、谨慎、律己”工作态度,在领导关怀培育和同事们关怀下,始终勤奋学习,乐观进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位职责,坚持理想,坚决信念,不断加强学习,挖掘开发新客户,经过努力x-x月份完成xx万业务、收入业务占比完成xx%。欠费每月清零、妥投率.思乡月、月递情意、依据公司下达任务100%完成。 二、坚持团结关心的团队精神,营造良好工作氛围 一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵,在现任经理的带领下,速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情,深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。有一朝气蓬勃的明天.只有
44、公司进展好了.我们的工资福利才会好.勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。 三、坚持进展的理念,深化速度服务 在这4年多的时间里和客户沟通中,也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈,逆水行舟.不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻,导致极少部分客户对EMS失去信念选v营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态,把握邮件路向,发觉一起问题解决一起,准时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机乐观促销供应非邮公司不能供应的服务在同等价格上比速度,在同等速度上比服务。 20xx年,是全新的一年,是自我挑战的一年,总结阅历和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点,
45、把新一年的工作给自己一个规划,尽自己最大的力气完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的进展贡献自己的力气。 快递行业个人工作总结范文 第13篇 依据省公司要求,现将我2xx年的主要工作如下: 一、始终坚持第一要义是进展,集中精力抓进展 依据班子分工,我所分管的业务是速递物流类业务,具体专业是速递专业和物流专业。 1、速递专业。业务收入完成万元,完成省公司的%,排名全省第;同比增幅%,排名全省第。其中,礼仪业务收入完成万元,同比增幅%。 2、代收货款类业务:业务的核心和重点是提高邮件的准时妥投率,我们通过准时妥投率的提高增加邮政速递收入。 3、单证照类业务:业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭证
46、类、法院文书类、公安局二代证类项目。2xx年,我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上,靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4、国际业务:我们走出去找市场,开发出了一些国际业务,了解了更多的市场信息,使国际业务增长很快,国际业务完成方案进度居全省前三。 5、礼仪业务:围绕生日礼仪、节日营销做文章,新增生日礼仪用户12余户;节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日,开发重点产品和市场,确保“巩固一批,开发一批,储备一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均
47、圆满完成省公司收入方案。 2、物流专业实现收入万元,完成省公司方案的%,排名全省第,同比增幅%,排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅,实现收入近万元,成为拉动物流业务收入增长的重要力气。中邮快货实行走出去找市场的策略,上门营销,拓展市场,实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城9%以上市场,年收入万余元。 二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法,立足长远抓管理 快递行业个人工作总结范文 第14篇 一、统揽全局,立足长远,坚决不移地加快进展 全市始终坚持狠抓速递物流业务进展不放松,坚持用进展的方法解决前进中的问题。 不断拓宽进展思路,努力拓展业务市场,着力解决制约影响经营进展的关键问题和薄弱环节,企业经营进展呈现良好态势。 速递物流业务实现较快增长。全市xx速递物流实现业务收入xx万元,同比增长xx%。其中:速递业务累计完成收入xx万元,同比增长xx%;物流业务累计完成收入xx万元,同比增长xx%。 2.重点业务和重点项目创收效果显着。国内特快业务累计完成收入xx万元,同比增长xx%;国际业务累计完成