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1、培训前鼓励 尽职：履行好工作要求，自我管理、自我激励、自我监督，做正确的事。尽责：明白别人的期望并切实做到。尽责的关键 尽责的关键是“明白并切实做到”。一个忠实履行职责的人能建立起基本的信任感，树立良好的品格。尽责的人会留下深刻的印象和好名声，受人敬重。尽责的特性：在小事上尽责，才有可能在更重要的事上尽责。品格的平衡 忠诚：在艰难的时刻仍坚守向服务对象 的承诺。敬重：让合适的人做决定。温和：为人着想并表现出对他的关心。如何尽责 认识自己的职责：对具体任务负责，对工作目标负责。信守诺言：不以时间长久为概念，一诺千金。保持沟通：了解公司方向和指示，不要抗拒改变，而要找到方式去适应并达成目标。做到高
2、质量：尽责是达到并超过工作所要求的期望。随时待命：清楚职责的优先顺序。环车检查目的：为接待服务建立一套环车检查标准流程.目标：在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的环车检查。环车检查的目的：接待流程中的环车检查工作是为了保证：明确顾客的主要维修项目。记录下车辆以前的损伤情况。记录下所有已经遗失或损坏的部件 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题）提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会5104986按下图所示的顺序实施环车检查7123环车检查流程：不要手拿物品（车钥匙、笔等）拉开车门。请顾客提供保修
3、手册/在得到顾客允许后打开手套箱.位置:1注意：手套箱是顾客的私密空间，在打开之前一定要先征求顾客的同意。将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在车内。找到保修手册，核实发动机号，底盘号和以前的维修记录。核实里程度数，记录燃油量。检查仪表板和指示灯的工作状况（如果时间允许的话）。检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。检查前排座椅及门饰板有无损伤。在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所有门锁。环车检查流程：位置 2:关上驾驶员席车门。走到位置 3,记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。检查风档玻璃上的划痕。检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查左前轮胎是否有不均匀
4、磨损、裂纹等问题。环车检查流程：位置:3立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。检查发动机箱里的部件（检查皮带的张紧度、所有油液的存量和质量，是否有机油或水泄漏等）。如果是第一次光临的顾客，再次检查发动机号、车架号、车型。如果有必要进行故障诊断或路试，请技术员、质检员或车间主任来完成。提问：来厂例保的车辆如何检查油液？来厂首保的车辆如何检查油液？位置:4环车检查流程：检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油漆损伤。检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹 确认轮饰盖是否完好。环车检查流程：位置:5立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用环车检查流程：位置
5、:6 检查右侧车身和油漆的损伤情况 检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。检查右侧座椅有无损伤。检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用 检查后门是否有车身和油漆损伤。掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的话）。环车检查流程：位置:7立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。环车检查流程位置:8 检查左侧的车身和油漆损伤。检查是否有贵重物品遗留在车后座上。检查左后座椅和内饰有无损伤。检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用 检查完毕，引领客户到前台，打印维修工单并再次复述客户维修项目，预计金额和维修时间，请客户签名确认。引领客户到休息室，并介绍给水吧员跟进。车辆送修。环车检查流程：