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1、 周士量 教授 中国工厂管理专家协会理事 中国著名班组管理与生产管理专家 中国企业内包模式首创人 企业班组长内部创业指导导师 清华大学继续教育学院主讲教师 中国企业联合会(国资委)培训中心生产管理专家 北京大学培训中心教授 全球生产类10强华人讲师 首届黄炎培职业教育管理专家奖 中华职业教育社“十佳采购与生产管理专家”中国企业生产与工厂管理培训第一人 中国管理科学学会授予企业管理 全面质量管理(TQM)专业讲师详细了解周老师可以直接在“百度”搜索 主讲导师：周士量 工业互联网时代的企业从班组转型工业互联网时代的企业从班组转型班组长管理能力升级班组长管理能力升级课程说明课程说明第一讲第一讲:班组
2、长的角色重新定位与新的挑战班组长的角色重新定位与新的挑战第二讲：团队价值与班组建设第二讲：团队价值与班组建设第三讲：班组经营体与企业内包第三讲：班组经营体与企业内包第四讲：新生代员工管理第四讲：新生代员工管理 班组长的角色重新定位与新的挑战班组长的角色重新定位与新的挑战第一讲第一讲11、班组长的地位重新界定、班组长的地位重新界定22、班组长的角色重新定位、班组长的角色重新定位33、班组长的重要作用、班组长的重要作用44、班组长的工作使命、班组长的工作使命55、班组长的工作范围与责任、班组长的工作范围与责任66、班组长的领导特质、班组长的领导特质77、班组长的经营素质、班组长的经营素质 1、班组
3、长的地位重新界定工业 工业1.0-1.0-在传统 在传统企业与服务机构中 企业与服务机构中决策层监督层控制层服从层经营层管理层督导层执行层战略层支持层经营层协同层升级 转型工业 工业2.0-2.0-在企业 在企业与服务机构中 与服务机构中工业 工业3.0-3.0-在工业 在工业互联网时代企业与 互联网时代企业与服务机构中 服务机构中 2、班组长的角色重新定位管理者角色领导者角色经营者角色用制度来控制下级1、计划2、领导3、协调4、控制5、指挥用目标来组织团队1、创建团队2、指导3、训练4、支持5、授权6、提升追随力用合伙人方式来分享成果&参与决策的制定&扁平组织内的承上启下&整合资源协同实施
4、3、班组长的重要作用 4、班组长的工作使命 追求高品质：第一次做对，实现零缺陷。追求高效率：个体效率服从整体效率，进行“秒工程”研究，实现零速度损失。追求低成本：消除浪费、降低成本消耗定额、实现零成本 追求好安全：日常KYT 危险预知训练，实现零灾害，打造“空间生态环境”。追求优服务：下个环节就是客户，倾听客户心声，实现零投诉。追求高士气：群策群力，实现自我管理团队，无为而治。5、班组长的工作范围与责任1、领导统驭一、班组管理基本法二、团队沟通与黏性三、教育与训练提升四、目标与考核奖惩 五、成果结算与分享2、日常管理一、人员管理二、设备管理三、物料管理四、方法管理五、现场管理六、信息管理七、核
5、算管理3、目标管理一、品质管理：合格率管理二、成本管理：定额管理三、交期管理：交货差额管理四、安全管理：无事故管理五、改善管理：改善件数管理六、成果管理：价值分配管理4、日常工作改善一、PDCA循环计划二、整理术-4S三、提案活动四、IE工程分析五、QC改进小组活动 6、班组长的领导特质 主动发现问题、积极解决问题与持续改善问题的能力-首先具有“问题就是目标的思维”。善于组织与领导担当的能力-具有“海纳百川的心境”，容下别人，放下自己。善于交流与协同的能力-具有活用“木桶原理”-取长补短。保持“空杯”倾听与坦诚授权的能力-具有始终坚持“提议者就是最好的执行者”的原则。赋予情景与幽默的能力-具有
6、在任何环境下自信地对待人与事。善于激励的能力-具有“一分钟经理人”的潜质，如何赞美下级；如何批评下级。善于指导与培养员工的能力-拥有“篮球教练员”的潜质，具有获胜是唯一的目标的信念。善于控制情绪的能力-团队不要“暴君”。自我约束的能力-做到“该说的说，不该说的不说”，学会保护下级。善于培育追随者的能力-学会发展“粉丝”。必须确保目标达成的能力-具有“玄奘精神”。7、班组长的经营素质行业专业能力与技巧1、了解企业产品的生命周期；2、了解企业产品在行业中的地位；3、了解本班组生产产品的综合能力-质量、成本、交期；4、了解并能优化产品结构。经营结构图产品 市场 预算 班组 结算市场营销能力与作为1、
7、谁是你的客户？2、你的客户想要什么？3、客户追溯制；4、创造价值订单。愿景与经营预算建立1、选定标杆-成为强中之强；2、内外部数据收集与分析；3、标杆项目绩效改进；4、预算目标要有刚性与竞争力；5、将预算的内容转化为SOP作业标准化与BOM材料清单。整合资源-借“力”借“势”出奇兵1、团队从简，但要够用；2、观念整合；2、内部资源；3、外部资源；4、整合资源策略；5、优化操作流程。核算收入-经营“成果管理”1、没有奖罚，只有盈亏；2、根据成果取报酬；3、建立市场工资收入计算模型；4、劳动力价格；5、损失：库存、应收账款、不良品损失；6、增效：增速、增值、降费、形象影响；7、收入：劳动力价格减损
8、失加增效；8、班组长收入；9、员工收入。团队价值与班组建设团队价值与班组建设第二讲第二讲11、何为团队、何为团队22、团队的凝聚力建设、团队的凝聚力建设【一】【一】企业文化与员工价值观【二】打造团队所需要的条件 打造团队所需要的条件 33、高效班组团队的发展历程、高效班组团队的发展历程44、高效班组团队的特征、高效班组团队的特征55、创建什么样的班组团队、创建什么样的班组团队66、班组团队内部四项建设、班组团队内部四项建设 1、何为团队 团队首先是在一起工作的一群人，有着共同的目标和相同的利益价值观，成员间相互协作、彼此支持凝结在一起的组织形式。请大家来参与讨论！1、一群人知多少，又都是些什么
9、人呢？2、是崇高的目标吗？3、是个人得到的利益吗？4、有成见、有分歧、不服气怎么协作？5、是捆在一起吗？2、团队的凝聚力建设（一）企业文化与员工价值观员工盯着老板为老板打工为自己打工为团队做事为自己创业为事业为信仰而战员工盯着员工员工依靠员工员工成就员工员工共命员工 2、团队的凝聚力建设（二）打造团队所需要的条件 打开企业之门：打开企业之门：首先是消除员工的不安全因素。首先是消除员工的不安全因素。-员工恐惧消除了，心灵才会走进企业。员工恐惧消除了，心灵才会走进企业。建立开放式平台：建立开放式平台：以员工为中心的 以员工为中心的“群众性管理 群众性管理”。-这是企业科学管理的态度，也是员工被尊重
10、的保障。这是企业科学管理的态度，也是员工被尊重的保障。开设围栏式工作坊：开设围栏式工作坊：发动员工，群策群力。发动员工，群策群力。-这是参与式管理的驱动加速器。这是参与式管理的驱动加速器。释放员工立场：释放员工立场：形成让员工决定团队编制的制度。形成让员工决定团队编制的制度。-“-“凡是举手表决制 凡是举手表决制”，相信企业，认同企业。，相信企业，认同企业。塑造明星员工：塑造明星员工：让员工以 让员工以“技术为荣 技术为荣”的职业生涯规划。的职业生涯规划。-“-“员工未来管理 员工未来管理”，让员工属于企业。，让员工属于企业。倡导创客精神：倡导创客精神：培育改善型的员工。培育改善型的员工。-改
11、变企业，创造企业。改变企业，创造企业。3、高效班组团队的发展历程班组创建与发展模型班组创建给老板打工给自己打工我行我素冲突与矛盾阶段成熟阶段升华阶段 4、高效班组团队的特征一、确立班组价值观与使命；二、班组目标与个人目标的统一；三、实现员工的相互信任克服不怕揭短；四、建立健康的对立关系；五、鼓励正确的冲突与争论；六、互补的技能；七、高昂的士气；八、高度的成果意识。5、创建什么样的班组团队创建班组学习型班组创新型班组专家型班组五好班组自控型班组节约型班组清洁型班组效益型班组和谐型班组管理型班组安全性班组服务型班组技能型班组 一、文化建设1 1、班组形象建设：班组口号、班组宗旨、凡是举手表决制；、
12、班组形象建设：班组口号、班组宗旨、凡是举手表决制；2 2、班组执行力建设：定目标、定标准、定考核、定责任人；、班组执行力建设：定目标、定标准、定考核、定责任人；3 3、树立标杆：明星员工、功勋员工；、树立标杆：明星员工、功勋员工；4 4、班组协作力建设：班组内分工明确、有效协作、班组外竞争、班组协作力建设：班组内分工明确、有效协作、班组外竞争与协作支持。与协作支持。6、班组团队内部四项建设 二、组织建设11、定岗、定员；、定岗、定员；22、三个小组长；、三个小组长；22、六大员；、六大员；33、机动部队；、机动部队；44、职务代理人；、职务代理人；55、师徒制。、师徒制。三、业务建设1 1、生
13、产进度；、生产进度；2 2、质量目标；、质量目标；3 3、消耗定额；、消耗定额；4 4、日常管理、考核、日常管理、考核、经营成果结算方式；经营成果结算方式；5 5、现场、现场5S 5S；6 6、每日、每日OEC OEC管理；管理；7 7、每日、每日PDCA PDCA管理。管理。目标执行：1、质量目标：产品质量合格率%、工作质量满意度合格率%、投诉次数、退货数量、索赔金额、违约等事项界定2、生产、交期目标：当天产品批次交货率%、交货差额、断料、设备OEE、工艺变更等追溯条件界定3、成本目标：目标成本定额，消耗定额，估时作业ABC界定4、安全目标：（厂房、设备、环境、人身）全年无事故/奖励措施；半
14、年无事故/奖励措施；月无事故/奖励措施；每天无隐患/加分5、改善目标（提案）：每天提案件数，每周提案件数四、制度建设1 1、班前会制度；、班前会制度；2 2、月初预算与计划制度；、月初预算与计划制度；3 3、月中控制制度；、月中控制制度；4 4、月末总结与评估制度；、月末总结与评估制度；5 5、巡回检查制度；、巡回检查制度；6 6、业务技能提升制度；、业务技能提升制度；7 7、收入、奖金与绩效核算制度；、收入、奖金与绩效核算制度；8 8、班后会制度。、班后会制度。班组经营体与企业内包班组经营体与企业内包第三讲第三讲11、班组经营体建立的基本条件、班组经营体建立的基本条件22、班组经营体的四大原
15、则、班组经营体的四大原则 33、班组经营体划定、班组经营体划定44、建立、建立ICIC卡综合管理系统卡综合管理系统55、企业资源合理配置及货币量化、企业资源合理配置及货币量化66、班组经营体（生产班组）运行、班组经营体（生产班组）运行 1、班组经营体建立的基本条件1 1、不论任何行业；、不论任何行业；2 2、不论任何部门；、不论任何部门；3 3、不论班组规模大小；、不论班组规模大小；4 4、领导强有力支持；、领导强有力支持；5 5、有创新精神的管理者。、有创新精神的管理者。一、什么样的班组可以呀？一、什么样的班组可以呀？1 1、组织结构、组织结构-扁平化；扁平化；2 2、市场文化、市场文化-员
16、工自由、顾客满意；员工自由、顾客满意；3 3、管理方式、管理方式-员工都是经营者；员工都是经营者；4 4、育人平台、育人平台-建设学习型组织；建设学习型组织；5 5、用人平台、用人平台-任人唯能；任人唯能；6 6、激励方式、激励方式-公平、公正、公开；公平、公正、公开；7 7、信息化平台、信息化平台-计算机取数；计算机取数；8 8、核算平台、核算平台-内部银行 内部银行二、班组经营体的平台搭建 二、班组经营体的平台搭建1 1、经营对象、经营对象-下工序是客户 下工序是客户2 2、经营方向、经营方向-携手创业 携手创业3 3、经营流程、经营流程-工序核算 工序核算(IC(IC 卡）卡）4 4、经
17、营主体、经营主体-自主管理 自主管理5 5、经营收益、经营收益-自负盈亏、负债经营 自负盈亏、负债经营（从发工资到挣工资）（从发工资到挣工资）三、班组经营体经营的五大法则 三、班组经营体经营的五大法则班组经营体建立三种关系 班组经营体建立三种关系买卖关系 买卖关系服务关系 服务关系契约关系 契约关系班组以有形产品实物加工转移以货币 班组以有形产品实物加工转移以货币形式与其结算为标志。形式与其结算为标志。指不具有实物转移通过提供服务，并 指不具有实物转移通过提供服务，并以货币形式结束为标志。以货币形式结束为标志。指班组承包与企业法人以契约合同形 指班组承包与企业法人以契约合同形式为标志，同时委托
18、某方。式为标志，同时委托某方。如：新产品开发，费用包干，单项承 如：新产品开发，费用包干，单项承包出去等形式。包出去等形式。2、班组经营体的四大原则通过形成经营关系达到组织结构最 通过形成经营关系达到组织结构最优化，资源配置最优化，人力资源 优化，资源配置最优化，人力资源最优化。最优化。市场化原则把市场经济机制导入企业内部，形成 把市场经济机制导入企业内部，形成内部经营市场，实现内部交易，建立 内部经营市场，实现内部交易，建立内部价格体系，采取考核结算体系。内部价格体系，采取考核结算体系。最小化原则利驱动原则最优化原则班组承包要以个人为单元，一切资源 班组承包要以个人为单元，一切资源费用量化到
19、个人，最大限度地划小核 费用量化到个人，最大限度地划小核算单位。算单位。确保班组与个人利益追求最大化。确保班组与个人利益追求最大化。3、班组经营体划定 生产类班组经营体物资流通类班组经营体辅助服务类班组经营体 技术类班组经营体 管理类班组经营体产品生产 产品生产新品试制 新品试制工装制造 工装制造采购 采购销售 销售物流 物流设备维修、能 设备维修、能源、食堂、医 源、食堂、医务、实验检测、务、实验检测、计量测量 计量测量新品开发 新品开发工艺工装 工艺工装生产、质量、生产、质量、财务、动力 财务、动力设备、劳动 设备、劳动人事、培训、人事、培训、IT IT、后勤、后勤 4、建立IC卡综合管理
20、系统1、IC卡班组经营体人手一卡，实现IC卡一卡通，企业管理进入计算机网络管理，实现程序化、标准化管理，每个员工在各个环节发生的费用都记录在IC卡上，可做到各项费用的实时统计。2、在IC卡上可以分别记录基础数据、生产领料数据、项目费用管理、食堂饭贴管理、考勤管理、医疗费用管理、各类费用报销管理、办公费用分摊等数据。通过对各种数据的记录，可以详细地统计出每个员工和班组经营体的各项费用。3、建立综合数据管理系统：生产成本核算系统及子系统、采购与内销管理系统及子系统、外销订单与内购管理系统及子系统、后勤管理系统及子系统、实时查询管理系统及子系统等。计算机计算机 IC IC卡卡 从宏观 从宏观 微观
21、微观 从系统到工序节点，强调 从系统到工序节点，强调“细 细”、“小 小”全面做到核算、全面做到核算、统计、结算 统计、结算 5、企业资源合理配置及货币量化1 1、设备资产：、设备资产：按 按“使用 使用”原则列出清单，以折旧进入班组 原则列出清单，以折旧进入班组2 2、房屋资产：财务部门会同企管部门量化分解后进入班组、房屋资产：财务部门会同企管部门量化分解后进入班组3 3、物质资源：、物质资源：包括库存及各类资产以实际消耗领用进入班组 包括库存及各类资产以实际消耗领用进入班组4 4、能源资源：（水、电、煤等）以实际发生计入班组、能源资源：（水、电、煤等）以实际发生计入班组5 5、人力资源：、
22、人力资源：由人力资源部负责提供人员情况并核定人工成本 由人力资源部负责提供人员情况并核定人工成本以买卖关系来实现产品或半成品的交易；以货币结算为标志；以投入产出作为 以买卖关系来实现产品或半成品的交易；以货币结算为标志；以投入产出作为成果依据；按一定比例经营成果额决定奖惩。成果依据；按一定比例经营成果额决定奖惩。投入的组成 投入的组成内部产品销售价 内部产品销售价 产品转移与结算 产品转移与结算班组通过 班组通过IC IC 卡向供应商、上道工序、采购部门买入原材料，经加工后，以合格 卡向供应商、上道工序、采购部门买入原材料，经加工后，以合格成品卖给销售部门、客户、下道工序。成品入库结算 成品卖
23、给销售部门、客户、下道工序。成品入库结算“经营收入 经营收入”，只有检验，只有检验合格才能 合格才能“记帐 记帐”结算，结算用 结算，结算用IC IC 卡。整个过程承担所有费用，包括质量损失 卡。整个过程承担所有费用，包括质量损失费用。所有费用通过各种渠道进入该班组。班组经营收入最终通过 费用。所有费用通过各种渠道进入该班组。班组经营收入最终通过“两表 两表”反 反馈经营情况。馈经营情况。将班组所有发生的费用计入班组成 将班组所有发生的费用计入班组成本，包括原材料使用、工资支付、本，包括原材料使用、工资支付、厂房折旧、设备折旧、机修费用、厂房折旧、设备折旧、机修费用、测试检验费用、能源动力费用
24、、废 测试检验费用、能源动力费用、废品损失、备品备件领用、工位器具 品损失、备品备件领用、工位器具领用、辅助低值品费用、工厂管理 领用、辅助低值品费用、工厂管理费用分摊、责任损失费用（含分析、费用分摊、责任损失费用（含分析、检查）等，共计 检查）等，共计20 20 个成本要素计入 个成本要素计入投入部分。投入部分。根据原材料现有价和采购现有 根据原材料现有价和采购现有价为依据，进行模拟成本市场 价为依据，进行模拟成本市场倒减法，在确保目标利润、税 倒减法，在确保目标利润、税金、三项费用前提下，制定各 金、三项费用前提下，制定各类产品内部销售价，再逐项倒 类产品内部销售价，再逐项倒推核算分解到各
25、零件，确定班 推核算分解到各零件，确定班组产品内部销售价。组产品内部销售价。形成内部买卖关系来 形成内部买卖关系来实现产品的转移并交 实现产品的转移并交易，形成企业内部与 易，形成企业内部与外部链接为一体的买 外部链接为一体的买卖链，过程中采取工 卖链，过程中采取工序结算方式。序结算方式。原则运作交易 与结算 6、班组经营体（生产班组）运行 新生代员工管理新生代员工管理第四讲第四讲11、了解员工的心里诉求、了解员工的心里诉求22、新员工的管理、新员工的管理 33、根据人格类型管理44、员工分类管理55、刚性与柔性66、“刺头”员工的管理77、员工指导快速提升员工作业技能 1、了解员工的心里诉求
26、1、渴望被关注；2、希望得到团队保护；3、有话语权；4、有自由权；5、健康的对立关系；6、员工与员工之间的事情不要管理者插手；7、个人目标与团队目标一致。一、大学生：刚刚进入职场踏入社会，他们就像一张白纸一样，不同的企业文化会着上不同的色彩和图像。他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，他们的行为举止到内在体验与感受都会发生一些或大或小的改变。二、有经历的新员工：从另一个单位进入本企业的新员工，他们要从一种组织文化进入到另一种组织文化。他们会担心自己是否适应新的工作，是否会得到上级的赏识，是否会与同事融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何等。1、工资第二位，有意思的工作才是第一位；2、没有
27、忠诚的员工；3、员工在挑剔企业；4、否定管理方式把管理者给“炒了！；5、新员工扮演了“企业客户“的角色。新员工特征三、在职员工的诉求 2、新员工的管理v给新员工最热烈的欢迎；v介绍同事及环境；v使新员工对工作满意；v与新员工作朋友；v详细说明公司政策和法规；v给予安全训练；v介绍团队文化；v介绍班组经营方式；v提供“师徒制”机会。指挥型员工关系型员工智力型员工工兵型员工 3、根据人格类型管理 4、员工分类管理20%的ABC员工分析80%的ABC员工分析A类员工的管理D类员工的管理 5、刚性与柔性 刚性-制度化 柔性-人性化 6、“刺头”员工的管理v冷落法v打赌法v树敌法v打压法v交换承诺法v集
28、体剥离法 7、员工指导快速提升员工作业技能 1、OJT（on the Job Training）即在岗培训或在职培训。2、班组现场OJT的目的是为了让员工熟悉本岗位工艺管理，正确判断生产中的异常情况，及时进行处理。熟知所属设备的结构和性能，以利正确控制工艺条件，充分挖掘设备潜力，使员工达到熟记工艺流程和工艺指标。3、班组现场OJT实施的五个步骤 步骤1：说明操作要点与步骤；步骤2：班组长亲自示范；步骤3：让员工自己操作；步骤4：让员工一边做一边说；步骤5：纠正与检查。OJT法成功的关键在于事前准备，动作要加以分解标准化，并且编成口诀。做到一次一个动作。在职人员的训练 在职人员的训练-OJT-O
29、JT 使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置1.学习准备 将主要步骤，一步一步地讲给 他听，做给他看。明确强调要点 清楚、完整、耐心地教导，说明要点的理由 注意不要超过他的理解能力2.传授工作 让他试做-纠正错误 让他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握3.尝试学习 安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断的检查 鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数4.检验成效工作指导 即为督导人员的现场管理训练，TWI TWI（Training Within Industry Train
30、ing Within Industry）或称为一线主管技能培训，在企业内部(不脱产)的培训,是一套针对生产基层主管设计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。用 用TWI TWI训练法提升作业人员的作业技能 训练法提升作业人员的作业技能 谢谢合作!v第一题：工业互联网时代的来临，传统的管理方式都将发生改变。请问，管理者的角色应该如何转变？v第二题：在企业中虽有班组团队的设置，大多是以工艺条件、技术属性、活动范围 来设置的，成员之间是松散的，机构是功能性的。请问，如何创建一个有黏性，荣辱共担的班组团队？v第三题：班组团队自主经营，是班组团队价值体现的载体，只有全员参与经营，来 共担企业风险，才能保证企业立于不败之地。请问，班组长如何进行班组经营体建设，如何内包，如何内部创业？v第四题：在工业互联网时代，企业员工是“创客”的主体，只有最大限度的释放员 工的聪明才智，才能体现“工匠精神”。请问，班组长如何管好当下的员工？