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1、第一局部 班组管理基础知识与班组长的角色认知 n 班组管理基础知识n 班组长的角色认知 企业组织的纵向管理层次经营层管理层执行层一、班组管理基础知识什么是管理？管理就是运用手中的资源去到达目标。计划组织领导控制法环能信机料人时班组管理的原则管理无小事,细节决定成败!班组管理的方法 走好五大步 方案组织协调控制改进管好八要素人、机、料、法、环、能源、信息、时间二、班组长的角色认知n 角色认知是一种能力。n 承上n 承担单位职责n 达成组织目标n 执行上司的指示n 启下n 做好组织的管理n 带着团队达成任务n 使各项资源充分有效发挥n 平行间n 协调n 公关班组长的角色功能杰出班组长的两个表征n
2、上司的赏识n 下属的拥护如何做个受上司赏识的班组长 让上司做选择题，自己做思考题目 比别人多做一步 不抢上司风头 汇总下属心声 自己受委屈，也要给上司留足面子 做好上司的“挡箭牌如何做个受下级拥护的班组长了解下级对上级的期望：n 目标明确，准确发布命令n 办事公正n 关心部下n 及时指导n 做下级的“保护神n 需要荣誉高层方针先见力创造美天好人变权放心人性化主管 员工行动实行力维持真地憨人不变利安心标准化总结：作为执行型主管的角色班组长的六种必备技能?必备技能一：目标管理能力?必备技能二：领导鼓励能力?必备技能三：有效沟通能力?必备技能四：部属培育能力?必备技能五：业绩管理能力?必备技能六：现
3、场管理能力第二局部 班组长的领导技能与鼓励艺术 班组长的领导技能 班组长的鼓励艺术一、班组长的领导技能F 领导的实质是一种影响别人的过程F“只有糟糕的将,没有糟糕的士兵F 你善于领导吗?领导力大小的判断 一个领导者越是能让他人发挥更大的价值，领导力越强。一个领导者在完成任务中担负的事务性工作越多，领导力越弱。“黄牛不是“真牛。权变管理n 不同工作环境下的领导方式n 领导方式与员工素质的关系影响领导形态有效性的环境因素主要有 职位权力 任务结构 领导者与下级关系 1、不同工作环境下的领导方式领导方式与工作环境关系图关系导向任务导向.上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差任务结构明确明确不明确
4、不明确明确 明确不明确不明确职位权力强 弱 强 弱 强 弱 强 弱领导方式任务导向型 关系导向型 任务导向型组织环境类型非常有利 中间状态 非常不利(领导方式与下级成熟度)2、领导方式与员工素质的关系衡量员工开展阶段的两把尺子 n工作能力n工作意愿工作能力 知识 技能 经验反映员工的 成熟度。工作意愿 信心 动机反映员工的 成熟度。员工开展的四个阶段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作能力稳定的骨干热忱的初学者员工的发展阶段不是固定不变的两种不同的领导行为指挥 支持 四种不同的领导风格 S1 S2 S3 S4 指导行为支持行为（高）（高）（高）（高）（低）（低）指导行为 指导行为支持行为 支
5、持行为高支持低指导高指导高支持低支持低指导高指导低支持S1S2S4S3教练命令支持授权D2 D2D1 D1D3D4D1D1D2D2D3D3D4D4个人的发展阶段 个人的发展阶段什么是鼓励鼓励的基本原则几种鼓励理论班组鼓励方法 二、班组长的鼓励艺术 1、什么是鼓励 鼓励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来,奉献给组织,从而确保组织到达既定的目标。2、员工鼓励的基本原则针对性原则适度性原则及时性原则多样性原则需要、动机与行为的关系需要 动机 行为 目标反馈3、几种鼓励理论n 需要层次理论n 双因素理论n 期望理论n 公平理论n 强化理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要1需要层次理论需要的特点n 人的需要是有层次性的；n 只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高层次的需要；n 主导需要是人们动机和行为的主要根源，因而也最具鼓励作用；n 已经满足的需要不再具有鼓励作用；n 不同的人或同一个人在不同的时期或场合，具有不同的需要。研究和把握鼓励对象的需要是鼓励的前提性工作。把握鼓励对象的主导需要是有效鼓励的关键。注意鼓励形式的多样性、灵活性与动态性。对管理者的启示