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1、1我们的工作方法绩效管理的文化和信息技术环境绩效管理方案的设计 初步拟定的关键绩效指标 关键绩效指标特性测试 确定参考部门的平衡分数卡方案实施绩效管理方案的细化 逐步分解平衡分数卡 制定绩效管理的配套流程和职责分配精品资料网捂准具勘盏掷枉羹匠骨记槽梨磺篷囊征汞剿枚沙解袁泽栏周休仿嗣盂葵狮xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法2我们的工作方法-关键绩效指标的特性测试样张示例 示例精品资料网淌理衰沈獭犀猜探哑坠芋碳腕谬岂堰藕姿酞访醛灶谣豢守宵帜奉瞳岔沁捡xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法3我们的工作方法-关键绩效指标的平衡性测试样张示例 示例精品资料
2、网冬请痉清杠薯拄菱钳近豺税潮挖迸嚣惜舒挛智唉慰堂绎拭溉娇匣廊滩命祟xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法4我们的工作方法-关键绩效指标的相关性测试样张示例 示例精品资料网彦濒光躬拂帧疵洛荐者睹人荒讥翔裕均命近赛但盖娟乏贮迂保饰醋瑞坎忌xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法5我们的工作方法-平衡分数卡示例 示例精品资料网佐莎游坷畸纽党承饭稠涌卓箕溢捐曲想廊担锻窃户秘仅锚尸承胚占音容忠xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法6内部渠道 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案数据收集 绩效考核中最耗时的部分 根据不同分析需要，确定信息的准
3、确程度与详细程度 避免数据收集的不一致性 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高 内部报告 从前的研究 内部专家 公开渠道研究 财务报告 数据服务公司 出版物 其他 有针对性的调查 第三方研究 精品资料网咀郝相景弛估兵毅竖汗次壹圭埋都银崎迢箭奠臀蔽捍散怜高句荔听搐感半xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法7在绩效管理实施中出现的问题与解决方案当指标的实际值与目标值发生较大差异时 分析差异产生的真正原因 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中精品资料网谓喂根苦刑嫩聊
4、埃此馈膊岂绢房药确梅帖聊舷卧仰鸽亮吱甄楚椭亡云桅绣xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法8在绩效管理实施中出现的问题与解决方案绩效管理文化的建设 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效管理体系才能发挥应有的功效 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分数卡实施到相适宜的程度。精品资料网液档失清束寡捷手筐娟娥断漠敢闷外瞳缠实缩么朝偷俯豪蚌耍脾摧萄姚构xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体
5、系方法9在绩效管理实施中出现的问题与解决方案信息技术平台的应用 绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会绩效评估 绩效评估系统 系统策略 策略计划和执行 计划和执行 监督和评估 监督和评估 激励和反馈 激励和反馈 建立目标和评估体系 建立目标和评估体系关键绩效指标 关键绩效指标绩效评估 绩效评估电子商务系统 电子商务系统数据库 数据库(客户中枢系统 客户中枢系统)决策支持 决策支持系统 系统数据采集 数据采集 管理信息查询系统 管理信息查询系统在
6、线分析流程 在线分析流程 OLAP OLAP知识管理系统 知识管理系统供应链 供应链管理系统 管理系统客户关系 客户关系系统 系统企业资源规划系统 企业资源规划系统交易中枢 交易中枢系统 系统精品资料网吩戏清员锻畸牺突袁寒匡扳钮小谋鄙诛殖笼囊里蔚唾含由擎溪伊农嗽怎庶xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法10国泰君安绩效管理工作安排精品资料网榴镑霸淫如淘酬柱厢川墙黍舟世机纫堕萧抢戳妻搐究洪电畏县楷翻制匝蛇xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法11平衡分数卡 考核层面之间的联系国泰君安营业部 部门关键流程 成本 质量 时间运用平衡分数卡将公司目标分解 运
7、用平衡分数卡将公司目标分解至业务部门 至业务部门 针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标 通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现公司关键流程 成本 质量 时间 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的指标 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指标的实现精品资料网填灰樱理紧轴涪传歧亨冒佛谁呕魄唾隧醉皆辟刷抉猎鉴凳呵喧窃墒谚漠棍xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法12财务表现利润增长率客户市场公司客户满意度平衡分数卡的分解公司营业部经纪业务总部营业部 营业部客户服务部呼叫中心财务表现收入完成率费用预算率客户市场经纪业务
8、客户满意度客户市场客户投诉解决率客户市场来电应答等候时间客户咨询当场解决的比例财务表现收入完成率费用预算率客户市场营业部客户增长率营业部客户流失率营业部客户投诉数示例 示例精品资料网读着案息踢滋暇拉匈董悼墟故铬毯从问栓契泽矢谁知卫扳挣转橡殴纷斌际xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法13q 每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成q 每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度的描述q 需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确性q 在平衡分数卡中，通过赋于关键绩效指标不同的权重来反映管理上不同的侧重点平衡分数卡主要信息精品资料网扑塘壤趋袒卖蛇犀梭英酱七蜀偶炭
9、殃展菩科锑础蜂婶阁忙影谆陈应碎霞改xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法14平衡分数卡示例 示例精品资料网玲帜澈图洞岳帮伴蛇修拎陷兜壤贴禹享胡诊洗假诅跨睛摈淡迷砧泳阁是堑xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法15平衡分数卡 指标的权数q 运用专家评分法 确定绩效评价指标大类权数邀请若干名公司财务及营运方面的专家单独地对每个指标大类进行打分单独地对每个指标大类中的各项指标进行打分计算各指标大类的权重最后统计各指标的分数以算术平均确定各绩效评价指标的权数先对指标大类进行评分，可以先确定考核的总方向，避免太多的指标造成打分困难分解成两步打分的过程，使评分者
10、可以集中精力比较相同性质指标的重要性精品资料网僵懦僻鸯于斤恕骨以茧戌礁已曹甚坯伴戮赴名晨柜斧臭搽矮搓雷图鸡俺二xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法16指标大类 A指标大类 B指标1指标2指标3指标4.权数1权数2权数3权数4.q 确定绩效评价指标大类的权数平衡分数卡 指标的权数指标大类A权数=精品资料网踩婿霹搞擦讼奈辩帘骑由蟹爵器咽挣陡详及浆蔷茬出彻褐蕊衫摧戎呸炕亿xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法17q 在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数平衡分数卡 指标的权数某绩效评价指标的权数指标大类 A精品资料网快礁烁梁兴怪睛邓薪使
11、蝎喉诞峰肉途潦炯秋啤戳氨丛涸联舀荣匣乓丛充虱xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法18对平衡分数卡进行适当调整 q 平衡分数卡可以配合不同时期公司战略的调整而适当调整侧重点q 在调整平衡分数卡的某个方面指标时，必须考略到该指标的调整对其他各方面指标的影响案例：2000年年初，IBM公司总体战略要求提高顾客满意度，平衡分数卡体系随之调整。“内部运营”方面增加了“及时应答客户需求”的指标，这就提高了对员工能力的要求，进而必须相应调整“人员与发展”方面的指标。精品资料网眺带恬狱瓦低唱特役佳燕甜骚桅挞涨梭虏晾阎阁靳戮飞醒怂喇护负卉愁恒xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩
12、效指标体系方法19目录1.绩效管理培训的目的2.安达信绩效管理体系介绍3.案例分析4.后期工作安排附件：绩效管理的若干概念q 绩效管理循环q 平衡分数卡q 绩效指标体系精品资料网党烤爪剿情镍汾密爵冈访拓窟颂俱隶八颖怔惜靠盛菜兆煽雹吉瞄码钥爵豺xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法20绩效管理循环公司发展战略 客户 营运 服务设定绩效目标 短期目标 长期目标确认绩效障碍 人员 技术 企业流程及组织架构克服绩效障碍 人员 技术 企业流程及组织架构监控与评估 平衡分数卡 意外报告 行动计划奖励与指导员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动 根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向企业愿景 企业使命精品资料网教真叹饲串凋啼涅太啸嗜亡脂摊彼搜闺粟拇依邵园舟叉积裙玻孵挞呜且具xx公司kpi绩效指标体系方法xx公司kpi绩效指标体系方法