生产管理之精细化管理.pptx

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1、精细化精细化精细化精细化莱钢培训中心莱钢培训中心/校校 马冬莲马冬莲邮箱：邮箱：lgddmadonglian126.lgddmadonglian126.企业组织的成功企业组织的成功按级别依次升高分为按级别依次升高分为三个层次：三个层次：市场市场成功成功文化文化成功成功管理管理成功成功机遇产品工程机遇产品工程领导管理能力领导管理能力文化制胜文化制胜优化流程结构优化流程结构理性开展企业理性开展企业2121世纪的主流管理模式世纪的主流管理模式精益管理精益管理 2009年4月出版吕建中 1 1、企业间的竞争越来越剧烈，粗放式的管理已经过时。、企业间的竞争越来越剧烈，粗放式的管理已经过时。2 2、趋于成

2、熟和复杂的消费者群体形成，个性化需求成为趋势。、趋于成熟和复杂的消费者群体形成，个性化需求成为趋势。3 3、投资者和监管机构越来越成熟。、投资者和监管机构越来越成熟。4 4、市场分工越来越细。、市场分工越来越细。一架波音一架波音747747飞机需要飞机需要450450万个零件。万个零件。5 5、产品利润趋于零，必须加强管理，为自己争取利润空间。、产品利润趋于零，必须加强管理，为自己争取利润空间。6 6、同质化、同质化-全球经营的难题。全球经营的难题。7 7、企业自身追求卓越和完美。、企业自身追求卓越和完美。任务吃不了，能力吃不饱；任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；生产不均衡，物流

3、乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；短缺不配套，交货难协调；生产周期长，效率往下掉；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；库存堆得高，资金占不少；成本失调控，盈亏不知道；成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找；信息不共享，数据到处找；管理不标准，奖惩和事老；管理不标准，奖惩和事老；市场变化快，怎能不苦恼。市场变化快，怎能不苦恼。我国企业存在的一些现状我国企业存在的一些现状触目惊心的数据：中外人均效率比照触目惊心的数据：中外人均效率比照l我国企业不良品率平均我国企业不良品率平均10%10%左右，工业兴旺国家仅为左右，工业兴旺国家仅为3

4、3。l我国每生产我国每生产1 1美元的产品能耗是美元的产品能耗是 的的4.34.3倍，是德、法的倍，是德、法的7.77.7倍，是倍，是 的的11.511.5倍。倍。l我国产百万吨煤死亡率是俄罗斯的我国产百万吨煤死亡率是俄罗斯的1111倍，是印度的倍，是印度的1515倍，倍，南非的南非的5454倍，倍，的的115115倍，是倍，是 的的182182倍。倍。触目惊心的数据触目惊心的数据 中国每年新生中国每年新生1515万家企万家企业，同时每年又有业，同时每年又有1010万多万多家倒闭。家倒闭。60%60%的企业在的企业在5 5年年内破产，内破产，85%85%的在的在1010年内消年内消亡。中国企业

5、平均寿命只亡。中国企业平均寿命只有有2.92.9岁岁没有永远的市场没有永远的市场没有永远的产品没有永远的产品企业组织的存活是个难题企业组织的存活是个难题 触目惊心的数据触目惊心的数据 现有的商品高达现有的商品高达100100万个库存单位万个库存单位SKUSKU，平均每个超级市场有平均每个超级市场有4 4万万个。而一个家庭个。而一个家庭80%80%到到85%85%的需求，只要的需求，只要150150个个库存单位就可以满足。库存单位就可以满足。物竞天择物竞天择适者生存适者生存精细精细化化管理是企业组织在剧烈的市场竞争中存在和开展的管理是企业组织在剧烈的市场竞争中存在和开展的必然选择，是迈向世界一流

6、公司的一道关口。必然选择，是迈向世界一流公司的一道关口。精细化管理使企业开源节流两不误精细化管理使企业开源节流两不误0主要内容一、一、精细化管理的诠释精细化管理的诠释 二、精细化管理的理论渊源二、精细化管理的理论渊源 三、精细化管理的步骤和要求三、精细化管理的步骤和要求 四、四、精细化管理的误区精细化管理的误区 一、一、精细化管理的诠释精细化管理的诠释 管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化规则的系统化和细化，运用程序化

7、、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。运行。但凡精细化的管理，一定是标准化的管理，但凡精细化的管理，一定是标准化的管理，一定经过严格的程序化的管理。一定经过严格的程序化的管理。从从7 7个方面理解精细化管理个方面理解精细化管理1 1、精细化管理精细化管理首先是一种科学的管理方法。建立在目标明、责任首先是一种科学的管理方法。建立在目标明、责任清、流程顺、标准细、制度硬、管理严的基础上。清、流程顺、标准细、制度硬、管理严的基础上。2 2、精细化管理也是一种管理理念，表达了组织对管理的完美追求。、精细化管理也是一种管理理念，

8、表达了组织对管理的完美追求。3 3、精细化管理的目的是使有限的资源发挥最大的效能。、精细化管理的目的是使有限的资源发挥最大的效能。4 4、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。5 5、是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化、是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化,从随意到标准、从随意到标准、从粗放到集约、从经验到科学。从粗放到集约、从经验到科学。6 6、最终的解决方案是通过训练到达组织成员素质提升。、最终的解决方案是通过训练到达组织成员素质提升。7 7、不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导、不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极

9、引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。改进、提升、优化、成员素质、永续精进改进、提升、优化、成员素质、永续精进一泰勒的科学管理理论一泰勒的科学管理理论二戴明的质量管理理论二戴明的质量管理理论三丰田精益生产模式三丰田精益生产模式 二、精细化管理的理论渊源二、精细化管理的理论渊源 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒Frederick Winslow Taylor,Frederick Winslow Taylor,1856191518561915 一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理科学管理之父的人；一个影响了流水线生产之父的人；一个影响了流

10、水线生产方式产生的人；一个被方式产生的人；一个被 伟大导师列伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人；一个被现代管理学者不断批判的人。的人。这个人就是泰勒，管理思想开展这个人就是泰勒，管理思想开展史中最重要，同时也是最富有争议的史中最重要，同时也是最富有争议的人。人。一泰勒的科学管理理论一泰勒的科学管理理论1 1研究

11、人机关系，重视劳动效率；研究人机关系，重视劳动效率；2 2进行动作分析，详细分析劳动过程中工人的动作状况；进行动作分析，详细分析劳动过程中工人的动作状况；3 3对生产过程进行分析，主要是工艺路线；对生产过程进行分析，主要是工艺路线；4 4对劳动条件、劳动环境和劳动过程的效劳工作的科学研究；对劳动条件、劳动环境和劳动过程的效劳工作的科学研究；5 5实行差异计件工资制，工人之间的效率差异也有所缩小；实行差异计件工资制，工人之间的效率差异也有所缩小；6 6实行以方案管理为中心的职能制；实行以方案管理为中心的职能制；7 7以新的作业方法和作业标准培训新工人。以新的作业方法和作业标准培训新工人。泰勒科学

12、管理的七项内容泰勒科学管理的七项内容1 1强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动。强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动。2 2强调建立明确的、量化的工作标准，并且将这种标强调建立明确的、量化的工作标准，并且将这种标准标准化。准标准化。3 3强调根据工作的标准化标准，对工人进行挑选和培强调根据工作的标准化标准，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩。训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩。4 4强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的方案，建立明确的工作标准，并且为下属提者做好预先的方案，建立

13、明确的工作标准，并且为下属提供相对应的培训。供相对应的培训。科学管理理论科学管理理论对精细化管理的主要奉献在于：对精细化管理的主要奉献在于：“有充分的可能把工人的工作时间缩短到原来的四分之一，有充分的可能把工人的工作时间缩短到原来的四分之一，而保证他们享受到等于现在四倍的福利。一方面是资产阶级而保证他们享受到等于现在四倍的福利。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。学成就。列宁列宁 科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。而个性化、人性化

14、和柔性管理，是市场经济兴旺之后的一种返而个性化、人性化和柔性管理，是市场经济兴旺之后的一种返璞归真，是装饰性的构件，是为了更好地享用承重墙带来的空间而璞归真，是装饰性的构件，是为了更好地享用承重墙带来的空间而采取的辅助手段。采取的辅助手段。如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间，柔性装饰就难有用武之如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间，柔性装饰就难有用武之地。地。戴明戴明W WEdwardsEdwardsDemingDeming博士是博士是世界著名的质量管理专家。世界著名的质量管理专家。以戴明命名的以戴明命名的“戴明奖，至今仍是戴明奖，至今仍是 品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先品质管理的最高荣誉。作

15、为质量管理的先驱者。戴明学说对国际质量管理理论和方驱者。戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。法始终产生着异常重要的影响。二戴明的质量管理理论二戴明的质量管理理论 戴明强调：戴明强调：“质量管理质量管理 98%98%的挑战在于开掘公司上下的挑战在于开掘公司上下的知识诀窍。他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，的知识诀窍。他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供给商的紧密合作。以及同供给商的紧密合作。戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCAPDCA循环的概念，所以又称其为循环的概念，所以又称其为 戴明环戴明环。PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种

16、符循环是能使任何一项活动有效进行的一种符合逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。合逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D图图1 1图图2 2戴明的质量管理戴明的质量管理1414要点要点1 1创造产品与效劳改善的恒久目标。创造产品与效劳改善的恒久目标。2 2采用新的管理哲学。采用新的管理哲学。3 3不要依靠检验去保证产品质量。不要依靠检验去保证产品质量。4 4不要只以价格上下来决定采购对象；相反，要与单不要只以价格上下来决定采购对象；相反，要与单个供给商合作，以最大限度地降低总成本。个供给商合作，

17、以最大限度地降低总成本。5 5持续不断地改善方案、生产和效劳的每一个环节。持续不断地改善方案、生产和效劳的每一个环节。6 6实行岗位培训。实行岗位培训。7 7运用并构建领导艺术。运用并构建领导艺术。8 8驱走恐惧心理。驱走恐惧心理。9 9消除员工之间的隔膜。消除员工之间的隔膜。1010不能只对员工喊口号、下指标来提高质量。不能只对员工喊口号、下指标来提高质量。1111要对员工和管理人员设定量化的任务和管理目标。要对员工和管理人员设定量化的任务和管理目标。1212要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重，取消要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重，取消年度评比或评优机制。年度评比或评优机制。1

18、313要有一个强而有效的教育培训方案，以使每个员工得要有一个强而有效的教育培训方案，以使每个员工得到自我提高。到自我提高。1414使公司的每个员工在自己的工作岗位上各得其所，以使公司的每个员工在自己的工作岗位上各得其所，以完成公司的完成公司的 。1 1强调事先的流程和程序设计强调事先的流程和程序设计2 2强调区分体系原因和非体系原因强调区分体系原因和非体系原因3 3强调管理者应该不只是管，更重要的是帮强调管理者应该不只是管，更重要的是帮4 4强调对员工的训练强调对员工的训练 质量管理理论对精细化管理理论的主要奉献在于：质量管理理论对精细化管理理论的主要奉献在于：2020世纪世纪5050年代，以

19、年代，以 福特为代表的福特为代表的“大规模生大规模生产模式横扫全球。丰田产模式横扫全球。丰田英二和在生产制造方面富英二和在生产制造方面富有才华的大野耐一创造了有才华的大野耐一创造了“精益生产模式。精益生产模式。三丰田精益生产模式三丰田精益生产模式丰田的精益生产要点丰田的精益生产要点自働化自働化：发生发生不良品即刻停机，当场处理解决不良品即刻停机，当场处理解决准时化：准时化：JITJIT，拉式定单生产，拉式定单生产/供给零部件，零库存供给零部件，零库存均衡化：集成生产要素，以需定产，小批量多批次，组织均衡化：集成生产要素，以需定产，小批量多批次，组织结构简单化，扁平化结构简单化，扁平化现地现物主

20、义：可视化管理、走动式管理现地现物主义：可视化管理、走动式管理作业标准化：零件通用化，设备范用化，作业标准化：零件通用化，设备范用化，U U型作业台型作业台杜绝一切浪费杜绝一切浪费1 1、过量生产的浪费、过量生产的浪费2 2、等待时间的浪费、等待时间的浪费3 3、运输的浪费、运输的浪费4 4、库存、库存的浪费的浪费5 5、工序的浪费、工序的浪费6 6、动作的浪费、动作的浪费7 7、产品缺陷的浪费、产品缺陷的浪费1 1强调正确的流程方能产生优异成果强调正确的流程方能产生优异成果2 2强调运用事先的设计来提高工作效率强调运用事先的设计来提高工作效率3 3强调对员工的训练强调对员工的训练4 4提出了

21、一系列可操作化的管理工具和管理方法提出了一系列可操作化的管理工具和管理方法 丰田精益生产模式对精细化管理的主要奉献在于：丰田精益生产模式对精细化管理的主要奉献在于：还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿，不切实际地提出还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿，不切实际地提出做大做强、多元化，好高骛远地要向世界做大做强、多元化，好高骛远地要向世界“500“500强看齐；强看齐；尚未建立起最起码的流程管理却开始了尚未建立起最起码的流程管理却开始了“流程再造；流程再造；还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈“人性化管理、人性化管理、“企业文化，患上了企业基本功缺失症。

22、企业文化，患上了企业基本功缺失症。还未通过精细化管理形成标准化、标准化样式就要追求超越还未通过精细化管理形成标准化、标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点；现实可能的战略制高点；企业管理的盲从企业管理的盲从0主要内容三、精细化管理的步骤和要求三、精细化管理的步骤和要求 海尔是我国企业中实施精细化管理的典范。每年到海尔参观学海尔是我国企业中实施精细化管理的典范。每年到海尔参观学习的人数多达习的人数多达2020万。万。在调查的在调查的1010家企业中：家企业中：4 4家企业，将带回来的海尔资料，在有关干部中传阅后就不了家企业，将带回来的海尔资料，在有关干部中传阅后就不了了之。了之。3 3家企业

23、，停留在或议论或开会讨论海尔模式上。家企业，停留在或议论或开会讨论海尔模式上。2 2家企业，可能从海尔的精细化管理模式中，受到一些启发，家企业，可能从海尔的精细化管理模式中，受到一些启发，对观念、意识有所触动。对观念、意识有所触动。1 1家企业，试图学习海尔家企业，试图学习海尔OECOEC的某些管理条款，但难以坚持下去，的某些管理条款，但难以坚持下去，学得长的不过实行了几个月。学得长的不过实行了几个月。精细化管理的典范精细化管理的典范海尔海尔1 1、企业领导缺乏紧迫感和忧患意识、企业领导缺乏紧迫感和忧患意识2 2、企业开展阶段不同，管理模式可以借鉴不可复制、企业开展阶段不同，管理模式可以借鉴不

24、可复制3 3、缺乏配套的精细化管理的措施、缺乏配套的精细化管理的措施4 4、精细化管理有具体的实施步骤和要求、精细化管理有具体的实施步骤和要求为什么学不了海尔？为什么学不了海尔？1 1、学习发动、营造气氛阶段、学习发动、营造气氛阶段2 2、对现有的管理内容进行评估、对现有的管理内容进行评估3 3、理清职能、健全制度、理清职能、健全制度 4 4、分解岗位、明确责任阶段、分解岗位、明确责任阶段5 5、标准程序、完善流程阶段、标准程序、完善流程阶段一精细化管理实施的一般步骤一精细化管理实施的一般步骤深圳华为公司老总任正非的理论：深圳华为公司老总任正非的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固

25、化。在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。品格化品格化形式化形式化行事化（规范行事化（规范/制度化）制度化）检查评估化检查评估化激励化激励化习惯化习惯化观念的转变：思想认识的问题观念的转变：思想认识的问题习惯势力：思维定势和行为习惯习惯势力：思维定势和行为习惯调研不细致：信息偏差、上下信息不对称调研不细致：信息偏差、上下信息不对称筹划方案没有反复推敲，匆匆出台筹划方案没有反复推敲，匆匆出台执行人员综合素质欠佳执行人员综合素质欠佳团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄没有坚持的精神没有坚持的精神没有和固有工作衔接好没有和固有工作衔接好精细化管理实施的重点和难

26、点精细化管理实施的重点和难点二精细化管理的具体要求二精细化管理的具体要求1 1、倡导倡导精细化思维精细化思维精细化思维，精细化思维，是精细化管理的先导是精细化管理的先导【词语】：思维【词语】：思维 A A、与、与“感性认识相对。指理性认识，即思想；感性认识相对。指理性认识，即思想；或指理性认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间接或指理性认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。辑思维。B B、与、与“存在相对。指意识、精神。存在相对。指意识、精神。2020世纪早期，顾客来到柜台前，店员取出顾世

27、纪早期，顾客来到柜台前，店员取出顾客需要的物品。客需要的物品。20 20世纪世纪2020年代，一位叫迈克尔年代，一位叫迈克尔库伦的人采库伦的人采用了一种完全不同的观点。用了一种完全不同的观点。“如果我们把商店掉个个儿，让顾客自己拿如果我们把商店掉个个儿，让顾客自己拿取他们自己需要的物品，然后他们在最后付钱，取他们自己需要的物品，然后他们在最后付钱，会是什么样子呢？会是什么样子呢？世界上第一个超市世界上第一个超市-新泽西的金库伦商店新泽西的金库伦商店思想比资本更重要：思想比资本更重要：有领先时代的经营思想是企业繁荣有领先时代的经营思想是企业繁荣的先决条件。的先决条件。规则意识规则意识效劳意识效劳

28、意识系统意识系统意识细节意识细节意识 2 2、增强四种意识增强四种意识规则意识：规则意识：“规则就是流程和责任，就是企业的宪章规则就是流程和责任，就是企业的宪章 应应严格按程序标准作业严格按程序标准作业 规则，包括流程和制度，其中尤规则，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更为重要。其是流程或叫程序更为重要。制度是对流程关键点的控制。制度是对流程关键点的控制。37需求调研需求调研需求分析需求分析需求分析需求分析结果反响结果反响专家论证专家论证工程立项工程立项申请申请满足顾客满足顾客要求吗？要求吗？立项立项开发开发通过？通过？验收验收培训实施培训实施评价评价通过？通过？开始开始结束结束否否是是

29、否否是是是是否否培训方案培训方案设计设计合理吗？合理吗？是是否否管理者不要夺下级的权管理者不要夺下级的权：1.多做选择题多做选择题2.少做问答题少做问答题3.不做论述题不做论述题有所为有所不为有所为有所不为商界名言：商界名言：“让比你更聪明的人替你赚钱。让比你更聪明的人替你赚钱。上级可以越级调查但不可以越级指挥上级可以越级调查但不可以越级指挥下级可以越级投诉但不可以越级汇报下级可以越级投诉但不可以越级汇报职责内的工作如果请示就是回避责任职责内的工作如果请示就是回避责任效劳意识：效劳意识：管理者的基本责任是：与责任人或责任部门沟通，列出下管理者的基本责任是：与责任人或责任部门沟通，列出下属员工的

30、工作职责表，告知对下属的工作期望是什么，即标准属员工的工作职责表，告知对下属的工作期望是什么，即标准质质/量量/时限时限/效率效率/正确性正确性/奖惩等和标准流程奖惩等和标准流程/方法方法/监督监督检查等是什么。检查等是什么。经常出现在会议报告中的措辞：经常出现在会议报告中的措辞：要努力提高要努力提高 加大力度加大力度 务必加强务必加强 全面推进全面推进深入开展深入开展 抓紧抓好抓紧抓好不断提高不断提高 严厉严厉 例子：一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。例子：一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？说：应

31、该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。请将秘书的说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。请将秘书的“职责和职责和“份内工作写出来，写了几点便写不下去了。份内工作写出来，写了几点便写不下去了。连他自己也不知道秘书该干些什么。连他自己也不知道秘书该干些什么。建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。系统意识：系统意识：管理是一项系统工程，不是某一个单一

32、的动作所能管理是一项系统工程，不是某一个单一的动作所能到达目的的。做任何一项工作，都需要一系列的、有机到达目的的。做任何一项工作，都需要一系列的、有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成。组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成。发现点的问题，寻求面的解决；发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；问题出在岗位，答案藏在流程；员工违反流程，岗位培训缺位；员工违反流程，岗位培训缺位；反复训练无效，企业文化之过。反复训练无效，企业文化之过。“优秀的管理者对管理事故的第一反响是检讨系统责优秀的管理者对管理事故的第一反响是检讨系统责任而不是针对员工本身戴明任而不是针对员工本身

33、戴明“系统思考系统思考细节意识：细节意识：精细化管理不等同于细节管理，但细节理念的提出精细化管理不等同于细节管理，但细节理念的提出是精细化管理的基础。是精细化管理的基础。细节思想表达在组织管理中，至少有如下思考：细节思想表达在组织管理中，至少有如下思考：第一，细节是一种态度，是一种管理者素质。第一，细节是一种态度，是一种管理者素质。第二，细节是一种习惯，是一种风格。第二，细节是一种习惯，是一种风格。第三，细节意识是一种执行的文化第三，细节意识是一种执行的文化。填错一点就是填错一点就是0 0分汪中求上细节课分汪中求上细节课20032003年年2 2月月1 1号号 哥伦比亚号航天飞机，哥伦比亚号航

34、天飞机，再返回时着陆时爆炸，七名宇航员遇难，再返回时着陆时爆炸，七名宇航员遇难，经检查这场灾难的凶手竟是隔热瓦上一经检查这场灾难的凶手竟是隔热瓦上一块脱落的泡沫，其结果何止是一个块脱落的泡沫，其结果何止是一个0 0分分不败的秘密不败的秘密20062006年年7 7月月1 1日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队迎日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队迎战被大家称为战被大家称为“有史以来最强大的阿根廷队，双双被牵有史以来最强大的阿根廷队，双双被牵入了点球决战。入了点球决战。最终，德国队守门员莱曼以扑出的两个精彩的点球而最终，德国队守门员莱曼以扑出的两个精彩的点球而宣告德国队成为了赢家。宣告德国队成为了赢

35、家。德国守门员教练科普克在点球大战前亲手德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼一张便条：交给莱曼一张便条：“克鲁兹克鲁兹长距离助跑，右上角；阿亚长距离助跑，右上角；阿亚拉拉注意他的射门腿，左下角；罗德里格斯注意他的射门腿，左下角；罗德里格斯大力抽射，右边；坎比亚索大力抽射，右边；坎比亚索短距离助短距离助跑，左上角跑，左上角 1 1细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业开展战略和产品定位准。企业开展战略和产品定位准。2 2细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健 全，责权利明确

36、、到位。全，责权利明确、到位。3 3细化分解每一个战略、决策、目标、任务、方案、指细化分解每一个战略、决策、目标、任务、方案、指 令，使之落实到人。令，使之落实到人。4 4细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、鼓励等细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、鼓励等 程序、环节，做到制度到位。程序、环节，做到制度到位。5 5细控成本。细控成本。抓住核心细节抓住核心细节管好重要、关键的少数细节管好重要、关键的少数细节密切监控易出过失的细节密切监控易出过失的细节放松一般、次要的细节放松一般、次要的细节简化忽略无关紧要的细节简化忽略无关紧要的细节细节管理的要领细节管理的要领3 3、科学量化、科学量

37、化是否习惯量化？是否习惯量化？量化是否科学？量化是否科学？国际名牌国际名牌PoloPolo皮包：皮包：“一英寸之间一定缝满一英寸之间一定缝满8 8针。针。用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验用数据说话、用数据分析、用数据要求、用数据检验用数据明确目标，让团队知道任务的高度；用数据明确目标，让团队知道任务的高度；用数据明确方案，让团队知道分配的资源装备；用数据明确方案，让团队知道分配的资源装备；用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；用数据明确标准，用数据明确标准，让员工知道做到什么程度是正确的；让员工知道做到什么程度是正确的；用数据扫描环境

38、，让员工知道与竞争者的差距；用数据扫描环境，让员工知道与竞争者的差距；用数据检讨执行，让员工知道执行与方案的距离；用数据检讨执行，让员工知道执行与方案的距离；用数据链接数据，让员工知道企业内部数据彼此相关联。用数据链接数据，让员工知道企业内部数据彼此相关联。序号序号内内 容容规规 定定1 1吸吸 管管直径直径5 5毫米毫米2 2面面 包包气孔直径气孔直径5 5毫米毫米3 3可可 乐乐温度恒定温度恒定444 4牛肉饼牛肉饼重量重量4545克克5 5柜柜 台台高度高度9292厘米厘米6 6等待等待不超过不超过3030秒秒 肯德基和麦当劳的每一张擦手纸，每一根吸管，每一个杯垫、餐盘、门把手、招牌都是

39、标准化的。厨房，作业全部是标准流程，连时间是多少，经过多少程序出来，统统都是标准化的 每个汉堡1/4盎司洋葱 每磅奶酪切32片某班组的奖励规定某班组的奖励规定发现重大隐患者，班组加发现重大隐患者，班组加1 1分奖励分奖励5 5元，并上报车间申请奖励。元，并上报车间申请奖励。竞赛比武、创新成果、学习笔记、合理化建议、操作法，班组将评出一二三等竞赛比武、创新成果、学习笔记、合理化建议、操作法，班组将评出一二三等奖，一等奖加分奖励元，二等奖加分奖励元，三等奖加分奖励奖，一等奖加分奖励元，二等奖加分奖励元，三等奖加分奖励元，优秀奖加元，优秀奖加1 1分奖励分奖励1 1元。获车间、厂、公司级的每等奖项累

40、加元。获车间、厂、公司级的每等奖项累加1 1分，奖励累分，奖励累加加1 1元。元。为班组争得荣誉，做出重大奉献者，班组加为班组争得荣誉，做出重大奉献者，班组加1 1分奖励分奖励5 5元，并上报车间申请奖励。元，并上报车间申请奖励。获得高一级资格证书者、获得其它工种资格证书者，加获得高一级资格证书者、获得其它工种资格证书者，加3 3分奖励分奖励1010元。各类培元。各类培训获证训获证 加加1 1分，奖励分，奖励5 5元。元。获得荣誉，班组级的加获得荣誉，班组级的加1 1分奖励分奖励1 1元，车间级的加元，车间级的加2 2分奖励分奖励2 2元，厂级加元，厂级加3 3分奖励分奖励3 3元，莱钢级加元

41、，莱钢级加4 4分奖励分奖励4 4元。元。参加厂组织的各类活动者，厂级加参加厂组织的各类活动者，厂级加1 1分奖励分奖励2 2元，二、三、优秀奖加元，二、三、优秀奖加2 2分奖励分奖励3 3元，元，一等奖加一等奖加3 3分奖励分奖励5 5元。莱钢级参加者加元。莱钢级参加者加2 2分奖励分奖励3 3元，二、三、优秀奖加元，二、三、优秀奖加3 3分奖分奖励励5 5元，一等奖加元，一等奖加4 4分奖励分奖励1010元。元。在企业内部刊物发表稿件者，加在企业内部刊物发表稿件者，加1 1分奖励分奖励2 2元，莱钢报加元，莱钢报加2 2分奖励分奖励5 5元。省级以上元。省级以上报刊杂志加报刊杂志加3 3分

42、奖励分奖励1010元。元。从关键要素量化开始从关键要素量化开始 “二八定律揭示：对事物总体结果起决定性影响的二八定律揭示：对事物总体结果起决定性影响的是少量的关键要素；是少量的关键要素；著名的著名的20-8020-80法则认为在顶部的法则认为在顶部的20%20%顾客创造了公司顾客创造了公司80%80%的利润。有人把它修改为的利润。有人把它修改为20-80-3020-80-30，其含义是在顶部，其含义是在顶部的的20%20%的顾客创造了公司的顾客创造了公司80%80%的利润，然而其中的一半让在的利润，然而其中的一半让在底部的底部的30%30%的顾客给丧失掉了。这就是说，一个公司应该的顾客给丧失掉

43、了。这就是说，一个公司应该优化选择顾客以提高利润收入。优化选择顾客以提高利润收入。“木桶理论则认为少量的瓶颈因素，才是起决定性木桶理论则认为少量的瓶颈因素，才是起决定性作用的。作用的。“职业化意味着职业化意味着“专业化或专业化或“专职化专职化包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。职业化的工作态度、职业化的工作道德。4 4、提高员工职业化水平、提高员工职业化水平只做了一单生意只做了一单生意300300，000000美元美元才才职业化的工作技能职业化的工作技能你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。你对你做

44、的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。鱼钩的故事鱼钩的故事北方有一家制药厂想引进外资，世界著名的拜尔公司代北方有一家制药厂想引进外资，世界著名的拜尔公司代表来厂考察，并由厂长陪同参观了药厂，因为厂长的随表来厂考察，并由厂长陪同参观了药厂，因为厂长的随地吐痰，拜尔公司代表拒绝继续参观与合作，细节断送地吐痰，拜尔公司代表拒绝继续参观与合作，细节断送了一个很好的开展时机。了一个很好的开展时机。职业化的工作形象职业化的工作形象你有没有你这一行所要求的基本素质？你有没有你这一行所要求的基本素质？认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。李素丽李素

45、丽 孔子曰孔子曰“颜回不二过，同样的错误一辈子不犯两次。颜回不二过，同样的错误一辈子不犯两次。第一次犯错叫做不知道；第一次犯错叫做不知道；第二次犯错叫不小心；第二次犯错叫不小心；第三次犯错叫不可原谅。第三次犯错叫不可原谅。职业化的工作态度：职业化的工作态度：职业化的工作道德：职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。就是要维护品牌信誉，就是对一个品牌信誉的坚持。就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。传承品牌的文化内涵。曾有一名沃尔玛员工主动延长工作时间，帮一位母曾有一名沃尔玛员工主动延长工作时间，帮一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却耽误了自己孩子的生日亲精心挑选儿子的生日礼物，却耽误了自己

46、孩子的生日晚宴。晚宴。5 5、建立高效率组织、建立高效率组织每天问一遍：每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题是你解决了问题，还是你成为了问题的一局部？高效来自于协作。的一局部？高效来自于协作。产出链产出链 物料供给链物料供给链 质量链质量链财务资金链财务资金链 成本链成本链 信息链信息链人力资源链人力资源链 决策方案链决策方案链 管理链管理链执行链执行链 内外部市场链内外部市场链 效劳链效劳链 海尔的市场链匹配法海尔的市场链匹配法交点原则交点原则 团队合作的特点是合作团队合作的特点是合作合作无误的前提是成员之间的沟通合作无误的前提是成员之间的沟通节点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节

47、点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节点就是交点，交点往往是盲点节点就是交点，交点往往是盲点分工越来越细，交点就越来越多分工越来越细，交点就越来越多注意：明确责任人与工作的关系注意：明确责任人与工作的关系永远没有时间做每一件事情永远没有时间做每一件事情永远有时间做最重要的事情永远有时间做最重要的事情分不清重点分不清重点,按倒葫芦浮起瓢，事情越办越多，按倒葫芦浮起瓢，事情越办越多，越办越糟袋鼠出笼越办越糟袋鼠出笼6 6、分清重点、分清重点用用“谢谢和谢谢和“对不起开头。对不起开头。写封短信，赞扬你的下属，送到他的妻子或父母手中。写封短信，赞扬你的下属，送到他的妻子或父母手中。员工生日送一本他可能

48、喜欢的书。员工生日送一本他可能喜欢的书。偶尔借你的车给下属用一次或一天。偶尔借你的车给下属用一次或一天。请普通员工吃饭。请普通员工吃饭。送给下属两张电影票，对于恋爱中的员工。送给下属两张电影票，对于恋爱中的员工。让下属参加她的女儿的一次市区演出活动。让下属参加她的女儿的一次市区演出活动。每年每年9 9月月1 1日放一天假，带孩子上学。日放一天假，带孩子上学。把老员工甲的名言认真书写在一张精美的卡片上，郑重送给你把老员工甲的名言认真书写在一张精美的卡片上，郑重送给你新来的青年员工乙。新来的青年员工乙。人文关心可以做一些设计人文关心可以做一些设计一句赞美的话能让我保持一个月的好心情一句赞美的话能让

49、我保持一个月的好心情马克马克吐温吐温马斯洛的需求层次理论告诉我们，在各种层次的马斯洛的需求层次理论告诉我们，在各种层次的需求中，被尊重和自我实现需求中，被尊重和自我实现是最高层次的需求是最高层次的需求人人 生生 成成 功功 循循 环环 圈圈工程工程 每天耗时每天耗时 40 40年耗时年耗时 结余结余睡眠睡眠8 8小时小时 13.3 13.3年年26.726.7年年一日三餐一日三餐2.52.5小时小时 4.2 4.2年年22.522.5年年交通交通1.51.5小时小时 2.5 2.5年年2020年年 1 1小时小时 1.7 1.7年年18.318.3年年看电视、上网看电视、上网3 3小时小时 5

50、 5年年13.313.3年年看报、聊天看报、聊天3 3小时小时 5 5年年 8.3 8.3年年刷牙、洗脸、洗澡刷牙、洗脸、洗澡1 1小时小时 1.7 1.7年年 6.6 6.6年年休假、白日梦、闹休假、白日梦、闹情绪、身体不适情绪、身体不适 2 2小时小时 3.3 3.3年年 3.3 3.3年年人一生的工作的时间只有人一生的工作的时间只有3.33.3年年63联结使命、审视角色、确定目标、每周方案、联结使命、审视角色、确定目标、每周方案、言行一致、评估小结言行一致、评估小结紧紧急急程程度度重要程度重要程度危机危机紧急问题紧急问题有期限的任务有期限的任务会议等会议等准备事项、预防工作准备事项、预防