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1、如果是一隻綿羊在率領一群獅子，那如果是一隻綿羊在率領一群獅子，那麼這群獅子也就不再是獅子了。麼這群獅子也就不再是獅子了。拿破崙拿破崙1 1、班組長所處的位置：現場的中心、班組長所處的位置：現場的中心相關部門相關部門成果，結果成果，結果認可，價值認可，價值製造技術製造技術設備技術設備技術品質保證品質保證計畫員計畫員調度調度工務工務水電氣水電氣總務總務宿舍、食堂宿舍、食堂人事行政人事行政安全辦安全辦TPMTPM室室2 2、現場的問題及需要進行的指導、現場的問題及需要進行的指導T.W.I.作業指導作業指導Job Instruction員工對業務員工對業務不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人際關係管
2、理人際關係管理Job Relations對現場的人際關係對現場的人際關係不能敞開心扉不能敞開心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱安全作業安全作業Job Safety安全作業管理安全作業管理危險危險安全意識淡薄安全意識淡薄不遵守安全規定不遵守安全規定作業改善作業改善Job Methods作業方法或成果作業方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭我們需要優我們需要優秀的班組長秀的班組長TWI Training Within Industrial for supervisor 是提供給組織機構做為其內部基層管理者學習管理技能的一種訓練 3 3、班組長管理角色認知、班組長管理角色認知3-13-1幾種對班組長
3、角色的認知幾種對班組長角色的認知生產技術型生產技術型盲目執行型盲目執行型哥們兒義氣型哥們兒義氣型大大掃把型掃把型勞動模範型勞動模範型3-2 現場管理者的定義現場管理者的定義管理能創造更多價值的管理能創造更多價值的管理能創造更多價值的管理能創造更多價值的“現場現場現場現場 的負責人的負責人的負責人的負責人有權利和責任直接指揮和控制的人有權利和責任直接指揮和控制的人有權利和責任直接指揮和控制的人有權利和責任直接指揮和控制的人通過對部下的管理來創出成果的人通過對部下的管理來創出成果的人通過對部下的管理來創出成果的人通過對部下的管理來創出成果的人指導作業或分配業務的人指導作業或分配業務的人指導作業或分
4、配業務的人指導作業或分配業務的人3 3、班組長管理角色認知、班組長管理角色認知有部下的人有部下的人通過部下達成業務目標的人通過部下達成業務目標的人3 3、班組長管理角色認知、班組長管理角色認知瞭解自己的權力義務瞭解自己的權力義務瞭解上司的期望瞭解上司的期望瞭解下級對自己的期望瞭解下級對自己的期望1.辦事公正辦事公正2.關心部下關心部下3.目標明確目標明確4.命令準確命令準確5.胸懷寬廣胸懷寬廣一、出色的專門知識或技術一、出色的專門知識或技術三、一定的見識三、一定的見識二、足夠的管理技能二、足夠的管理技能班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能1.理念理念管理在企業中管理在企業中效率和效果的
5、關係效率和效果的關係2.方法方法管理過程管理過程標準化和標準化和“例外管理例外管理面對問題的面對問題的“T型思維型思維作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者3.人際關係人際關係如何激勵下屬如何激勵下屬有效溝通的技巧有效溝通的技巧班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 1 1管理在企業中的作用管理在企業中的作用企業企業資源資源產品產品服務服務輸入輸入輸出輸出班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 2 2正確地做事和做正確的事正確地做事和做正確的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 3 3C
6、 CD DP PA AC CD DP PA A管理過程管理過程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 4 4讓忙碌的你讓忙碌的你“輕鬆起來！輕鬆起來！標準化和例外管理標準化和例外管理1 1、下屬能做的事都交給下屬去做、下屬能做的事都交給下屬去做3 3、自己應把握、自己應把握“例外的工作例外的工作2 2、把自己的工作標準化後交給下屬、把自己的工作標準化後交給下屬班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 5 5面對問題的面對問題的“T T型思維型思維現狀把握現狀把握資訊交流資訊交流報告匯總
7、報告匯總情況說明情況說明問題解決問題解決Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method EnvironmentWhatWhatWhoWhoWhereWhereWhenWhenWhyWhyHowHow班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 5 5廣度廣度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 6 6作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者管理職能：計管理職能：計畫、組織、指畫、組織、指揮、協調、控揮、協調、控制制領導職能：領導職能：指引、影響、指引、影響、帶領
8、帶領技術系統技術系統社會心理系統社會心理系統領導的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關注未來關注現在關注工作意識關注執行工作引起變化保持穩定、穩中求變制定政策和創造文化制定程式和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權利班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 6 6作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 6 6作一名領導型的管理者作一名領導型的管理者領導者的影響力構成：領導者的影響力構成：權力性：傳統、職位、資歷權力性：傳統、職位、資歷非權力性：品格、才能、知識、感情非權力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自於
9、？你的影響力來自於？班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 7 7學會激勵下屬學會激勵下屬滿足其需要滿足其需要激勵：激發鼓勵，調動人的積極性、激勵：激發鼓勵，調動人的積極性、創造性。創造性。未滿足未滿足的需要的需要緊張緊張動機動機行為行為滿足需要滿足需要學會激勵下屬學會激勵下屬滿足其需要滿足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實現自我實現對管理者對管理者的啟示？的啟示？班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 7 7學會激勵下屬學會激勵下屬過程激勵過程激勵設置目標的技巧設置目標的技巧讓激勵持續下去讓激勵持續下去他她覺得公平他她覺得公平嗎？嗎？班組
10、長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 7 7有效溝通有效溝通重要性重要性假设我們這樣溝通：假设我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。我的意思。溝通不良帶來的悲劇！溝通不良帶來的悲劇！班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 8 8有效溝通有效溝通障礙在那裡障礙在那裡溝通的障礙來自：溝通的障礙來自：過濾過濾 先入為主先入為主情緒情緒 語言語言班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能 8 8班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能8 8有效溝通有效溝通溝通定律溝通定律黃金定律：
11、黃金定律：你想怎樣被對你想怎樣被對待，就怎樣對待，就怎樣對待別人。待別人。白金定律：白金定律：以別人喜歡的以別人喜歡的方式去對待他方式去對待他們。們。有效溝通有效溝通管道和方法管道和方法溝通的途徑溝通的途徑PARTY電話電話會議會議面談面談通知通知E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通溝通的方法：單向溝通和雙向溝通班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能8 8有效溝通有效溝通技巧技巧瞭解對方瞭解對方基於事實基於事實尊重對方尊重對方言辭適切言辭適切正視差異正視差異尋求共同點尋求共同點注意傾聽注意傾聽班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理技能8 8班組長應具備的管理技能班組長應具備的管理
12、技能8 8有效溝通有效溝通傾聽的技巧傾聽的技巧1.使用目光接觸使用目光接觸2.展現贊許性的點頭展現贊許性的點頭和恰當的面部表情和恰當的面部表情3.防止分心的舉動或防止分心的舉動或手勢手勢4.提問提問5.復述復述6.防止打斷防止打斷7.不要多說不要多說1、現場管理十大內容、現場管理十大內容人人機機料料法法環環管理物件管理物件管理專案管理專案Q品質品質 C成成 本本D交貨期交貨期S安安 全全M士士 氣氣QMS:Q,C,D,S,T,M2、日別管理內容、日別管理內容3、周別管理內容、周別管理內容4、月別管理內容、月別管理內容班長一天工作順序表例班長一天工作順序表例1、早會、早會早會是基層管理的重要一環
13、早會是基層管理的重要一環要點：要點：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事項傳達、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛、營造正式工作的緊張氣氛內容：內容：A、教導、教導50%新產品、新方法的說明新產品、新方法的說明標準化工作標準化工作品質異常及個人品質、效率的掌握品質異常及個人品質、效率的掌握B、理念、理念25%工作教養工作教養工作倫理工作倫理工作習慣工作習慣C、目標、目標生產安排生產安排工作目標工作目標政令傳達、市場反應政令傳達、市場反應A、生產能力的確認、生產能力的確認:實際產能實際產能標準產能標準產能=？B、近期品質狀況如何？、近期品質狀況如何？C、是否有新型號是否有新型號 或
14、試生產或試生產？2、計畫的確認、計畫的確認注意點：注意點：A、儘量按照標準安排生產，發揮最正确效率。、儘量按照標準安排生產，發揮最正确效率。B、儘量減少型號轉換。、儘量減少型號轉換。或縮短切換時間或縮短切換時間C、有困難時及時向上司報告或與計畫部門協商。、有困難時及時向上司報告或與計畫部門協商。3、生產安排、生產安排4、生產準備、生產準備1作業標準確認作業標準確認注意最新一次修改履歷注意最新一次修改履歷參照最新版一覽表參照最新版一覽表必須使用最新的版本必須使用最新的版本掛在相應的工位嗎？掛在相應的工位嗎？是否容易看得到？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？員工有無不明白的地方？A、整理、整理
15、要點：要點：a、要與不要指的是有無必要保存在現場、要與不要指的是有無必要保存在現場b、“暫時不用的也應移走暫時不用的也應移走c、實施紅牌戰略。、實施紅牌戰略。區分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。區分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。25S狀況如何？狀況如何？B、整頓、整頓將必要的東西，放到指定的地方，將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數量，並做好標識。保持一定的數量，並做好標識。a、誰都能方便地找到、取用。、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰略，誰都能、實施看板戰略，誰都能c、結合動作經濟原則。、結合動作經濟原則。要點：要點：馬上知道夠不夠用量。馬上知道夠不夠用量。C、清掃、清
16、掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、汙物等，使徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、汙物等，使工作場所、設備、用具等達到潔淨的程度。工作場所、設備、用具等達到潔淨的程度。a、不要留死角、不要留死角b、對設備而言是初期點檢，是呵護、對設備而言是初期點檢，是呵護c、尋找污染源並盡可能消除、尋找污染源並盡可能消除d、規定清掃的擔當、工具、方法、規定清掃的擔當、工具、方法D、清潔、清潔要點：要點：a、目視化、目視化 一目了然，讓問題無處藏身一目了然，讓問題無處藏身b、維持要靠標準化、維持要靠標準化c、要有檢查制度、要有檢查制度 保持整理、整頓、清掃階段所達到保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，並將實施方法標準化。的成果
17、，並將實施方法標準化。E、素養、素養通過以上四階段的實施、維持，培養員通過以上四階段的實施、維持，培養員工的遵守意識，養成良好的工作習慣。工的遵守意識，養成良好的工作習慣。a、遵守的習慣要靠不斷、遵守的習慣要靠不斷的實際行動來養成的實際行動來養成要點：要點：b、工作禮儀的培養、工作禮儀的培養設備、治工具設備、治工具計測儀器計測儀器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？在校正期限內嗎？在校正期限內嗎？精度如何？測試加以確認精度如何？測試加以確認3點檢設備、治工具、計測儀器點檢設備、治工具、計測儀器數量是否在合理範圍內？數量
18、是否在合理範圍內？材料零部件是否按物料清單出庫？材料零部件是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產線區域內只能按提示：生產線區域內只能按5S核對表核對表的要求存放一定數量的材料的要求存放一定數量的材料其餘的材料放置在待投入區其餘的材料放置在待投入區4材料零部件確認材料零部件確認有無變更指示書有無變更指示書有無特別指示書有無特別指示書有無特采指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在製品提示：特采品投入時必須在製品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采5變更事項確認變更事項確認5、生產過程管理、生產過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的、抽
19、檢材料、部品，記錄重要材料的LOT投入時間。注意保存零件票。投入時間。注意保存零件票。b、抽檢製品，並如實填寫工程品質資料。、抽檢製品，並如實填寫工程品質資料。c、確認不良品，層別分析並尋找對策。、確認不良品，層別分析並尋找對策。確認是班組長最基本也是最重要確認是班組長最基本也是最重要的工作的工作1工程品質的確認工程品質的確認 不斷地巡查不斷地巡查 有問題意識有問題意識 仔細地觀察仔細地觀察 耐心地指導耐心地指導 迅速地判斷迅速地判斷2對人、機、料、法、環持續確認對人、機、料、法、環持續確認3生產進度管理生產進度管理品質異常的基準是品質異常的基準是參考：從未出現過的不良；參考：從未出現過的不良
20、；久未出現過的不良；久未出現過的不良；超過平常不良的超過平常不良的3倍；倍；客戶指出的特定不良客戶指出的特定不良 4品質異常處理品質異常處理QC七大手法七大手法（1）檢查表）檢查表（2）層別法）層別法（3）帕拉圖）帕拉圖（4）直方圖）直方圖（5）因果圖）因果圖(魚骨圖）魚骨圖）（6）相關圖）相關圖（7）其他圖表）其他圖表略參考訓練教材填寫保存品單填寫保存品單提示：提示：保存品單須以固定方式貼附存放地點保存品單須以固定方式貼附存放地點不同時、分開填寫保存品單不同時、分開填寫保存品單保存品處置保存品處置 一定要劃分保存品專區一定要劃分保存品專區能否解決？能否解決？分析對策分析對策實施實施異常報告異
21、常報告停線記錄停線記錄相關部門相關部門巡查確認巡查確認問題發現問題發現現象把握現象把握YES對策對策NO5生產異常處理生產異常處理以上步驟可滾動進行，以上步驟可滾動進行，但嚴禁同時進行！但嚴禁同時進行！標準、作業指導書回收標準、作業指導書回收步驟：步驟：製品委託檢查製品委託檢查材料返庫材料返庫設備、治工具撤離設備、治工具撤離A、上一型號、上一型號B、徹底、徹底5SC、下一型號準備、下一型號準備不良品處理不良品處理6型號轉換時的注意事項型號轉換時的注意事項6 6、生產結束確認、生產結束確認A、製品委託檢查、製品委託檢查B、水、電、氣關閉、水、電、氣關閉C、設備關閉、設備關閉D、材料退庫、材料退庫
22、E、不良品處理、不良品處理F、5S狀態狀態還是還是5S！小結生產情況小結生產情況優秀員工表揚優秀員工表揚指出改善點指出改善點重要事項傳達重要事項傳達大家辛苦大家辛苦了了！7、晚會、晚會8、報告與資料整理、報告與資料整理班長每天須填寫三大報表：班長每天須填寫三大報表：A、生產日報、生產日報詳細記入出勤人數、時間、製品詳細記入出勤人數、時間、製品型號、產量。計算衡量生產效率的指標：生產性型號、產量。計算衡量生產效率的指標：生產性生產性生產性=實際產量實際產量出勤人數出勤人數*出勤時間出勤時間*標準時間標準時間*100%B、工程品質日報、工程品質日報參看例如參看例如C、材料損耗日報、材料損耗日報參看
23、例如參看例如真實、準確最真實、準確最重要！重要！推移圖管理推移圖管理計畫達成情況計畫達成情況品質異常狀況品質異常狀況上級指示事項上級指示事項班次間的材料、製品交接班次間的材料、製品交接生產異常狀況生產異常狀況交接班日記填寫交接班日記填寫工作中的疑問點工作中的疑問點上司的指導、啟發上司的指導、啟發工作心得工作心得員工的表現、思想動態員工的表現、思想動態員工的建議、改善提議員工的建議、改善提議工作日記工作日記谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。6月-236月-23Friday,June 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。02:58:3402:58:3402:586/2/2023 2:58:3
24、4 AM11、以我独沈久，愧君相见频。6月-2302:58:3402:58Jun-2302-Jun-2312、故人江海别，几度隔山川。02:58:3402:58:3402:58Friday,June 2,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。6月-236月-2302:58:3402:58:34June 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。02 六月 20232:58:34 上午02:58:346月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。六月 232:58 上午6月-2302:58June 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023/6/2 2:58:3402:58:3402
25、June 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:58:34 上午2:58 上午02:58:346月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。6月-236月-23Friday,June 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:58:3402:58:3402:586/2/2023 2:58:34 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6月-2302:58:3402:58Jun-2302-Jun-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。02:58:3402:58:3402:58Frid
26、ay,June 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。6月-236月-2302:58:3402:58:34June 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:58:34 上午02:58:346月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。六月 232:58 上午6月-2302:58June 2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/6/2 2:58:3502:58:3502 June 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2:58:35 上午2:58 上午02:58:356月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。6月-236月-23Fr
27、iday,June 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:58:3502:58:3502:586/2/2023 2:58:35 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。6月-2302:58:3502:58Jun-2302-Jun-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:58:3502:58:3502:58Friday,June 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-236月-2302:58:3502:58:35June 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:58:35 上午02:
28、58:356月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 232:58 上午6月-2302:58June 2,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/2 2:58:3502:58:3502 June 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:58:35 上午2:58 上午02:58:356月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉