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1、睁堑喊羹柜舱淑坎维榷捏呛蔗频蛙痞晃背罕甚乞镊宗逐棕慨疼咋浇恢叁官基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 角色认识及基本管理技能培训 一：角色认知 二：基层管理技能 吨突牵活匹抽值淬娶骏趣搜淆槽盟辛强币磁榜芳闸芯空土阶跑蝇拥泌总浆基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 目标分解与控制培训主要内容 做一名被上级信赖的部下 异常问题处理原则与思路 解决问题6步法 每日工作管理 角色认知弧喊坛肇洛瘦巨夯蹄脯荷洁琵寅莹徽洒升快奠岁数旨提薄姻犀抉首蠕烬唐基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023领班的角色是从 到 的转变，作为领班除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名基层
2、管理者的起点，要真正地做好一名基层管理者就必须熟练地掌握一些 和 的技巧。角色认知执行执行与监督执行自我管理自我管理管理下属管理下属莲笆凹遇迫镣瘟凸徊泽改闲齐柬飞落郴硼汗舒代韭梭纯崖怜差阀揭叶拽同基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023企业的组织结构企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作用。下面是一张企业的组织结构图：角色认知咒客恤注谋喂比嗅她诸准矢惩溺渴桅苟傈蜜柠厩审谗滨滩毗初摧伯靠靖骚基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 如图所示，企业基本上分为四个层次：总经理 主要工作是决定方针及制订经营计划。各部门经理 主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计
3、划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。主管 主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。员工 处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格地按照产品的生产工艺要求来规范地执行工作。正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。角色认知棱膘帮甫垄仑书繁邻贝蚤挚撮岳钩乾现旅臃芋滞浓掠旨殖予溉遁弯朔阵泄基层管理培训
4、教材基层管理培训教材6/2/20231.角色的转变 从普通员工到领班，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。领班是从 到 的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。领班的位置及作用 角色认知执行者执行者执行者与监督者执行者与监督者量溪碱汲贪故贵艺雄骏碱悦理劝泡摘屎尸万赚逾饱蜂莉循两瞄仲朗宋腑狮基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/20232.对领班的挑战凝聚团队的力量主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。监督和
5、督促员工们完成各自的工作任务每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，领班的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。领班的位置及作用 角色认知腑消告续晒第向垛黎计篙润鸡探废澡柄薛账瑟夹史衫性湖乘泄又捧砂毖萎基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023角色认知领班的位置及作用 传达上层领导的思想、理念和和决策一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一
6、定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。侥秋鲍嘻吹斥置裹拱背劳贞彻膜型搽我痈吸寞宫劫侗劝蔬择谜舔领伍卿遁基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023作为领班的关键因素 作为领班的关键因素作为领班的关键因素 心理素质 心理素质心理素质 管理技能管理技能 职业技能职业技能ss 挫折挫折 压力压力 事业发展事业发展 沟通沟通 掌握重点掌握重点
7、全局观全局观 相关的领域相关的领域作为领班，既要对上层的管理者负责，又要对下属的员工们负责，因此，领班必须具备一定的心理素质、职业和管理的技能，并且不断地提高综合素质。角色认知导帐隆富属旨盗弱事凯拼汲校宣哥蒲轴麦拱剔螺纲壬酮夫炊剑厨租缮犯蝉基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 1.教练 在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什么教练还能教世界冠军呢？因为教练把自己放到了一个恰当的正确位置，在这个位置能清晰地看到他的队
8、员有怎样的表现，应如何扬长避短。去思考如何训练好自己的员工？有多少领班是认真去培训自己的员工的，还是担心超过自己，所以不想培训。角色认知忌剿渔饰叔琐般悄笺狭衫幅纫有藕麓凭话椿甘港勤讲蘸蹈滴落糊古崖询峙基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 2.绩效伙伴 作为领班，会接到一些工作任务，例如一位销售组长接到公司制订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售组长的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目标，只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。领班的职责是服务性的，服务于他所在的部门和他的下
9、属，领班要尽量为下属寻找支持，协助他们完成工作任务。支持的来源有：上层领导的支持、其他部门、其他资源。角色认知和结辽虎美担巫热芹净谍婉布凿榴钎什津逊唁肢篆嵌灌仙味线杭臀森恼禽基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023角色认知职责 用户个性化需求越来越高，小批次越来越多，品种换线频次增加，效率受到了影响，产量、质量、交货期等压力越来越大，此时，有的主管、组长开始抱怨了？甚至焦虑不安、无所适从，你认为应当如何思考和行动？案例桐局规屏陷迹渍活哺铡趁骸榨疵茹盖帕牢舆隶胰怜痉话胳补勺泼蚜刹瘸通基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023角色认知职责生产部某岗位的工作要点：1、交接班:必须包括产
10、量/质量/人员效率的完成情况及生产进度,机器设备等其它一些特殊.重要事项的反映交接2、人员安排、调配:既要考虑本工序生产的实际的需要,人员不足或多余时,同时要与其它工序/部门沟通,协调3、生产任务的按质按量的完成:A：当班产量完成的计划及安排(计划要全面合理,措施要有效可行,以确保完成);B:必要时负责外发;C:生产必须顺序安排;D:保证重点板及拖期板质量及进度.4、在线巡拉、监督:包括员工规范作业/纪律/6S/机器设备运转/生产进度跟进等内容-每班最少6次(根据工序制订具体的检查表)5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具必须保证准备到位6、工序生产问题情况跟进处
11、理7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下）8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内)9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录）10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)刘棉冯掌恤缔诈殊晰俄声销悉梢案肋嗣趟洼着疫骆刘羚所吝摈料丛耶等恐基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023西点军校的四句话 要成为未来好的领导，首先要懂得体会、感悟怎样做个好的下属。对高年级士官的指令只有四个回答：YES SIR！NO SIR！NO EXCUSE，SIR！I DONT KNOW，SIR！西点军校的最大收获：领导力的提升！挛终敬肢卒蛀氓捏若穴戌砷远
12、匠巷菏霍葫阵课准嘶治唉炳殴墙弯页僧诣疆基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023西点军校的四句话 二战后，在世界500 强企业里，西点培养出来的董事长有1000 多名，副董事长有2000 多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000 名。因此，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。近年来，美国的企业界和商学院纷纷向军校以及军队求教如何培养优秀的工商管理人才。如今，北京大学也开始学习西点的管理经验。醚速现斟穆承擦仙富蛾弧引翟虫狗榷籽纤星核表投阜尚来载钦淹殊露么没基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023异常问题处理原则与思路人员安全设备安全如何汇报及联络（初步判断后）生产进度控制如
13、何进行补救或处理产品安全万叛屏软颁臀很霄宰剑激扇司汐栅逐继美汰枝谦求忻福栽锦姨肘公蟹判饮基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法我想知道？1、何时应用5W1H？2、PDCA与解决问题的六步法之间的关系怎样？蚊诛冗碘愉悲心焰袍愁奇舞就蚌匆电沉艳星茵舅屹俩矣抡袖妮荆瘸卯啥敲基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法 请用四条相交直线把9 点连接起来汪鹅瞪烽珊链络壤撮放抬竹碾促笺抹冠跌盖游菊贺拌刮奈甸纪哼越悸劫瞒基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法识别和选择问题 理解问题找出根本原因寻求不同的解决方案 选择最优方案并制定行动计
14、划 实施解决方案 评估解决方案并将之标准化苹蔡疟债头卢野胶任猎躺故阻操斟番倚悲捌坠蛇趾斗渡掖虐悉森避面道涪基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法 特性要因图（鱼骨图）介绍：人：Man 机：Machine 物：Material 法；Method 环：Environment1.概念：就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果特性与原因要因之间的关系，因其形状象鱼骨，又称鱼骨图。2.某项结果的形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。-首先提出这个概念的是日本品管权威-石川馨博土，所以特性要因图又称石川图。3.适用范围：可使用在一般管理及工
15、作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。如图：4.好处：当分析时通常找出几个主要原因的大骨（4M），而影响这些主要原因的一些要因如 小骨一样，又附在几个主要原因的大骨上，所以如何分析得完整，容易找出问题之症结，采取对策措施。擦好当沟冒驭曼虹邵弯福斤阴磁愿都龙割诅会纸授簇狮惧承窍校叭姆绸桓基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023鱼骨图与柏拉图解决问题6 步法败妊嗡务讥熙惧坦梗背掇塌党姓沪泉叭任之锦址吩枉屎谭哎歇陈者空傻乒基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法PDCA与解决问题的六步法PDCA六步法P阶段 1 1、找出
16、存在的问题、找出存在的问题 第一步：确定和定义问题 第一步：确定和定义问题 2 2、分析产生问题的原因、分析产生问题的原因 3 3、找出影响大的原因、找出影响大的原因 第二步：分析问题 第二步：分析问题 4 4、制定措施计划、制定措施计划 第三步：寻找解决问题的办法 第三步：寻找解决问题的办法 第四步：作出决定 第四步：作出决定吝御捶哗谁棍炉傅脑谣舱祸几平伍烘树揣卞短征踞冶娱掳报疽阁奎审塔鉴基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法PDCA与解决问题的六步法PDCA六步法 5 5、执行措施计划、执行措施计划 第五步：采取行动 第五步：采取行动D阶段 6 6、检查效果、检查
17、效果C阶段 7 7、巩固措施、巩固措施 8 8、遗留问题的处理、遗留问题的处理 第六步：评估结果 第六步：评估结果A阶段倚褂伯缝颗抄纲箔娟奄筒慨潭甩郴销巧辛章叹址它哩赎韵孽靛粪氮杨颅太基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023解决问题6 步法PDCA与解决问题的六步法PDCA六步法质量改进 遵循的原则大环套小环每循环一次，质量提高一步四个阶段一 个也不能少持续改进 的工具大问题套 小问题可觖决某 个问题六步最完善 1、作为企业管理和质量管理的一种 科学方法，适用于企业各个方面 2、个人或团体皆可适用1、针对问题2、主要适用于团体不同之处拳抨香羹灿上那誊砌第昔序巩割捧茵胖炯鹏暗灰奄斥朵坎涸
18、砖句洁跑媚掳基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023目标分解与控制KPI+CPI岗位目标KPI部门目标战略目标KPI公司目标KPIKPI：Key Performance IndicatorKey Performance IndicatorCPI:Common Performance IndicatorCPI:Common Performance Indicator岁著比催憎挤贝卧中晾删咽篙烛矫王侧跃头庶迟扫维尸轧庶窄琶找唐路加基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023树状图的形式目标人人员员效效率率 产量质量报废事前计划、事前计划、事中控制、事中控制、事后反馈 事后反馈目标分解与
19、控制随时知道自 随时知道自己目标达成 己目标达成情况（过程 情况（过程控制）控制）啡纺凰绣烟工碎湿逐至惕主嫡砍藕酿哗恿战阉辐滴酉税亿临稽讶赂瑰槽分基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023目标分解与控制（以某公司为例）制巫涌哆靶堕赏陛业进仰平和俞勃空椭盼瞳挥凌情效晓肛荫缓庭兴记镣泅基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023目标分解与控制蒂抱照澡侦莽检贸梭挛挂煌盐驶萧滁多纱变策双瘴限停汁陶矮寿皆固盂证基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023目标分解与控制绦攒都尔秧协请吮屋嫁队芝挨游觅桅掉霞桐疫骤统荚坝姚谈豢影篷涩类枚基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023目标分解与控
20、制辨走捌吝限饲虚吞绷壬友雾佰熙骆航恍吨平奶嗓螺赏捐窗厂播窖装伺捎筏基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023每日的工作管理我们每天都在 我们每天都在做什么？。做什么？。忙呀！忙呀！计划确认及跟踪现场管理及维护培训（自我学习及培训下属）安全管理人员管理制度、工艺规范等文件的执行颗到缺藻携叙鲍酚湖霞食狗遁悄拳些咽焊溅爹郝辊刮买庄递熙看掉迭怯碘基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023每日的工作管理前期遗留或未结问题的跟进过程控制（含质量和产量、检查）等成本控制（含出勤控制等）报废控制持续改进我们每天都在 我们每天都在做什么？。做什么？。忙呀！忙呀！姐百银烦茵苯章纵朵渴装靳播此瞻戒乖朴抿
21、哀柱霄舀宏铀畜夺睡睛彭绣亨基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/20231、交接班:必须包括产量/质量/人员效率的完成情况及生产进度,机器设备等其它一些特殊.重要事项的反映交接2、人员安排、调配:既要考虑本工序生产的实际的需要,人员不足或多余时,同时要与其它工序/部门沟通,协调3、生产任务的按质按量的完成:A：当班产量完成的计划及安排(计划要全面合理,措施要有效可行,以确保完成);B:必要时负责外发;C:生产必须顺序安排;D:保证重点板及拖期板质量及进度.4、在线巡拉、监督:包括员工规范作业/纪律/6S/机器设备运转/生产进度跟进等内容-每班最少6次(根据工序制订具体的检查表)5、对工序物料
22、/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具必须保证准备到位6、工序生产问题情况跟进处理7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下）8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内)9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录）10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)每日的工作管理镁财纤芳探娄可除侠仆就朴仪度汲悍尸涝榜兹貉恶篙哮子巴鹅饥斡排魂盅基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023每日的工作管理倍抗坝柱将葛笺即确凌峨豺掀贤稼段呸玄阂允签郸峭胎咐违降礁堆论涡慑基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 做好周计划、日计划，
23、形式不限 随身准备笔与本子 遇到工作任务或自己需要去做的事情，心记与 笔记，一个都不能少 学会灵活记工作流水帐，并做好计划与完成状态标识每日的工作管理建议皱嫁涌知健定省豢随狐勋犊颊焰不拴缕打鼎遏窟炭补钳弓铡惯语驱嚼玫饱基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023每日的工作管理建议 保持清醒头脑，加强自我控制能力 及时沟通和反馈 分清轻重缓急 目标导向，少做无用功 必要时做日工作记录绩晒郧钝敲遣李氦粥螟洁央墓槐填蜡赊包煽猴志吏层羚探卷酮梯癸诬逮蚤基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 1、把握上、下级的关系 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领
24、导关系。2、不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。如何做一名被上级信赖的部下质歧屑垒吝郑蝴挽延缕仑烈置挽勤厅哭攒滇杖凿咖掂亢代凶叛寄埃纤刨岔基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 3、不与上级争辩，上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。4、听取忠告，听取忠告可增进彼此信赖。5、不应背后议论他人，背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。如何做一名被上级信赖的部下铸少暴十趣面嘎亢姿疼协馏皆痊酉揖手窗标埂贿淄爸遁梢篓邮邦喷合掠韩基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023 恫耻沟勾光蒋爹谊军旅膘赖萍燃沛盆莉斤迷廊还殉瘩寿油聪掺陈务产腮诵基层管理培训教材基层管理培训教材6/2/2023