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1、T Q MTotal QualityManagement大家共同提高 质量 管理的1 现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量。TQM 的基本方法 体制 目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成 本(Qual ity):提高质量活用QC 手法对事物QC 式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员M S D C Q综合性的质量提高观点1.产品和效劳 质量提高2.管理的质量 提高3.人的行为的 质量提高4.业绩的质量 提高5.工作环境质 量的提
2、高6.与地区社会 间关系质量 的提高7.企业形象 质量的提 高 高2T Q M 追 求 的 目 标 彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向应 改 进 工 作 的 方 法勉强、不稳定、浪费只顾生产3工 作 方 法 的 改 革T Q M以市场为导向客户最优先 方 针 管 理 打破，现状日常管理 维护管理，改进综合力量的发挥4应变革企业的体制 没有过去的成功经验可借鉴 根据事实 符合客户的需求 每个人的工作方法 更有效果、效率 向 即 使 在 市 场 低 增 长 情 况 下，也 能 获 得 利 润 的 企 业 体 制 转 换提 供 Q、C、D 领 域 有 顶 级 魅 力 的 商 品、服 务向
3、效果好、效率高的企业体制转换例：5T Q M 具 体 做 什 么？为 实 现 目 标根 据 事 实转 动 P、D、C、A6了 解 事 实-1群组数 据ABC909510092 9598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候 3=一般的时候仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候7了 解 事 实-2 ABCD为了解事实，需要经验和直觉在加上数据8重 视 经 验、直 觉、数 据重 视 K、K、D 没有经验则看不到事实直觉：被理论和经验证实的想象力没有理论和经验，直觉则不会发挥作用仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实9转 动
4、 P D C A 的 目 的为了消除问题 而转动“PDCA目标这个差距叫做问题A PC D现状10什 么 叫 P D C A 循 环ACTIONIMPROVEPLANCHECKSTUDYDO学习方案实行改进行动分析11P L A N 是 做 什 么？PLAN计 划P 确定到达目标的策略如何做 确定目标什么时间前做OO 选定管理工程，确定管理的方法由 组长和成员双向确定。12DO 是 做 什 么？实 行PLANDOD 进行教育、培训工作的方法 实行PLAN 13C H E C K 是 做 什 么？PLANDOCHECKSTUDY分析C 用实施结果来分析PLAN.认识新问题.14A C T 是 做
5、 什 么？PLANDOACTCHECKA 不能按方案实行的工程消除原因，再次实行 按方案实行了，但未取的成果的工程重新调整方案，再次实行 按方案实行，并取得成果的工程。实行的内容反映到工作的推进方法中。反映进方案IMPROVE改进15经整理如下：为到达 转 动 P.D.C.A 的目标，根据事实转动PDCA循环。目 标问 题策 略螺 旋 上 升APDCDOCHECKACTION PLAN16消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动 P D C A 的 轮 子不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象T Q M 的
6、出 发 点=“什 么 是 事 实17改 进 工 序工 序 管 理管理是指为实现目标将问题明确转动PDCA一边改进工序实现目标工 序结 果工作的做法18工 序 和 结 果 的 例 子事例-1研修的理解度健 康 度休 养 运 动饮 食嗜 好 品说明方法 说明事例使 用 语 言 O H P课 本事例-219工 序 和 结 果 的 例 子 事例-3事例-4销 售 数 合 格 率商 谈店 铺 促进来店人数速 度 熟习作业 设备点检工艺编制 工艺安排变更服 务 商品魅力20糖份镊取量点 心 饼 量出行距离入浴次数管 理 项 目 的 事 例-1休 养 运 动嗜 好 品 饮 食健 康 度主要因素方面出 行 数
7、盐份镊取量睡眠时间肝 功 能血 糖 值中性脂肪胆 固 醇血 压体 重抽 烟 量饮 酒 量热量镊取量结果方面21管 理 项 目 的 事 例-2合 格 率速 度 熟 习 作 业 设备点检工艺安排变更 工艺编制主要因素方面设备维修卡 新机种培训工艺平衡不开工时间工艺安排变更次数出货地合格率开始作业点检定期点检作业者变更新人配置工艺编制率工艺安排变更时间有效生产节拍工序内合格率结 果 系22工 序 改 进 和 日 常 管 理 1.明确导致结果的工序。2.分析工序与结果的关系。3.决定重点管理工程和管理水平。4.用结果来重新调整管理工程、管理水平。将 上 述 14 继 续 展 开 叫 做 日 常 管 理
8、23什 么 是 管 理 项 目预测工作是否按目的进行的工程。预测职责分工是否起到作用的工程。预测目标达成的工程。目的管理工程分工的管理工程目标的管理工程24为顺利进展应进行主要因素方面的管理工程来管理主要因素主要原因主要原因结果主要因素方面的管理工程 结果方面的管理工程点检实施过程工序的管理工程=为顺利进展=判断实施结果做的结果的管理工程=是否顺利=251.CAP-DOP D C A P D C A P D C A PT Q M 的 计 划 确 立制定方案时，从CHECK开始26T Q M 计 划 确 立2.方针筹划制定的方法按 计 划 推 进 上 年 度 的 分 析分 工 分 析描 绘 前
9、景再 分 析 现 状方 针 展 开 具 体 确 认 目 标认 识 问 题后工序是客户标准检查程序/管理工程的改进实行方案的制作QCDSM 双向27方针筹划、制定的方法1.上年度的分析2.分工职责分析发行客户的呼声和效率更好的地方作比较重点策略的分析上年度实绩 上年目标上年实绩28方针筹划、制定的方法3.描 绘 前 景将 来 理 想 的 状 态方 向 和 高 度现 状VISION4.再 分 析 现 状将未来的方向具体化29制 定 方 针 的 方 法问题5、对问题进行再认识目标与现实之间有多大的差异 6、制定具体的目标为了什么、做什么、什么时候、什么程度 分QCDSM领域目的是什么VISION 现
10、 状30方 针 制 定 的 方 法用两种方法来分解目标目标 施策目标施策目标施策目标施策目标施策目标施策施策施策施策施策施策施策施策7、方针展开的方法31T Q M 的 成 果以 下 是 几 个 例 子做彻底的市场调查产品开发要件工程的具体化、明确化通过大幅度的权力转让灵活开发新机种开展SED一体化活动提高开发效率32T Q M 成 果 2Market in 的贯彻减少用户投诉目标理念上回的FMC 1/2上回的FMC 1/2上回的FMC 1/2上回的FMC 1/2+策略Y33T Q M 成 果 3讲究工作的效果、效率 减少国内产品的库存月销售2个月的基准目标理念库存基准和 实绩管理设定库存量的
11、管理项目转变为市场型生产彻底的市场型生产销售实 绩目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩34T Q M 成 果 4讲究工作效果、效率 设备、模具周期缩短目标概念为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证周期缩短到1/2目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩35共 同 创 造这样的人群在平等、自由开阔的气氛下积极合作，谋求问题的解决有从危机感产生的目的意识尊重自我实现的努力共享不同领域、背景、同样的目标36秉 着“共 创 理 念 携 手 共 进、共 享 喜 悦37 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。6月-236月-23Thursday,June 1,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头
12、人。11:56:5211:56:5211:566/1/2023 11:56:52 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。6月-2311:56:5211:56Jun-2301-Jun-23 12、故人江海别，几度隔山川。11:56:5211:56:5211:56Thursday,June 1,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。6月-236月-2311:56:5211:56:52June 1,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。01 六月 202311:56:52 上午11:56:526月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。六月 2311:56 上午6月-2311:56June
13、1,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/6/1 11:56:5211:56:5201 June 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:56:52 上午11:56 上午11:56:526月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。6月-236月-23Thursday,June 1,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:56:5211:56:5211:566/1/2023 11:56:52 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6月-2311:56:5211:56Jun-2301-J
14、un-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。11:56:5211:56:5211:56Thursday,June 1,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。6月-236月-2311:56:5211:56:52June 1,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 六月 202311:56:52 上午11:56:526月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。六月 2311:56 上午6月-2311:56June 1,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/6/1 11:56:5211:56:5201 June 2023 1
15、7、空山新雨后，天气晚来秋。11:56:52 上午11:56 上午11:56:526月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。6月-236月-23Thursday,June 1,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:56:5211:56:5211:566/1/2023 11:56:52 AM 11、越是没有本领的就越加自命非凡。6月-2311:56:5211:56Jun-2301-Jun-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:56:5211:56:5211:56Thursday,June 1,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-23
16、6月-2311:56:5211:56:52June 1,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 六月 202311:56:52 上午11:56:526月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 2311:56 上午6月-2311:56June 1,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/1 11:56:5211:56:5201 June 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:56:52 上午11:56 上午11:56:526月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉