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1、爱批发6 数码：主营：移动电源 红外广角摄像头 无线摄像头 鼠标商业模式管理模式投融模式永续经营的三大模式爱批发6 数码：主营：移动电源 红外广角摄像头 无线摄像头 鼠标爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等制度化管理模式八大模块模块四组织结构管理模块一人力资源管理模块五教育训练管理实现组织宣称的目的模块三战略目标管理模块二团队建设管理模块六领导决策管理模块七鼓励奖励管理模块八信任沟通管理爱批发6 数码：主营：移动电源 红外广角摄像头 无线摄像头 鼠标爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等学习的三大准则学习的三大准则 爱批发6 数码：主营：移动电源 红外广角摄像头 无线摄像头 鼠标爱批发6 数码：
2、主营：电脑周边产品等全球迎接第三次管理革命l l 第 第一 一次 次管 管理 理革 革命 命 以 以 效 效 率 率 为 为 核 核 心 心 的 的 科 科 学 学 管 管 理 理，要 要 的 的 是 是 效 效 率 率，20 20 世纪开始；世纪开始；l l 第 第二 二次 次管 管理 理革 革命 命 以 以 质 质 量 量 为 为 核 核 心 心 的 的 全 全 面 面 质 质 量 量 管 管 理 理，20 20 世 世 纪 纪50 50 年 年 代 代 开 开 始 始；质 质 量 量 管 管 理 理 在 在 全 全 球 球 的 的 盛 盛 行 行 还 还 归 归 功 功 于 于 两 两
3、位 位 质 质 量 量 管 管理 理 家 家 的 的 推 推 波 波 助 助 澜 澜，一 一 个 个 是 是 爱 爱 德 德 华 华 戴 戴 明 明，一 一 个 个 是 是 约 约 瑟 瑟 夫 夫 朱 朱兰 兰。戴 戴 明 明 有 有 一 一 句 句 很 很 有 有 味 味 道 道 的 的 名 名 言 言：“质 质 量 量 无 无 需 需 惊 惊 人 人 之 之 举 举，但 但她 她 是 是 企 企 业 业 生 生 命 命 之 之 源 源。生 生 命 命 不 不 息 息，质 质 量 量 不 不 止 止。”戴 戴 明 明 因 因 为 为 对 对 世 世界 界 质 质 量 量 管 管 理 理 开
4、开 展 展 作 作 出 出 的 的 卓 卓 越 越 奉 奉 献 献 而 而 享 享 誉 誉 全 全 球 球。在 在 其 其 早 早 期 期 的 的 工 工作 作 生 生 涯 涯 中 中，开 开 展 展 了 了 运 运 用 用 统 统 计 计 方 方 法 法 来 来 提 提 高 高 组 组 织 织 效 效 率 率 的 的 思 思 想 想。作 作为 为 质 质 量 量 管 管 理 理 的 的 先 先 驱 驱，戴 戴 明 明 对 对 国 国 际 际 质 质 量 量 管 管 理 理 理 理 论 论 和 和 方 方 法 法 始 始 终 终 产 产生着巨大的影响。生着巨大的影响。戴 戴 明 明 的 的 主
5、 主 要 要 理 理 论 论 就 就 是 是 著 著 名 名 的 的“质 质 量 量 管 管 理 理14 14 点 点”，这 这 种 种 思 思 想 想是 是 全 全 面 面 质 质 量 量 管 管 理 理 的 的 重 重 要 要 理 理 论 论 基 基 础 础。戴 戴 明 明 还 还 首 首 次 次 提 提 出 出PDCA PDCA 的 的循环理论。循环理论。l l 第三次革命 第三次革命 以用户个性化需求为核心的业务流程再造。以用户个性化需求为核心的业务流程再造。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等中国企业管理先后经历了四个开展阶段l l 第一阶段：第一阶段：1978 1978 年 年19
6、84 1984 年，管理启蒙期。年，管理启蒙期。l l 第二阶段：第二阶段：1985 1985 年 年1993 1993 年，制度创新期。年，制度创新期。l l 第三阶段：第三阶段：1994 1994 年 年2000 2000 年，中西融合期。年，中西融合期。同时一小局部的中国企业如海尔、长 同时一小局部的中国企业如海尔、长 虹、虹、TCL TCL 等开始高 等开始高擎国际化大旗，进 擎国际化大旗，进 国际市场。国际市场。l l 第四阶段：第四阶段：2001 2001 年 年2004 2004 年，接轨国际期。年，接轨国际期。l l 2001 2001 年 年12 12 月 月11 11 日，
7、中国正式成为世界贸易组织的一员。日，中国正式成为世界贸易组织的一员。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等 与与一一些些国国外外的的管管理理模模式式，如如丰丰田田的的精精益益生生产产管管理理模模式式、三三星星的的三三维维管管理理模模式式、惠惠普普的的人人本本管管理理模模式式等等相相比比，OECOEC管管理理是是中中国国企企业业在在自自身身开开展展过过程程形形成成的的，它它更更多多的的符符合合中中国国企企业业员员工工的的人人性性特特点点和和中中国国企企业业实实际际，是是一一种种典典型型的的具具有有中中国国特特色的管理模式。色的管理模式。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等五种企业管理模式比较l l
8、 1.1.亲情化管理模式 亲情化管理模式 这 这种 种管 管理 理模 模式 式 利 利用 用家 家族 族血 血缘 缘关 关系 系中 中的 的一 一个 个很 很重 重要 要的 的功 功能 能，即 即内 内聚 聚功 功能 能，也 也就 就是 是试 试图 图通 通过 过家 家族 族血 血缘 缘关 关系 系的 的内 内聚 聚功 功能 能来 来实 实现 现对 对企 企业 业的 的管 管理 理。从 从历 历史 史上 上看 看，虽 虽然 然一 一个 个企 企业 业在 在其 其创 创业 业的 的时 时期 期，这 这种 种亲 亲情 情化 化的 的企 企业 业管 管理 理模 模式 式确 确实 实起 起到 到过 过
9、良 良好 好的 的作 作用 用。但 但是 是，当 当企 企业 业开 开展 展到 到一 一定 定程 程度 度的 的时 时候 候，尤 尤其 其是 是当 当企 企业 业开 开展 展成 成为 为大 大企 企业 业以 以后 后，这 这种 种亲 亲情 情化 化的 的企 企业 业管 管理 理模 模式 式就 就很 很快 快会 会出 出现 现问 问题 题。因 因为 为这 这种 种管 管理 理模 模式 式中 中所 所使 使用 用的 的家 家族 族血 血缘 缘关 关系 系中 中的 的内 内聚 聚性 性功 功能 能，会 会由 由其 其内 内聚 聚性 性功 功能 能而 而转 转化 化成 成为 为内 内耗 耗功 功能 能
10、，因 因而 而这 这种 种管 管理 理模 模式 式也 也就 就应 应该 该被 被其 其他 他的 的管 管理 理模 模式 式所 所替 替代 代了 了。我 我国 国亲 亲情 情化 化的 的企 企业 业管 管理 理模 模式 式在 在企 企业 业创 创业 业时 时期 期对 对企 企业 业的 的正 正面 面影 影响 响几 几乎 乎是 是99%99%，但 但是 是当 当企 企业 业跃 跃过 过创 创业 业期 期以 以后 后，它 它对 对企 企业 业的 的负 负面 面作 作用 用也 也几 几乎 乎是 是99%99%。这 这种 种管 管理 理模 模式 式的 的存 存在 在只 只是 是因 因为 为我 我们 们国
11、 国家 家的 的信 信用 用体 体制 制及 及法 法律 律体 体制 制还 还非 非常 常不 不完 完善 善，使 使得 得人 人们 们不 不敢 敢把 把自 自己 己的 的资 资产 产交 交给 给与 与自 自己 己没 没有 有血 血缘 缘关 关系 系的 的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等五种企业管理模式比较 2.2.友情化管理模式友情化管理模式 这 这种 种管 管理 理模 模式 式也 也是 是在 在企 企业 业初 初创 创阶 阶段 段有 有积 积极 极意 意义 义。在 在钱 钱少 少的 的时 时候 候，也 也就
12、 就是 是在 在哥 哥们 们儿 儿为 为朋 朋友 友可 可以 以而 而且 且也 也愿 愿意 意两 两肋 肋插 插刀 刀的 的时 时候 候，这 这种 种模 模式 式是 是很 很有 有内 内聚 聚力 力量 量的 的。但 但是 是当 当企 企业 业开 开展 展到 到一 一定 定规 规模 模，尤 尤其 其是 是企 企业 业利 利润 润增 增长 长到 到一 一定 定程 程度 度之 之后 后，哥 哥们 们儿 儿的 的友 友情 情就 就淡 淡化 化了 了，因 因而 而企 企业 业如 如果 果不 不随 随着 着开 开展 展而 而尽 尽快 快调 调整 整这 这种 种管 管理 理模 模式 式，那 那么 么就 就必
13、 必然 然会 会导 导致 致企 企业 业很 很快 快衰 衰落 落甚 甚至 至破 破产 产。我 我国 国有 有一 一个 个民 民营 营企 企业 业叫 叫“万 万通 通”，一 一开 开始 始就 就是 是五 五个 个情 情投 投意 意合 合的 的人 人创 创办 办的 的一 一个 个友 友情 情化 化企 企业 业，当 当时 时大 大家 家都 都可 可以 以卧 卧薪 薪尝 尝胆 胆，创 创业 业者 者之 之间 间完 完全 全可 可以 以不 不计 计较 较金 金钱 钱。但 但是 是，当 当万 万通 通拿 拿到 到第 第一 一笔 笔大 大的 的利 利润 润的 的时 时候 候，五 五个 个人 人就 就开 开始
14、 始有 有所 所摩 摩擦 擦。当 当时 时万 万通 通的 的比 比较 较大 大的 的股 股东 东叫 叫冯 冯仑 仑，他 他还 还想 想继 继续 续坚 坚持 持这 这种 种管 管理 理模 模式 式而 而使 使企 企业 业开 开展 展，他 他组 组织 织企 企业 业的 的创 创办 办者 者读 读 水 水浒 浒，让 让大 大家 家记 记取 取散 散伙 伙与 与分 分裂 裂的 的教 教训 训，但 但结 结果 果最 最后 后没 没有 有解 解决 决问 问题 题，只 只好 好几 几个 个人 人解 解散 散了 了这 这个 个企 企业 业，放 放弃 弃了 了这 这种 种友 友情 情化 化管 管理 理模 模式
15、式。后 后来 来万 万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等五种企业管理模式比较 3.3.温情化管理模式温情化管理模式 这 这种 种管 管理 理模 模式 式强 强调 调管 管理 理应 应该 该是 是更 更多 多地 地调 调动 动人 人性 性的 的内 内在 在作 作用 用，只 只有 有这 这样 样，才 才能 能使 使企 企业 业很 很快 快地 地开 开展 展。在 在企 企业 业中 中强 强调 调人 人情 情味 味的 的一 一面 面是 是对 对的 的，但 但是 是不 不能 能把 把强 强调 调人 人情 情味 味作
16、 作为 为企 企业 业管 管理 理制 制度 度的 的最 最主 主要 要原 原则 则。人 人情 情味 味原 原则 则与 与企 企业 业管 管理 理原 原则 则是 是不 不同 同范 范畴 畴的 的原 原则 则，因 因此 此，过 过度 度强 强调 调人 人情 情味 味，不 不仅 仅不 不利 利于 于企 企业 业开 开展 展，而 而且 且企 企业 业最 最后 后往 往往 往都 都会 会失 失控 控，甚 甚至 至还 还会 会破 破产 产。有 有人 人老 老是 是喜 喜欢 欢在 在企 企业 业管 管理 理中 中讲 讲什 什么 么温 温情 情和 和讲 讲什 什么 么良 良心 心，认 认为 为一 一个 个人
17、人作 作为 为企 企业 业管 管理 理者 者如 如果 果为 为被 被管 管理 理者 者想 想得 得很 很周 周到 到，那 那么 么被 被管 管理 理者 者就 就必 必然 然会 会有 有很 很好 好的 的回 回报 报，即 即努 努力 力工 工作 作，这 这样 样企 企业 业就 就会 会更 更好 好地 地开 开展 展。可 可见 见，温 温情 情化 化管 管理 理模 模式 式实 实际 际上 上是 是想 想用 用情 情义 义中 中的 的良 良心 心原 原则 则来 来处 处理 理企 企业 业中 中的 的管 管理 理关 关系 系。在 在经 经济 济利 利益 益关 关系 系中 中，所 所谓 谓的 的良 良心
18、 心是 是很 很难 难谈 谈得 得清 清楚 楚的 的。良 良心 心用 用经 经济 济学 学的 的理 理论 论来 来讲 讲，实 实际 际上 上就 就是 是一 一种 种伦 伦理 理化 化的 的并 并以 以人 人情 情味 味为 为形 形式 式的 的经 经济 济利 利益 益的 的标 标准 准化 化回 回报 报方 方式 式。因 因此 此，如 如果 果笼 笼统 统地 地讲 讲什 什么 么良 良心 心，讲 讲什 什么 么人 人性 性，不 不触 触及 及利 利益 益关 关系 系，不 不谈 谈利 利益 益的 的互 互利 利，实 实际 际上 上是 是很 很难 难让 让被 被管 管理 理者 者好 好好 好干 干的
19、的，最 最终 终企 企业 业都 都是 是搞 搞不 不好 好的。的。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等五种企业管理模式比较l l33.温情化管理模式温情化管理模式 管 管理 理并 并不 不只 只是 是讲 讲温 温情 情，而 而首 首先 先是 是利 利益 益关 关系 系的 的界 界定 定。有 有些 些人 人天 天生 生就 就是 是温 温情 情式 式的 的，对 对利 利益 益关 关系 系的 的界 界定 定往 往往 往是 是心 心慈 慈手 手软 软，然 然而 而在 在企 企业 业管 管理 理中 中利 利益 益关 关系 系的 的界 界定 定是 是“冷 冷酷 酷无 无情 情”的 的，对 对利 利益 益关
20、 关系 系的 的界 界定 定，到 到一 一定 定时 时候 候“手 手不 不辣 辣”、“心 心不 不狠 狠”是 是不 不行 行的 的。只 只有 有那 那种 种在 在各 各种 种利 利益 益关 关系 系面 面前 前“毫 毫不 不手 手软 软”的 的人 人，尤 尤其 其对 对利 利益 益关 关系 系的 的界 界定 定能 能“拉 拉下 下脸 脸”的 的人 人，才 才能 能成 成为 为职 职业 业经 经理 理人 人。例 例如 如，如 如果 果有 有人 人下 下岗 岗的 的时 时候 候哭 哭哭 哭啼 啼啼 啼，一 一个 个人 人作 作为 为管 管理 理者 者心 心软 软了 了，无 无原 原则 则地 地可
21、可怜 怜下 下岗 岗者 者而 而让 让他 他上 上岗 岗了 了，那 那这个人就完全有可能成不了职业经理人。这个人就完全有可能成不了职业经理人。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等五种企业管理模式比较l l44.随机化管理模式随机化管理模式 在 在现 现实 实中 中具 具体 体表 表现 现为 为两 两种 种形 形式 式：一 一种 种是 是民 民营 营企 企业 业中 中的 的专 专制 制式 式管 管理 理。之 之所 所以 以把 把专 专制 制式 式管 管理 理作 作为 为一 一种 种随 随机 机化 化管 管理 理，就 就是 是因 因为 为有 有些 些民 民营 营企 企业 业的 的创 创业 业者 者
22、很 很专 专制 制。他 他说 说了 了算 算，他 他随 随时 时可 可以 以任 任意 意改 改变 变任 任何 何规 规章 章制 制度 度，他 他的 的话 话就 就是 是原 原则 则和 和规 规则 则，因 因而 而这 这种 种管 管理 理属 属于 于随 随机 机性 性的 的管 管理 理。另 另外 外一 一种 种形 形式 式，就 就是 是发 发生 生在 在国 国有 有企 企业 业中 中的 的行 行政 政干 干预 预，即 即政 政府 府机 机构 构可 可以 以任 任意 意干 干预 预一 一个 个国 国有 有企 企业 业的 的经 经营 营活 活动 动，最 最后 后导 导致 致企 企业 业的 的管 管理
23、 理非 非常 常的 的随 随意 意化 化。可 可见 见，这 这种 种管 管理 理模 模式 式要 要么 么是 是表 表现 现为 为民 民营 营企 企业 业中 中的 的专 专制 制管 管理 理，要 要么 么是 是表 表现 现为 为国 国有 有企 企业 业体 体制 制中 中政 政府 府对 对企 企业 业的 的过 过度 度性 性行 行政 政干 干预 预。现 现在 在好 好多 多民 民营 营企 企业 业的 的，就 就是 是因 因为 为这 这种 种随 随机 机化 化管 管理 理模 模式 式的 的推 推行 行而 而造 造成 成的 的必 必然 然结 结果 果。因 因为 为创 创业 业者 者的 的话 话说 说错
24、 错了 了，别 别人 人也 也无 无法 法发 发言 言矫 矫正 正，甚 甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等五种企业管理模式比较l l5.5.制度化管理模式制度化管理模式 所 所谓 谓制 制度 度化 化管 管理 理模 模式 式，就 就是 是指 指按 按照 照一 一定 定的 的已 已经 经确 确定 定的 的规 规则 则来 来推 推动 动企 企业 业管 管理 理。当 当然 然，这 这种 种规 规则 则必 必须 须是 是大 大家 家所 所认 认可 可的 的带 带有 有契 契约 约性
25、性的 的规 规则 则，同 同时 时这 这种 种规 规则 则也 也是 是责 责权 权利 利对 对称 称的 的。因 因此 此，未 未来 来的 的企 企业 业管 管理 理的 的目 目标 标模 模式 式是 是以 以制 制度 度化 化管 管理 理模 模式 式为 为基 基础 础，适 适当 当地 地汲 汲取 取和 和利 利用 用其 其他 他几 几种 种管 管理 理模 模式 式的 的某 某些 些有 有用 用的 的因 因素 素。为 为什 什么 么这 这样 样讲 讲呢 呢牵 牵因 因为 为制 制度 度化 化管 管理 理比 比较 较“残 残酷 酷”，适 适当 当地 地引 引进 进一 一点 点亲 亲情 情关 关系 系
26、、友 友情 情关 关系 系、温 温情 情关 关系 系确 确实 实有 有好 好处 处。甚 甚至 至有 有时 时也 也可 可以 以适 适当 当地 地对 对管 管理 理中 中的 的矛 矛盾 盾及 及利 利益 益关 关系 系做 做一 一点 点随 随机 机性 性的 的处 处理 理，“淡 淡化 化”一 一下 下规 规则 则，因 因为 为制 制度 度化 化太 太呆 呆板 板了 了。如 如果 果不 不适 适当 当地 地“软 软化 化”一 一下 下也 也不 不好 好办 办，终 终究 究被 被管 管理 理的 的主 主要 要对 对象 象还 还是 是人 人，而 而人 人不 不是 是一 一般 般的 的物 物品 品，人
27、人是 是有 有各 各种 种各 各样 样的 的思 思维 维的 的，是 是具 具有 有能 能动 动性 性的 的，所 所以 以完 完全 全讲 讲制 制度 度化 化管 管理 理也 也不 不行 行。适 适当 当地 地汲 汲取 取一 一点 点其 其他 他管 管理 理模 模式 式的 的那 那些 些优 优点 点，综 综合 合成 成一 一种 种带 带有 有混 混合 合性 性的 的企 企业 业管 管理 理模 模式 式。这 这样 样做 做可 可能 能会 会更 更好 好一 一点 点。这 这恐 恐怕 怕是 是中 中国 国这 这十 十几 几年 年来 来在 在企 企业 业管 管理 理模 模式 式的 的选 选择 择方 方面
28、面，大家所得出的共识性的结论。大家所得出的共识性的结论。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等管理的基本概念爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等领导是做正确的事，管理是正确的做事 彼得德鲁克 爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等什么是管理通过别人使活动完成的更有效的过程！爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等什么是领导？l领导是为了实现组织目标而对他人施加影响的能力。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等什么是管理者一、监督他人执行活动的人一、监督他人执行活动的人二、整合彼此工作的人，他可能需要直接二、整合彼此工作的人，他可能需要直接 对一组人负责，可能需要监督一个人，对一组人负责，可能需要监督一个
29、人，可能需要与其他部门或其他组织的某人可能需要与其他部门或其他组织的某人 联系，也能是整合工作团队活动的促进联系，也能是整合工作团队活动的促进 者或领导者者或领导者爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等管理者的分类一、高层管理者 副总，总经理，校长，首席运营官，首席执行官，董事长二、中层管理者 部门经理，局长，地区经理，院长，分部经理三、一线管理者 领班，工头爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等什么是组织 两人或两人以上为达成共同的目的，以责任分工的方式做有系统的结合。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等组织有三个共同特征一、每一个组织的存在都有不同的目的二、每一个组织都由人组成三、所有组织均开
30、展出一套系统化的结构，来标准并限制成员的行为。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等传统管理的四个功能一、方案二、组织三、领导四、操作爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等 管理技能一、一般性技能二、特殊技能爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等一般性的四项技能1、分析决策技能2、人际关系技能3、专业技术技能4、政治技能爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等特殊技能1、操作环境及资源2、组织的协调3、处理讯息4、提供成长与开展时机5、鼓励员工处理冲突6、策略性的解决问题爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等你必须知道的管理 一、彼得德鲁克 管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行,其验证不在于逻辑,而在
31、于成果,其唯一权威就是成就。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等一、彼得德鲁克的五维管理自我管理对上管理对下管理横向管理对外管理爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等你必须知道的管理 二、詹姆斯柯林斯 基业常青与从A到A+爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等你必须知道的管理 三、艾瑞德格 学习型组织的首创者 爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等你必须知道的管理 四、菲利浦科特勒 现代营销学之父爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等你必须知道的管理 五、罗伯特卡普兰 平衡计分卡的诞生爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等你必须知道的管理 六、克里斯丁生 创新者的领袖爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等
32、 模式是指事物开展变化的规律或结构 人们总结生活中的规律之后可以描绘出的模型爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等解决某一类问题的方法论：在我们环境之中不断出现的问题然后描述出该问题解决的方案的核心，通过这种方式，可直接使用解决方案。什么是模式？爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等管理者最容易犯的十四个错误1:事必躬亲的管家婆2:没有明确的工作标准3:不会有效鼓励下属4:随欲而行,决策朝令夕改5:忌读反面意见6:听信“小报告”7:卷入桃色新闻爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等管理者最容易犯的十四个错误8:以个人好恶左右下属意见9:光批判不表扬10:任务分配不均11:对下属的成就无动于衷12:阻
33、碍员工充电13:不懂得在上司面前保护下属14:言行举止太过随意爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等第一模块：人力资源管理爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等管理挑战案例：l l 夜 夜间 间几 几乎 乎每 每隔 隔一 一个 个小 小时 时，就 就有 有大 大型 型棕 棕色 色卡 卡车 车倒 倒进 进UPS UPS位 位于 于纽 纽约 约布 布法 法罗 罗的 的分 分发 发中 中心 心，在 在那 那里 里，兼 兼职 职工 工人 人以 以每 每小 小时 时1200 1200箱 箱的 的速 速度 度装 装卸 卸和 和分 分拣 拣包 包裹 裹。一 一般 般情 情况 况下 下，一 一个 个员 员工 工每
34、 每3 3秒 秒钟 钟处 处理 理一 一个 个箱 箱子 子。直 直到 到本 本班 班次 次工 工作 作干 干完 完，包 包裹 裹才 才会 会停 停止 止流 流动 动，几 几乎 乎没 没有 有任 任何 何时 时间 间开 开玩 玩笑 笑或 或者 者闲 闲聊 聊，但 但你 你却 却能 能够 够听 听到 到在 在充 充满 满包 包裹 裹分 分拣 拣孔 孔的 的27 27万 万平 平方 方英 英尺 尺库 库房 房里 里传 传送 送带 带和 和斜 斜轨 轨发 发出 出的 的声 声音 音。这 这不 不是 是全 全世 世界 界最 最轻 轻松 松的 的工 工作 作，许 许多 多人 人都 都不 不愿 愿意 意长
35、长期 期干 干。当 当Jennifer Jennifer Shroeger Shroeger到 到布 布法 法罗 罗出 出任 任新 新的 的区 区域 域经 经理 理时 时，兼 兼职 职工 工人 人的 的年 年耗 耗损 损率 率是 是50%50%，而 而兼 兼职 职工 工人 人占 占了 了全 全体 体员 员工 工队 队伍 伍的 的一 一半 半。离 离职 职率 率如 如此 此之 之高 高，雇 雇佣 佣与 与培 培训 训本 本钱 钱到 到达 达了 了极 极限 限，更 更不 不用 用说 说不 不断 断培 培训 训新 新员 员工 工所 所导 导致 致的 的操 操作 作速 速度 度减 减缓 缓了 了。看
36、看来 来必 必须 须采 采取 取措 措施 施招 招聘 聘适 适当 当的 的人 人选 选，而 而且 且要 要让 让他 他们 们心 心甘情愿待更长的时间，而不是几个星期就走人。甘情愿待更长的时间，而不是几个星期就走人。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等 企业成功的关键 10%鼓励 30%教育培训 60%找对人爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等职业角色意识调查l职业角色意识l中国社科院的一项职业角色意识调查 对象：全国47家国有企业，15472名职工l工作积极性调查：努力性 一般偏高主动性 较 低创造性 缺 乏负责性 一 般情绪性 缺 乏爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等 职业管理者的责任思维
37、l我是一切的根源l他人是一面镜子l我对自己的行为100%负责任爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等区分责任的6个阶梯责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一l l 等级六：不承担任何责任，问题抛给对方。等级六：不承担任何责任，问题抛给对方。l l 等级五：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以 等级五：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以 保证下一次自己可以解决。保证下一次自己可以解决。l l 等级四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。等级四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。l l 等级三：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。等级三
38、：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。l l 等级二：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪 等级二：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪 种方法。种方法。l l 等级一：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方 等级一：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等选拔优秀下属的十个条件1.勇于承担责任2.具有集体精神3.忠实执行上司命令4.上司不在时能负起留守职责5.能够“自我制约”爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等选拔优秀下属的十个条件 6.比自己聪明 7.忠诚于企业 8.知道自己权限 9.能够不断学习 10.拥有健康的身体爱批发6 数码：主营：电脑周边产品
39、等不可重用的七种人 1.自以为是的人 2.权力欲望强的人 3.虚荣心强的人 4.妒忌心强的人 5.投机的人 6.谄媚的人 7.拘泥于小节的人爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等人力资源管理l是在组织中设计并运用正式的系统以确保有效益和高效率地使用人才去实现组织的目标。这包括为了吸引、开辟和留住有效的劳动力而采取的一切行动。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等人力资源管理环境 人力资源管理环境立法 立法社会潮流 社会潮流国际事件 国际事件技术变化 技术变化 公司战略 吸引有效的劳动力 人力资源管理方案 工作分析 预测 招聘 选拔开辟有效劳动力 培训 开辟 考评留住有效的劳动力 工资 福利 劳工关
40、系 解雇爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等l l有有些些公公司司发发现现，很很难难留留住住优优秀秀的的员员工工，因因为为员员工工的的信信任任体体系系被被破破坏坏了了。人人力力资资源源管管理理面面临临的的一一大大挑挑战战是是，修修订订绩绩效效评评估估、培培训训、职职业业开开展展、薪薪酬酬和和奖奖励励等等方方面面的的有有关关规规定定，以以应应对对工工作作方方式式的的变变化化形形式式。另另外外，聪聪明明的的组组织织积积极极促促进进员员工工的的长长期期成成功功，其其具具体体做做法法是是，向向员员工工提提供供职职业业开开展展信信息息和和评评价价意意见见，辅辅之之以以职职业业开开展展辅辅导导，以以帮帮助
41、助员员工工确确立立新新的的职职业业开开展展方方向向。这这有有助助于于维维持持员员工工对对组组织织的的信信任任，并并增增加加组组织织的的社社会会资资本本。即即使使当当员员工工被被解解雇雇或或者者自自动动辞辞职职时时，他他们们常常常常还还保保存存着着对对公公司的好感。司的好感。爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等從管理者的角度來說，人力資源管理可以看作是對以下問題的答复:一、何項法律與規定會影響人力資源管理的執行?二、人力資源管理的需求是什麼?三、我要從哪裡找到合格的工作候選人?四、我要如何選擇合格的新員工?五、我如何確定員工具備最新的技能?六、什麼是評估員工績效的最正确方法?七、如何處理員工過剩
42、的問題?爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等一、中国最新的劳动基准法爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等二、人力资源规划是一种程序，利用这种程序，管理者可以确保公司有适量的人才，将适合的人才在适宜的时候放在适宜的地方，确保这些人可以有效果有效率的完成有助于公司实现整体目标的任务，因此，人力资源规划将公司的目标转化成为实现这些目标所需要的员工数量及组合方式爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等人力资源规划分为三步骤1、评估目前的人力资源2、评估未来人力资源的需求3、开辟适应未來人力资源需求的方案爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等什么是职务分析？职务分析工作分析工作评价借助一定的分析手段，确定工作
43、的性质、结构、要求等按照一定的标准，确定工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动等职责是什么？权限是什么？对任职者的要求是什么？职责大小如何？工作的重要程度如何？工作信息搜集爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等职务分析是人力资源其他职能展开的基础任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析鼓励措施绩效标准职务分析职务分析的支持作用用谁？做什么？何时？在哪？如何？为什么？为谁？爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等评估目前的人力资源通常工作分析取得信息，可以让管理者编写1、工作说明2、工作标准爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等工作说明有关工作人
44、员应该做什么事，如何执行，以及为什么要做该项工作，他描述了工作的內容，环境及雇佣的条件爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等工作标准工作执行者有效完成工作至少应具备的知识，技能和能力爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等三、招募是 寻 找 并 吸 引 胜 任 者 的 程 序，最近 调 查 发 现 小 型 企 业 管 理 者 面 临最大的挑战就是招募合格的员工爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等提 出 用人 需 求各用人单位根据工作需要，提出人员需求方案，报人力资源部汇总人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布招聘信息，发布的方式主要有网络、报纸及其他方式人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对
45、应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者，到人力资源部办理相关手续后到用人部门报到人员招聘流程练习人员招聘流程练习发布招聘信息应聘资料收集人员选拔 人员录用爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等招聘系统爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等职位说明书职务说明书（新版）.doc爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等营销总监职务说明书岗位名称 岗位名称 营销总监 营销总监 岗 岗 位 位 编 编 号 号所在部 所在部 门 门 岗 岗 位定 位定 员 员直接上 直接上 级 级总经理 总经理 工 工 资 资 等 等 级 级二级 二级直接下 直接下 级
46、级运作支持部、销售部、运作支持部、销售部、成套部、供给部经理 成套部、供给部经理薪酬 薪酬 类 类 型 型所 所 辖 辖 人 人 员 员 6 6 个中层 个中层岗 岗 位分析 位分析日期 日期2002 2002 年 年2 2 月 月本职：本职：负责组织建立与完善营销网络与供给渠道，领导实现公司营销目标、负责组织建立与完善营销网络与供给渠道，领导实现公司营销目标、供给目标、质量目标，建立公司品牌形象 供给目标、质量目标，建立公司品牌形象爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等职责与工作任务：职责与工作任务：职 职责 责一 一职责 职责 表述：表述：协 协 助 助 总经 总经 理，参与公司 理，参与公
47、司 经营 经营 管理与决策 管理与决策工 工作 作任 任务 务协助总经理制定公司开展战略 协助总经理制定公司开展战略负责组织制定和实施营销开展战略规划，及时了解和监 负责组织制定和实施营销开展战略规划，及时了解和监督营销开展战略规划的执行情况，提出修订方案 督营销开展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营方案和预算方案 参与制定公司年度经营方案和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 建议职 职责 责二 二职责 职责 表述：表述：领
48、导 领导 分管部 分管部 门 门 制定年度工作方案，完成年度任 制定年度工作方案，完成年度任 务 务目 目 标 标工 工作 作任 任务 务领导制定各销售部、运作支持部、供给部、成套部年度 领导制定各销售部、运作支持部、供给部、成套部年度工作方案，并组织实施 工作方案，并组织实施爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等职 职责 责三 三职责 职责 表述：表述：领导 领导 公司 公司 产 产 品的市 品的市 场 场 推广工作，建立公司市 推广工作，建立公司市 场 场 信 信息系 息系 统 统，制定，制定 产 产 品 品 营销组 营销组 合 合工 工作 作任 任务 务领导建立市场信息系统 领导建立市场信
49、息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施 组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并 领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施 监督实施职 职责 责四 四职责 职责 表述：表述：领导销 领导销 售 售 业务 业务 工作，完成 工作，完成 销 销 售任 售任 务 务工 工作 作任 任务 务领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代 领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商 理商领导制定各区域销售目标与方案，并催促实施，完成销 领导制定各区域销售目标与方案，并催促实施，完成销售目标，确保货款回收 售目
50、标，确保货款回收领导制定公司销售政策，并监督实施 领导制定公司销售政策，并监督实施定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系 定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系职 职责 责五 五职责 职责 表述：表述：组织领导业务 组织领导业务 合同履行和售后服 合同履行和售后服 务 务 工作 工作爱批发6 数码：主营：电脑周边产品等职 职责 责五 五工 工作 作任 任务 务领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参 领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程 与监督、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门 领导公司业务信息统计工作，确保按时上报