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1、第九章第九章激勵員工和建立激勵員工和建立自我管理團隊自我管理團隊McGraw-HillYour Learning Partner1 1優秀的員工為何離職優秀的員工為何離職Source:Source:USA Today-Snapshot,10/16/002 2內在取向內在取向 vs.外在取向外在取向內在內在內在內在=內部內部內部內部覺得工作做得很好覺得工作做得很好覺得工作做得很好覺得工作做得很好驕傲驕傲驕傲驕傲成就感成就感成就感成就感外在外在外在外在=外部外部外部外部讚許讚許讚許讚許加薪加薪加薪加薪地位地位地位地位賞識賞識賞識賞識晉升晉升晉升晉升獎品獎品獎品獎品3 3美國最常採用的激勵方式美國最
2、常採用的激勵方式Source:Source:Incentive Federation4 4個人特質和工作動機的關聯個人特質和工作動機的關聯 1.能力能力 2.個人需求個人需求 3.容忍挫折容忍挫折 4.自重自重 5.外部支持外部支持5 5人際關係概念的演進人際關係概念的演進科學管理科學管理 費德瑞克費德瑞克費德瑞克費德瑞克泰勒泰勒泰勒泰勒 甘特圖甘特圖甘特圖甘特圖 吉爾布斯吉爾布斯吉爾布斯吉爾布斯行為管理行為管理霍桑霍桑霍桑霍桑(梅育梅育梅育梅育)馬斯洛馬斯洛馬斯洛馬斯洛麥葛雷格麥葛雷格麥葛雷格麥葛雷格大內大內大內大內赫茲伯格赫茲伯格赫茲伯格赫茲伯格6 6馬斯洛的需求層級馬斯洛的需求層級生理需
3、求生理需求生理需求生理需求平安需求平安需求平安需求平安需求社會需求社會需求社會需求社會需求自尊需求自尊需求自尊需求自尊需求自我實現自我實現自我實現自我實現需求需求需求需求不滿足不滿足不滿足不滿足滿足滿足滿足滿足7 7麥葛雷格的理論麥葛雷格的理論X X理論理論理論理論-專制的專制的專制的專制的 不喜歡工作不喜歡工作不喜歡工作不喜歡工作 逃避責任逃避責任逃避責任逃避責任 少有抱負少有抱負少有抱負少有抱負 強迫強迫強迫強迫/操作操作操作操作/指示指示指示指示/威脅威脅威脅威脅 受恐懼和金錢推動受恐懼和金錢推動受恐懼和金錢推動受恐懼和金錢推動Y Y理論理論理論理論-民主的民主的民主的民主的 喜歡工作喜
4、歡工作喜歡工作喜歡工作 自然的朝向工作目標自然的朝向工作目標自然的朝向工作目標自然的朝向工作目標 尋求責任尋求責任尋求責任尋求責任 想像力、創造力、聰明想像力、創造力、聰明想像力、創造力、聰明想像力、創造力、聰明才智才智才智才智 受熱忱推動受熱忱推動受熱忱推動受熱忱推動8 8大內的大內的Z理論理論 長期雇用長期雇用 集體決策集體決策 個人責任個人責任 緩慢的評量緩慢的評量/升遷升遷 專業化的生涯專業化的生涯 整體考慮員工整體考慮員工9 9赫茲伯格兩個因素的概念赫茲伯格兩個因素的概念工作相關因素工作相關因素n n成就成就成就成就n n肯定肯定肯定肯定n n工作本身工作本身工作本身工作本身n n成
5、長成長成長成長/升遷升遷升遷升遷n n責任責任責任責任n n同儕關係同儕關係同儕關係同儕關係環境因素環境因素 工作環境工作環境工作環境工作環境 薪水薪水薪水薪水 政策政策政策政策/行政行政行政行政 監督監督監督監督1 10 0Figure 10.5 Comparison of Maslow and Figure 10.5 Comparison of Maslow and HerzbergHerzberg馬斯洛和赫茲伯格的比較馬斯洛和赫茲伯格的比較(圖圖 10.3)激勵因素激勵因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素保健因素保健因素(維持因素維持因素維持因素維持因素)(這些因素可以用來激勵員工這些因
6、素可以用來激勵員工)工作本身工作本身成就成就肯定肯定責任責任成長與升遷成長與升遷(這些因素可能造成不滿，但這些因素可能造成不滿，但改變後幾乎沒有激勵效果改變後幾乎沒有激勵效果)公司政策與行政公司政策與行政監督監督工作環境工作環境人際關係人際關係(同事同事)薪水、地位、工作保障薪水、地位、工作保障1 11 1激發工作動機的技巧激發工作動機的技巧 工作豐富化工作豐富化/反覆構思反覆構思 技能多樣性技能多樣性技能多樣性技能多樣性 任務完整性任務完整性任務完整性任務完整性/重要性重要性重要性重要性 自主性自主性自主性自主性 回饋性回饋性回饋性回饋性 工作簡單化工作簡單化 工作擴大化工作擴大化 工作輪替
7、工作輪替1 12 2目標設定理論目標設定理論(目標管理目標管理,MBO)目標設定理論目標設定理論目標管理目標管理(1960年代年代)員工自我激勵員工自我激勵員工自我激勵員工自我激勵 協助協助協助協助 訓練訓練訓練訓練1 13 3激發員工動機的技巧激發員工動機的技巧n期望理論期望理論n公平理論公平理論1 14 4如何運用期望理論如何運用期望理論 決定員工重視的價值決定員工重視的價值&評估你想要的績效水準評估你想要的績效水準&使績效水準能夠達成使績效水準能夠達成&使報酬對員工有價值使報酬對員工有價值1 15 5員工對於期望理論的疑惑員工對於期望理論的疑惑2 2如果我盡力了，能夠達成如果我盡力了，能
8、夠達成要求嗎要求嗎?2 2什麼是我可望領先達成的什麼是我可望領先達成的績效績效?2 2我完成後有什麼價值我完成後有什麼價值?1 16 6提升績效的步驟提升績效的步驟1)決定報酬的價值決定報酬的價值2)決定標準決定標準3)確定標準是可以達到的確定標準是可以達到的4)報酬和績效緊密結合報酬和績效緊密結合5)考慮報酬是否足夠考慮報酬是否足夠?1 17 7團隊合作和開放式溝通團隊合作和開放式溝通自我管理的團隊自我管理的團隊=開放式溝通開放式溝通確定過程確定過程應用過程應用過程不易改變不易改變員工賦權員工賦權1 18 8建立員工信賴的關鍵建立員工信賴的關鍵YY 從信任出發從信任出發YY 言行一致言行一致
9、YY 以開放的心胸傾聽和尊以開放的心胸傾聽和尊 重他人的意見重他人的意見YY 承認錯誤承認錯誤YY 該信任的時候，就應予該信任的時候，就應予 以信任以信任Source:Source:Communication Solutions1 19 921世紀的工作傾向世紀的工作傾向88 笨拙的時間觀念笨拙的時間觀念88 角色模糊角色模糊88 一根蠟燭兩頭燒一根蠟燭兩頭燒88 一個不重要的階級一個不重要的階級88 被工作占據的父親被工作占據的父親88 對工作苦惱對工作苦惱Source:Source:Wall Street Journal,12/29/992 20 0員工壓力的警訊員工壓力的警訊生產力降低生產力降低生產力降低生產力降低習慣性遲到習慣性遲到習慣性遲到習慣性遲到怠工怠工怠工怠工疏忽細節疏忽細節疏忽細節疏忽細節無法和他人一起工作無法和他人一起工作無法和他人一起工作無法和他人一起工作對工作抱持否认態度對工作抱持否认態度對工作抱持否认態度對工作抱持否认態度退出工作小組退出工作小組退出工作小組退出工作小組煩躁煩躁煩躁煩躁/易怒易怒易怒易怒2 21 1