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1、优秀班组长的素质与责任优秀班组长的素质与责任培训授课：培训授课：ProcessingTransportationWaiting1 1、专心听讲请、专心听讲请 “收声收声。2 2、积极思维杜绝、积极思维杜绝“鱼眼鱼眼现象。现象。3 3、互动学习敞开心胸，积极投入。、互动学习敞开心胸，积极投入。4 4、些许自由允许小磕睡、短时外出，、些许自由允许小磕睡、短时外出，但须保持安静。但须保持安静。5 5、拒绝干扰非紧急情况下，、拒绝干扰非紧急情况下，请勿接受干扰。请勿接受干扰。6 6、禁止在课室内吸烟。、禁止在课室内吸烟。心态决定一切，细节决定成败心态决定一切，细节决定成败温馨提示温馨提示课程大纲课程大
2、纲模块一、模块一、班组长的角色认知班组长的角色认知模块二、模块二、有效沟通与现场人际管理有效沟通与现场人际管理模块三、模块三、现场现场6S与目视化管理与目视化管理模块四、模块四、有效开掘及解决问题有效开掘及解决问题模块五、模块五、设备管理与质量控制设备管理与质量控制模块六、模块六、效率和成本改善技巧效率和成本改善技巧模块一模块一班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的地位和使命班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的素质要求班组长的素质要求角色的自我认知角色的自我认知班组定义：班组定义：为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合
3、的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 班组长定义：班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工作业层，对本班组工作结果负责的人。班组员工是企业产品和效劳的直接提供者班组长的定义班组长的定义班组长的地位班组长的地位1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营决策决策、管理、执行和、管理、执行和作业。作业。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决
4、策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。作业层就是指班组的员工作业层就是指班组的员工 2班组长的地位班组长的地位l“兵兵 头将尾头将尾 芝麻官吏芝麻官吏 l最基层组织负责人最基层组织负责人细胞核细胞核l即是即是“领导又是领导又是“工人工人双重身份双重身份经营者经营者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行
5、层执行层企业的层次企业的层次怎样理解怎样理解 班组长的使命班组长的使命确保完成生产工作任务确保并提高产品工作质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生生产工作指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业的执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色班组长必须具有的五大能力班组长必须具有的五大能力班组长角色的自我认知班组长角色的自我认知班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场对下代表经营者的立场对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对上代表生产者的立场
6、对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。班组长扮演的几大角色班组长扮演的几大角色w领导者领导者-teamleaderw联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息类角色w监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w传播者传播者-传播各种消息正式的和非正式的传播各种消息正式的和非正式的w发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F决策类角色决策类角色w对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题faci
7、litatorw资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉人际关系类角色人际关系类角色“铁匠铁匠的身板的身板 俗话说：“打铁先得自身硬。班组长虽然是“芝麻绿豆官，却是班组的“脊梁。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备班组长要具备“五匠五匠素质素质“木匠的尺度木匠的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。“瓦匠瓦匠的慧眼的慧眼
8、 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠的巧手篾匠的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠的精神缝纫匠的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系班组长的职责班组长的职责 如何对自己角色的标准、如何对自己角色的标准、权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握 解决问题解决问题,
9、雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作,精益求精精益求精抓住核心抓住核心,讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓,敢于创新敢于创新掌守准则掌守准则,身为表率身为表率班组长管什么？班组长管什么？对象：人、财、物、设备、生产任务生产任务：产量、质量、交付期要达成的目标：要达成的目标：确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设加强班组建设 班组长的责任与工作要项班组长的责任与工作要项企业企业利润利润配合上司配合上司配合上司配合上司指导指导指导指导部属部属部属部属协助协助协助协助同事同事同事同事现场班组长工作的金科玉律现场班组长工作的金科玉律l亲临现场l了解状
10、况l维持现状l觉察真正问题所在并将其排除l标准化，以防止再次发生错误 沟通助你成功沟通助你成功 munication to Win模块二模块二 有效沟通与现场人际管理有效沟通与现场人际管理沟通的定义沟通的定义 良好沟通的要点良好沟通的要点 沟通策略的分析应用沟通策略的分析应用 员工心目中的领导员工心目中的领导为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是沟通就是沟通传送者传送者 接受者接受者信信 息息 反反 馈馈 沟通是双向的沟通
11、是双向的l传送者与接受者的角色不断相互转换传送者与接受者的角色不断相互转换沟通定律沟通定律你在说什么你在说什么你是怎么说的你是怎么说的你的身体语言你的身体语言苏格拉底说苏格拉底说 赋予我们一张嘴巴赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是，两只耳朵，也就是让我们让我们多听少说多听少说听也有陷阱听也有陷阱l个人主观投射个人主观投射l急于评价和反响急于评价和反响l无视非语言的含义无视非语言的含义听听问问封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪
12、些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问题的类型问题的类型说说l自己喋喋不休，对他人置假设罔闻。自己喋喋不休，对他人置假设罔闻。l过分使用过分使用“我或者我或者“我的之类的词我的之类的词语。语。l随意打断对方的谈话。随意打断对方的谈话。“三重唱又开始了。三重唱又开始了。这样说话招人烦这样说话招人烦上下级之间的差异上下级之间的差异 1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异如何向上汇报如何向上汇报汇报应注意的要点汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和方案3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实水平沟通的障碍的解决方法水平沟通的障碍的解决
13、方法水平沟通水平沟通 积极沟通方式的特征：积极沟通方式的特征：坚持自己权利和职责的同时，坚持自己权利和职责的同时，又能够尊重别人的权利和职责又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突退缩方式退缩方式侵略方式侵略方式积极沟通方式积极沟通方式1234良好沟通的要点良好沟通的要点坚持坚持原则原则开诚开诚布公布公 成认他人成认他人 的观点的观点 主动主动上司对待下属的方式上司对待下属的方式 1批评的方式 2命令的方式如何向下属推销建议如何向下属推销建议如何向下属推销建议如何向下属推销建议 FABF-feature 特色特性
14、A-and 和B-beaefit 利益沟通策略的分析运用沟通策略的分析运用l当下自我的心态当下自我的心态lP-教导概念父母教导概念父母lA-思考概念成人思考概念成人lC-求知概念儿童求知概念儿童PAC理论理论三种状态三种状态P-P-教导概念父母教导概念父母我告诉你我告诉你.我敢肯定，你不能成功我敢肯定，你不能成功价值判断价值判断你真笨你真笨评价评价你有何了不起藐视你有何了不起藐视我奉劝你我奉劝你我爸都这么说我爸都这么说,教诲教诲我命令你我命令你我警告你我警告你A-思考概念成人思考概念成人我觉得我觉得我建议我建议这样会更加不利这样会更加不利客观地说客观地说我们想方法我们想方法我认为我认为C-C-
15、求知概念儿童求知概念儿童真漂亮真漂亮好好玩好好玩.真烦人真烦人为什么她工资高为什么她工资高,而我就这么点而我就这么点.我爱怎么做就怎么做我爱怎么做就怎么做你可管不着你可管不着 1、员工心中对上级的十个期望l1员工的利益永远是第一l2正人先正已l3说到就要做到l4为员工承担责任这是我的错l5真正的尊重员工l6及时指导l7办事公正以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道l8关心部下企业是家庭/做事先做人l9目标明确好与不好的标准l10需要荣誉正鼓励 铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚2 2适合班组长的有效领导方式适合班组长的有效领导方式l精细化管理l亲情化管理l走动式管理l讲耐心、忌粗暴l讲道理、给方法3
16、 3认识和修正自己的领导类型和风格认识和修正自己的领导类型和风格l改变从现在开始奥巴马 l改变从细微处开始l改变需持之以恒CHANGE 模块三 现场现场6S 与目视化管理与目视化管理夯实现场管理基础夯实现场管理基础6S6S是什么是什么?6S生产现场管理生产现场管理一、整理一、整理一、整理一、整理SeiriSeiri二、二、二、二、SeitonSeiton三、清扫三、清扫三、清扫三、清扫SeisoSeiso四、清洁四、清洁四、清洁四、清洁SeiketsuSeiketsu五、修养五、修养五、修养五、修养ShitsukeShitsuke六六六六、安全安全安全安全safetysafety良好的生产环境
17、维持：良好的生产环境维持：5S5S5S生产现场管理：整理分类l将未来30天内用不着的移出现场l三现主义：现场、现况、现状良好的生产环境维持：良好的生产环境维持：5S5S5S生产现场管理：定位l现场超量在制品，必须送回前制程l以颜色识别标示，便于使用者辨识良好的生产环境维持：良好的生产环境维持：5S5S5S生产现场管理：清扫刷洗l工作环境清扫干净l清扫时一起检查机器、环境状况良好的生产环境维持：良好的生产环境维持：5S5S5S生产现场管理：清洁制度l工作环境的清洁维持l全员参与良好的生产环境维持：良好的生产环境维持：5S5S5S生产现场管理：教养标准l让员工产生自律行为l维护持续的执行、培训目视
18、化控制 前方前方1 1公里急转公里急转弯，请慢速行驶，弯，请慢速行驶，方向盘向右转方向盘向右转全面可视化管理全面可视化管理现场管理实务现场管理实务：目视管理目视管理目视管理的5M：人 员 Manpower作业员技术水平作业员工作士气现场管理实务现场管理实务：目视管理目视管理目视管理的目视管理的5M5M：机：机 器器 Machines Machines如何正常操作机器如何正常操作机器是否有定期保养作业流程是否有定期保养作业流程 现场管理实务现场管理实务：目视管理目视管理目视管理的目视管理的5M5M：材：材 料料 MaterialsMaterials物料作业是否能掌握物料作业是否能掌握物料储存是否
19、明确标示物料储存是否明确标示 现场管理实务现场管理实务：目视管理目视管理目视管理的5M：方 法 Methods督导作业工作方式正确否作业流程是否标准化现场管理实务现场管理实务：目视管理目视管理目视管理的5M：测 量 Measurements检查制程是否正常运转品质改善目标是否达成工安问题是否零失误模块四模块四 有效开掘有效开掘 及解决问题及解决问题什么是问题什么是问题 当事物现状与标准状况或或人们预期的状态当事物现状与标准状况或或人们预期的状态 有了差距时，我们就说我们遇到问题。有了差距时，我们就说我们遇到问题。问题就是差距！问题就是差距！问题问题=标准标准-现状现状n今日的问题，是昨日的行动
20、所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。问题处理四步法问题处理四步法1.掌握事实掌握事实2.慎思决定慎思决定 3.采取措施采取措施 4.确认结果确认结果 善于发现异常善于发现异常东西方工作问题挖掘与改善比照东西方工作问题挖掘与改善比照西方式西方式5F法法东方式东方式四步骤法四步骤法FIND收集数据收集数据FIUER过滤数据过滤数据FLQURE分析数据分析数据FACE提出对策提出对策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体系标准化纳入日常管理体系现场问题与管理现场问题与管
21、理 如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺头刺头？l1活用员工的短处lA、如何利用短处从人之短处挖掘长处lB、求全责备要不得不聋不瞎，不能当家lC、长短活用，存乎一心lD、遵守长短互换的用人规律l2管理“野马的招术lA、挖掘该员工的才能lB、直率地和员工讨论lC、调查调职的可能性lD、不可无视团队压力l3管理年轻气燥员工的招术lA、引导他们发挥干劲lB、少贬多褒/尊重 lC、切忌滥用高压政策lD、善用员工的偶像崇拜lE、做督导、教练和参谋l4、应对老资格员工lA、发挥员工的优点lB、经常与员工谈话lC、向老员工学习，尊重老员工lD、离开部门后当长者对待对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯
22、 l5、管理桀鷔不驯员工lA、运用适当的时机征服他lB、充分授权，重用他们lC、软硬兼施 模块五设备管理设备管理与与质量控制质量控制可动率可动率设备可以有效运转设备可以有效运转有效产出的时间有效产出的时间运转率运转率利用率利用率设备必要设备必要的有效运转有效产出时间的有效运转有效产出时间可动率越高越好，理想为可动率越高越好，理想为100%1 设备的有效运转率管理设备的有效运转率管理设备的安定设备的安定2 设备综合效率设备综合效率负荷时间负荷时间运转时间运转时间纯运转时间纯运转时间价值运价值运转时间转时间1故障故障2准备、调整准备、调整3空转、间歇空转、间歇4速度低速度低5工序不良工序不良6启动
23、利用率启动利用率停止损失停止损失性能损失性能损失不良损失不良损失设备的设备的6 6大损失大损失作业时间作业时间方案歇停、方案歇停、管理损失管理损失自己的设备自己守护自主保全自己的设备自己守护自主保全成为优秀的设备操作人员成为优秀的设备操作人员具体设备基本条件的活动：擦、拧紧、加油具体设备基本条件的活动：擦、拧紧、加油遵守设备使用条件：日常保全遵守设备使用条件：日常保全处理恢复能力处理恢复能力维护管理能力维护管理能力发现异常能力发现异常能力调节设备能力调节设备能力习惯化习惯化人人机机实现实现事故为零、不良为零、故障为零、事故为零、不良为零、故障为零、损失为零损失为零TotalProductive
24、Maintenance 3 3 全面生产维护全面生产维护产品品质变异的来源：产品品质变异的来源：1、机器、机器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作员、操作员 5、环境、环境 6、管理因素、管理因素防止品质变异的关键要素：防止品质变异的关键要素：1 1、稳定的人员、稳定的人员 2 2、良好的教育训练、良好的教育训练 3 3、建立标准化、建立标准化 4 4、消除环境乱象、消除环境乱象 5 5、准确运用统计品管、准确运用统计品管 6 6、稳定的供给商、稳定的供给商 7 7、完善的机器保养制度完善的机器保养制度品质的安定品质的安定模块六模块六 效率和成本效率和成本 改善技巧改善技巧创造价值和消除
25、浪费创造价值和消除浪费工人作业的实际内容工人作业的实际内容:1 1、有附加价值的作业、有附加价值的作业 2 2、无附加价值的作业、无附加价值的作业 3 3、浪费、浪费常见现场的三大浪费常见现场的三大浪费:1 1、库存时间上的浪费、库存时间上的浪费 2 2、搬运空间上的浪费、搬运空间上的浪费 3 3、检查上的浪费、检查上的浪费现场的七大浪费现场的七大浪费:1 1、库存的浪费、库存的浪费 2 2、等待的浪费、等待的浪费 3 3、搬运的浪费、搬运的浪费 4 4、作业本身的浪费、作业本身的浪费 5 5、过量生产的浪费、过量生产的浪费 6 6、动作的浪费、动作的浪费 7 7、不良的浪费、不良的浪费8 8
26、、管理的浪费、管理的浪费 9 9、思考的的浪费、思考的的浪费 1010、创新的浪费、创新的浪费通过降库存暴露问题交货问题交货问题质量问题质量问题效率问题效率问题维修问题维修问题库存水平库存水平废料废料在制品在制品散漫散漫库存的认识库存的认识利润在哪里利润在哪里-省则赚的思想省则赚的思想价格价格 =成本成本 +利润利润成本主义成本主义“微利时代微利时代赚一块钱看别人的脸色，省一块钱看自己的角色赚一块钱看别人的脸色，省一块钱看自己的角色 富士康集团总裁富士康集团总裁 郭台铭郭台铭成本的认识成本的认识售价售价主义主义利润利润主义主义利润利润=价格价格-成本成本成本成本=价格价格-利润利润优秀的班组长
27、的条件优秀的班组长的条件具有企业整体利益观具有企业整体利益观 能肩负责任能肩负责任 关心部属，给与支持与鼓励关心部属，给与支持与鼓励 有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点 能自我要求以身作则能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈祝大家工作祝大家工作 成功！成功！学以致用学以致用,马上行动马上行动!！认识管理认识管理 管理要与时俱进管理要与时俱进l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。6月-236月-23Friday,June 2,2023l10、雨中黄叶树，灯下白头人。02:44:5202:44:5202:446/2/2
28、023 2:44:52 AMl11、以我独沈久，愧君相见频。6月-2302:44:5302:44Jun-2302-Jun-23l12、故人江海别，几度隔山川。02:44:5302:44:5302:44Friday,June 2,2023l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。6月-236月-2302:44:5302:44:53June 2,2023l14、他乡生白发，旧国见青山。02 六月 20232:44:53 上午02:44:536月-23l15、比不了得就不比，得不到的就不要。六月 232:44 上午6月-2302:44June 2,2023l16、行动出成果，工作出财富。2023/6/2 2:
29、44:5302:44:5302 June 2023l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:44:53 上午2:44 上午02:44:536月-23l9、没有失败，只有暂时停止成功！。6月-236月-23Friday,June 2,2023l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:44:5302:44:5302:446/2/2023 2:44:53 AMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6月-2302:44:5302:44Jun-2302-Jun-23l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。02:4
30、4:5302:44:5302:44Friday,June 2,2023l13、不知香积寺，数里入云峰。6月-236月-2302:44:5302:44:53June 2,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:44:53 上午02:44:536月-23l15、楚塞三湘接，荆门九派通。六月 232:44 上午6月-2302:44June 2,2023l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/6/2 2:44:5302:44:5302 June 2023l17、空山新雨后，天气晚来秋。2:44:53 上午2:44 上午02:44:536月-23
31、l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。6月-236月-23Friday,June 2,2023l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:44:5302:44:5302:446/2/2023 2:44:53 AMl11、越是没有本领的就越加自命非凡。6月-2302:44:5302:44Jun-2302-Jun-23l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:44:5302:44:5302:44Friday,June 2,2023l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-236月-2302:44:5302:44:53June 2,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像
32、泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:44:53 上午02:44:536月-23l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 232:44 上午6月-2302:44June 2,2023l16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/2 2:44:5302:44:5302 June 2023l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:44:53 上午2:44 上午02:44:536月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉