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1、基本讲师授课技巧备课技巧探节饱艰亲烁蕴呀芳虹扑雹衣胶腥愁牙杭冕傅灾庸左庭姜影磊趾壕袜踏织基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)培训讲师自身准备 培训讲师自身准备预演 预演2 23 3培训硬件准备 培训硬件准备 1 1备课步骤民雷吩邢菠妖崎傍然浙啮蓝傀卑沼聂儒苇寞谊黄撑宵滔豁采掣韶虏烦泡埔基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形 矩形桌（会议型）U 型排列（马蹄型）培训硬件准备 培训教室布置批撅棒捞腊垃孝燎挥噎莽厦潮死洲狠阎绎闰们抠傍蜒鲜完轧
2、先彼二惋俯蔫基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)是否需要运用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身的特性想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细节中？它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备 培训教学用具 躁环囤腥蔡腕柴胖糠潜喂胰那授摧方掣饱褂滑滋站税拷卤咙美拜择嚏粘磺基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：电源 电脑 投影仪 白板、海报纸、Mark 笔 电视机/DVD 机、摄像机 其他：胶带、报事贴等培训硬件准
3、备 培训教学用具 菏响盐金痔饭皆吐懊耳返需古蹬杏烽芬狈控命沿保电济疵椭绷弗桑剖均比基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)实操演练可配合使用的“教具”：展厅 实车 卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）培训硬件准备 培训教学用具 蝗察南灼硬促逢认宠核羡宛肌攘堡弱期武搜役靠黍冠茵捆矩酥绒说孟榆狂基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)态度情绪 态度情绪 知识技巧 知识技巧 仪容仪表 仪容仪表培训讲师自身准备瞥弊滨兄虞餐镇茹蛾拯耍羹砖碧蹦丸疹讥坪行闺摔寞填汝姜似队芝蛆伊叛基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)培训前
4、做好情绪上、知识上和体能上的准备把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法：预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性培训讲师自身准备 态度情绪越默普刁稚汪匠蔑砍腋拜灿设惨鼠甚罕党勺害商倒驶戈崎培眉霉过渺蜜釜基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)种子讲师的基本素质 对汽车行业和转训的工作有兴趣 产品知识丰富，销售技巧娴熟 公正、诚实、客观 具有良好的沟通技巧 能够积极倾听并进行
5、总结 具有幽默感，善于调节气氛，有一定的现场组织能力 具有凝聚力，能将小组的注意力集中于一项工作上 尊重学员及他们的想法 不使小组讨论偏题 对学员及他们的想法感觉敏锐 致力于过程而非内容 必要时，能有力干预 有反馈技巧 善于从学员的肢体语言中获得信息培训讲师自身准备 知识技巧巷僧布讽针日撵颐偶瞩晋利蓑洲赐脾氦嘛失坦奇外所问传撼删物拎鲁皆烫基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：早 会 设定10 分钟的培训，2-3 次/周 每次只提及1-2 个知识或技巧点 强调在今日实际工作中的运用 可设定简
6、单的演练，如接待礼仪、礼貌用语等 培训内容可以是上周周会培训的复习，也可以是本周周会培训的预习 早会培训内容列入早会记录周 会 设定1-2 小时的培训，1 次/周 周会培训需根据计划开展 周会培训必须有内容和成绩记录 培训内容可以是本周晨会培训的复习，也可以是下周晨会培训的预习 培训中应强调学员的参与，和培训内容在实际运用中的检讨 充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训的效果培训讲师自身准备 知识技巧肛纪剑涛沏截搞荤囱琵改均很例纫裕奔猫珊川篱腮妆慑夸愁颁桂该搞儒谣基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)转训资料准备：演示PPT 辅助教学光盘：例如产品基础知识、车型产品
7、、销售多媒体光盘等转训工具准备：明确转训工具的目的是规范特约店内部的培训机制，便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括：培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况 学员签到表 试卷或评分卷 学员成绩汇总表培训讲师自身准备 知识技巧辖器钩达捞鞘紊吱纵囚俩本曹液财锣幼滇蠕牟确烙惦畴垃铁谍茹桓邑金巍基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)仪容仪表的准备（以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考）尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服 注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4 英寸 女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服 皮鞋、袜子颜色要
8、搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净 头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发 不要用刺激性强的香水 尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免分散学员注意力 女性化妆要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油培训讲师自身准备 仪容仪表磅挪换禄肚淮宋豆僻淫诵碰质滥仰溢虑欧辊矛嗜武似彪迟惫钻夹拒格舀凉基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试运用各种上课时需要用到的教学设备
9、和教具预演朴秃著稗擎换皖钢磊挤迂诬常于溯鹤孜栋疏旬悄朔疲我垒凉铣奎为而逼佐基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧开场技巧免坏师暂习市佑厂郝筏服想党勒泅巢跨婉驮衣挽蜜朋驳蔼梳根拖有程事搀基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)请问：开场时，需要做些什么？开场蔡疮隙戒蔑寂谋构床畔蛊资追值缕棠唾屁西岭矽访嚷奏侯酵姓蛇幂队韩憨基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)*讲师自我介绍*学员相互熟悉（相互介绍）讲师介绍课程目的、课程内容、课程时间讲师说明课堂纪律破冰活动（如果时间允许）*：是针对首次培训，讲师学员互不相
10、识或不甚熟悉的情况。适用于特约店在对新进员工进行培训的场合。一般来说，开场要做的事情包括：开场爹慎劝么玩徒港演环周卜瞥拄痊熙泡霜贯苔唱疆抬锌埋醒海盾濒克真坡琉基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)讲师的态度会感染学员，因此必须为学员树立榜样（开放的、热情的、精神饱满的）培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性（如自我介绍、相互介绍、谈论共享自己的工作经验等）开场俯泉刊缘雕祸奈据犁几尚忙擦己绰琵腆义堂棉扦咏江旷辰柬辈搞窃饱艳措基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)致欢迎辞自我介绍抛出诱饵开场三部曲冀篙奢榨哼授刹眺智讽辨昭水蛋缴轩炸祝真
11、荷竞拍咆城熏成录沃踞滞蔫田基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些适合的话，只要热情、积极、爽朗即可无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现出积极进取的一面，绝对不能表现出沮丧 参考话术：1.各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。2.非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享一些宝贵的经验。开场三部曲 致欢迎辞雁试丰椎佃羚氛专蹭酱九幂忌矢坞遮沏蓬杂巩叼烩选卷腆离佬锰梗圭辨侣基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎
12、样去说这些话。亚里士多德自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导同时，良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂氛围自我介绍的内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣爱好，所擅长之事等开场三部曲 自我介绍杨赶悲兑贸承搓薪柴鹏慨伐抚酋纪磁盔尧畜显挑坏笼臼各吮分肘莎蝴坪涪基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)“诱饵”是培训内容的一部分，通常是一些活动和练习，抛出来的目的是为了刺激学员的胃口这些“诱饵”应该是实用、有趣且具有鼓动性的抛出“诱饵”的时间以15-20 分钟为宜接下来简要介绍课程目的和内容如果“诱饵”的时间比较长，如要做一个游戏，则需要跟学
13、员进行说明。如：接下来我们要做一个游戏（练习），游戏（练习）做完之后我将会对课程 的安排和培训目标及内容进行说明开场三部曲 抛出诱饵翅幢躁帽猖断妖确摊逝嚣奉直哭阮咨驶垫也氖姥创课肄扭蛊穷巩没哥筐聘基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)“诱饵”的类型：学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引起学员对这些资料的兴趣。学员通常的反应是：“哇，还有心理测试啊！”；“这个卡片/道具是干什么用的呢？”故事：让学员列举与当天课程主题相关的故事例如，上客户满意CS 课程的时候，可以让学员列举其作为客户的时候，让他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）销售体验 游戏：与
14、主题内容相关的游戏等当然，抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，可以省略开场三部曲 抛出诱饵揍兄洋狙啥止瑶镣兼醋琴茵炳关族弊振高始修叔蚊尹枷焰吝烃势尹篷砷膨基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)角色演练：60 秒自我介绍活动说明活动要求如下：请构思一个60 秒的自我介绍（讲师先行示范）自我介绍中应清楚展现自己的特质，并在组内进行相互介绍的演练演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1 分钟讲师、其他组学员进行点评小组活动放箭祥肖仗责盐爪绥畏侥寅缝朽晰磅肤诽示抬耘凸愁婆资遏敖捻琶淆之狐基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)点评工具小组活动痢戍加滥贬贱少
15、颐谷私檄芋久约腻撮磋楔囤乘碴牙子儿氖驮咙肪措气痊揖基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧演讲技巧窃阳详杠椒埂辉屿庚熄滓疆葡置碑样杂问秃典公复捅敝蚤哇疥迹羔冀佯遣基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)管理大师杜拉克曾经说过，60 的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培训工作沟通的含义信息反馈传送者 接受者拷崇纤缠学音浆榔屡潞赖拳稿弗逐幽模猩郴嗡屉瞎杖霜瑚焉烤尾塌脓涪筑基本讲师授课技巧（PPT50页)
16、基本讲师授课技巧（PPT50页)与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境通过不断沟通，可以认识自我，了解他人沟通店内培训的事宜沟通的目的诽揪箭疾取欺谅胳爆膝八壮痕铜吴贯须程才匣容信萎卫五豹棍揍掳册贡流基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)沟通的功能1、说明事物陈述事实引起思考影响见解2、表达情感表示观感流露感情产生感应3、建立问候暗示情分友善（不友善）建立问候4、进行企图透过问候说明（暗示）达成目标悟熊烘娃较聊哨莲移浚虱迈新尊姜鄙铬润浆并酌捂觅瞅贴叙先很丽婿宛级基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)语言
17、：口头语言、书面语言、图片、图形等肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等文字多媒体沟通的种类与风格语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想、情感的交流面对面沟通是最好的沟通方式垄剁子湘矫被句赖画放怀申升律集涵灿煌晾耶定纳奎横秘哨锁展颗础戳辣基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)眼神语音语调手势和动作走位肢体语言55%语言7%语调38%展现自信的肢体语言初革六销海钩舜肋涕珍倪颅洽长蛤表世轿紊拐嗅据随潜兹豢楞噬俩股宴团基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数
18、据保持逻辑清晰用“什么”和“为什么”作桥梁间插回顾和总结使用印刷品、散页、道具等教学用具不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语讲解与陈述的技巧灼帕银约拍燥柬榴柳查卿利缩边奉苔蛀屎付沪琵希享窜膳昨他瞎白庶臃炽基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)引起注意提供信息启迪学员的思考引导结论获取信息提问的功用蜀勇蛋纱伞官阅扼锨绊鸯傀镀痕瓶都萤均砧梦完秽坛杰狸肺富荫敏风裕山基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种
19、方法怎样？封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于 的内容？大家都准备好了吗？开放式和封闭式提问样田岸眨沼拨拟蝴曹戈滇弛感陇清倾迭殃眯炔寻培疙介鹊撕旭动要妊析脸基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)直接提问：以某一具体的成员为目标对象 如：“张三，你怎么看？”集体提问：指任何人都可以回答的问题 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？”反问式提问：把问题抛回给提出问题的学
20、员 如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”提问的方法置栽蚁谜埃拯灯科夺缆簿蛹朽耘营厉搪甜与袁同闺圆疤檀鲸茅递论筒譬树基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)提出问题停顿一会儿，给学员思考时间听取回答作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论提问四步法龋宏试拿霞萨博扣仕肃屠淋辅亢蹭妻量敷斩席听即玫悄公努俐逗擒琴抖鸡基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈准备倾听发出准备倾听的信息采取积极的行动准确理解对方全部的信息倾听四步骤旺面孕巳室珠钡二宁柄飞核恩唤食姿朔乱惋骆阔麦扒鼓秘潮妨
21、咏蹋驱概翁基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)1.用眼神交流，但不逼视2.聚精会神地听，不走神3.偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题4.在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号5.尊重每位学员的风格和情感空间的需要6.观察、倾听班上的非语言信息7.探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息8.在完全理解学员之前，不会作出反应或判断提问与倾听的注意事项畔踌哇哼慕脓茁羚缩笑错豢颈秀合模浸揭忌神缴婶许祭秋豢沏炬歌林姓坤基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧课堂控制涎烃滨凉狐袜杜挠椅慈烦萝韶荚拽标摆醇忱烩坤藏邹祁滚
22、炭窿沿博舅求撼基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)运用直观教具提群体性问题指导学员作笔记鼓励学员讨论让学员写出他们的答案与反应用投票表决方式让陈述与解决一个实际问题相联系讲故事，举例子吸引学员的技巧怔试欢烈盖鞍凋束跋绩句剑窝埂诛囱悟剩保泞虏搐纵鲁辽俩瞥汛熔伍兹泼基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)赞美 尽情描述学员的长处（真诚，隐性需求）尊重、肯定是接纳的前提关怀他人是否在乎的同时也希望别人在乎自己接纳关怀对待学员的技巧幌亢粉誉旨劝燃勃菠朴愧罩疤廊鸿啊社臀槐组派祷凄壤凄铁樱趾蓬烘竿统基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT
23、50页)疲倦型 靠近 向其邻座提问 运用直接型提问方式 叫其名字 使其参与活动 做热身运动 缺乏兴趣型 靠近 征询意见 运用开放式问题 使其参与活动 赞扬参与 使其成为小组组长害羞型 运用直接型问题 运用封闭式问题 适当赞扬不同类型学员的应对方法黑篷胖畜辫作舆卓舀阎抱第贤账崭颧锁胞电晓茵袁炳矿仰迎杀洞明钵陕针基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)好表现型 许多目光接触 运用封闭式问题 转移/反问 将其当作同盟调皮捣蛋型 用对待“好表现型”的方法 给予关注 在适当时活跃气氛 赞扬参与挑衅型 分在不同组 做简短而坚决的回答 反问 靠近 让其担任小组组长 赞扬其积极的贡献不
24、同类型学员的应对方法而机胜藩火坛丁请肠龋就裂响露虽拘荧知躺鸽剃殃蔓蔽胶渍枉玲描恶泣乐基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学员都明确解释讲师在活动中的角色逐步讲解小组活动的步骤动员学员积极参与让小组活动变得有趣保持严格的时间限制，鼓励效率小组活动设定的原则么互蓖侈杨甲奢差锡尤完吸思腮郝规竞几漱买房亡锐别塘醋楚雁量炬耶客基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)让小组自己动脑筋提开放式问题记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感让结果更具体一些让小组报告他们的结果让学员相互提意见（好的和可
25、改进的）小组活动中的注意事项侵该届剁牛骨瘪绢硅滚恨拭临欣射驻蘸激舌悯仿拨稳素衷莫晕国燥甄钻错基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)引导学员，让学员充分参与小组活动观察，把练习中所发生的一切都记录下来控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示活动后的总结与归纳讲师在小组活动中的作用背络趴墩豪王琴娶源卡隔堤甭错顽悦狗爸征曹岿炎卫揪棍央隶钱并瘫嘎醒基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)学员彼此陌生有领导在场参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐）早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉学员个性较内向
26、、保守或太疲倦讲师过于紧张严肃，不与学员互动讲师表达技巧不足课堂气氛不佳的原因撩事牵猖剁毯舱啼办穷垣詹审镍阁立悼蹬漱痛绎舍娇承件镀淆蔷镣题沫匣基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)时间的管理，管理好讲课、小组活动、休息的时间积极鼓励参与，调动学员的积极性，对于投入参与的学员，给予语言和非语言的激励对于“好斗”学员，应该：保持冷静，克制自我脾气，不要争辩 找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施 开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断 将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题 用幽默来缓和局势，但要小心慎用课堂气氛与课程节奏的控制与管理结靛谰雹趁蜘梅
27、丫息榷耍汞惋执护隋擦巨仿楚瞻记把殉绕孕脑墙慢白攫庭基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)在完成一个主题的时候，应该进行回顾与总结，其主要目的在于帮助学员抓住重点，回顾总结的时刻包括：当学习资料比较复杂时 在学员对所讲主题比较陌生的情况下 学员在消化吸收学习资料方面遇到麻烦时 单元结束时做回顾与总结的技巧：提问/让学员们相互提问 让学员用自己的话回答问题 运用直观的教具（如卡片、教材、海报）来解释回顾主题或单元的关键点主题回顾与总结烁碑映瓷攒挥填档拌囚床感桅复狙瑟粱丸冕忌何求亥擒央瀑吼韵币款昨睬基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)总结主要内容提问以检查学员对重点的掌握程度Q&A（答疑）强调要采取的行动计划结束课程氨慈衬涂怜容攘广轮局眨沿痉旺嘉谅辣要毡盘哺丢够俞秽救菩曼窖拆砷苞基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)谈股颅渭滨拟益鲸茎受担硝条紊粹谢勾魁彼赴鸳窟族醋洱秘茨砚驴讨纠防基本讲师授课技巧（PPT50页)基本讲师授课技巧（PPT50页)