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1、三星中国生产法人协力体员工素养教育员工素养提升训练一、满足顾客需求课程大纲1、企业存在和开展的根源2、SIPOC系统观3、关注内部顾客4、内部顾客关系图5、工作意识6、实践方案企业存在和开展的根源1、品种更多2、质量更好3、价格更低4、交货更快5、效劳更优浪费分布在整个价值流中1、多余的库存2、返工3、等待时间4、过多的搬运5、检验节减成本浪费的概念传统的看法：报废、退货、废弃物现代的看法：所有一切不增值的活动浪费构成了成本的主要局部SIPOC系统观Suppliers Output Process Customers Input企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要关注内部顾客1、谁是我的顾
2、客？2、顾客对我的期望是什么？3、我如何才能满足这些期望？4、我怎样知道顾客满足与否？5、顾客不满足时我如何改进？我的顾客是：上司同事下属曾对自己提出抱怨的人请绘制你实际工作中的顾客关系图：工作的意识1.顾客意识2.目的意识3.成本意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识8.改善意识9.员工素养提升训练二、工作的责任感课程大纲1、为什么要有责任感2、责任感的构成要素3、自我激发工作欲望的要素4、有责任感的工作态度5、员工“对内“对外的作用良好的素质表达在如下几个方面1.具有积极的心态2.有良好的品质3.自我反省的能力4.智慧的头脑责任感的构成要素1.标准性2.老实性3.彻底性4.自
3、觉性5.创意性 责任感的构成要素11、标准性遵守公司的规则和标准履行工作职责在规定的期限内完成任务遵循公司的制度和方针接受上级指示，遵守作业标准 责任感的构成要素22、老实性确认要点，检查结果经常反省自己不弄虚作假凭良心工作，不欺骗公司和自已 责任感的构成要素33、彻底性树立工作方案准确把握指示与业务的内容不忽略小事出现问题或事情变更时立刻报告不要半途而废 责任感的构成要素44、自觉性主动、自觉的工作协助上司与同事抢先一步持积极的业务态度 责任感的构成要素55、创意性注意状况变化，并采取相应措施做事机智，有灵活性不满足于现状，具有改善意识不断提高自己的实力在生产现场怎样进行改善？第一步：对现行
4、作业，裙带求是地进行分析和记录第二步：对分析结果进行研讨5W1H第三步：制定改善方案第四步：实施改善方案第五步：确认结果及事后管理q做事敷衍了事 q产品不良率上升q工作质量下降q交货期延迟q公司信誉下降员工缺乏责任感，会导致怎样的后果？q易发生事故q凝聚力削弱q自身能力无法提高q工作业绩低下q有损公司利益和形象 自我激发工作欲望的要素1.查找自身原因2.树立目标3.设置阶段性目标4.正确对待现实5.责任感6.自信心7.良好的人际关系具有责任感的工作心态 主人意识：公司的事就是我的事 顾客第一：为顾客而工作 品质意识：生产完美的产品 成本节减意识：减少所有的浪费员工对内对外的作用对内的作用 有责
5、任完成好自已的本职工作 对公司要具有主人翁意识 积极辅佐上司的工作 员工之间需要密切的协助和配合 具有良好的人际关系员工对内对外的作用对外的作用 员工的社会形象代表企业和产品形象 员工的言行兴止直接影响公司的信誉 员工是社会的一分子员工素养提升训练三、化解人际冲突课程大纲1.冲突的定义2.引发冲突的原因3.冲突处理五种模式4.冲突处理的流程5.双赢思维6.实践方案冲突的定义：冲突是一 个过程，即甲方认为自己受 到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。引发冲突的原因1.价值观差异导致冲突2.性格差异导致冲突3.角色差异导致冲突 85%以上的人与你不同，其分15%的人，也许某些方
6、面与你有相似之处，但差异更多。如何去更好的认识自己、了解他人，调整自己，以到达更有效的沟通，这是人际交往中至关重要的问题。请谈谈你的价值观：价值金钱工作名利享乐对手朋友配偶角色差异导致冲突角色 行动 特征协调者 说明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人、公正，自律，积极思考，自信决策者 寻求群体进行模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易冲动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛筹划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，理智监督者 分析问题和复杂事件，评估其分人的奉献冷静，聪明，言行谨
7、慎，公平客观，理智，不易冲动支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳和平型 活泼型力量型完美型间接直接谨慎开放活泼型优点：善于劝导，重视与他人的关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢送与喝彩担忧：失去声望动机：别人的认同完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美广义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担
8、忧：批评与非议动机：进步力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担忧：被驱动、强迫动机：获胜、成功和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担忧：突然的变革动机：团结、归属感和平型NO活泼型HOW ABOUT YOU?力量型I AM SORRY完美型THIS IS RIGHT间接直接谨慎开放学说的一句话冲突处理的五种模式化解人际冲突的策略压制回避合作让步妥协冲突处理的流程1表达合作的诚意2请对方表达意见3归纳共同点4就不同点表达意见5达成互惠的协议双赢思维一般人看事情多持二分法，非强即弱，非胜
9、即败，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。双赢思维1.相互尊重2.寻 求共同的基础3.共同解决问题4.关注大家都可接受的结果5.给出多和选择，保持灵活性6.保持心胸开阔7.乐观积极8.不说“但是，“不行，要说“而是。双赢的沟通法则用敏锐的观察力去 了解 用开放的心态去 接受 用弹性的方法去 对待员工素养提升训练四、打造团队精神课程大纲1.大雁的启示2.建立工作团队3.集思广益的团队原则4.与上司的相处之道5.与同事相处之道6.改善公司内的人际关系7.实践方案大雁的启示 每只雁煽动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了71%的飞
10、行距离。当雁头疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。大雁的启示 每只雁煽动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当雁头疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。建立工作团队的流程1.选择团队的 2.明确订出Team的目的、目标3.给予团队一个特殊的命名4.选择适当的组员挑战心、企图心、专业能力5.清楚界定每位成员的反扮演的角色6.清楚界定每位成员的责任7.定期检查进度有效团队的构成条件1.成员清楚地了解共同的目标2.共享情报3.成员在不同领域具有特殊专才4.具有容易沟通、互动的环境5.共同的价值观及遵守一定的标准6.成员对团队有
11、归属感角色 行动 特征协调者 说明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人、公正，自律，积极思考，自信决策者 寻求群体进行模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易冲动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛筹划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，理智监督者 分析问题和复杂事件，评估其分人的奉献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冲动支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳实施
12、者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色集思广益的团队原则 头脑风暴法规则不批评别人的意见欢送奇特的构思不突出个人表现，人人参与注重数量而不是质量利用群 体的智慧与上司的相处之道v理解上司的立场v有事情要先向上司报告v工作到一个段落，需向上司报告v向上司提供自己的意见v向上司提供情报v依上司的指示行事v不要在背地说上层主管的闲话与同事的相处之道v真诚合作与协助v同甘共苦，不推卸责任v公平竞争，不勾心斗角v宽容待人v以积极的心态影响同事和他人如何改善公司内部的人际关系不
13、做给别人带来危害的事情遵守公司的规则、纪律作为公司的一员遵守公司礼节把不满转换成建设性意见不在背后议论别人，或说别人的坏话如何改善公司内部的人际关系不管他人是否注意，都要专注地工作保持微笑和快乐的态度不出风头和显示自我对周围尽可能地进行协作不管何时、对待何人，都要以礼待人与人相处切记：1.用心，而不是用脑2.希望别人怎样待我，我就怎样参考资料待别人3.与别人的优点相处4.真诚地赞赏他人5.世上绝无愚蠢的人6.做对方认为重要的，而不是自己认为重要的员工素养提升训练五、合理安排时间课程大纲1.你的时间价值2.时间的特性3.时间管理矩阵图4.时间不够用的原因5.有效利用时间技巧6.时间管理工具n 你
14、的时间价值n 人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间：一年按245天工作日算n 我的生命已经用去 天n 我还剩下可工作的天数：天 n 你的时间价值时间价值表年收入万元年工作时间天日工作时间小时每天价值元每小时价值元每分钟价值元2 254 8 78.74 9.84 0.164 254 8 157.48 19.68 0.336 254 8 236.22 29.52 0.488 254 8 314.96 39.36 0.6610 254 8 393.70 49.20 0.80n 时间的特性1.毫无弹性2.无法蓄积3.无法替代4.无法失而复得n 时间管理矩阵图1.危机2.紧急的问题3.有限
15、期的任务4.准备事项1.树立方案2.准备事项，预防工作3.顾客关系的建立4.自主管理1.干扰2.上些信件、报告3.许多紧急的事件1.上些无关的 2.无关紧要的信件3.看太多的电视紧急 不紧急重要不重要最隹时间分配2重要且紧急1重要但不紧急n 拖延时间的借口1.期限未到，争什么2.它太令人感 到不愉快3.它很难4.目前我很忙，抽不出时间做那件事5.兹事体在，我怎么贸然采取行动6.我现在没有心情做这件事7.我在压力下工作绩效较隹8.在行动前，我要先休息一下n 时间不够用的原因1.欠缺方案2.优先级错误3.事必躬亲，凡事自己做4.沟通不良5.会议时间的控制6.托迟时间7.不按标准流程去做8.不好意思
16、拒绝9.工作干扰10.5S没做到位11.出差太多12.午饭吃得太久有效利用时间的技巧1.要事第一2.以最终的结果来开始行动3.学会说“NO4.学会对会不速之客5.减少冗长的会议6.办公桌上的5S运动7.时间管理的工具1.月历2.行事历与甘特表3.效率手册4.商务通5.闹钟6.其它工具n 方案你的一天v设置定方案的时间v给你的时间一定的弹性v给你的任务时间10-20%的缓冲v每天从做一项主要工作开始v每天至少完成一项主要工作v每个时间里做一件事情并反它做好v每天结束时选择明天的主要任务并方案具体的时差段v每个时间段以两小时或更少为宜n 今日三件事n 今天必须做的事n 今天应该做的事n 今天可以做
17、的事员工素养提升训练六、拥有积极的心态n 课程大纲1.态度决定一切2.态度与能力3.建立自信心4.阳光思维5.胸怀感恩心6.七大成功信念7.实践方案n 成功是因为什么？成功是因为：态度：80%技能：13%其它：7%对提案的看法：不同的态度不同的结果n A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式的渠道能够向公司反映n B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案n C主管：不要被别人利用提案攻击才好。n D员工：上司能重视我们的意见，我一定提出好的意见n E员工：科长要求提案数量，交差就好n F员工：又有新把戏，我打 会不了了之态度决定一切ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：A ANTECE
18、DENT前因B BELIEF信念C CONSEQUENCE后果结论：事物本身并不影响人人们只受对事物看法的影响积极心态的人n 有必胜的信念n 善于称赞别人n 乐于助人n 具有奉献精神n 微笑常在，乐观自信n 能使别人感到你的重要消极心态的人n 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和n 没有目标，缺乏动力，不思进取n 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理的理由n 心存侥幸，不愿会 付出n 固执已见，不能宽容别人n 自卑懦弱，无所事事情n 自高自大，清高虚荣，不守信用态度与能力 知识同、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力知识：是什么技巧：怎样做态度：愿意
19、做态度与能力能力强态度差能力强态度好态度好能力差态度差能力差态度能力建立自信心n 大方开朗的笑n 注视对方n 步子加快30%n 大声说话n 抢先发言n 坐在会场最前面积极的自我暗示n 我是最棒的n 我是最优秀的n 我是成功者n 阳光思维客观条件受制于人，并缺乏惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责为自己创造有利的时机！视困难为乐趣n 把解决难题和完成目标当成一和乐趣n 要解决问题，不要成为问题的一局部n 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟、更有经验n 积极的人不会把行为归咎于环境或他人n 不会选择受制于环境胸怀感恩心n 对人生、对大自然的一切东西心存感谢人生就会美好许多七大成功信念n 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我n 没有失败，只有结果，过去并不代表未来n 每个人都有无限的潜力n 我是100%负责任的人n 我热爱自己的工作n 每天进步一点点n 立即行动，全力以赴，坚持到底MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉