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1、知识改变命运培训成就未来5S管理培训精讲课程5S管理5S源于,风行制造业,欧美一些企业现在都采用该系统。5SSEIRISEISOSEITONSHITSUKESEIKETSU5S还是6S?海尔的“6S:整理、清扫、清洁、素养、平安波音的“5S:整理、清正、简化、标准化、自我约束5S的基础概念5S工程定义目的整理SEIRI清理杂乱降低作业成本SEITON三定一标识提高工作效率清扫SEISO无污无尘提高产品品质清洁SEIKETSU标准化、可视化鼓励工作士气素养SHITSUKE遵守标准防止工作灾害第1个S整理第5个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要用与“不用的东西保持美观整洁使员工养成良好习惯遵守
2、各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个SSEIRISEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE地物人留下有用东西去除余下的废物整理(1S)腾出空间提高效率目的将必需物品与非必需品区分开,在岗位上只放置必需物品确认什么是需要的使用的频率有多高给不需要的贴上标签处理贴上标签的物品1S整理“整理推行要领1对你的工作场所进行全面检查,包括看得到的和看不到的;2制定“要和“不要的判断基准;3去除不要的物品;4要的物品要调查使用频度,决定日常用量;5、制定废弃物处理方法6每日自我检查。非必需物品无使用价值有使用价值折价变卖转移为其他用途涉及机密、专利普通废弃物影响人身平安、污染环境物另作他
3、用作为训练工具展示教育特别处理分类后出售特别处理非必需品处理方法红单运动1.该物品是需要的吗?2.如果是需要的,需要这么多的数量吗?3.如果是需要的,它需要放在这里吗?看图说话找一找以下图片不符合哪些要求1.整理用物品检查清单2.红牌作战3.定点拍照前后进行对照4.整理用检查表5.判定基准文件6.废弃物处理方法工具和方法一物一位,物归其位;定点、定容、定量并标识。(2S)工作场所一目了然;消除寻找物品的时间;井井有条的工作秩序。目的就是消除无谓的寻找,既缩短准备的时间,随时保持立即可取的状态。推行步骤1.要落实前一步整理工作。2.研究工作流程,确定放置场所,画出定置图。3.规定放置方法,编写可
4、视化操作手册。4.实施物品定置管理。5.实施物品可视化管理。定置实施包括以下三个局部:1、位置物品的放置场所原则上要100%设定工作地点附近只能放真正需要的物品2、数量不超出所规定的范围3、容器-“三易标准易取易管理易归还要做到:有图必有物,有物必有区,有区必挂牌,有牌必分类;按图定置,按类存放,帐图物一致。简约统一严格鲜明实用基本要求定位法将需要的东西放在固定位置,位置的四个角可以用定位线表示出来。可视化管理方法分区法采用划线的方式表示不同性质的区域。工作区工作区工作区工作区可视化管理方法监察法能随时注意事务的动向。可视化管理方法清扫(3S)工作场所环境优美;员工工作心情舒畅;设备零故障。目
5、的清扫就是使物品处于立即可用的状态。将工作场所变得没有垃圾,创造一尘不染的环境清扫1.清扫对象:环境、设备、工具、工装、物料等2.清扫设备点检清扫是操作规程的一局部3.清洁、赏心悦目的环境4.不留死角为什么清扫如此重要?技术层面:工艺要求、减少磨损、易于发现故障心理层面:心情舒畅、对不良行为有压力象征层面:反映管理水平、员工对企业的态度怎样才算解决问题了?五个条件1.问题现象消失2.问题的多级原因找到3.对问题多级原因进行消除4.遇到同样条件不再重复发生5.建立了一套针对问题的新机制制定清扫标准对象、方法、重点、周期、使用的工具、担当者、洁净标准废弃物处理方法等专用清扫工具的设计和使用垃圾分类
6、清扫检查表标准制定-实施-合理化建议-标准修订地面的平安检查v地面上物品v损坏的地面v通道的地面上不能有物品v地面不应有管道或电线导线看图说话练就一双挑剔的眼睛清洁标准化维持整理、及清扫所取得的成果操作标准化行为标准化管理标准化干净高效平安推行要领1落实前面3S工作;2制定5S实施方法;3制订稽核方法;4制订奖惩制度,加强执行;5、主管带头巡查,全员重视5S活动。人人依规定行事,养成良好的习惯。提升提升“人的品质,成为对任何人的品质,成为对任何工作都持认真态度的人。工作都持认真态度的人。目的:素养5S使5S活动更重于实质,而不是流于形式终极目标素养规定了的事就得按规定做任何工作都持认真态度的人
7、个人形象、卫生职场礼仪规定监督强制习惯教养具备了成功的素养成为他人的典范努力遵守规章制度理解规章制度学习公司的规章制度“人造环境环境育人,员工通过对整理、清扫、清洁、素养的学习遵守,使自己成为一个有道德素养的公司人,整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界,但我们可以使她的一小局部变的更美好。通过对地域、人类的奉献,公司藉此为基础能更好地开展壮大下去。素养形成的基本过程总结“素养的做法/例如:v应遵守出勤、作息时间;v工作应保持良好的状态如不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零售等;v服装整齐,待好识别卡;v待人接物诚恳有礼貌;v保护公物,用完归位;v保持清洁;v乐于
8、助人。附录操作实施过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动,甚至是专业机构承接的活动,都存在这样的问题:创意很好,但是由于缺乏操作设计,在操作过程中出现很多问题,违背了原创精神或者没有到达原创水平。所以,在原则方案确定以后,还要进一步进行操作设计,操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐,怕麻烦。但在实际工作中,我们应该希望得到有关单位的审批。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识,只有程序化实施,才能有标准化、科学化管理,因而实施设计,重要的是设计出操作的标准程序。4、方案培训。在大型活
9、动里,假设参与的工作人员不了解全局的筹划意图,他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动,因而需要对工作人员进行方案培训,只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后,往往忽略做评估标准方案,包括我们的客户很少要求我们做评估方案,更不愿意付出费用,让专业公司给他做评估报告。评估标准,应该在我们筹划的时候把它设计出来,这样可以让客户在完成这个方案以后,根据设定的标准作出科学评估。筹划的技巧。一是创造活动的“眼“眼的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动筹划同样需要创造这样一个非常精彩的地方,要有,要把这个环节设计得更有传播性
10、,这是大型活动创意的核心和关键。二是应该有一个比较能够表达我们主题的气氛设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板,很清晰,而且它有中英文,这些宣传板带出这次大会主题气氛,也带出了国际公共关系交流的概念,这是很用心思的筹划。我们应该重视通过场地的设计,气氛的设计,把活动的主题气氛带出来,这点往往有很多人不太重视,他们只考虑某一个活动环节上的创意,而忽略了场地上的创意。在大型活动的筹划和实施过程中,还有很多技巧可以利用,只要我们不断总结提高,就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动筹划有常规的方法可供遵循,但也有不少技巧。三分筹划,七活动筹划有常规的方法可供遵循,但也有不少技巧。三分筹划
11、,七分实施。分实施。一、目标一定要量化筹划活动特别是大型公关活动往往消耗很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用,一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入?为了企业的传播需要,为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度,为了更多的目标消费者去购置他的产品,这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而消耗巨资做活动是不可取的,目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业,看到同行做节日公关活动,他也要做,而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多,但说不清楚为什么要做,要传播什么样的卖点、概念,没有设立目标。有的企业做公关活动,设定了不少目标,比方,提高知名度、美誉度,促进销售
12、等,但是没有量化提高知名度、美誉度的百分比,促进销售的货币额度,方向模糊,错把目的当目标。目标一定要量化,它不是希冀式的观测,而是指日可待。只有量化目标,公关活动筹划与实施才能够明确方向,才会少走弯路。二、集中传播一个卖点筹划活动是展示企业品牌形象的平台,不是一般的促销活动,要确定活动卖点主题,并以卖点作为筹划的依据和主线。很多公关活动,花了不少钱都不知是什么活动,留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点,创造公关活动的“眼并传播,才能把有关资源整合起来,从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方,活动事隔多年,情节大多被人淡忘,但仍能让人记起的一个情节。公关活动筹
13、划需要创造这样一个非常精彩的,要把这个环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然,集中传播一个卖点,并不是只传播一条信息,而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来,重点突出一个卖点,提高活动的有效性。三、筹划活动本是就是一个媒体随着公关新工具、新技术的不断涌现,同新闻媒体、广告媒体一样,公关媒体也在发生着革命,网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知,公关活动本身就是一个传播媒体,它具备群众媒体的很多特点,其作用和群众传媒相比,只是公关活动实施前不发生传播作用,一旦活动开展起来,它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点,具有广泛的社会传播性,本身就能吸引公众与媒体的
14、参与,以活动为平台通过公众和群众传媒传播。在筹划与实施公关活动时,配备好的相应的会刊、内刊、宣传资料等,实现传播资源整合,能提升公关活动的价值与效果。四、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做公关活动,因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因,省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子,找一个适当的日子就可以搞公关活动,这是某些所谓“的通病。但“没有调查就没有发言权。“知彼,百战不殆。只有摸清自己的优劣势,洞悉公众心理与需求,掌握竞争对手的市场动态,进行综合分析与预测,才能扬长避短,调整自身公关策略,赢得公关活动的成功。公关实践说明,公关活动的可行性、经
15、费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查,然后进行比较,形成分析报告,最后作出客观决策。五、筹划要周全,操作要严密公关活动筹划有哪些技巧呢?重点是一点:周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的时机只有一次。公关活动不是拍电影、电视,不能重来,每一次都是现场直播,一旦出现失误无法弥补,绝不能掉以轻心。六、化危机为机遇大型公关活动有一定的不可确定性,为了杜绝意外事件发生,公关人员在筹划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识,充分预测到有可能发生的各种风险,并制定出相应的对策。只有排除了所有风险,制订出的筹划方案才有实现的保障。发生紧急事件时,要随机应变,不要手忙脚乱,不要抱怨,
16、应保持头脑清醒,要冷静,迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的,一种方法是及时向公众谢罪,防止再发生,不同媒体建立对立关系,防止负面报道,策略性处理媒介与公众关系,否则修复较难;另一方法是,化危机为机遇,借助突发事件扩大传播范围,借助舆论传播诚意,争取公众的支持,反被动为主动。活动筹划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动筹划与实施,首先要弄清楚几个基本问题,例如:如何界定大型活动?哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动?大型活动筹划技巧、要注意的问题有什么?筹划的程序、方法是怎样的?这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。活动筹划与实施是企业筹划部、公关公司、筹划公司、
17、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度,提升组织品牌形象,改变公众对组织的看法,累积无形资产,并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动,但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于筹划欠周全或危机处理不力,导致活动失败、损失较大,甚至酿成事故,造成人员伤亡,受到法律制裁。活动筹划需要关注的几个要素:A、有大局,有格局:立足整个儒商人群,去曲阜祭孔也显得挺有大格局的;B、既大气又有底气:活动涵盖人群包括100多家儒商企业,且有自己的活动主题“诚信经营会商风范;C、既有“上天也
18、有“入地:“上天是指的立意较高,“入地则是指有具体的行动;D、在适宜的时间做了适宜的事:具备邵珠富经常讲的“when“what原则。应该说这样一个活动,外表上看还是非常完美的,从某种意义上来讲,也代表了单位较高的筹划活动水平,然而,如果按照邵珠富“1厘米营销的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病,找不到亮点的角度看,其实还存在着诸多问题的。A、有没有搞好“五个W和“一个H的问题筹划其实也要讲究新闻的“五要素或“六要素的,具体包括四个或五个“W和一个“H五个“W是指Whenwherewhywhowhich和一个“H即“How,即要搞清楚你的活动是“谁在搞“什么时间搞“如何搞“在哪里搞“
19、搞哪个的问题和“怎么搞的问题。比方说在这个活动中,是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显示自己的诚信、活动如此如此搞等问题,应该说在五个“W的基本战略已确定了的前提下,如何解决好一个“How的战术问题往往成为决定活动筹划成功与失败的关键因素。毫无疑问,在整个活动筹划方案中,“五个W“的问题解决得还不错,但“一个How的问题解决得还不够,甚至是整个活动平淡没有亮点,或许整体上看不出毛病,但确实也没有太多亮点。而没有亮点的活动,是很难产生好的营销效果的。比方说,现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅、或“卖、或“坏、或“怪,一个人长得丑并不可怕,关键是丑得要有特点,像潘长江,可能算不上帅哥,但
20、观众照样喜欢,原因就在于他有自己的特点;同样于产品也是如此,去年邵珠富给一款海参筹划了“小丑参的概念,之所以卖得红红火火,其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑,但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参,因此仍然得到消费者的喜欢。我们的活动没有特点,也没有亮点,或者说“特点不特“亮点不亮,怎么会产生好的营销效果呢?因为,整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪冲动的地方。B、贴“地气,还要有“人气在探讨的过程中,我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见,因为搞一个这样的活动,不管事先渲染得多么厉害,其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的,而真正的人气在于,事后相关报道的
21、阅读人群。而在这一点上,有没有“亮点或者“新闻点就成为人气提升的关键,是另一种意义上的人气,所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。而纵观整个方案,估计活动过后,除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外,很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西,这样的报道“人气肯定是要大打折扣的,其实在这方面,只要做小小的改动,有可能会有意想不到的收效:比方说,我们有没有制订出“儒商十大标准和行为标准,可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作;比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮的语言和口号,切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣,哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可,毕竟有意义不如有
22、意思嘛;我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把的东西,类似“红语录“绿皮书之类的,让人们拿到手里感觉到我们活动的正式,第二天报纸上也可以发发相关的照片,等等。倘假设如此,或许会有些东西给人眼前一亮,则报道时就可以大肆渲染,说不定报道会吸引了人们的阅读,自然也就有了人气。国内其他媒体看到了这样的报道,有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺,给予转载是完全有可能的。C、知道“做什么,还要知道“怎么做知道“做什么,即五个“W的问题,这只是解决了战略的问题,知道“怎么做,即“H的问题,则解决了战术的问题。但事实上,在我们的日常生活中,很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败,在邵珠富
23、营销筹划,有意义不如有意思一书中,也曾经提到过,“战略靠格局,战术靠水平,这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空,很可能会给人一种忽悠的感觉,只有战术才有可能成为“硬通货,让人家感觉到你的水平。可惜的是,整个活动中我们可以看得出,有“骨架没有“肉,活动整体设计过于纯朴简单,缺少明显的包装和作秀的成份,现场仪式感也没有做透,花絮估计也难以寻找,真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后,人们阅读的兴趣也未必很强,更不用说其他媒体的转载了。好多时候,形式主义也非常重要的啊。毕竟,筹划有时候就是一场形式主义的东西,你的形式做得越好,越能够吸引人们的注意力,
24、注意力经济才能够得到集中表达。而至于内容,这更多的是内功,人家是看不到的,你只要关起门来苦练好内功就OK了。D、并不认为企业家俱乐部好搞其实,早在去年,在教育培训处的时候,就有搞企业家俱乐部的想法,但后来的调研结果证明,这种想法还是过于理想主义了:一、企业家很忙,他们哪里能够拿得出时间来参加你的活动?二、企业家大多很自信,你拿几个和企业没接触几天、只看了几本书的讲师来糊弄他们,粘性太差了,怎么会能够吸引得了他们呢?三、即便是要搞企业家俱乐部,也不是这样粗暴式地搞,否则后果只有一条办不下去。所以,后来的后来,也即是现在,每每周末,基本上还是将更多精力放到了与局部企业家喝茶交流上了,而这样小范围的
25、交流,竟然收到了意想不到的效果,今年不仅几个企业家感觉收获颇丰,还顺便促成了几家企业之间的大合作,效果真的不错。成功活动筹划的三字诀:好记、好玩、好讨论好玩:有心的读者可能会关注到,文章有意义的营销不如有意思的营销或者营销,有意义不如有意思同样也被广泛转载包括“教授,说明引起共鸣的人还是很多的。在生产资料过剩的情况下,如果一个营销是“冷冰冰的,往往效果不会好到哪里去,而一旦将营销变得“有意思起来,效果则大不相同。所以我们经常会见到“县长扮县太爷揽客了、“县长卖苹果了、“王老吉了等“有意义更“有意思的事。现在的时代是信息高度兴旺的时代,我们每天要面对无数各种各样的海量信息,这些信息多到我们无暇分
26、辨真伪的程度,一些“有意思的、能博得大家“一乐的东西由于有足够吸引力,所以更吸引眼球。尤其是在互联网普及时代,这样的例子枚不胜举、比比皆是。如恶搞性质的“一个馒头引发的血案将胡戈彻底推出、芙蓉姐姐标志性的“大S令人忍悛不住贻笑大方、凤姐的语录更是雷人至极等。在这样一个时代,不管正面的还是反面的,只要做到好玩,一切皆OK!麦当劳从来不认为自己是餐饮业,而称自己为娱乐业,这说明他们早就认识到娱乐对餐饮行业的重要性,舜和国际要实惠质的飞跃,同样也要在“好玩上下些功夫。所以我在给他们高层讲课时,强调了“非餐饮元素的重要性。试想,当客人的孩子哇哇大哭的时候,我们效劳员从口袋里掏出一块奶糖或一个玩具,顾客
27、会是怎样感受?当我们正在讨论话题而对一个问题不解时,甜美的效劳员补充了一句让我们茅塞顿开,是啥等感觉?或者有客人感冒时,细心的效劳员端上一杯姜水,那是怎样一种感动?虽然这并不增加多少成本,却让消费者满意度一下子大幅度上升。这样“有意义且“有意思的好玩的事,对提升品牌大有好处。好讨论:对一篇文章扳倒井的广告牌如何“活起来爱不释手津津乐道,因为在这篇文章中提到,好的营销能让广告牌不在的情况下,消费者的关注和讨论的声音仍在;好的广告牌能让看到的和没有看到的消费者都能记住。所以,邵珠富有一个观点,营销,如果不能制造“故事就要制造“事故,得到大家的高度认同。不怕贼想着就怕贼惦记着,只要他惦记着,营销就有
28、门。具体到这次“菜品革命,如果不能在社会上引起波澜,不能增加许多热点的话题和元素,不能让消费者讨论并津津乐道着,其营销的广度和深度就会大打折扣,效果就不能形成几何指数增长。而要让消费者满意和讨论,最重要的一点就是要有“故事或者“事故,而这个“故事或者“事故必须是消费者感兴趣的。有了“故事和“事故,这次活动本身传播效果就会得到几何指数的提高,由“静悄悄的活动变成“热闹闹的活动,社会效益和经济效益均将大幅度地提升。9、静夜四无邻,荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May 31,202310、雨中黄叶树,灯下白头人。20:49:1920:49:1920:495/31/2023 8:
29、49:19 PM11、以我独沈久,愧君相见频。5月-2320:49:1920:49May-2331-May-2312、故人江海别,几度隔山川。20:49:1920:49:1920:49Wednesday,May 31,202313、乍见翻疑梦,相悲各问年。5月-235月-2320:49:1920:49:19May 31,202314、他乡生白发,旧国见青山。31 五月 20238:49:19 下午20:49:195月-2315、比不了得就不比,得不到的就不要。五月 238:49 下午5月-2320:49May 31,202316、行动出成果,工作出财富。2023/5/31 20:49:1920
30、:49:1931 May 202317、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:49:19 下午8:49 下午20:49:195月-239、没有失败,只有暂时停止成功!。5月-235月-23Wednesday,May 31,202310、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。20:49:1920:49:1920:495/31/2023 8:49:19 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2320:49:1920:49May-2331-May-2312、世间成事,不求其绝对圆满,留一份缺乏,可得无限完美。20:49:1920:49
31、:1920:49Wednesday,May 31,202313、不知香积寺,数里入云峰。5月-235月-2320:49:1920:49:19May 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20238:49:19 下午20:49:195月-2315、楚塞三湘接,荆门九派通。五月 238:49 下午5月-2320:49May 31,202316、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。2023/5/31 20:49:1920:49:1931 May 202317、空山新雨后,天气晚来秋。8:49:19 下午8:49 下午20:49:195月-239、杨柳散和风,青山
32、澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May 31,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:49:1920:49:1920:495/31/2023 8:49:19 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。5月-2320:49:1920:49May-2331-May-2312、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。20:49:1920:49:1920:49Wednesday,May 31,202313、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。5月-235月-2320:49:1920:49:19May 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。
33、31 五月 20238:49:19 下午20:49:195月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 238:49 下午5月-2320:49May 31,202316、业余生活要有意义,不要越轨。2023/5/31 20:49:1920:49:1931 May 202317、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。8:49:19 下午8:49 下午20:49:195月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉