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1、 品管圈品管圈 玉山县人民医院内一科Quality Control Circircle主要内容主要内容品管圈概述品管圈创建品管圈活动 品管圈实战应用4123 品管圈概述 品管圈活动的基本概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性群众性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科学性科学性n由日本石川馨博士于1962年所创QCCQCC的目标的目标工作现场成为品管中心工作现场成为品管中心自动自发自动自发 自我启发自我启发 全员参与全员参与 全员发言全员发言相互启发相互启发
2、尊重人性，建尊重人性，建立愉快的现场立愉快的现场发挥员工潜能，发挥员工潜能，发挥员工潜能，发挥员工潜能，提升组织竞争力提升组织竞争力提升组织竞争力提升组织竞争力提升现场水准提升现场水准提升现场水准提升现场水准提高品质意识提高品质意识提高品质意识提高品质意识提高问题意识提高问题意识提高问题意识提高问题意识提高改善意识提高改善意识提高改善意识提高改善意识提升员工士气提升员工士气提升员工士气提升员工士气Image Info www.wizdata.co.kr -Note to customers:This image has been licensed to be used within this
3、PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.品管圈的精神品管圈的精神品管圈的方法品管圈的方法品管圈的目标品管圈的目标QCC的的意意义义对组织对组织 对管理对管理对员工对员工 获得自身发展的机会，增长知识，增强创造性获得自身发展的机会，增长知识，增强创造性获得参与机会，改善合作关系获得参与机会，改善合作关系获得物质奖励、自我发展机会获得物质奖励、自我发展机会改善服务质量改善服务质量降低成本降低成本激励员工士气激励员工士气促进组织与员工沟通促进组织与员工沟通鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担鼓励员
4、工自己解决问题，减轻工作负担确保工作高效开展确保工作高效开展2023/6/17创建创建QCCQCC品管圈的成立：编组原则品管圈的成立：编组原则原则一原则一原则二原则二原则三原则三原则四原则四目标相同工作性质相同工作场所相同人数310人品管圈编组原则品管圈的成立：编组的形式品管圈的成立：编组的形式以科护士长为圈长编成品管圈以科护士长、各科骨干为圈长Image Info www.wizdata.co.kr -Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.Y
5、ou may not extract the image for any other use.2023/6/110品管圈的成立：圈名和圈徽的确定品管圈的成立：圈名和圈徽的确定n圈员共同决定圈名n最好选择富有持久性及象征工作性质和意义的名字v部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈v部门属性：南丁格尔圈、小护士圈v凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈v代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈v文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈v品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈v文字的反义词：等会圈、药到病除圈圈名类型圈名类型圈名及圈名意义圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义精灵圈圈徽及意义精灵圈圈徽及意义精灵圈
6、圈徽及意义彩 虹 圈大 雁 圈布 衣 圈众 益 圈广济圈品管圈圈徽圈名及圈徽意义说明圈名及圈徽意义说明v圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）v圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义品管圈的成立：人员组成品管圈的成立：人员组成圈员圈员3 31010位成员位成员圈长圈长负责计划、组织，负责计划、组织，培训、鼓励成员培训、鼓励成员联络辅导员联络辅导员推进委员会推进委员会支持、奖励、推广支持、奖励、推广评估、建章立制评估、建章立制辅导员辅导员协调、培训、指导协调、培训、指导 QCC人员组成人员组成工作内容工作内容品管圈的成立：品管圈的登记品管圈的
7、成立：品管圈的登记品管圈的成立：品管圈的登记品管圈的成立：品管圈的登记圈名圈名圈长圈长圈员圈员所属单位所属单位品管圈的成立：品管圈活动原则品管圈的成立：品管圈活动原则品管圈的成立：品管圈活动原则品管圈的成立：品管圈活动原则小组活动选题小组活动选题活动计划表活动计划表(甘特图甘特图)人员职责人员职责 QCC活活 动动 原原则则2023/6/119品管圈圈会品管圈圈会v圈会的任务v圈会的方式与时间v开圈会的时机v圈会的准备v圈会的进行方法v会议记录2023/6/120QCCQCC活动活动活动活动2023/6/121品管圈的主要活动品管圈的主要活动品管圈的主要活动品管圈的主要活动v以圈长为中心并由所
8、属全员参加，以自主活动的方式组成以圈长为中心并由所属全员参加，以自主活动的方式组成现场永久性的活动小组。现场永久性的活动小组。v品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管理的活动。理的活动。v全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。v通过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场问题，活用通过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善活动。品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善活动。v定期进行医院定期进行医院/科室科室/班组等的成果发表会。班
9、组等的成果发表会。QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果QQC CC C开开展展步步骤骤1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.提出各种方案提出各种方案并确定最佳方案并确定最佳方案4
10、.制订对策制订对策5.对策实施对策实施6.检查效果检查效果7.标准化标准化8.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型自定目标自定目标自定目标自定目标课题达成型课题达成型课题达成型课题达成型创新型创新型创新型创新型如何发现主题如何发现主题v依医院目标管理的方向v主管的方针、提示、指引v提高效率或品质v患者经常抱怨的问题主题的书写格式n动词（正向或负向）：提高n名词（改善的本体）：住院病人n衡量指标：静脉穿刺成功率n动词（正向或负向）：降低n名词（改善的本体）：住院病人n衡量指标：费用差错率品管圈选题品管圈选题评价法评价法、记名式团
11、体技巧法、优先次序、记名式团体技巧法、优先次序矩阵矩阵脑力激荡亲脑力激荡亲 和和 图（图（KJKJ）记名式团体技巧、查记名式团体技巧、查 检检 表表2 23 34 41 1列出工作场所之问题点列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解对于问题进行评价对于问题进行评价决决 定定 主主 题题决定主题之步骤决定主题之步骤可协助之方法可协助之方法主 题 选 定主题评价表主题评价表QC-STORY判定表QC-STORYQC-STORY判定表判定表主题选定计划进度表30402010计划进度表计划进度表现状调查现状调查现状调查现状调查改善前患者意外跌倒坠床率查检表现状调查现状调查目标设定目
12、标设定v改善前患者意外跌倒坠床率为9.87%v目标值=5.13%v改善幅度=48.02%v设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值X圈能力X改善重点）=9.87-（9.87X0.6X0.8）=5.13患者意外跌倒坠床率患者意外跌倒坠床率 降幅降幅48.02%48.02%9.87%9.87%5.13%5.13%目 标 设 定问题问题原因原因要因要因真因真因头脑风暴、鱼骨图、头脑风暴、鱼骨图、系统图系统图表决表决(记名式团体技巧记名式团体技巧)查检查检柏拉图柏拉图解 析因果图(鱼骨图)因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要
13、改善问題，那么就画几张因果图)人员材料流程环境机器主主要要问问题题中原因小原因大原因原因性系统图关联图0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭头只进不出是问题，箭头只进不出是问题，箭头只出不进是主因，箭头只出不进是主因，箭头有进有出是中间因素箭头有进有出是中间因素患者意外跌倒坠床真因验证对 策 拟 定针对要因（真因）来思考改善对策评价改善对策(可行,经济,效益性)对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行 工作分配对策拟订后,需获得上级核准方可执行 对策拟订对策拟订对策拟订对策拟订评分表评分
14、表评分表评分表问问题题点点原因原因对策拟对策拟定定采采纳纳负责人负责人总总分分评评 价价可行可行性性效益效益性性经济经济性性（评价计分方式：优：（评价计分方式：优：5 5分、可：分、可：3 3分、差：分、差：1 1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分以上判定为采行对策）分以上判定为采行对策）对 策 拟 定对策性系统图对策拟定对策拟定执行整改方案转动P-D-C-A调查对其他工作或其他部门有无副作用对 策 实 施对策名称对策名称主主 要要 因因问问 题题 点点对策对策内容：内容：What What 改善对象改善对象howhow实施步骤实施步骤对策实施：对策实施：who who 负责人负
15、责人when when 实施期间实施期间where where 实施地点实施地点对策处置：对策处置：达目标列入标准达目标列入标准未达目标再对策未达目标再对策对策效果：对策效果：对策执行情形对策执行情形 对问题点改善效果对问题点改善效果P PD DC CA A对 策 实 施效 果 确 认效效果果确确认认无无形形效效果果有有形形效效果果v目标达成目标达成100%10%100%10%是不错的，是不错的，目标达成率高于目标达成率高于150%150%或低于或低于80%80%者应提出说明者应提出说明 v改善前后结果以改善前后结果以柏拉图柏拉图或或其他图形（其他图形（柱状图柱状图、推移图推移图）比较比较v可
16、计算效益可计算效益(金额金额)文字方面可以条列之方式表示文字方面可以条列之方式表示 可以可以雷达图雷达图之评价法表示无形成果之评价法表示无形成果A.A.自己打分数或由主管打分数自己打分数或由主管打分数B.B.评价项目是偶数较好评价项目是偶数较好(大约大约5-85-8项较佳项较佳)C.C.每项目均衡发展是较好的每项目均衡发展是较好的改善前、中、后效果比较改善前、中、后效果比较目标达成率目标达成率目标达成率目标达成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目标值改善前）（目标值改善前）100100 =（3.893.899.879.87）/（5.135.139.879.87）100100 =126.16%=126.16%效果确认有形成果意外拔管率（%）幸福感幸福感解决问题能力解决问题能力责任心责任心沟通协调沟通协调自信心自信心团队凝聚力团队凝聚力积极性积极性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活动后活动后活动后活动后活动前活动前活动前活动前雷达图雷达图效果确认标准化标准化检讨与改进检讨与改进v把改善过程做全盘性的反省/评价v明确残留的问题或新发生的问题v把今后的计划具体整理出来v定期检查追踪标准化措施的遵守情况v定期核查是否有维持预期的效果检讨与改进检讨与改进Thank You!Thank You!