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1、杨 建 华 010-8237 5472 010-8237 5472Email:Email:六西格玛管理法6 西格玛管理法n 6 Sigma是大势所趋!-与企业或组织息息相关n 6 Sigma的真正值n 如何理解6 Sigma管理法？n 6 Sigma 方法论n 6 Sigma 工程成员n 6 Sigma 成功实施关键因素 同其他业务战略完全整合Six Sigma工程实施的趋势电子商务要求即时流程数据，Six Sigma可实现。-杰克。韦尔奇Six Sigma战略整合专为客户影响力设计 削减客户支出 提高客户生产率网状的Six Sigma基础结构 企业内部的培训网络、项目管理 six sigma
2、工具电子商务IT/ERPDFSS 所有IT应用系统同DFSS密切相关直接与过程整合全球化6 西格玛电子商务服务驱动业务成长的关键领域80年代中期摩托罗拉面临电子产业的 竞争者的威胁，需要大幅度提高质量水平6 Sigma管理法成功实施n 摩托罗拉 1992年到达6西格玛能力，采用6西格玛管理法的前1 0年内，节约不低于1 5 0亿美元n 德州仪器公司nI B Mn 联合信号 节约1 5亿美元的资金6 Sigma管理法成功实施n 通用电气G E 6西格玛管理法仅在1999年一年就为公司的经营成果增加了多于20亿美元的收益。单证错误以及与关键顾客的冲突降低98%在物资采购方面通过有效的合同评审每年节
3、省1百万费用客服中心效率从76%提高99%三年节约费用共750万美金“Motorola 开发了Six Sigma,GE将其发扬光大!6 Sigma值n 设定的质量目标是 3.4 DPMO(缺陷率：过程中的失误，对顾客非常关键)不高于3.4 per million opportunities3.4/100 万是如何得来的？6 Sigma由来n 工序偏离目标值公差下限 公差上限-6+6 0 1.5工序波动(process variability)：偏离期望值6(标准差)又假设工序受干扰，可能引起工序期望值偏移目标1.5(标准差)6 Sigma中的基本概念n 工序过程：商业事务、制造、提供效劳的环境
4、中的任何重复性的活动。Y=f(x),nx:输入，系统中上游局部发生的变化与产生的绩效nY:流程的输出结果为了改进生产过程，减少波动性，需要收集影响产出水平波动的数据。6 Sigma中的基本概念CTQ(Critical to Quality)是产品/效劳或过程的关键的可测量的特性由顾客确定的，关键特性的性能标准或规格限范围必须能满足顾客的需求.对于过程工序结果影响重大。识别出这些因素对于如何改进过程、大幅度地降低成本、提高过程质量至关重要。CTQ 通常必须由顾客的描述转换为为可操作的定量的技术特性运用 QFD6 Sigma中的基本概念n 波动性 可能源自生产流程中管理和职能等许多方面的原因。n
5、缺陷 一个描述工序产出的可量化的特征。指产品或者效劳不在顾客可以接受的范围之内，即不符合规格。6 Sigma管理法的定义Kevin Linderman et al,2003)n 有组织的系统的方法进行战略流程改善利用统计方法进行新产品/效劳的设计开发n 大幅度减少顾客定义的缺陷率的科学方法基于顾客需求设立目标，而不是企业/部门的内部考虑。6 Sigma管理法定义n6西格玛：一种综合的、富有柔性的质量管理体系。该体系基于对顾客需求的深刻理解，严格的事实、数据的统计分析和持续的企业流程的管理、改善和再造。-Peter S.Pande供应商 输入过程 输出顾客的主要需求市场缺陷过程的变异输出引起缺陷
6、缺陷的深层原因分析实现永久的缺陷减少6 西格玛业务改进.从数据驱动的方法到根本原因分析的方法6西格玛管理法的应用6 Sigma管理法n 通过缺陷程度来度量生产工序流程。n 100万个时机只允许有3.4个时机出现次品。这一目标远远超出了正常的质量水平，相当严格的目标但不像0缺陷，需要进取的改进方案。n 一种管理哲学，强调基于对整个生产流程的理解、度量、分析和改善,通过实际操作与控制来消除工序中的缺陷，提高运营水平。n TQM方法的一个延伸。核心观点就是测量出生产流程中的缺陷，找到系统的方法消除这些缺陷，从而接近“零缺陷的质量水平。Six Sigma 管理法的总结 由高层领导制定并发起的综合业务战
7、略及框架，贯穿组织的基础变革，对流程、文化和顾客的整合，能推动整个业务运作并使目标得以实现。对业务结果、流程的统计分析工具，根据顾客和市场需求来评估结果，保持结果与流程的稳态，以减少波动与变异并大幅度改进流程为目标。采用常规方法和持续改进方法，实现组织的绩效改进，并维持改进成果。提供定义、筹划和评估关键流程的框架，凝聚整个组织实现战略目标的力量。下面就介绍这局部 6 Sigma改进方法论：DMAIC 在过程改进中模仿PDCA循环(Shewhart,1931,1939)DMAICDefine 定义Measure 测量Analyze 分析Improve 改进Control 控制 定义工程目标、顾客
8、(内部 外部)需求 评测过程，确定当前性能 分析与确定缺陷的根源 通过排除缺陷，来改进过程 控制未来的过程性能何时使用DMAIC？产品或过程没有满足顾客的要求或没有良好地运行.6 Sigma设计方法论：DMADVDMADVDefine 定义Measure 测量Analyze 分析Design 设计Verify 校验 定义工程目标与顾客(内部 外部)、可交付的产品 测量过程，确定当前性能 分析满足顾客需求的过程方案，设计详细设计过程，满足顾客需求 校验设计性能与满足顾客需求的能力何时使用DMADV？产品或过程不存在,需要研制 产品或过程存在,优化后还不能到达顾客所要求的水平或6 sigma 水平
9、，需要改进设计DMAIC 与 DMADV/IDOV的相似性n 驱使缺陷率低于3.4的6 Sigma方法论n 数据密集的方案方法,不考虑直觉,只考虑客观存在的事实n 由绿带、黑带、黑带 实施.n 有助于实现财务指标的方法n 实施需要倡导与过程所有者的支持.6 Sigma使用的标准n 测定当前过程n 关键质量特性(Critical-to-Quality)标准n 缺陷的计量：缺陷率DPMOn 10倍改进的计量如某过程开始的数据是66000 DPMO,按10倍改进规则设定目标应为6600 DPMO讨论:为什么要减少波动差异与缺陷？考虑如下的一些问题：1.废料成本是多少？2.返工成本是多少？3.生产周期
10、过长导致的延误成本是多少？4.顾客不满意而丧失的生意的代价如何？5.由于没有时间或者资源利用废品所丧失的时机成本是多少？6.由于质量低下，所承担的总成本是多少？6 Sigma工程中的专家n 倡导者(冠，老大Project Champions)：从战略上为改进团队确定重要工程，并提供资源。通常不必接受详细的培训，认识、了解6Sigma即可。选择适宜的工程向最高领导说明所选择的工程提供培训确保资金等措施到位解决具体问题6 Sigma工程中的专家n 黑带(Black Belts)：负责执行改进工程。全职工作，通常接受4周的培训。受过高级培训的专家工程经理领导工程团队6 Sigma工程中的专家n 黑带
11、(Master Black Belts)：充当指导者或内部参谋，接受更多的培训。训练支持工程领导作为变革代理人工作对其它角色进行有关6西格玛管理工具的培训培训6 Sigma工程中的专家n 绿带(Green Belts)：兼职改进专家，充当支持角色，接受较少的培训。经过应用统计工具的培训领导工程团队参与工程小组工程领导者。批准工程，保障资源的供给。消除阻碍工程实施的障碍。倡导者Champion 作为“6 工程的“教练，训练黑带，对工程实施提出建议。全职从事“6 工程。黑带(Master Black Belt为了达成“6 工程目标，作为实际的执行责任人领导成员，黑带为全职，绿带可以兼任其他业务。黑
12、带(Black Belt 绿带Green Belt 6 工程成员，在黑带、绿带的领导下，努力达成目标的实现。Team Member 队员6 Sigma工程中的专家6 Sigma工程应具有明确目标n 使用明确的具有挑战性的目标会导致更大数量级的改进。n 6培训有利于目标的实现。基于参与程度不同，进行相应的培训，可提高绩效。n 结构化方法改进了复杂任务的执行效果。n 获得质量认证的组织更容易实现目标。n 明确的目标更容易促进小组成员的努力与坚持不懈，使小组活动方向明确。6 Sigma管理法n 集中于整合员工和改变过程 员工是重要资本共同工作工作流程6 Sigma管理法n 并不仅仅是统计学，还有企业
13、文化上的变化改变做事方式高层负责,涉及整个企业追求卓越6 Sigma管理法n 不是另外的质量方案，质量方案的价值就在于能够创造质量观和企业文化。6Sigma 管理法确认了那些直接影响企业经营成果、可以识别的长期存在问题。n 不是理论。是发现关系重大的几个关键工序因素的实践活动。n 不是培训工程。是企业战略，促进企业各个层次上企业文化的变化。对6 Sigma误解n 只适用于制造业部门。n 不包括满足顾客的要求。n 是T Q M的再包装，没有什么新颖之处。n 利用了非常难懂的统计学知识。n 是一个会计游戏，没有实质意义。n 只是一个培训工程。n 只是一粒“魔术丸，没有任何的成效。如何确保成功实施
14、Six Sigma?从GE,Ford,Dupont,Johnson&Johnson,Seagate的成功经验看,Six Sigma成功关键因素:l 管理层承诺 Six Sigma 远景规划 变革管理l 推动Six Sigma变革的基础架构 组织结构 工程管理系统l 实现提升客户价值、削减成本的工程影响力 工程选择 工程收益确定l 组建具有竞争力的人力资源系统 黑带、黑带、绿带和倡导者n 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May 31,2023n 10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:46:0121:46:0121:465/31/2023 9:46:01 PMn
15、11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2321:46:0121:46May-2331-May-23n 12、故人江海别，几度隔山川。21:46:0121:46:0121:46Wednesday,May 31,2023n 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2321:46:0121:46:01May 31,2023n 14、他乡生白发，旧国见青山。31 五月 20239:46:01 下午21:46:015月-23n 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 239:46 下午5月-2321:46May 31,2023n 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/31 21:46:01
16、21:46:0131 May 2023n 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:46:01 下午9:46 下午21:46:015月-23n 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May 31,2023n 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:46:0121:46:0121:465/31/2023 9:46:01 PMn 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2321:46:0121:46May-2331-May-23n 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。2
17、1:46:0121:46:0121:46Wednesday,May 31,2023n 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2321:46:0121:46:01May 31,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20239:46:01 下午21:46:015月-23n 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 239:46 下午5月-2321:46May 31,2023n 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/31 21:46:0121:46:0131 May 2023n 17、空山新雨后，天气晚来秋。9:46:01 下午9:46 下午2
18、1:46:015月-23n 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May 31,2023n 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:46:0121:46:0121:465/31/2023 9:46:01 PMn 11、越是没有本领的就越加自命非凡。5月-2321:46:0121:46May-2331-May-23n 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:46:0121:46:0121:46Wednesday,May 31,2023n 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2321:46:0121:46:01May 31
19、,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20239:46:01 下午21:46:015月-23n 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 239:46 下午5月-2321:46May 31,2023n 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/31 21:46:0121:46:0131 May 2023n 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:46:01 下午9:46 下午21:46:015月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉