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1、 2023年顶岗实习工作总结多篇 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。下面是小编为大家整理的关于2023年顶岗实习工作总结7篇，盼望对您有所帮忙。 2023年顶岗实习工作总结7篇1 顶岗实习之前，我们实习队的八个人，来自不同学院不同专业，大家素未谋面。是缘分让我们共赴实习目的地。经过几天的相处，我们八个实习生慢慢熟识，而这个暑期，我们整装待发。 刚来到实习目的地的那天，那一幕幕，至今仍旧很清楚。当天，太阳是那么猛烈，校园是那么宁静，我们实习队八个人在教育局开完会后跟着实习中学的领导来到目的地，故事就从这里开头。 暑假顶岗实习期间，我们初到实习学校
2、，人生路不熟，语言不通，一切都得靠自己。好不简单找到三轮车把那几十包重重的行李从酒店运回实习学校，也好不简单花了很长的时间才把这堆行李扛到四楼的宿舍，好大好重的行李啊。虽然觉得自己很像大力士，但是搬运完毕，手不是一般的痛。整理东西、清扫卫生，一天下来，那个累呀，佩服自己，也佩服我们实习队的几位超人。 宿舍环境比我想象中要好许多，我们八个人住在一起，热喧闹闹的，这不禁让我回想起大一时住在大学宿舍的日子。虽然大家不约而同地担忧没热水的问题，不过终于安定下来了，我们先清扫洁净房间。 暑假顶岗实习期间，实习学校的领导把我们带到宿舍后，我们没有接到任何消息。就在他们带我们进来宿舍的时候还说学校的教师过剩
3、，现在教师宿舍楼都住满了，所以没有其他的地方给我们住。听到“过剩”二字，我愣住了，天啊，这里不需要我们，为什么还要把我们安排到这里?与别的学校非常热忱地接待实习生相比，明显我们感到有点担心，怎么没有通知之类的?怎么没人理我们? 度过了两天近似“自生自灭”般的生活，稍感空虚与无奈，但我们最终在开学前一天见到指导教师，许多东西也落实下来。原来我们想太多了，实习学校虽然不缺教师，但是还是挺欢送我们的，这里的领导与教师都很好。然后，我们就时刻预备着顶岗实习的开头。 最终，我第一次踏入实习学校教学楼北楼西边的办公室“值班”，这个小小办公室从今便成为了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假顶岗实习，正式开头
4、了，这一天，有点累，也有点兴奋。 2023年顶岗实习工作总结7篇2 2022年七月我第一次真正的踏上社会，开头了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，或许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学
5、习力量和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的根本素养要求，以培育自己的适应力量、组织力量、协调力量和分析解决实际问题的工作力量。 实习在帮忙应届毕业生从校园走向社会起到了特别重要的作用，因此要赐予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，究竟书本上的只是一个概
6、念，详细操作并没有教你。难得的实习时机，我想把它做好。在这段时间学会了一些比拟琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻缺乏，不能适应剧烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。虽然说这只是个销售化装品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。 实习对我来说是个既熟识又生疏的字眼，由于我十几年的学生生涯也经受过许多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的力量：学习、生活、心理、身
7、体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。关系到我将来能否顺当的立足于这个布满挑战的社会，也是我建立信念的关键所在，所以，我对它的投入也是的!紧急的两个星期的实习生活完毕了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习完毕后有必要好好总结一下。 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 回忆这两个月来，自己的工作状况，扪心自
8、问，坦言总结。在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在缺乏点方面，从自身缘由总结。我认为自己还肯定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。 作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司制造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲 望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积存珍贵阅历。 其次，留意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上
9、帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的效劳去制服和打动消费者的心。让全部来到我们店的顾客都乘兴而来，满足而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质效劳品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟识每一款化装品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最终，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以打算一个人日后事业上的胜利或失败，而我们的销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中
10、的辛苦的秘诀，那么他就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。 实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培育了我的实际动手力量，增加了实际的操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开头。实习是每一个学生必需拥有的一段经受，它
11、使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 2023年顶岗实习工作总结7篇3 时间飞逝，经过一个月的理论学习，我最终踏上了实习的岗位，并在其仔细学习。 对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而珍贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我盼望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。 在这几个星期以来，虽然一开头无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队教师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢教师们的辛勤付出，定会谨记在心，
12、我会以更加优秀的态度去努力学习工作。 经过理论的学习，我对安全操作意识更加剧烈，在这几天的上岗实习中肯定要留意安全，只有安全才能确保一切工作顺当的开展。 实习是坚持努力学习不断提升工作的力量。今日是实习后的其次个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解熟悉，如何在实际岗位中详细的绽开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论学问与实际结合，才能更好的发挥自己的力量和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与熟悉。 在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关绽开的工作，我都仔细学习，以积极的态度
13、工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和安全工作，帮忙乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车安全以及列车进站的安全。客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起治理作用。在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作安排，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号掌握以及各条线路列车的检修状况。通过实习时以上车站运行的掌握有肯定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的熟悉。 经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有肯定的了解。也对整个地铁行业的进展有所熟悉，在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进展学习，车站是效劳乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习学问和把握技术，不断学
14、习，不断进步。 总结，这几个星期以来的实习成果，必需专心思索每一天的实习任务，温故而知新，有任何不明白的地方都需要准时向师傅请教，每天回忆自己所做的工作，还有哪些地方需要改良，才能不断汗自己，做到每一天都能学到东西，因此要珍惜每一天的实习过程，把接下来的实习工作任务当作正式工作来完成。 感知每一天的体会，发觉存在的问题，解决困难怀疑，收获阅历与力量，信任在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加积极向上，仔细学习的态度去学习，不断进取，不断超越，为今后的实习工作打下良好的根底，以认知的态度去学习，以积极的态度去工作，以平衡的心态去收获，懂得付出才有收获，仔细对待每一天的实习工作。
15、2023年顶岗实习工作总结7篇4 在药房实习的这段时间真是感受良多，患者为没有钱，而饱受黑暗的熬煎，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。 在实习中我学到了许多，看到了许多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差异，这样的差异也让我积存了更多的阅历，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。 在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有教师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的阅历教授给你，让你在工作中少走弯路。
16、在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜爱什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。 在实习中我学到了许多，也感受到了许多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。许多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的把握阅历，获得提高。 虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今日又做了多么有意义的事情啊，疲乏被驱散了。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践阅历使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学
17、到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展现自己的人生价值。 1.建议 对企业，在实习期间我感觉对顾客的效劳态度还需进一步提高，尤其是在特殊忙时，有上了年纪的老人寻问，也应当急躁的解答，同时我们不能只一味的卖药获利，假如顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应当主动告知顾客，让他们更早的康复。对于学校，我觉得学校应当给学生多些实践的时机，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的学问，也能更快的融入社会。 2.总结 在实习中我学到了许多。让我的中药专业学问从课本上真实的反映到实际中，并学到了从课本上学不到的学问。 首先让我体会到工作与在校
18、学习的差异，在校有教师的催促，同学的帮忙。而在工作中完全要靠自己自主的去学去做;其次中药调剂是一个整体，让我意识到团队精神的重要性;再次不管是学习还是工作，都要用一颗真诚的心去对待，专心主动去和顾客、同事沟通，要懂得为人处事;最终还要在以后的生活中积极地学习各方面学问和技能，不断地完善自己。 2023年顶岗实习工作总结7篇5 客服作为和客户沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。由于它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，效劳，产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积存的阅历，让我在很短的时间内也熟识了集团的工作，对三季度工作做了个
19、回忆与分析总结： 1、人员编制的完善; 随着验收开业的接近，客户关心工作的间续开展，客服专员已经完成聘请。 2、完善了客服内部流程，制定出相关的治理制度; 包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户埋怨/投诉制度的制定。 3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作预备。 8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的教师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了_群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让_各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向_的标
20、致车主进展节日慰问和建店信息传递。在详细的工作中形成了一个清楚的思路，使之能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。对后期进一步开展连续性的客户效劳奠定了很好的根底。 十一月，随着店面的建成，店面验收，马上开业，后续工作还需要大家加强协作，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确仔细的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极协作销售及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应当让广阔的唐山人熟识并知晓。以下为四季度客服中心工作内容： 1、做好培训：部门的根底培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。 另外结合销售与效劳部门的培训，做好前期预备工作，熟识产品、竟品学问是搞好销售工作
21、的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注意产品学问的学习，要对标致产品相关产品根本能把握。 2、客户信息治理：客户信息是最珍贵的资产，对我店进展售后跟踪，售后效劳，新业务拓展，促销广告，客户关系治理工作供应大资源。 制定严格的客户信息治理制度及保密制度。包括销售档案和效劳档案。 3、客户关心工作：对基盘客户的维护和更新。 建立良好的效劳意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分预备，为销售工作打下扎实根底。2023年顶岗实习工作总结7篇6 光阴似箭，岁月如梭，不知不觉中我在公司已度过了近半年的时间，在这段时
22、间里，我和公司部门的同事及领导相处的特别融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙，让我感受到了家的暖和。 在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了肯定的成果，但也发觉了诸多的缺乏，现就本人工作中的得失、及接下来的工作准备总结如下： 一、工作中的收获 1、仔细学习，努力提高 由于刚刚从学校毕业，从学生到员工的思想意识还没有彻底地转变，对于工作的一些根本熟悉还不到位，所以工作初期遇到了一些困难。但这并不是理由，我只有不断地学习，才能渐渐的融入到工作中去，才能适应这个高速进展的时代。 2、注意团队意识 在这半年的工作中，我参加了一些集体完成的工作，比方特级资质申报材料的预备工作，这
23、是一个需要全公司各部门齐心协力共同来完成的工作，在这个过程中强化了我的团队意识，这是我从中学到的最宝贵也是最重要的东西。在相互信任的根底上，思想统一，行动全都，这样的团队才会攻无不克、战无不胜。 3、工作要精准细致，力求精细化 工作中的每一步都要精准细致，力求精细化，在这一点上我做的还特别欠缺，常常由于不够仔细而做错事情。现在的我常常冷静的分析自己，时刻提示自己工作中要精准细致，经过这半年来的培育和熬炼虽然有所改善，但要真正做到“精准细致”我仍需不断的向部门的各位领导学习。 4、注意沟通和沟通 工作中要注意沟通和沟通，这样既可以提高工作效率又可以提高工作质量，对于这一点我深有体会，并会在今后的
24、工作中更加重视。 5、虚心请教和学习 多向同事和领导请教和学习，究竟我来公司的时间比拟短，对专业技术学问和公司的状况了解很浅，要想学得更多更快，向领导和同事虚心请教是很好的途径。让我感到庆幸的是，每当我工作中消失了问题，部门的领导和同事都会主动给我指正，让我有很大的收获。 6、脚踏实地，努力工作 我深知质量技术部是一个工作很繁杂，任务比拟重的部门。作为部门的一员，我感到荣耀而有压力。我工作的时间不长，首先要熟识本职任务，进入角色。对公司和部门各方面还缺乏应有的了解，而质量技术部所做的工作又涉及的方面稍多，所以我要有针对性的加强对公司的了解和熟悉。其次，是仔细对待本职工作和领导交代的每一件事。对
25、领导交代的事项，仔细对待，准时办理，不拖延，不误事，不敷衍。 7、端正作风，摆正位置 在工作中，我要坚持勤奋、务实、高效的工作风，仔细做好每项工作。听从领导分工，不计得失，不挑轻重。对工作上的事，不注意轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到。在生活中，要坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，以城待人，正确处理好与领导、同事的融洽关系。 二、工作中消失的问题 由于我刚到公司，对部门的工作内容和程序还不太了解，所以在这段时间里，我主要从事一些材料的整理工作和领导的交代的一些力所能及的事情。对于任何事情我都没有当成小事对待过，都是很仔细地去完成，但由于
26、对工作性质和公司架构等一些根本的东西还没有深刻的熟悉和了解，给工作带来了诸多不便，同时，不行避开的在工作中也消失了许多的失误和问题。 列举一个比拟简洁的例子，在一次整理公司先进企业的申报材料时，需要依据文件要求在里面添加有许多证明性的材料，由于我对这些材料的归口和内容不了解，所以整理的时候不知道工作的方向和侧重点，走了许多弯路，最终事倍功半。 另外，我还发觉自己的很多缺乏之处，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，这些也是在我以后的工作中不断磨练和提高的地方，认真总结如下： 1、工作条理不是很清楚，主次和轻重缓急分不太清 事情多了，就肯定要有详实而主次清楚的规划，列出哪些需要马上完成
27、，哪些可以缓缓再完成，今年在这方面自己有肯定的改良，但仍旧有待提高。 2、工作不够精准、细致 平常的工作距离精细化工作的要求还差许多，缺乏准时反省随时更新的思想意识，虽然工作中也常常回头看、做总结，但效果不佳，一些常规性的问题还会常常消失。以后个人工作中要特地留肯定的时间去总结和反思，这样在工作中才能更简单实现精准、细致。 3、工作方式不够敏捷 一些工作，领导给我交代之后我总是用比拟老的、陈旧的方式方法去做，影响工作效率，增大工作量，在今后的工作中有待改良。 4、平常缺少对工作的总结 这半年在工作方面有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，我信任会成
28、长的更快，在以后的工作中，需将此项作为重点目标来提高自己。 5、做事不够坚决，过于拘泥于细节 做事过于拘泥于细节是我一个很大的缺点，假如工作更雷厉风行一些，会避开工作上的许多不必要的麻烦。其实有时候，不肯定要把工作做到细腻才是的。进度、质量、本钱综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正，才是做事的选择。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，从细枝末节中走出来也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。 三、今后的工作规划 在今后的工作中，我会更加努力地做好每一项工作，提高工作的主动性，做事干脆坚决，不拖泥带水;工作注意实效、注意结果，一切工作围围着目标来完成;把握一切时机提高专业力量
29、，加强平常学问总结和积存;提高大局观;精细化工作方式的思索和实践，以尽快的成长和进步。 2023年顶岗实习工作总结7篇7 带着幸运和幸福的感受我们开头我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着盼望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和抱负，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己抹黑，用自己的力量证明，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的根底。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原则，努力学习更多的学问，积存更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自
30、己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2022年_月_日到2022年_月_日 三、实习地点 _省_市_白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 _大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到_大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积存了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决
31、中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺谈天软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成满足购置。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些是根本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 2022年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先
32、来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解
33、其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户毕竟是属
34、于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去区分并答复客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者消失问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和有效，以及留意说话技巧。 6.2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是_商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔
35、一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从2022年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓舞我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。 慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮忙下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。