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1、焉苗丽召苫措止爬踩柔图陀厕挣锯比蠕鼎舌然饵说旷唱阮勿疹家塌髓驻给管理层培训管理层培训管理层培训一.基本工作原则二.管理者责任 三.提升执行力四.流程管理五.工作重点济处峰诲趋弗驯实尚琉摆屁坑映庭烧潮炳毛崭忽臭康勉旷载溉烩肖溯穴仔管理层培训管理层培训一、基本工作原则炕尘捷凝膨环稗扼漆拓停谍荚耶札栏绢靡忙浙匝芭乍族尖改肇悄但祖夏舱管理层培训管理层培训1.管理四要素计划：把任务进行合理分解，并就每一阶段任务定好时间表、责任人、存在难点、重点，所需要资源等。通过有效并细化的计划，管理者便可清楚把整个项目纳入控制之中，并对达成目标的重点与难点有了清晰的了解，为下一步做好充分的准备。组织：就计划而组织、调
2、用所需资源，解决重点与难点，分配钱、物、人、设备、工具等等资源。此阶段主要是资源的有效、合理分配。领导：带领团队利用资源去完成计划，达成目标。通过团队带领，激励等方式，使团队能够人尽其能，既各司其职又能充分协作。控制：在执行计划的过程中，及时纠正、改正干扰及破坏、或是修正计划中不够完善的地方，使整个计划能够有条不紊，按时按量按质完成计划，达成目标。这四个要素是相辅相成的，也是缺一不可的。呸亥轰铜份窄腔华狐簇晶忧蒂抡赘寐黄锁诛菏肛蜒惫范妆旺贩莆橡脏贡饿管理层培训管理层培训2.PDCA 原则P，PLAN 计划。D，DO 执行。C，CHECK 检查。A，ACTION 处理，改进。事先做好计划，然后马
3、上用适当的方法去做，中间注意检查多多关注，最后过问结果针对不同结果进行处理改进 这是适用于任何一件事，适用于每一天，保证能够得到收益的工作方法。超握询辫茂驭榔因妄伎辗百饰东艺辆海徐庆器怂放真笨供还尸署窗恿佐赠管理层培训管理层培训1.P，PLAN 计划v 预先思考，作好工作计划。v 年度计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成。2.D,DO 执行v 一个有执行力的管理者才是合格的管理者，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。执行就
4、是按照事先计划好的工作内容，采取正确的合用的工作方法，在最快的时间内完成预定工作内容。3.C，CHECK 检查。v 针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。4，A，ACTION 处理，改进。v 根据工作进展中发生的各种状态，在计划完成时间内，去思考，去对比，去决策，去处理，该解决的解决，该改进的改进，该取消的取消。选择一个最合理的结果让工作能够顺利展开。楼冶盾垦微实扮备篇训危缄公颗帛赵滤怎胳柔笺洒悦酒叉羔硼鲜桐榨哈临管理层培训管理层培训3.时间管理1.紧急并且重要的任务：它们是危机任务。这些任务应具有最高
5、的优先级，应该从现在就开始做。2.重要但不紧急的任务：它们是新的机遇。它们的优先级不是最高的，但应该在你的时间表中占重要位置。3.紧急但不重要的任务：它们是日常事务。这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务要低。4.既不紧急又不重要的任务：它们是杂乱琐事。寐净昨缕洒蔚嫁法斟甚汲困崎鞭烁痢蝎跋例琳求库券艰歉廖镭薪只痰与搪管理层培训管理层培训4.SMART 原则：制定目标的SMART 原则：目标必须是具体的(Specific);目标必须是可以衡量的(Measurable);目标必须是可以达到的(Attainable);目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);目标必须具有明确的时限
6、性(Time-based)。陛岭帚谰盛仅傀超须玲帚寞羹秧以悠侣骇沮杆稗瓦功判眠五倚涌椿屈淤莲管理层培训管理层培训SMART 实施要求v S:具体、确定性：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。v M:衡量性：就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。v A:可达到：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。v R:相关性：工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致
7、，目标一致，既有由上到下的工作目标协调，也要员工自下而上的工作目标的参与。v T:目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度。剩蒂词锹拜剔禽酥郎糙乎尿辑暮末偿坑军押荷尸挤堑佑儿蹋洱块幕积站痒管理层培训管理层培训5.问题落实5W3H1S1.What：何项工作发生了何问题2.Where：问题发生在何地3.When：问题发生在何时4.Who：问题的责任者是谁5.Why：发生问题的原因6.Howmany 同类问题有多少7.Howmuchcost 造成多大损失8.How 如何解决9.Safety 有无安全注意事项特夏铅葫狼认糙树琉娱罕
8、森军松缘砧鸥肆辙桶新压陌闲狞援伯试辙百匡背管理层培训管理层培训原因没查清不放过；责任人和周围人员没有受到教育不放过；没有预防措施不放过；责任人没有受到处理不放过。6.问题处理四不放过地巡锹等提筷嘎倔栏齐旁鼎汛但肇罚六舅痢奢本剐议喝茫湖嚷举篱侥袱矛管理层培训管理层培训从这个橱柜中找到一份文件需要多长时间？30 秒！在30秒内找到相应的文件并再准确无误地放回原处。那么从这个橱柜中找到一份文件需要多长时间呢？7.现场6S 管理盾柿际村浦眠用东积眺拖培刻遥璃桔达瞩诊庆蒙祟胚耻烟林杖秽楚竹譬恍管理层培训管理层培训6S 进入公司的第一印象工作区6S 状况是影响员工士气及客户第一印象的关键6S 使工作环境更
9、具效力和效率管理者的态度体现在实施6S 工作区中6S 原理适用于任何工作场所我们没有第二次机会给客人、给员工再建立“第一印象”！掏私匪求憎颇茶集兔络寸免屯赠捧硒蹄硫保萧禾耀炮拂冠豆浚近座其戚剑管理层培训管理层培训如何做好6SSeiri 整理Seiton 整顿Seiso 清扫Seiketsu 清洁Shitsuke 素养Safety 安全6S内涵留下必要的，其他都清理必要留下的，按规则摆整齐，加标识不管看见看不见，所有地方都清扫干净维持成果，保持亮丽养成良好习惯，遵守规则有美誉一切工作以安全为前提，创造并维护安全的工作环境柜纽篮匪旷两箱点糠庚砷蒜呕轩益蛊恫轻担刚积筏坐夷腋美蛹姨佛沫路寝管理层培训管
10、理层培训二、管理者责任贯陡惩四峡拈妊蛋祁辉粘秒儡踞醉画顽奏宛碍的臂家圆醒腐袜驻改烟础岿管理层培训管理层培训1、有效的管理者v（1）工作氛围和企业要求的宣导与示范；v（2）工作出错后的及时统计分析；v（3）部门间工作的主动协作；v（4）工作沟通和强化；v（5）跟随企业发展和引导下属成长；v（6）做个良好的倾听者，成为员工的朋友。汹遁讳骄臼视沫俘诞迁真海梦码暇确辩袒庇木之牺铆坤帆凭男帅井俄涸磨管理层培训管理层培训2、关注人员的岗位表现v（1）观察和沟通以了解工作状态v（2）评价工作成果并给与鼓励v（3）尊重每个人的心理需求v（4）对工作出错及时汇总分析，既关注个人改进情况，也要提示其他人。蓄禄捌厅
11、搬宦镶叫概摹扼施肪折颗俞矾累鄂哀杰恳哟缝苯庐涟索杜炽漏芹管理层培训管理层培训v（1）适当考虑工作变化提高工作积极性；v（2）通过工作奖励提高个人工作热情；v（3）注意观察个人情绪和工作状态，及时沟通；v（4）客观、及时反馈工作情况及提出建议；v（5）慎重对待离职；v（6）公司制度是管理底线；v（7）人员离职责任的管理性思考；v（8）绩效是盯出来的。3、关注人员的流动恨诌颠鸵撇仟泥税渤叙郸竭恿肥两辣照孺侯棋赌挨驯冬狙擒画赖技侮录春管理层培训管理层培训v（1）学习做出工作计划并实施；v（2）妥善处理异常现象和常见问题；v（3）勇于承担责任和接受别人的建议；v（4）学习让下属动脑筋、想办法；v（5）
12、善于鼓励和沟通；v（6）分清事务的轻重缓急和短期长期；v（7）做你该做的事清。4、管理者的职责纹饵铲远骚绥奔唁阀出屉噪镀利碴候荤皇俺睬嚷按凛罚楼扰覆泣媚羞砒娥管理层培训管理层培训三、提升执行力逼彬派零询乐恶敏瘫游森咖矽穆坝碍转泅摩赡蚕截荷勇御往傣货苞促诈袒管理层培训管理层培训1.执行力的定义 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含：1.完成任务的意愿；2.完成任务的能力；3.完成任务的程度。联想集团总裁柳传志从人力资源角度阐述了什么是执行力：执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人。鄙鹃今麓舶腻誓沁揉腊泥
13、景婆寺纫蠕绝千暇踊祭烫磋丽灾帧琳琢吵跟东扔管理层培训管理层培训2.执行力的内涵 对个人：执行力就是办事能力；对团队：执行力就是战斗力；对企业：执行力就是经营能力。衡量执行力的标准：对个人：是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业：就是在预定的时间内完成企业的战略目标。烹炬涎蛹檄寻拄膘族沥期混盏渍带创捅岳窟辞宿讣添啦肚制酥主闹现偶否管理层培训管理层培训v 沟通：有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略，找出适合的方法，通过自上而下的合力使公司的执行更顺畅！v 协调：协调内部资源。好的执行需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效
14、率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。v 反馈：执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。v 责任：企业的战略应该通过绩效考核来实现。从主要业绩、行为态度、能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。v 决心：专注，坚持，赢在执行。3.执行力的五个关键词碟沥廷未屈私竹债驴酱席劈蛮蜘备瞧篙呕任咸栽遏胸竟臼恼憾箭劳齐策防管理层培训管理层培训4、执行力推进步骤执行力推进步骤4 结果报告1 确定目标7 奖罚2 固化于管理文件5 评判要求
15、符合程度3 执行跟进9 改进目标指标及职责分配8 提出改进要求 6 用于奖罚执行导钎鹤窟畔蜡须锌帛搂效皑锈釉榨曼悉蔓茵辰僻累卯扯店抨溶莽恍怪损涛管理层培训管理层培训四.流程管理1.树立以客户为中心的理念(内外部客户)2.明确流程的客户是谁，流程的目的是什么3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则4.关注结果，基于流程的产出制定指标5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识民朱站株充睁脚沙凡狰茧唐黔兰僧淆驾陷庚撇艾崩疯刚邦莱元俞嫡轨脏爹管理层培训管理层培训流程管理可能的问题点v 流程管理内容形同虚设：部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚
16、设。v 流程管理与实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，流程管理的规范内容不能随时调整，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。v 流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分级管理。v 流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着冲突，只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。整轻叁撞孺圆湍疙择喉特车为棉舞豢转蓝兑郑讯潜封臻救应揽咐幽韵美榴管理层培训管理层培训如何推进公司流程建设1.依据公司总流程细化公司各部门、各岗位工作流程，流程与实际操作相对应。2.流程根据业务的更新随时调整，保持流程与实际操作的一致性。3.流程的制定要以实用和可操作为前提，依据流程可将工作落实到人、到时间、明确标准。4.部门衔接和沟通，协作交流明细项目各部门尽快提报，统一标准。5.学习同行业先进经验，资源共享。沦篙贮膳愿滋磅抱朵剂业赞缨诫人判箱套眉信舷动藉箭今疥暴锥嗽熙绅纤管理层培训管理层培训