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1、营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客?1、当 顾 客 经 过 公 用 通 道 时,营 业 员 须 主 动招 呼,并 简 要 介 绍 本 专 柜 品 牌,如“欢 迎 光 临欧莱雅”“欢迎光临苹果牛仔”等。2、当 顾 客 进 入 专 柜 时:“迎 宾 词 十 品 牌销售情况十喜欢请试穿一下”3、如 顾 客 的 同 伴 凝 视 或 触 摸 某 商 品 时,营业 员 业 员 应 及 时 介 绍 该 商 品 一 切 相 关 信 息,例 如 面 料 颜 色、款 式、做 工、价 位 等，并积极鼓励顾客试穿。二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?愉 快 地 接 受 顾 客 的 请 求,尽 心 尽 力地
2、为 其 做 好 参 谋,简 单 了 解 一 下 顾 客 的要 求,并 根 据 本 专 柜 货 品 情 况,大 胆 果 断地 帮 其 挑 选,不 要 不 好 意 思。顾 客 请 营业 员 帮 忙 挑 选 就 是 一 种 信 任。应 抓 住这 一 心 理,将 对 营 业 员 的 信 任 转 移 到 商品上。三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对 顾 客 同 伴 的 不 同 意 表 示 理 解 和 尊 重,观察 顾 客 对 同 伴 意 见 的 重 视 程 度。如 顾 客 有自 己 的 主 见,主 推 顾 客 中 意 的 商 品,如 同 伴 意见 份 量 较 重,则 先 博 得 同 伴 好 感。赞
3、 美 试 穿效 果,并 鼓 励 顾 客 同 伴 也 试 穿 一 下,或 适 当 争求同伴意见。四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？要 保 持 态 度 平 和，表 情 平 静 而 愉 快，不 脸 色 不 好 或 摔 扔 商 吕。应 反 而 劝 顾 客多 走 几 家，多 看 几 款，不 要 盲 目 购 买，以 免 买 了 不 如 意 的 商 品。临 走 时 提 醒 顾客如无合意的再回来。五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如 其 他 专 柜 商 品 已 成 交，坚 决 不 可 说 其 不适 合 或 不 好 的 话，反 而 应 用 肯 定 语 气，夸 奖 其眼 光，鼓 励 顾 客
4、信 心。同 时 介 绍 本 专 柜 商 品 优点，突 出 不 同 之 处。如 顾 客 在 两 商 品 之 间 犹 豫不 决 时，应 在 赞 美 本 专 柜 商 品，突 出 其 优 点，同 时 适 当 称 赞 人 家 商 品，这 样 会 使 顾 客 有 信 任感，不 是 自 买 自 夸，而 是 让 顾 客 自 由 选 择，实在 不 行 时 不 可 强 留 或 诋 毁 其 他 商 品，否 则 易 引起顾客反感，双方均无法销售。六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这 款 商 品 我 们 销 售 得 很 好，其 他 城市 也 已 经 断 货，我 们 刚 进 的 货 又 没 号了，这 件 您 穿 正 合
5、适，别 错 过 这 个 机会，过几天不知还能不能进货。七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工 作 时 间 应 做 到“接 一 待 二 招 呼 三”，不 得专 注 为 一 人 服 务 而 忽 视 或 慢 待 了 其 他 顾 客，可 与 顾 客 说“对 不 起，现 在 人 较 多，请 稍 等一 下”“这 是 您 要 的 商 品，您 先 试 着，那 也 还其 他 顾 客，有 事 您 叫 我”。人 多 时 营 业 员 应尽 量 的 站 在 视 角 最 宽 的 地 方，照 顾 到 各 方 面，多 注 意 由 内 挤 压 外 出 的 人 有 夹 带 商 品，可 请附近同事帮忙照看。八、如顾客只看不试怎么
6、办？（1）如 认 为 顾 客 无 购 买 欲 望，只 是闲 逛 随 意 看 时，不 应 态 度 怠 慢，应 主动 欢 迎 顾 客，但 也 不 要 过 热 情，以 免造成反感。（2）如 顾 客 认 真 挑 选 而 不 试 时，应积 极 鼓 励 顾 客 试 穿，提 示 顾 客 服 装 穿在 身 上 效 果 会 比 看 着 好 并 充 分 介 绍 商品优点。九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？这 类 顾 客 往 往 对 自 己 缺 乏 了 解，不 能 正视 自 身 情 况，没 有 主 见，不 知 自 己 适 合 什 么，眼 光 不 准。可 以 采 取 一 定 技 巧 推 荐 相 对 适 合的
7、，如 顾 客 执 意 要 试，不 可 拒 绝，不 可 说“没有 号”，“你 不 能 穿”这 类 话，要 积 极 配 合 顾 客试 穿，但 要 非 常 小 心，避 免 因 不 合 适 而 损 坏商 品，必 要 时 做 适 当 提 醒，试 穿 效 果 不 满 意则 借 机 通 过 比 较 的 方 法，巧 妙 推 荐 其 他 方 式，鼓励其继续试穿。十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？多 次 看 意 味 着 有 一 定 兴 趣，未 买 另 有 原 因，如 再 来 试 或 看 证 明 还 有 成 交 机 会，这 种 情 况下 应 热 情 周 到 帮 助 其 试 穿 或 观 看，同 时
8、 加 以细 致 介 绍，抓 住 重 要 优 点，整 个 服 务 与 往 常一 样，不 要 提 及 顾 客 试 而 未 买，装 作 不 知 道，完 全 不 介 意 热 情 介 绍，适 当 赞 美 积 极 鼓 励 购买。十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？不 要 违 背 事 实 过 分 夸 奖，容 易 造 成不 信 任 感。评 价 时 不 要 使 用 态 度 过 于鲜 明 的 语 言，要 注 意 说 话 分 寸，如 胖可 说 丰 满，匀 称，颜 色 鲜 艳 可 说 活 泼，时 尚，青 春 等。不 要 直 截 了 当 说 效 果不 好，难 看 等，以 免 损 伤 顾 客 自 尊
9、心。十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？卖 场 内 陈 列 的 服 装 一 律 不 许 出 现“我 怕 脏”“别 碰 我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。如 顾 客 光 挑 不 试，营 业 员 可 采 取 一 定 技 巧，如 热情 拿 起 顾 客 所 摸 商 品 询 问 他 是 否 试 穿，愿 为 他 服 务。如 顾 客 要 求 试 穿 浅 色 商 品，营 业 员 可 采 取 一 定 技巧，如 稍 稍 面 露 难 色，告 诉 顾 客 本 来 浅 色 是 不 让 试的，但 你 还 是 试 一 下 吧，不 然 看 不 出 效 果，要 让 顾客感觉到是优待，他就会小心。十三、如顾客购物时在
10、两件商品中拿不定主意时怎么办？注 意 夸 奖 顾 客 试 穿 效 果 时 应 肯 定 地 说“好 看”、“真 好 看”而 应 避 免 说“不 错”这 类 程 度 不 够 的 话。当顾 客 在 两 件 商 品 中 左 右 为 难 时，应 注 意 观 察 顾 客，判 断 其 购 买 能 力，如 可 确 定 为 有 实 力 顾 客，可 同时 赞 美 两 件 商 品 优 点，并 表 明 都 很 适 合 她，只 是效 果 各 有 千 秋，尽 量 促 成 两 笔 成 交，如 认 为 顾 客实 力 一 般，应 看 其 喜 好，顾 客 对 哪 款 更 为 中 意，果 断 地 确 定 说：“我 看 您 穿 这
11、款 更 合 适，比 那 一 款好 看”帮 其 迅 速 下 决 心，避 免 顾 客 因 拿 不 定 主 意，过多考虑而转念不买。十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？充 分 介 绍 商 品 优 点，根 据 试 穿 效 果，称 赞 其 与 众 不 同 的 地 方，并 让 顾 客 感 到错 过 时 机 便 不 再 有，如 一 码 只 一 件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。十五、顾客购物送人如何处理？顾 客 购 物 送 人，应 主 动 询 问 该 人 情 况，如 年 龄，身 高 关 系 等，帮 助 顾 客 选 择 合 适 尺 码 款 式 必 须主 动 提 醒 顾 客 保 存 好 购 物 凭 证，保
12、 持 商 品 原 样、颜 色，尺 码 不 满 意 还 可 以 回 来 调 换。介 绍 商 品时，如 方 便 还 可 鼓 励 顾 客 代 为 试 穿，如 购 物 金额 较 大，应 主 动 提 示 其 办 理VIP 卡，金 额 不 足也 可 巧 妙 地 适 当 加 些 赠 品，因 一 般 人 送 礼 时 小赠 品 大 多 不 放 入 礼 品 中。故 可 以 减 少 收 礼 人 退货 套 取 现 金。包 装 时 应 更 加 精 心 并 让 顾 客 感 觉到。十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？据 厂 家 规 定，能 拆 则 拆，如 不 能 拆套 销 售，应 委 婉 向 顾 客 解 释，说 明 整套 穿
13、 与 单 件 穿 效 果 上 的 差 异，帮 顾 客想 办 法，如 购 买 较 大 码 再 对 不 适 合 的进 行 适 当 修 改，如 顾 客 不 接 受 再 推 荐其 他 商 品，不 要 以 拒 绝 要 求 结 束 服 务。十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？不 要 拒 绝，但 要 说 明 同 一 服 装 穿 在不 同 人 身 上，效 果 很 不 一 样，我 可 为你 试 穿 一 下，做 个 比 较，但 我 不 适 合穿这款，不一定有您试效果好。十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？注 意 看 商 标，尺 码，价 格、面 料 成 份一 目 了 然，可 先 根 据 商 标 加 以 介 绍，
14、配合 顾 客 试 穿，等 待 同 事 返 回。顾 客 不 肯等 待，可 礼 貌 告 顾 客 先 随 便 逛 逛，稍 后再 来 试 穿，如 顾 客 留 下 联 系 方 式，应 及时通知相关营业员联系。十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？不 可 怠 慢 退 货 的 顾 客，可 礼 貌 地 先请 退 货 顾 客 稍 等，招 待 买 货 顾 客。如顾 客 试 穿 则 有 时 间 接 待 退 货 顾 客，也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？不 要 做 肯 定 性，承 诺 性 保 证，避 免说“放 心，没 问 题”之 类 语 言，尽 量 避 重就 轻，
15、如 我 们 经 营 的 是 正 规 厂 家 的 品牌，很 规 范 的，销 售 也 很 好，还 没 有出现过什么质量问题。二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办？顾 客 在 选 购 化 妆 品 时，首 先 营 业 员应 主 动 提 示 顾 客，因 为 化 妆 品 的 包 装大 都 是 玻 璃 器 皿，挑 选 时 应 注 意 拿 稳，如 顾 客 不 慎 掉 在 地 上 时 不 应 态 度 恶 劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她。二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？（1）保 持 商 品 不 影 响 再 次 销 售，规 定期限内凭证齐全可自由退换。（2）如 您 在 使 用 中 有
16、疑 问，我 们 可 以随时通过电话给您指导。（3）如 您 想 办 法 处 理 这 些 非 质 量 原 因造成的问题。二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？商 城 与 业 主 之 间 发 生 异 议 的 情 况 分 为 商城 准 备 搞 促 销 业 主 不 想 参 加，此 时 营 业 员应 在 商 城 与 业 主 之 间 起 到 一 条 纽 带 的 作 用，应 说 服 业 主 参 加 活 动 有 利 于 销 售，不 应 在两 者 之 间 相 抵 毁，乱 说 一 气，应 起 到 一
17、个桥 梁 的 作 用，向 供 应 商 解 释 商 城 的 作 法 是为 了 更 好 的 销 售，不 要 在 里 面 挑 拨，造 成更坏的影响。二十五、顾客不要水单有义务保存吗？原 则：提 醒 顾 客 拿 走，如 遗 忘 有 义务 保 存，不 许 私 自 收 回。如 先 生（女士）这 是 您 的 水 单，请 收 好，顾 客 拒绝 时 你 最 好 还 是 收 好，并 说“我 给 您 放购 物 袋 中，这 是 您 的 购 物 凭 证，如 有问题时，您也好解决。二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？当 时 不 要 当 顾 客 面 反 驳，可 巧 妙 借推 荐 商 品 或 试 穿 之 机 将 顾 客
18、 拉 至 一 边，积 极 介 绍，事 后 同 供 应 商 沟 通，如 供 应商 参 与 易 使 顾 客 误 会，造 成 不 良 印 象，甚 至 对 商 品 产 生 质 疑，既 影 响 销 售 又 容易造成不必要的麻烦。二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？与 顾 客 说 明 填 写 档 案 的 好 处。如 有新 货 可 以 及 时 通 知 她，或 出 现 今 后 服 务有依据等。二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？试 穿 前 提 醒 顾 客 小 心，注 意 语 言 技巧，不 要 引 起 反 感。确 已 弄 坏 后 如 确 信处 理 后 不 影 响 再 次 销 售 尽 量 自 行
19、处 理，影 响 再 销 售，请 经 理 协 助 与 顾 客 沟 通 解决。二十九、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？一 般 好 的 品 牌 都 有 很 广 的 销 售 网 络，会 同 时 在 不 同 城 市 经 营，而 地 区 之 间是 一 定 会 有 一 些 差 异 的，这 一 款 式 在我 们 这 里 上 市 不 久，现 在 买 穿 出 去 会更 显 个 性，在 那 个 城 市 已 热 销 过 了 而且他与我们的进货渠道也不一样。三十、顾客说价格有欺骗行为怎么办？我 们 是 精 品 商 城，明 码 实 价，而 且全 部 都 是 全 国 统 一 零 售 价，物 价 部 门经 常
20、 到 本 商 城 检 查，商 城 对 厂 家 也 有相 当 严 格 的 要 求，决 对 不 会 出 现 您 说的那种现象。三十一、如顾客认为商品贵差价格不肯买怎么办？首 先 顾 客 对 商 品 本 身 是 否 满 意，价 格 是 否是 唯 一 阻 碍，认 为 商 品 不 值 这 个 价 钱 与 嫌 这个 价 格 太 高 是 两 个 不 同 概 念。如 对 商 品 特 点也 有 质 疑，应 拿 几 款 不 同 特 色 不 同 价 格 的 比较 介 绍，注 意 要 拉 开 档 次，如 单 纯 赚 价 格 高，则 可 向 其 说 明 商 品 所 有 优 点，突 出 该 商 品 卖点，突 出 性 价
21、比，物 有 所 值，何 况 商 品 的 售后 服 务，商 家 信 誉 等 等 也 是 其 价 格 的 组 成 部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？服 装 是 时 尚 的 产 物，每 年 都 会 有 潮 流，流 行 的颜 色，流 行 的 面 料 或 款 式，各 个 品 牌 厂 家 都 可 能会 争 相 使 用，所 以 有 一 些 相 似 的 产 品 是 在 所 难 免的，我 不 知 道 您 说 的 服 装 为 什 么 会 便 宜，我 们 的品 牌 使 用 的 原 材 料 进 货 渠 道 很 正 规，绝 没 掺 假，款 式 版 型 也 是 由 知
22、名 设 计 师 设 计 的，穿 上 感 觉 效果 不 一 样，（您 试 一 下 吧，看 起 来 相 似 穿 上 您 现时 看 看）您 可 以 再 比 较 一 下 没 有 满 意 的 再 回 来，（尽 量 突 出 优 点 吸 引 顾 客，但 不 要 正 面 指 责 他 人商品）三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？如 在 销 售 过 程 中，商 品 吊 牌 不 见 了，顾客 认 为 是 假 冒 品 时，应 找 出 同 等 货 品 进 行比 较，耐 心 解 释 因 为 每 件 商 品 不 一 定 是 一件 同 款，同 码 的 肯 定 有，如 只 剩 这
23、 一 件，就 因 为 没 有 吊 牌 推 动 交 易 应 告 知 顾 客，要就从厂家发回一件。三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做？顾 客 购 完 商 品 但 尚 末 离 开，营 业员 一 律 不 得 先 离 开，顾 客 再 看 或 触摸 其 他 商 品 时 应 与 常 规 介 绍 一 样，不 可 因 买 完 而 不 加 介 绍，顾 客 离 开专 柜 应 礼 貌 地 道 别，应 避 免 说“慢走”“走 好”之 类 话 应 说“欢 迎 再 来”“欢迎下次光临”。三十五、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了？（1）耐 心 和 顾 客 解 释“我 们 商 城 有 规 定，不准 营 业 员 替
24、顾 客 交 款，这 样 吧，我 陪 同 您 一同 前 往 收 银 台 交 款，如 我 去 给 您 交 商 场 会 对我有所处罚，收银台也不会收。（2）如 果 顾 客 坚 持 一 定 要 营 业 员 交，不 然就 不 买，营 业 员 先 应 检 查 好 是 否 有 假 币，当顾 客 面 点 清，应 把 找 零 时 交 给 顾 客，也 必 须当面点清，必须亲自交给顾客手中。三十六、如顾客不到试衣间换衣服就在卖场换怎么处理？应 先 劝 阻 顾 客 到 试 衣 间，如 顾 客 还不 同 意 营 业 员 有 义 务 帮 助 顾 客 遮 挡，提裤角，不要让商品落地，弄脏。三十七、交款时两名收银员都不在时？
25、杜 绝 发 生 这 样 现 象，如 特 殊 情 况，可以引导顾客到其他楼层交款。三十八、当发现商城有关规定与实际经营活动中有不协调的地方 应 该 把 你 的 想 法 建 议 以 书 面 形 式上 报 给 予 相 关 部 门，不 能 越 级，在 没有 得 到 明 确 答 复 时，不 能 变 动 规 定，将 你 个 人 想 法 在 员 工 中 乱 传，散 布，起到不稳定因素。三十九、如顾客问为什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝还贵时？服 装 面 料 价 值 取 决 于 很 多 因 素，虽然 涤 纶 生 产 成 本 并 不 高，但 现 在 的 生 产工 艺 都 很 先 进，面 料 的 织 法、密 度
26、等 都与 棉 料 等 不 同，不 可 以 同 类 比 较 的，而且 服 装 价 格 还 有 品 牌、设 计、做 工 等 很多 要 素，所 以 很 多 时 候 涤 纶 服 装 是 会 比棉、真 丝 这 些 天 然 面 料 还 贵 一 些 的 这 是很正常的。四十、衣服缺码断号，该如何解释？这 品 牌 服 装 不 会 向 早 市 面 上 的货 要 多 少 有 多 少，一 号 只 有 一 件，我 可 以 给 别 的 城 市 打 个 电 话，看 是否 有 货，一 个 好 的 品 牌 不 会 让 同 一个 城 市 有 多 件 同 样 商 品，不 会 有 积压 大 量 库 存。如 果 您 要 哪 个 号
27、都 有，只能证明没有卖。四十一、如顾客问服装是否为纯毛的？按 国 家 标 准 含 量 达 到90%以 上，即可 称 为“纯 毛”。当 面 料 含 毛 量 为90%时，应 称 其 为 纯 毛（注 意 提 示“国 家标 准”）；当 面 料 含 毛 量 为100%时，应 突 出100%毛，紧 接 介 绍 羊 毛 的 优点，鼓励顾客试穿。四十二、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？面 料 不 是 衡 量 价 格 的 唯 一 标 准。象我 们 经 营 的 这 种 正 规 品 牌 服 装，除 了面 料 讲 究 质 地 好 外，做 工 很 精 细，版型 也 很 端 正，而 且 数 量 有 限，品 牌 服
28、装 都 有 自 己 的 背 景 文 化，穿 起 来 更 舒适、更 有 品 位 是 物 有 所 值 的，其 实 价格并不贵。四十三、订货怎么办？（1）交订金的前提：顾客所订商品无再进货计划，此时应交适当订金，交订金前须提醒顾客如到货后，反悔将扣除一定运费，注明在小票上。如此商品在进货范围内，不允许收取订金，但可进行订货登记，以便及时通知，除非热卖商品，要顾客留货必须交订金。（2）订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台。（3）订金的返还：当顾客所订商品确实不能及时到货时，应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时，应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客，退订金手续与退货相同。四十四、看中商
29、品钱没带够？可 以 让 顾 客 把 定 金 留 下，我 们 就 会 把本 商 品 留 起 来，您 明 天 补 足 全 额 方 可拿 走 货 品（因 为 我 们 商 品 一 码 一 件，在 今 天 我 不 保 证 不 会 有 顾 客 买 走，你要 是 留 下 定 金 这 对 您 或 我 们 都 是 一 种保障。四十五、顾客未购物但要购物袋？顾 客 要 购 物 袋 一 定 是 需 要，应 给 与 帮助，并 主 动 关 心，让 顾 客 真 正 感 受 上帝 的 感 觉，即 使 本 次 未 销 售，但 已 形成 良 好 印 象，有 利 于 顾 客 再 次 购 物，如 不 给 既 无 销 售，又 让 顾
30、 客 不 满 意，无 形 中 造 成 不 良 影 响。如 顾 客 态 度 恶劣，营业员可直接请保安帮忙。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花
31、谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的
32、轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，
33、我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直
34、路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也
35、没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，
36、轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔
37、牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你
38、，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能
39、感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力
40、，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三
41、军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪
42、，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。