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1、办公自动化课程概论电子商务教研室1自我介绍姓 名：办公地点：联系电话：电子信箱：个人网页：2第第1 1章章 办公自动化概述办公自动化概述 办办公公自自动动化化是是信信息息社社会会最最重重要要的的标标志志之之一一，它它将将人人、计计算算机机和和信信息息三三者者结结合合为为一一个个办办公公体体系系，构构成成一一个个服服务务于于办办公公业业务务的的人人机机信信息息处处理理系系统统。通通过过提提高高办办公公效效率率，使使用用先先进进的的机机器器设设备备和和技技术术，办办公公人人员员可可以以充充分分利利用用各各种种办办公公信信息息资资源源，提提高高办办公公效效率率，使使办办公公业业务务从从事事务务层层次
2、次进进入入管管理理层层，甚甚至至辅辅助助决决策策层层，将将办办公公和和管管理理提提高高到到一一个个崭崭新新的的水水平平。办办公公自自动动化化离离不不开开计计算算机机这这一一强强大大工工具具，计计算算机机作作为为人人类类是是伟伟大大的的发发明明之之一一，它它的的出出现现和和发发展展使使整整个个人人类类文文化进入了崭新的时代。化进入了崭新的时代。31.1 办公自动化概念办公自动化概念 1.2 办公自动化的发展历史办公自动化的发展历史 1.3办公自动化的分类办公自动化的分类1.4办公自动化系统的功能与特点办公自动化系统的功能与特点1.5课程介绍和学习目标课程介绍和学习目标第第1 1章章 办公自动化概
3、述办公自动化概述41.1 办公自动化概念办公自动化概念n 办公自动化（办公自动化（OA，Office Automation），），是是70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业工作效率产生巨大影响问题的背景下，加对企业工作效率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高工作效率和质一部分办公业务的处理，达到提高工作效率和质量，方便管理和决策的目的。量，方便管理和决策的目的
4、。51.1 办公自动化概念办公自动化概念 从办公自动化这个要领的定义来说，观点并不是十分从办公自动化这个要领的定义来说，观点并不是十分统一。综合一下在现阶段的发展情况，比较恰当的定义如统一。综合一下在现阶段的发展情况，比较恰当的定义如下：所谓下：所谓办公自动化，是指通过先进技术的应用，将人们办公自动化，是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。可以形象可以形象地理解为，办公人员运用现代科学技术，如通过局域网或地理解为，办公人
5、员运用现代科学技术，如通过局域网或远程网络，采用各种媒体形式，管理和传播信息，改变传远程网络，采用各种媒体形式，管理和传播信息，改变传统办公的面貌，实现无纸办公。统办公的面貌，实现无纸办公。6l办公自动化经历了以下的三个发展阶段：办公自动化经历了以下的三个发展阶段：第第一一代代：以以数数据据为为处处理理中中心心的的传传统统MIS（Management Information Syster，管理信息系统）系统。，管理信息系统）系统。最大特点是基于传统的关系型数据库的应用。最大特点是基于传统的关系型数据库的应用。第二代：以第二代：以工作流工作流为中心的办公自动化系统。为中心的办公自动化系统。第三代
6、：以第三代：以知识管理知识管理为核心的办公自动化系统。为核心的办公自动化系统。1.2 办公自动化的发展历史办公自动化的发展历史71.3.1 从技术的应用范围上分类从技术的应用范围上分类 1.3 办公自动化的分类办公自动化的分类 1个人办公自动化个人办公自动化n主要指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包主要指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括文字处理、数据处理、电子报表处理、多媒体技术括文字处理、数据处理、电子报表处理、多媒体技术等内容。等内容。2群体办公的自动化群体办公的自动化n群体办公是指支持群体间动态办公的综合自动化系统。群体办公是指支持群体间动态办公的综合自动化系统。支撑群体
7、办公的自动化技术具有以下特征。支撑群体办公的自动化技术具有以下特征。网络化（网络化（Internet/Intranet）智能化（智能化（Intelligence）81.3.2 从系统的功能层次上分类从系统的功能层次上分类 1.3 办公自动化的分类办公自动化的分类n办公自动化系统按照其功能层次可以分为以下办公自动化系统按照其功能层次可以分为以下3类。类。1事务型的办公自动化系统。事务型的办公自动化系统。支持一个机构内各办支持一个机构内各办公室的基本事务活动，主要功能包括信息的产生、收公室的基本事务活动，主要功能包括信息的产生、收集、加工、存储和查询，如文字处理、文档管理、电集、加工、存储和查询，
8、如文字处理、文档管理、电子报表、电子邮件、电子日程管理、文档的整理、分子报表、电子邮件、电子日程管理、文档的整理、分类归档、检索等。类归档、检索等。2管理型的办公系统。管理型的办公系统。包含业务管理的那部分功能，包含业务管理的那部分功能，是事务型办公系统和支持职能管理活动的管理信息系是事务型办公系统和支持职能管理活动的管理信息系统的结构。统的结构。91.3.1 从系统的功能层次上分类从系统的功能层次上分类 1.3 办公自动化的分类办公自动化的分类n3决策型办公系统。决策型办公系统。包括决策支持功能，是在管理型包括决策支持功能，是在管理型办公系统的基础上再加上决策支持系统而构成，除具办公系统的基
9、础上再加上决策支持系统而构成，除具备前述的功能外，还具备对业务数据进行分析、评测备前述的功能外，还具备对业务数据进行分析、评测等决策支持的功能。等决策支持的功能。n注意注意:实际环境中，上面的实际环境中，上面的3个分类界线并不是很明显个分类界线并不是很明显的，以一种功能为主兼有其他功能的混合型办公自动的，以一种功能为主兼有其他功能的混合型办公自动化系统为多。化系统为多。101.4.1 办公自动化系统的主要功能办公自动化系统的主要功能1.4 办公自动化系统的功能与特点办公自动化系统的功能与特点n办公自动化就是要创造一个集成的办公环境，使所有的办办公自动化就是要创造一个集成的办公环境，使所有的办公
10、人员都在同一个桌面环境下一起工作。具体来说，主要公人员都在同一个桌面环境下一起工作。具体来说，主要实现以下实现以下7个方面的功能。个方面的功能。1内部通信平台的建立。内部通信平台的建立。2信息发布平台的建立。信息发布平台的建立。3工作流程的自动化。工作流程的自动化。4文档管理的自动化。文档管理的自动化。5辅助办公。辅助办公。6信息集成。信息集成。7分布式办公的实现。分布式办公的实现。111.4.2 办公自动化系统的主要特点办公自动化系统的主要特点1.4 办公自动化系统的功能与特点办公自动化系统的功能与特点n办公自动化系统的设计思想就是以自动化设备为主要处办公自动化系统的设计思想就是以自动化设备为主要处理手段，依靠先进技术的支持，为用户创造一个良好的理手段，依靠先进技术的支持，为用户创造一个良好的自动化的办公环境，以提高工作人员的办公效率和信息自动化的办公环境，以提高工作人员的办公效率和信息处理能力。处理能力。n办公自动化的特点主要可以分为以下办公自动化的特点主要可以分为以下4个方面。个方面。1先进性先进性 2实用性实用性 3通用和可扩展性通用和可扩展性 4自动化自动化12课程介绍与学习目标（见学习网站）13第一章结束14