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1、一、严格自律、自我掌控二、牢固树立岗位安全意识三、严格执行规章制度、增强防范能力金钱乃万恶之源！第1页/共18页一、严格自律、自我掌控树立正确的人生观、事业观、金钱观不参加不健康的社会活动、不追求奢靡的生活不结交社会闲散、有劣迹的人员远离黄、赌、毒行为不贪污、不偷盗莫伸手、伸手必被捉！第2页/共18页二、牢固树立岗位安全意识当你踏上工作岗位的那一刻，风险（危险）时刻相伴管好自己，更要防备他人来自于内部的风险-要相信制度、不要相信人 -相互制约、相互监督 -全神贯注、认真操作来自于外部的风险-被抢、被盗（看实录片、案例）知道害怕、才能重视、才有防备意识、才能主动落实制度第3页/共18页三、严格执
2、行规章制度、增强防范能力制度是保障，执行制度不犯错误熟练掌握防范技能 -熟悉环境、熟悉各种报警、监控、防 卫器具的使用方法 -落实日常巡查制度，及时维护有故障的安全防范设施 -熟练掌握安全操作流程和应急预案 第4页/共18页邮政储蓄营业场所日常安全操作流程和突发事件应急处置一、营业前（一）双人以上提早到达营业场所，到达后换股四周，检查局所门、窗、锁具、ATM是否正常完好，外部察看确认安全后，开启门锁进入营业大厅，并立即将门关好，将110入侵报警器撤防。（二）进入营业场所，营业人员将私人物品放在现金区以外，开启电视监控系统，检查监控、报警、电源等设备是否在正常工作状态，填写好检查日志，遇有故障应
3、及时排除，无法排除的及时报修并做好记录，发现可疑情况应报告相关部门。（四）营业场所实行取送款的，要坚持迎送运钞车制度，在运钞车到达之前派人观察营业网点周围是否有可疑人员、车辆或物品，清理运钞车通道和停放场地，并认真核对运钞车（车型、牌照）和取送款员（单位、姓名、照片）身份（三）检查现金业务区周围是否有异常情况，室内的自卫器械、防火器材是否放置在规定位置，工作设备（微机、保险柜等）是否齐全完好，填写好检查记录，发现可疑情况应当迅速报告主管部门，妥善处置。第5页/共18页一、营业前（五）款箱（袋）交接应在现金业务区内视频监控能监视到的指定位置与取送款员办理交接手续，并将票款及时锁入保险柜。严禁在现
4、金业务区外办理交接手续。（六）检查ATM机（包括随机视频监控设备）是否运行正常，查看振动报警器、入侵报警探测器等报警设施是否正常。再给ATM机装填钞时，必须将装填区的防盗门关闭后，双人装填。未设独立装填区的在行、离行式ATM 机装填钞，应清场确认安全后，在监控环境下双人装填钞，严禁担任装钞。配备保安人员的营业场所，装填钞时，保安人员应负责现场保护。（七）营业前的安全工作检查完毕，开启营业厅大门，并将金属防护门锁定在开启状态，关闭通勤门（联动门）开启控制器。第6页/共18页二、营业期间（一）严格执行现金业务区封闭作业制度，随时锁定联动门，如有后（侧）门的应将门锁装置全部锁闭。正确使用防尾随联动门
5、，在确认没有被尾随的情况下，内门通过现金业务区内人员（可作指定）按键开启，严禁不观察随意开启。（二）严禁携带个人物品进入现金业务区，严禁接受外部人员赠送的物品（食品），严禁携带易燃易爆物品进入营业场所。（三）严禁非工作人员进入现金业务区，如因工作需要应按照规定做好确认、登记工作。遇有上级或公安、银监部门检查必须由领导陪，并检查相关证明、证件，严禁擅自接受检查。（四）办理外来人员进入现金业务区的操作流程：（1）核对身份，观察来人是否和证件一致；（2）登记进入者证件信息，并由进入者自行签名。（五）严格执行双人临柜、章证分管、钱账分管、支票印鉴分管、钥匙（密码）分管、特殊交易分级授权操作以及ATM机
6、双人装钞、双人取送款、双人出入库等安全制度。（六）营业柜台桌面不得存放现金，备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜，保险柜锁要随时锁定。第7页/共18页二、营业期间（七）严格执行交接班制度，工作人员当班期间不得擅自离岗。如需临时离柜，应将现金、重要空白凭证、印章等放入抽屉并上锁，钥匙随身携带，微机系统签退。（八）微机个人操作的密码不能过于简单，要严密保管并定期更换，变更人员时要及时更换密码。（九）现金业务区工作人员在办理业务时要提高警惕，注意观察客户举止、神态，严格核查凭证，大额交易、特殊业务要联网核查身份证件，注意识别伪钞、伪证，遇有突发事件，按照应急预案处置。（十）随时关注“一米线”内的
7、情况，确保客户在“一米线”以内的私密性，保持营业场所客户区安全秩序。（十一）交接班时应当当场打印扎帐单，清点核对交接的现金、重要空白凭证、储蓄卡、章戳以及保险柜和ATM机钥匙，并登记签章。（十二）实行午休制的营业场所，午休时应当将现金、有价证券、重要空白凭证、印鉴、章戳等入柜（库）保管，并将入侵报警系统设防，锁闭营业厅大门。出入先金业务区时，要观察联动门周围是否有可疑人员停留或跟随，在确定无人或确保安全的情况下出入，并随时锁定联动门。（十三）出入先金业务区时，要观察联动门周围是否有可疑人员停留或跟随，在确定无人或确保安全的情况下出入，并随时锁定联动门。（十四）按规定的频次对在行和离行的自助服务
8、区进行巡查登记，检查机器是否正常运行，机具是否被安装了异物，有否张贴虚假提示等。（十五）如有需要在营业期间对ATM假钞的，若钞箱需经过客户区，需要清场、封闭，确保客户区无闲杂人员后，才能进入双人加钞作业。第8页/共18页三、营业终了（一）应将现金、重要空白凭证、储蓄卡、章戳以及保险柜和ATM机钥匙所入提款箱内等待接收。（二）严格执行双人在指定区域封存提款箱制度，交接提款箱必须在现金区内视频监控下的指定位置进行，严禁在现金业务区外放置提款箱等候运钞车。（三）在离开营业场所时应进行安全检查，检查监控设备运行情况，关闭电源，填写安全日志，锁定门窗，并将防盗报警系统设防。（四）凡有夜间值守的储蓄网点，
9、营业人员与值守人员办理交接后，方可离开营业场所。（五）要加强夜间自助服务区安全巡查工作，以防自助机具遭受不法分子侵害。第9页/共18页四、突发事件应急处置流程（一）发生抢劫时的处置：暴力抢劫事件发生时，必须按照预案处置，合理分工，各司其责，从容应对，必要时可与犯罪分子周旋并记清犯罪分子体貌特征。1、发生持枪械抢劫时（1）营业人员要立即启动110紧急报警装置，同时使用电话或手机向110报警，及时将现金及重要凭证等锁入保险柜或移至安全区域，营业人员持自卫器材躲至安全区域并保护好自身安全。（2）营业厅值班经警或保安人员要迅速隐蔽，保护好自己，视情况采取相应防范措施。（3）如犯罪分子已经进入现金业务区
10、，营业人员要尽最大可能保护自身安全，采取正当防卫手段，寻找有利时机隐蔽报警；遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给与现金，稳住对方。（4）当犯罪分子逃跑时，要记清逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿。（5）当只有一名经警或保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，以防其他犯罪分子趁需作案。（6）抢劫事件发生后要注意保护现场，等待公安机关或安全部门进行现场勘查，为后续破案尽可能地提供有力证据。第10页/共18页2、发生棍棒、铁锤砸防弹玻璃抢劫时（1）营业人员要立即启动110紧急报警装置，迅速转移现金，撤离人员；无法撤离时，英尺自卫器材
11、保护自身安全，将现金锁入保险柜，打乱保险柜密码，视情况转移不法分子的注意力，择机撤离；拨打电话再次向110报警，并向单位领导和安保部门报告。（2）值班经警或保安人员在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪分子作案行为，力争将其擒获。（3）当犯罪分子逃跑时，要记清逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，女并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助擒拿（4）当只有一名经警或保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，以防其他犯罪分子趁虚作案。第11页/共18页3、发生犯罪分子劫持人质（包括客户）时（1）当事营业员要沉着冷静，尽量想办法稳住对方。（2）利用手势或眼神或者密
12、语及时通知同事拨打110报警，并向单位领导和安保部门报告。（3）不得随意按响现场声光报警器，防止犯罪分子采取极端行为（4）要不停的与犯罪分子对话，尽量分散其注意力（5）必要时可少量、多次地按犯罪分子的要求给与一定的现金，以拖延、阻止极端行为的发生。（6）要暗示和启发被劫持人员保持冷静，不可打声呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度的争取时间，等待公安、安保部门前来处置。（7）当犯罪分子企图伤害人质时，在场的员工要视具体情况，实施正当防卫手段。事件发生时，现金业务区的营业人员不能随意出入，防止犯罪分子乘机进入现金业务区。第12页/共18页4、发生持爆炸、燃烧物品抢劫时（1）营业人员要保持镇定，暂时不
13、要启动现场声光报警器（2）应严密注视犯罪分子双手的动作和人数，并以与犯罪分子大声对话的方式，将爆炸、抢劫的信息传递给其他营业人员（3）其他人员要乘该营业员与犯罪分子周旋之际，在隐蔽处拨打110报警，向单位领导和安保部门报告（4）为防止犯罪分子采取极端行为，可采取少量、多次给与其一定数量现金等方法，尽量拖延时间、稳住对方，等待公安、安保部门前来处置。（5）犯罪分子引爆爆炸物时，如来不及撤离，全体人员要迅速原地卧倒，以减少伤亡（6）歹徒点燃燃烧物时，全体人员要使用灭火器迅速扑灭火源。第13页/共18页5、发生使用催泪弹或毒气抢劫时（1）营业人员当闻到异味，感觉异常，或判明犯罪分子施放催泪弹及毒气时
14、，要立即启动110紧急报警装置。（2）迅速拨打110报警，同时向单位领导、安保部门报告（3）柜台内人员要迅速蹲下，隐藏现金，屏住呼吸，闭眼，有条件的可迅速佩戴好防毒面具，无条件的可用湿布（毛巾）捂住口、鼻。（4）一时找不到湿布，可迅速隐蔽进入室内的洗手间或有水的地方，有排风设备的要及时开启排气系统。第14页/共18页6、发生抢夺客户现金时（1）营业人员或值班经警或保安人员要大声呼喊。迅速按响110报警器（2）立即拨打110报警，并及时向单位领导和安保部门报告（3）值班经警或保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪行为，力争将其擒获（4）当犯罪分子逃跑时，要组织围堵，
15、同时大声呼喊，争取群众的支持，协助捉拿（5）发生抢劫、抢夺情况时，主要是配合公安机关进行打击处理营业人员不得打开柜台通勤门，以防犯罪分子进入柜台进行抢劫、行凶，处置的关键在于争取时间尽快报警和稳住犯罪分子第15页/共18页（二）发生火灾的处置1、发生火灾时，营业人员应迅速切断网点电源，正确使用消防设施、器材进行扑救。2、如火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场3、疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到安全的地方4、紧急调配人员，加强防卫，做好现金业务区、业务库等重点场所的防盗、防抢工作。第16页/共18页安全紧系生命、责任重于泰山谢 谢！第17页/共18页感谢观看！第18页/共18页