问卷设计的原则与步骤课件.ppt

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1、第六章 问卷设计1一、问卷的概念及其结构什么是问卷什么是问卷 问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式 问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人 上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。们的行为、态度和社会特征。n n 根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为：根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为：自填问卷自填问卷 访问式问卷访问式问卷2一、问卷的概念及其结构n n问卷的一般结构：问卷的一般结构：封面信 封面信 指导语 指导语 问题 问题 答案 答案 编码 编码 等 等 3一、问卷的概念及

2、其结构n n11、封面信、封面信 我是谁？（身份）我是谁？（身份）调查什么？（内容）调查什么？（内容）为什么调查？（目的）为什么调查？（目的）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）保密措施及致谢（争取调查对象的配合）保密措施及致谢（争取调查对象的配合）4 亲爱的同学：您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。例子首山学区留学市场调查02行管问卷封面信例

3、子我院学生图书馆使用情况调查03行管问卷封面信亲爱的同学：您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。5一、问卷的概念及其结构2、指导语 指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。6一、问卷的概念及其结构3、问题及答案 从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类。从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类。开放式：只提问题，不给答案 开放式：只提问题，不给答

4、案 封闭式：提出问题，给出答案 封闭式：提出问题，给出答案开放式优缺点：自由、资料丰富、生动，难以 开放式优缺点：自由、资料丰富、生动，难以 编码，整理分析 编码，整理分析 封闭式优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性 封闭式优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性 和表现力 和表现力 探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式 探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式7问题种类依问题形式区分：1.开放式问题(open-ended question)2.封闭式问题(close-ended question)3.半开放半封闭式问题(partially

5、close-ended question)依问题性质区分：1.事实性问题2.行为性问题3.意见性问题8开放式问题Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？公司名称：_ 职 称：_ 工作内容的描述：_n 所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。9开放式问题n 开放式数字型n 不指定范围的属量问题.请问贵公司员工人数为 人.n 开放式文字型n 不指定范围的属质问题.请问您的居住地(县市).10开放式问题11封闭式问题n n 封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案 封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。Q：您现在的住家是否同时为店面或办公室？

6、1.是 2.否Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？1.一个 2.二个 3.三个4.四个 5.五个以上12封闭式问题优点 缺点答案标准化，可以做比较 受访者不知道答案或无意见时，可能猜测适当的答案或随机回答答案较易过录与分析 受访者可能因为所列答案均不适合或欠周全，无法澄清答案而感到挫折受访者较清处问题意义，减少不知道的答案，因此可提高完成率答案项可能过多无法全部列出，或当念出后被遗忘，重念又费时且还是可能出错（需用卡片显示）答案比较完整，得到不相干答案的机会较少对问题的理解可能有异，但是并不易确定，开放型问题的答案比较易从回答的叙述中确定是否理解有误受访者不愿回答确切数字时

7、，仍可能愿意提供类别性的答案由于强迫选择答案，受访者之间的微幅差异无法显现开放型问题要凭空想出答案较困难，封闭型问题则无此困扰不慎笔误造成的错误会比较多13半开放半封闭式问题n 半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之优点，所以普遍使用在各式问卷中。Q：请问您信什么教？1.基督教2.天主教3.佛教 4.回教5.印度教6.道教7.无信仰宗教8.其它 _14问题形式的比较评价标准 封闭式 开放式数字型 开放式文字型量化处理 容易 中等 困难测量精密度 中 高 低受测者接受度 高 中 低15问题形式的决定n 要采取何种问题形式，基本上是根据以下的理由：n 针对受访者的考虑，如果是一般民众或非

8、专业性者，可用封闭式的问题，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放式的问题。n 针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用封闭式的问题，如果只对问题作质的了解，可以使用开放式的问题。16事实性问题n 事实性问题之目的在于收集真实资料，如性别、教育程度 等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问题(Classification question)。n 通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(Quota sampling)时，事实性问题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件。Q：请

9、问您的性别为？1.女性17行为性问题n 行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现。Q：请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？1.偶尔3.很少4.从来没有18意见性问题Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功)2.个人的努力(例如努力工作、教育)3.运气 4.其它(请说明)19意见性问题n 意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、物品、人等)所持态度，n 行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在之行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持之态度却不一定十分了解。n

10、 态度性问题之答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(question sequence)所影响，太偏激或有引导性之字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误。20 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他”问题和答案设计要协调答案设计的要求21一、问卷的概念及其结构44、编码及其他资料、编码及其他资料 编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码 编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码 编码的方式：编码的方式：预编码：在问卷设计的同时就设计好 预编码：在问卷设计的同时就设计好 后编码：在问卷回收后进行 后编码：在问卷回收后进行 其他资料：其他资料：访问员

11、姓名、日期、被访者的联系方式等 访问员姓名、日期、被访者的联系方式等22一、问卷的概念及其结构44、编码及其他资料、编码及其他资料23二、问卷设计的原则n n 要明确问卷设计的出发点 调查者 调查者 问卷 问卷 被调查者 被调查者 n n 明确阻碍问卷调查的各种因素(1)(1)主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种 主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍；不良反应所形成的障碍；(2)(2)客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所 客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。形成的障碍。明确与问卷设计

12、紧密相关的各种因索：明确与问卷设计紧密相关的各种因索：(1)(1)调查的目的；调查的目的；(2)(2)调查的内容；调查的内容；(3)(3)样本的性质；（样本的性质；（4 4）问卷的使）问卷的使用方式。用方式。24三、问卷设计的步骤n n 1 1、探索性工作、探索性工作n n 2 2、设计问卷初稿、设计问卷初稿 设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用 两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用 n n 3 3、试用、试用 a.a.试用的意义 试用的意义:对问题或答案进行检验 对问题或答案进行检验 b.b.

13、试用的方法 试用的方法:（1 1）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、填写不完全、回答无变化等 填写不完全、回答无变化等（2 2）主观检验法：请该研究领域的专）主观检验法：请该研究领域的专家、研究人员及典型的被调查者进行评论 家、研究人员及典型的被调查者进行评论n n 4 4、修改定稿并印刷、修改定稿并印刷25四、题型及答案的设计 n n问题的形式：问题的形式：26四、题型及答案的设计 n n问题的形式：问题的形式：27四、题型及答案的设计 28四、题型及答案的设计 n n答案的设计答案的设计 29五、问题的语言及提问方式n n问题的语言要尽量

14、简单问题的语言要尽量简单 n n问题的陈述要尽可能简短问题的陈述要尽可能简短 n n问题要避免带有双重或多重含义问题要避免带有双重或多重含义 n n问题不能带有倾向性问题不能带有倾向性 n n不要用否定形式提问不要用否定形式提问 n n不要问回答者不知道的问题不要问回答者不知道的问题 n n不要直接询问敏感性问题不要直接询问敏感性问题30问题设计之原则n避免一般性或不具体的问题：避免一般性或不具体的问题：Q：您对本餐厅之满意度为何？1.满意2.普通3.不满意 不 普 满 满 意 通 意Q：您对本餐厅菜色之满意度为何？Q：您对本餐厅装潢之满意度为何？Q：您对本餐厅服务态度之满意度为何？31n n

15、用字简单用字简单(用字要力求口语化用字要力求口语化)、定义清楚：、定义清楚：Q：您家中共有几人工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上Q：2008年12月31日，您家中共有几人工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上问题设计之原则32n n避免用多语意字眼避免用多语意字眼n 通常、常常、一般 等字眼，很难去界定其程度，在问卷中应避免使用。Q：您通常做什么运动？?问题设计之原则33问题设计之原则Q：您最近有无头痛或生病？1.有2.没有n n避免用含糊不清的句子避免用含糊不清的句子?34n n避免用引导性问题避免用引导性问题：n 问题应包含正、反两面的意见。n 各意见(或选项)

16、出现的顺序及用语也会产生引导的作用。据研究，受查者较容易倾向第一个被提出的选项 尤其在受查者没有强烈意见的时候。问题设计之原则n 近年来经济犯罪造成严重的社会问题,您是否赞成加重经济犯罪者的刑罚?n 所谓经济犯罪是指.,您是否赞成加重经济犯罪者的刑罚?35n n困窘性问题困窘性问题(embarrassing question)(embarrassing question)的处理的处理n 遇到困窘性的问题应采迂回的问法(indirect question)，方能探知受查者真正的想法。问题设计之原则36Q：有些人经常逃漏税，您认为最主要逃漏税的原因为(单选)1.认为目前的税法不公2.心存侥幸的心理

17、3.认为国家没有妥善处理税款：Q：您赞同他们的想法吗？1.赞同2.不赞同问题设计之原则37n n避免断定性问题避免断定性问题：n 有些研究者在拟定问题时容易犯下假设受访者有某些行为的错误。Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上Q：您结过婚吗？1.有 2.没有Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上过滤性问题停止访问问题设计之原则38n 避免假设性问题n 有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受查者面对此种情境时会有何种反应。Q：您是否赞成公司一星期上五天班？Q：假如某某汽车降价一成，您是否愿意采用某某汽车？Q：假如有一种新牌子的洗

18、衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，您是否愿意采用它？Q：您是否赞成在一天上班十小时的情况下，改成一星期上五天班？Q：假如某某汽车降价一成，但取消部份售后服务，您是否愿意采用某某汽车？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，但是价钱比一般洗衣粉贵两成，您是否愿意采用它？问题设计之原则39n n避免双重否定的问法避免双重否定的问法Q：您不认为体罚是不对的吗？1.是2.不是Q：您认为体罚是不对的吗？1.是2.否问题设计之原则40n n避免让受查者估计答案避免让受查者估计答案n 例如：想知道受查者家中民生消费占全家收入的比例，若要求受查者自行加总其民生消费再除以总收入，对受查

19、者而言是一项负担，非常容易发生拒访的情形。n 此外，受查者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差。n 应该分别询问受查者之收入及各项民生消费，分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。问题设计之原则41问题设计之原则n n避免使用专有名词避免使用专有名词n 请问您是否同意,近十年来国内自杀率的上升是受到我国痛苦指数上升的影响?n 请问您是否同意,近十年来国内每年自杀人数不断的上升是受到国内经济环境恶化的影响?42问题设计之原则不使用多重问题不使用多重问题n 以择偶条件来说,年龄与学历,对您来说有多重要?n 以择偶条件来说,年龄对您来说有多重要?n 以择偶条件来说,学历对您来说有多重要?

20、43问题设计之原则询问目标范围要明确询问目标范围要明确n 对于公司以分配股票取代年终奖金,您是否同意?n 对于贵公司以分配股票取代年终奖金,您是否同意?n 对于许多上巿电子公司以分配股票取代年终奖金,您是否同意?44问题设计之原则不要问不要问”无效无效”问题问题n 请问您是否同意贵公司明年为您加薪?n 总原则:问非所答则容易答非所问;问题的清晰性45六、问题的数量与顺序 n n 问题的数量 q 数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定q 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟q 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质

21、量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。46问题排列的次序n 问题安排的原则为由易入难、由浅入深。n 问卷之安排宜将较易回答的行为或事实问题摆在前面，较难回答的态度性问题摆在中间，而牵涉敏感性或隐私权的个人数据摆在最后。n 按时间顺序排列可以让受查者由最近的行为或态度慢慢回想到从前之行为或态度。n 依问卷主题归为数大类，明确地指出各大类所欲收集之资料类别。六、问题的数量与顺序 47六、问题的数量与顺序 n n 相倚问题：相倚问题：所谓相倚问题，我们指的是在前后两个 所谓相倚问题，我们指的是在前后两个(或多个 或多个)相连 相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个 的问题中，被调

22、查者是否应当回答后一个(或后几个 或后几个)问题，要由他 问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定、即前一个问题作为 对前一个问题的回答结果来决定、即前一个问题作为“过滤性问题 过滤性问题”，后一个问题称作，后一个问题称作“相倚问题 相倚问题”。48七、问卷设计中的常见错误n n 概念抽象 概念抽象 例：请问您家属于下列哪一类家庭？例：请问您家属于下列哪一类家庭？A.A.核心家庭 核心家庭 B.B.主干家庭 主干家庭 C.C.单身家庭 单身家庭 D.D.联合家庭 联合家庭 n n 问题含糊 问题含糊 例：您认为我们国家现在最需要 例：您认为我们国家现在最需要 A.A.全面迅速地改变 全面迅速地

23、改变 B.B.全面缓慢地改变 全面缓慢地改变 C.C.部分迅速地改变 部分迅速地改变 D.D.部分缓慢地改变 部分缓慢地改变49七、问卷设计中的常见错误n n 问题带有倾向性 问题带有倾向性 例 例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁 有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看法 荣，您的看法A.A.同意 同意 B.B.不同意 不同意 C.C.不知道 不知道 n n 问题提法不妥 问题提法不妥 例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上 例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打 打）小学 小学 初中 初中 高中或中专 高中或中专 大学 大学 n n

24、 问题有多重含义 问题有多重含义 n n 问题与答案不协调 问题与答案不协调 50七、问卷设计中的常见错误n n 问题有多重含义 问题有多重含义 例：例：你们班同学尊敬老师吗？你们班同学尊敬老师吗？A.A.很尊敬 很尊敬 B.B.比较尊敬 比较尊敬 C.C.不大尊敬 不大尊敬 D.D.很不尊敬 很不尊敬 n n 问题与答案不协调 问题与答案不协调 例：你喜欢看哪一类报刊？例：你喜欢看哪一类报刊？经常看 经常看 有时看 有时看 很少看 很少看 A.A.时事政治 时事政治 _ _ _ _ _ _ B.B.科普知识 科普知识 _ _ _ _ _ _ C.C.人物传记 人物传记 _ _ _ _ _ _ D.D.体育娱乐 体育娱乐 _ _ _ _ _ _ 51八、如何提高问卷设计的质量n n高质量问卷的标准高质量问卷的标准 1 1、提供必要的决策信息、提供必要的决策信息 2 2、具有较高的信度和效度、具有较高的信度和效度 3 3、考虑到应答者、考虑到应答者 4 4、问题少而精、问题少而精 5 5、便于编辑和数据处理、便于编辑和数据处理52