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1、高效店面运作管理系统高效店面运作管理系统通过提高客户满意通过提高客户满意度来提高营业收入度来提高营业收入通过提高运作效率通过提高运作效率来降低成本来降低成本客户客户人员人员物料物料设备设备/工位工位/环境环境专业客户服务流程专业客户服务流程专业店面销售技巧专业店面销售技巧客户关系管理客户关系管理人员配人员配置置人人员员招招聘聘人员培人员培训训人员激人员激励励人员管人员管理系统理系统绩绩效效管管理理进行有效的物料分类进行有效的物料分类分析库存管理效率分析库存管理效率设立库存控制目标和进行有效的补货设立库存控制目标和进行有效的补货设备管理设备管理工位管理工位管理环境管理环境管理5S学习内容学习内容
2、配件管理基本流程配件管理基本流程如何鉴定配件真假如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件库存管理要点配件管理基本分析配件管理基本分析学习目的学习目的了解配件管理基础知识和流程了解配件管理基础知识和流程掌握配件的鉴定方法掌握配件的鉴定方法掌握如何进行配件自编码掌握如何进行配件自编码掌握配件效益分析基础知识掌握配件效益分析基础知识学习内容学习内容配件管理基本流程配件管理基本流程如何鉴定配件真假如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件库存管理要点配件管理基本分析配件管理基本分析提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效
3、率的保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效率的关键之一关键之一配件管理的重要性配件管理的重要性常见问题常见问题仓库有的配件还要出去购买仓库有的配件还要出去购买仓库中总是没有需要的配件仓库中总是没有需要的配件电脑里有的配件，在仓库里找不到电脑里有的配件，在仓库里找不到配件供货不及时配件供货不及时管理人员总在怀疑采购人员有违章行为管理人员总在怀疑采购人员有违章行为配件管理流程配件管理流程备料审批请款入库存货发货盘点询价比价采购零配件管理的内容零配件管理的内容一、备料管理一、备料管理准确迅速准确迅速 首先，维修人员要做到一次拆检到位，一次填写配件购买申请首先，维修人员要做到一次拆检到位
4、，一次填写配件购买申请单，否则一台车多次拆检，多次采购，除了浪费人力物力外，维单，否则一台车多次拆检，多次采购，除了浪费人力物力外，维修周期变长，也增加了客户的不满。修周期变长，也增加了客户的不满。其次，业务人员素质要高，要精通配件的业务知识，配件申购单其次，业务人员素质要高，要精通配件的业务知识，配件申购单应填写准确无误应填写准确无误特别是车型、年款、车架号、发动机号等。特别是车型、年款、车架号、发动机号等。若有零件编号最好能填写编号，对于有些车型分辨不清的车辆可若有零件编号最好能填写编号，对于有些车型分辨不清的车辆可以考虑用以考虑用E-MAILE-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给供
5、应商，以或传真的方式将所需配件的图片发给供应商，以便对方辨认，达到一次采购成功的目的。便对方辨认，达到一次采购成功的目的。二、采购环节的管理二、采购环节的管理 配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高速度。高素质的采购员是实现目标的关键。速度。高素质的采购员是实现目标的关键。零配件管理的内容零配件管理的内容零配件管理的内容零配件管理的内容三、零配件质量管理三、零配件质量管理 零配件质量好坏关系到维修质量，企业的信誉。零配零配件质量好坏关系到维修质量，企业的信誉。零配件质量管理要重点抓好三个环节：件质量管理要重点抓好三个环节：采购环节采购环节控
6、制零配件来源；控制零配件来源；入库检验环节入库检验环节仓管人员检查；仓管人员检查；装配检验环节装配检验环节维修人员检查。维修人员检查。要杜绝假货、伪劣产品入库，就要提高采购人员、仓要杜绝假货、伪劣产品入库，就要提高采购人员、仓管人员、维修人员的工作责任感和零配件业务素质。管人员、维修人员的工作责任感和零配件业务素质。四、零配件的计划管理四、零配件的计划管理零配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车零配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车辆的维修服务速度。零配件计划管理的关键是从企业实辆的维修服务速度。零配件计划管理的关键是从企业实际出发制定出准确合理的仓库安全储备计划。际出发制定出准确合
7、理的仓库安全储备计划。零配件管理的内容零配件管理的内容五、零配件的进出库管理五、零配件的进出库管理仓库管理工作包括四个方面：仓库管理工作包括四个方面：（1 1）零配件入库验收工作：）零配件入库验收工作：（2 2）零配件的定位存放工作；）零配件的定位存放工作；（3 3）零配件的出库发料工作；）零配件的出库发料工作；（4 4）仓库建帐统计核算工作。）仓库建帐统计核算工作。零配件管理的内容零配件管理的内容零配件管理的内容零配件管理的内容六、相关单证的使用六、相关单证的使用单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理过程有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任
8、过程有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任心的有效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应心的有效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应做好单证使用及收集整理工作。做好单证使用及收集整理工作。零配件管理的目标与责任零配件管理的目标与责任配件服务的最终目标是：配件服务的最终目标是：使用户高高兴兴地购买使用户高高兴兴地购买配件部的责任是：配件部的责任是：将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用可靠的质量提供给用户。可靠的质量提供给用户。盘点的形式：盘点的形式：盘点主要有以下几种形式盘点主要有以下几种形式 （1 1）永续盘点）永续盘点 （2 2）循环盘点）循环盘
9、点 （3 3）定期盘点）定期盘点 （4 4）重点盘点）重点盘点配件仓库盘点配件仓库盘点“定期盘点定期盘点”和和“重点盘点重点盘点”的要求：的要求：（1 1）行政部财务人员负责监盘；）行政部财务人员负责监盘；（2 2）监督仓管人员进行实物清点、确认；）监督仓管人员进行实物清点、确认；（3 3）检查各财产物资堆放是否合理，库存是否适宜，有无过）检查各财产物资堆放是否合理，库存是否适宜，有无过期、损坏情况存在，登记于相应的期、损坏情况存在，登记于相应的材料物资盘存明细表材料物资盘存明细表；（4 4）盘点结束以后，编写）盘点结束以后，编写盘点报告盘点报告，填写处理意见并上，填写处理意见并上报。报。配件
10、仓库盘点配件仓库盘点使用正厂配件的重要性使用正厂配件的重要性1 1、全体员工要树立使用正厂配件的观念；、全体员工要树立使用正厂配件的观念；2 2、使用正厂配件的好处：可以缩短维修工期，保证维修、使用正厂配件的好处：可以缩短维修工期，保证维修质量，减少客户投诉；可以增加企业收益；可以树立质量，减少客户投诉；可以增加企业收益；可以树立企业品牌形象；企业品牌形象；3 3、为保护企业利益，当用户自己强调要使用副厂配件时，、为保护企业利益，当用户自己强调要使用副厂配件时，若与安全无关，企业应在维修工单或结算单上注明某若与安全无关，企业应在维修工单或结算单上注明某配件为副厂件，我司不保证质量，并请客户在相
11、关单配件为副厂件，我司不保证质量，并请客户在相关单证上签字。证上签字。学习内容学习内容配件管理基本流程配件管理基本流程如何鉴定配件真假如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件库存管理要点配件管理基本分析配件管理基本分析配件的分类配件的分类正厂件正厂件主机厂、主机厂、4S4S店、配件经销商店、配件经销商配套厂件配套厂件为主机厂配套的为主机厂配套的副厂件副厂件招标未成功的招标未成功的假冒配件假冒配件旧件旧件零配件管理不良的后果零配件管理不良的后果1 1缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给用户增缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给用户增添麻烦；添麻烦；2 2仓库管理员不在，其他人不懂零配件，
12、无法出库；仓库管理员不在，其他人不懂零配件，无法出库；3 3配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货；配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货；4 4出库速度慢，用户等待时间太长；出库速度慢，用户等待时间太长；5 5存货不符的较多，形成死库存；存货不符的较多，形成死库存；6 6仓库整理不好，员工工作情绪也会受影响。仓库整理不好，员工工作情绪也会受影响。1 1可以给客户一种安心感，对企业、对车辆销售工作都可以给客户一种安心感，对企业、对车辆销售工作都会有促进作用；会有促进作用；2 2减少配件的等候时间，提高整厂的工作效率；减少配件的等候时间，提高整厂的工作效率；3 3减少库存积压，加快资金流
13、动；减少库存积压，加快资金流动；4 4配件部每个人都懂得备件的出入库及工作流程，可以配件部每个人都懂得备件的出入库及工作流程，可以随时为用户提供优质的服务。随时为用户提供优质的服务。正确管理零配件的优点正确管理零配件的优点配件的分类配件的分类汽车零部件汽车零部件汽车标准件汽车标准件汽车材料汽车材料1、零件零件是汽车的基本制造单元，它是不可再拆卸的整体，如活塞、活塞销、气门、气门导管等。2、合件由两个以上的零件组装，起着单一零件作用的组合体称为合件，如带盖的连杆、成对的轴瓦、带气阀导管的缸盖等。合件的名称以其中的主要零件而定名，例如带盖的连杆，则定名为连杆。3、组合件由几个零件或合件组装，但不能
14、单独完成某一机构作用的组合体称为组合件，如离合器压板及盖、变速器盖等。有时也将组合件称为“半总成”件。4、总成件由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独起着某一机构作用的组合体称为总成件，如发动机总成、离合器总成、变速器总成等。5、车身覆盖件由板材冲压、焊接成型，并覆盖汽车车身的零件称为车身覆盖件，如散热器罩、叶子板等。汽车零部件汽车零部件1 1、防伪标签：、防伪标签：、防伪标签：、防伪标签：采用了电码防伪标签的产品，可直接通过防伪电码查询真伪。如发现所查询号码采用了电码防伪标签的产品，可直接通过防伪电码查询真伪。如发现所查询号码已经被查询过，则该产品值得注意已经被查询过，则该产品值得注意2
15、2、外包装：、外包装：、外包装：、外包装：一般来说，假货外包装材料粗糙，字迹印刷不清，渐变的颜色印刷不清晰。部分一般来说，假货外包装材料粗糙，字迹印刷不清，渐变的颜色印刷不清晰。部分假货的标识印制不标准假货的标识印制不标准3 3、产品外观：、产品外观：、产品外观：、产品外观：普遍来说，假货的外观制做粗糙，字迹印制不符合规范，外部所使用的金属材料普遍来说，假货的外观制做粗糙，字迹印制不符合规范，外部所使用的金属材料一般都发亮。部分假货的塑料件可以闻到刺鼻的再生塑料味。特别值得注意的是，一般都发亮。部分假货的塑料件可以闻到刺鼻的再生塑料味。特别值得注意的是，博世对售后市场销售的配件一般没有原厂标识
16、，出现了原厂标识的产品，一般可博世对售后市场销售的配件一般没有原厂标识，出现了原厂标识的产品，一般可以判断为假货以判断为假货4 4、内在质量：、内在质量：、内在质量：、内在质量：内在质量需要通过专业设备进行检测。产品出厂前，均通过非常严格的质量检验，内在质量需要通过专业设备进行检测。产品出厂前，均通过非常严格的质量检验，达到或超过国家或国际标准，如发现产品质量明显低劣的产品，可判断为假货达到或超过国家或国际标准，如发现产品质量明显低劣的产品，可判断为假货部分假冒产品判别指南部分假冒产品判别指南假冒产品判别方法假冒产品判别方法假冒产品判别方法假冒产品判别方法学习内容学习内容配件管理基本流程配件管
17、理基本流程如何鉴定配件真假如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件库存管理要点配件管理基本分析配件管理基本分析仓库布局的原则仓库布局的原则 1 1有效利用有限的空间有效利用有限的空间(1)(1)根据仓库大小及库存量，按大、中、小型、长型进行分类放置各种根据仓库大小及库存量，按大、中、小型、长型进行分类放置各种零配件，以便节省空间。零配件，以便节省空间。(2)(2)用纸盒来保存中、小型零配件。用纸盒来保存中、小型零配件。(3)(3)用适当尺寸的货架及纸盒。用适当尺寸的货架及纸盒。(4)(4)将不常用零配件的放在一起保管。将不常用零配件的放在一起保管。(5)(5)留出用于新车型零配件的空间。留出用于新
18、车型零配件的空间。(6)(6)无用配件要及时报废。无用配件要及时报废。2 2防止出库时发生错误防止出库时发生错误(1)(1)将零件编号完全相同的零配件放在同一纸盒内。将零件编号完全相同的零配件放在同一纸盒内。(2)(2)不要将零配件放在过路上或货架的顶上。不要将零配件放在过路上或货架的顶上。(3)(3)零件编号及外观接近的零配件不宜紧挨存放。零件编号及外观接近的零配件不宜紧挨存放。仓库布局的原则仓库布局的原则3 3保证零配件的质量保证零配件的质量1 1保持清洁。保持清洁。2 2避免高温、潮湿，避免阳光直射。避免高温、潮湿，避免阳光直射。3 3防止零配件的存储损耗。防止零配件的存储损耗。仓库布局
19、的原则仓库布局的原则配件仓库的管理规定配件仓库的管理规定1配件仓库的基本设施配件仓库的基本设施(1)(1)配备专用的配件运输设施。配备专用的配件运输设施。(2)(2)配备一定数量的货架、货筐等。配备一定数量的货架、货筐等。(3)(3)配备必要的通风，照明，及防火设备器材。配备必要的通风，照明，及防火设备器材。2仓库基本要求仓库基本要求（1 1）仓库各工作区域应有明显的标牌，如：配件销售窗口，车间领料窗）仓库各工作区域应有明显的标牌，如：配件销售窗口，车间领料窗口，发料室，备货区，危险品仓库、旧件库等，应有足够的进货，发口，发料室，备货区，危险品仓库、旧件库等，应有足够的进货，发货通道和配件周转
20、区域。货通道和配件周转区域。（2 2）货架的摆放要整齐划一，仓库的每一过道要有明显的标示，货架应）货架的摆放要整齐划一，仓库的每一过道要有明显的标示，货架应标有位置码，货位要贴配件自编码。标有位置码，货位要贴配件自编码。（3 3）使用五位定位法，仓库中每一配件对应一个位置。）使用五位定位法，仓库中每一配件对应一个位置。（4 4）一般不宜将配件堆放在地上，为避免配件锈蚀及磕碰，必须保持完）一般不宜将配件堆放在地上，为避免配件锈蚀及磕碰，必须保持完好的原包装。好的原包装。配件仓库的管理规定配件仓库的管理规定2仓库基本要求仓库基本要求（5 5）易燃易爆物品应与其它配件严格分开管理，（自喷漆、雪种）存
21、放）易燃易爆物品应与其它配件严格分开管理，（自喷漆、雪种）存放时要考虑防火、通风等问题，仓库内应有明显的防火标志。时要考虑防火、通风等问题，仓库内应有明显的防火标志。（6 6）非仓库人员不得随便进入仓库内，仓库内不得摆放私人物品。）非仓库人员不得随便进入仓库内，仓库内不得摆放私人物品。（7 7）索赔件及旧件必须单独存放。）索赔件及旧件必须单独存放。（8 8）照明用的电灯应设置在通道的正中，并且与货架保持平行。）照明用的电灯应设置在通道的正中，并且与货架保持平行。（9 9）仓库内要通风良好。）仓库内要通风良好。配件仓库的管理规定配件仓库的管理规定1通路通路（1 1）主通路要保证）主通路要保证2
22、2米的宽度。主要是在零部件的进货与出货的时候，因米的宽度。主要是在零部件的进货与出货的时候，因为零部件的数量很多，有可能需要利用叉车来进行运送。为零部件的数量很多，有可能需要利用叉车来进行运送。（2 2）配件货架之间的通路要保证）配件货架之间的通路要保证1.21.2米的宽度。主要是在配件的入库与出米的宽度。主要是在配件的入库与出库的时候，要用到手推车，其宽度要能够保证手推车呆以在两货架之间库的时候，要用到手推车，其宽度要能够保证手推车呆以在两货架之间掉头。掉头。（3 3）通路的定位：主通路要正对着仓库的大门。）通路的定位：主通路要正对着仓库的大门。零配件仓库设计零配件仓库设计2 2分界线分界线
23、（1 1）分界线的作用是为了将各个工作区分开，同时也为了区分开工作区与）分界线的作用是为了将各个工作区分开，同时也为了区分开工作区与通路；通路；（2 2）分界线的颜色是白色的，宽度是）分界线的颜色是白色的，宽度是100MM100MM；（3 3）工作区的出入口）工作区的出入口（4 4）为了整齐，以及管理上的需要，工作区一定要有出入口；）为了整齐，以及管理上的需要，工作区一定要有出入口；（5 5）工作区出入口的宽度要同主通路的宽度保持一致，即）工作区出入口的宽度要同主通路的宽度保持一致，即2 2米的宽度。米的宽度。零配件仓库设计零配件仓库设计3 3货架货架（1 1）相连的货架一定要固定。）相连的货
24、架一定要固定。（2 2）根据零配件的大小、重量，将其分为超小件、小件、中件、大件、长）根据零配件的大小、重量，将其分为超小件、小件、中件、大件、长件等五类。件等五类。（3 3）根据零配件的分类，将零配件货架也分为超小件货架、小件货架、中）根据零配件的分类，将零配件货架也分为超小件货架、小件货架、中件货架、大件货架、长件货架等五类。件货架、大件货架、长件货架等五类。（4 4）货架层数根据零配件盒的大小进行调整，分别为）货架层数根据零配件盒的大小进行调整，分别为8 8层、层、7 7层、层、6 6层、层、5 5层、层、4 4层、层、3 3层。层。（5 5）对于一些较大的配件以及整箱配件，可以将它们放
25、在平积区。）对于一些较大的配件以及整箱配件，可以将它们放在平积区。（6 6）平积区没有货架，而是将配件放在地面上。为了防潮，地面上铺一层）平积区没有货架，而是将配件放在地面上。为了防潮，地面上铺一层木板。木板。零配件仓库设计零配件仓库设计4 4零配件盒零配件盒（1 1）根据零配件的分类，将配件盒也分为超小配件盒，小配件盒和中配件）根据零配件的分类，将配件盒也分为超小配件盒，小配件盒和中配件盒；盒；（2 2）因为零配件盒强度问题，在配件盒结合部最好用胶带纸再进行依次加）因为零配件盒强度问题，在配件盒结合部最好用胶带纸再进行依次加固；固；（3 3）在配件盒上粘贴配件的自编码标签；）在配件盒上粘贴配
26、件的自编码标签；（4 4）从管理上考虑，不粘贴零件编号标签。）从管理上考虑，不粘贴零件编号标签。零配件仓库设计零配件仓库设计5仓库色调仓库色调以浅色调为主以浅色调为主地板地板绿色或兰色绿色或兰色墙壁墙壁白色或淡黄色（距地面白色或淡黄色（距地面1.0-1.2米左右为茶色）米左右为茶色）天花板天花板白色或淡黄色白色或淡黄色地板线地板线白色或黄色，幅宽为白色或黄色，幅宽为100MM配件货架配件货架白色或淡绿色白色或淡绿色配件纸盒配件纸盒白色或淡兰色白色或淡兰色位置号码表示位置号码表示黄色或橘黄色的底上，位置号码用黑色字表示黄色或橘黄色的底上，位置号码用黑色字表示零件编号表示零件编号表示白底黑字白底黑
27、字零配件仓库设计零配件仓库设计汽车维修企业零配件定位及位置编号汽车维修企业零配件定位及位置编号零配件定位零配件定位五号定位法五号定位法（位置编号法位置编号法）把每一个零配件的具体位置用五位号码固把每一个零配件的具体位置用五位号码固定下来。例如定下来。例如1 1位号：库号位号：库号2 2位号：货区号位号：货区号3 3位号：货架号位号：货架号4 4位号：货架层级号位号：货架层级号5 5位号：货架层级货位号位号：货架层级货位号零配件仓库设计零配件仓库设计“五号定位法五号定位法”的特点的特点：1零配件的位置同配件编号无关，而是同配件的大小、使用频度有关。2根据零配件的大小，将其分为超小，不，中，大，长
28、等五类，归入相应的货架区。零配件仓库设计零配件仓库设计“五号定位法五号定位法”的特点：的特点：3根据零配件的使用频度，将使用频度高的配件放在货架的靠外侧，仓库管理员取放方便的地方。4不需预留空余位置用于存放新配件，可以提高仓库的利用率。(可以根据实际情况确定)5必须建立配件位置清单，比较适用于计算机管理。零配件仓库设计零配件仓库设计1、首先按区分类：位置码的第一位是在仓库中的分区，用A、B、C表示。分区的实例如下表：区说明区说明A小件G车毂B中型件H玻璃C大型件I存放箱D车身部件JW预备料位E镶条、电缆XZ清理件料位F导管2、按列编排：位置码第二位表示第几列货架，用、按列编排：位置码第二位表示
29、第几列货架，用1，2，3表示。表示。3、按货架号编排：位置码的第、按货架号编排：位置码的第3位表示每列货架的第几个货架，用位表示每列货架的第几个货架，用A、B、C表示。表示。4、按层编排：位置码的第、按层编排：位置码的第4位表示是每个货架的第几层，用位表示是每个货架的第几层，用1，2，3表示。表示。5、最后把所有配件的位置码在指定位置标注出来。、最后把所有配件的位置码在指定位置标注出来。四、位置码编制的说明1、位置码中的数字要通过英文字母分开书写，当26个英文字母不够用时，可将26个英文字母排列组合，以增加表示的范围，如：AA，AB，AC等；同一过道或同一货架，以下字母不要同时使用（Cc,Ii
30、,Jj,Kk,Oo,Pp,Ss,Uu,Vv,Ww,Xx,Zz）,否则容易发生混淆。D D与与0 0不分、不分、B B与与8 8不分、不分、9 9与与7 7不分、不分、7 7与与1 1不分不分2、列号、货架号、层号的编排顺序一般有以下几种：（1）、列号编排的顺序以仓库的入门处为三维坐标的原点，位置码的列号依次增大，可以方便查找。（2 2）货架号编排的顺序）货架号编排的顺序1)1)从左到右法从左到右法A B C D EA B C D EA B C D EA B C D E2 2）环形法）环形法JIHGFABCDE（3）层号编排的顺序一般采取从下至上法。配件自编码配件自编码自编名称：自编名称：零配件
31、工作者根据个人习惯自行编制的一种的易于辨零配件工作者根据个人习惯自行编制的一种的易于辨别、使用方便快捷的零配件名称。如常用的汉语拼音法：别、使用方便快捷的零配件名称。如常用的汉语拼音法：喷油嘴的自编名称为喷油嘴的自编名称为PYZ。例如例如自编码自编码PYZ-A1B36-350-CD5的意义是：本田的意义是：本田CD5的的喷油嘴存放位置在喷油嘴存放位置在A1B36，其销售价格为，其销售价格为350元。元。汽车配件存放汽车配件存放1、按车型2、按系统3、油品、易损件、消耗件单独存放特殊汽车配件的分类存放特殊汽车配件的分类存放1、不能沾油的汽车配件的存放轮胎、水管接头、三角皮带等橡胶制品，怕沾柴油、
32、黄油，尤其怕沾汽油，若常与这些油类接触，就会使上述橡胶配件质地膨胀，很快老化，加速成损坏报废。干式纸质空气滤清器滤芯不能沾油。否则灰尘、砂土粘附在上面，会将滤芯糊住。这样会增大汽缸进气阻力，使汽缸充气不足，影响发动机功率的发挥。发电机、电起动机的碳刷和转子沾上黄油、机油，会造成电路断路，使之工作不正常，甚至致使汽车不能起动。风扇皮带、发电机皮带沾上油，就会引起打滑，影响冷却和发电。干式离合器的各个磨擦片应保持清洁干燥，若沾上油就会打滑。同样，制动器的制动蹄片如沾上油，则会影响制动效果。散热器沾上机油、黄油后，尘砂粘附其上，不易脱落，会影响散热效果。2、对于发动机总成的储存期，如超过半年，则必须
33、进行维护。一种、对于发动机总成的储存期，如超过半年，则必须进行维护。一种办法是将火花塞（汽油机）或喷油器（柴油机）自气缸盖上拆下，螺办法是将火花塞（汽油机）或喷油器（柴油机）自气缸盖上拆下，螺孔中注入车用机油少许，以保持气缸中摩擦副零件有良好的润滑油膜，孔中注入车用机油少许，以保持气缸中摩擦副零件有良好的润滑油膜，防止长期缺油生锈。如超过防止长期缺油生锈。如超过1年，应作上述维护外，还应在汽缸壁上年，应作上述维护外，还应在汽缸壁上涂敷的更彻底和均匀，然后旋上火花塞和喷油器。涂敷的更彻底和均匀，然后旋上火花塞和喷油器。3、对于蓄电池的储存，更应防止重叠过多和碰撞，防止电极及盖因、对于蓄电池的储存
34、，更应防止重叠过多和碰撞，防止电极及盖因重压受损，而且应注意加注电解液塞的密封，防止潮湿空气进入。至重压受损，而且应注意加注电解液塞的密封，防止潮湿空气进入。至于极板的储存，则应保持仓间干燥，储存期一般规定为于极板的储存，则应保持仓间干燥，储存期一般规定为6个月，必须个月，必须严格控制。严格控制。4、爆震传感器的存放。爆震传感器受到重击或从高处跌落会损坏，、爆震传感器的存放。爆震传感器受到重击或从高处跌落会损坏，为防止取件时失手跌落，从而损坏，这类配件不应放在货架或货柜的为防止取件时失手跌落，从而损坏，这类配件不应放在货架或货柜的上层，而应放在底层，且应分格存放，每格一个，下面还应铺上海绵上层
35、，而应放在底层，且应分格存放，每格一个，下面还应铺上海绵等软物。等软物。5、减震器的存放。减震器在车上是承受垂直载荷的，若长时间水平、减震器的存放。减震器在车上是承受垂直载荷的，若长时间水平旋转，会使减震器失效。因此，在存放减震器时，要将其坚直放置。旋转，会使减震器失效。因此，在存放减震器时，要将其坚直放置。水平放置的减震器，在装上汽车之前，要在垂直方向上进行手动抽吸。水平放置的减震器，在装上汽车之前，要在垂直方向上进行手动抽吸。6、对于橡胶制品，特别是火补胶，则应在能保持环境温度不超过、对于橡胶制品，特别是火补胶，则应在能保持环境温度不超过25R专仓内储存，以防老化，保证安全。专仓内储存，以
36、防老化，保证安全。7、对于电器配件、橡胶制品配件、玻璃制品配件，由于这些配件自、对于电器配件、橡胶制品配件、玻璃制品配件，由于这些配件自重小，属轻抛物资，不能碰撞和重压，否则将促使这些配件的工作性重小，属轻抛物资，不能碰撞和重压，否则将促使这些配件的工作性能失准、变形或破碎，故应设立专仓储存，而且在堆垛时应十分注意能失准、变形或破碎，故应设立专仓储存，而且在堆垛时应十分注意配件的安全。配件的安全。8、对于像软木纸、毛毡制油封及丝绒或呢制门空嵌条一类超过储存、对于像软木纸、毛毡制油封及丝绒或呢制门空嵌条一类超过储存期半年以上的配件，除应保持储存场地干燥外，在毛毡油封或呢槽包期半年以上的配件，除应
37、保持储存场地干燥外，在毛毡油封或呢槽包装箱内，应放置樟脑丸，以防止霉变及虫蛀。装箱内，应放置樟脑丸，以防止霉变及虫蛀。零部件的存放零部件的存放 按货位号对零部件进行管理，零部件按大、中、小、长型、及轻、重的分类分别存放在相应的货架上。1、常用零部件放在最靠近主通道的地方。2、常用零部件件放在最着手的地方（货架中间层）。3、重的零部件放在下层，轻的零部件放在上层。4、同种零部件要放在一个货盒，一种零部件只能有一个货位号。5、同种零部件要尽量堆集，留出空间存放新车型零部件。6、堆集时零部件标签向外，字码要向上。7、无法把零部件标签向外的，在外包装朝外方向写上零部件编号。8、不能平放的零部件要竖着放
38、，如：车门，引擎盖等。9、通道上不能堆放零部件。10、易燃品（如机油、化清剂等）要单独存放。零部件码放注意事项：零部件码放注意事项：学习内容学习内容配件管理基本流程配件管理基本流程如何鉴定配件真假如何鉴定配件真假配件库存管理要点配件库存管理要点配件管理基本分析配件管理基本分析1.配件分类2.库存管理效率分析3.库存控制目标的设立和补货管理配件管理的关键要素配件管理的关键要素“ABCABC分分类类法法”：它它的的基基本本原原理理是是根根据据配配件件的的品品种种与与供供应额间的不平衡性，规定各类配件的管理方法。应额间的不平衡性，规定各类配件的管理方法。A类配件品种少、供应总额比重大，对企业生产效益
39、类配件品种少、供应总额比重大，对企业生产效益关系大，是重点管理对象。关系大，是重点管理对象。C类配件品种多、供应总额中比重小，不属管理重点。类配件品种多、供应总额中比重小，不属管理重点。B类介于类介于A、C之间。之间。目前在汽车服务企业的配件分类目前在汽车服务企业的配件分类A、B、C配件的划分步骤：步骤：1、将上一年或几年出库的配件清单导出成为、将上一年或几年出库的配件清单导出成为EXCEL格式；格式；2、将配件清单按照出库数量大小排列，从第一名到最后一、将配件清单按照出库数量大小排列，从第一名到最后一名；名；3、将全部出库配件入库金额进行累计；、将全部出库配件入库金额进行累计；4、配件分类：
40、、配件分类：累计金额占总金额累计金额占总金额80%80%以内的配件称为以内的配件称为A A类配件。类配件。累计金额占总金额在累计金额占总金额在80%80%95%95%的配件称为的配件称为B B类配件。类配件。累计总金额在累计总金额在95%95%100%100%的配件称为的配件称为C C类配件。类配件。库存周转率库存周转率订货满足率订货满足率库存管理效率分析库存管理效率分析库存管理的效率指标库存管理的效率指标库存周转率库存周转率订货满足率订货满足率库存管理效率分析库存管理效率分析库存管理的效率指标库存管理的效率指标1.订货满足率=实际提供的物料数量/全部需求的物料总量a.资料来源b.手工数据记录
41、表c.电脑系统的统计数据目标值警戒线目标值维修部13次次/年年较差较差可以接受可以接受理想理想库存管理效率分析库存管理效率分析库存周转率（例子）库存周转率（例子）如果指标始终低于如果指标始终低于0-70-7次次/年，相年，相关经理必须：关经理必须：检查库存水平和结构，针对检查库存水平和结构，针对ABCABC类物料制定库存控制目标类物料制定库存控制目标跟进不同物料的销售状况跟进不同物料的销售状况案例分析案例分析分析库存的周转率分析库存的周转率请计算下面物料的库存周转率和判断它们是否符合要求物料品项目前库存量平均月消耗量库存周转率是否正常/建议机油20桶15桶9可以机油格20个10个6减少库存空气
42、格5个5个12可以汽油格5个3个7.2可以刹车油25桶4桶1.92减少库存设立库存控制目标设立库存控制目标到货周期到货周期最高库存最高库存订货点订货点订货点订货点时间时间库存量库存量安全库存安全库存订货周期订货周期库库存存控控制制目目标标平均循环库平均循环库存存库存控制目标库存控制目标=(订货周期天数订货周期天数+订单到货天数订单到货天数+安全库存天数安全库存天数)日平均销售量日平均销售量循环库存循环库存补货补货建议订单=库存控制目标-现有库存量(包括已下订单但未到货的库存量)如何利用库存控制目标来如何利用库存控制目标来管理日常订单量？管理日常订单量？练习：练习：计算库存控制目标和建议补货量计
43、算库存控制目标和建议补货量物料品项目前库存量平均月消耗量订货周期送货时间安全库存天数库存控制目标建议补货量机油20桶15桶30天2天5天机油格20个10个20天1天10天空气格5个5个20天1天10天汽油格5个3个20天1天10天刹车油25桶4桶30天2天5天练习：练习：计算库存控制目标和建议补货量计算库存控制目标和建议补货量物料品项目前库存量平均月消耗量订货周期送货时间安全库存天数库存控制目标建议补货量机油20桶15桶30天2天5天18.5桶减少1.5桶机油格20个10个20天1天10天10.3桶减少9.7个空气格5个5个20天1天10天5.2桶增件0.2个汽油格5个3个20天1天10天3.
44、1个减少1.9个刹车油25桶4桶30天2天5天4.9桶减少20.1桶配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标一次发货率一次发货率一次发货率一次发货率FTPR（FirstTimePickRate）定义定义当客户提出备件需求时，当客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供满足客户需求（按需求供货）的能力货）的能力。计算方法计算方法一次发货率一次发货率=按需求可以发货的备件数量按需求可以发货的备件数量/全部需求发货的总量全部需求发货的总量配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标一次发货率一次发货率表征说明表征说明直接关系到客户满意度。直接关系到客户满意度。是反映配件仓库运作表现的是反映配件仓库运作表现的一个关键测评
45、指标。一个关键测评指标。资料来源资料来源手工数据记录表手工数据记录表电脑系统的统计数据电脑系统的统计数据配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标一次发货率一次发货率目标值目标值如果每天发货客户类型警戒线目标值警戒线客户服务99%零售客户75%绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施作为配件仓库的基本测评指标必须记录和统计。作为配件仓库的基本测评指标必须记录和统计。记录和统计工作必须是持续的记录和统计工作必须是持续的不能间断或批量进行。不能间断或批量进行。配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标一次发货率一次发货率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施如果指标始终低于如果指标始终低于75%，配件仓库，配件仓库
46、经理必须：经理必须：考虑正常库存订货的计划考虑正常库存订货的计划明确库存的种类和数量明确库存的种类和数量审核其它订货方式造成的销售损失审核其它订货方式造成的销售损失配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标差价率差价率差价率差价率(BM)（BuyingMargin）定义定义指零售价与成本价之指零售价与成本价之间的差价与零售价的间的差价与零售价的百分比。百分比。计算方法计算方法差差价价=零售价零售价-成本价成本价差价率差价率=差价差价/零售价零售价配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标差价率差价率表征说明表征说明改善差价率指标应从以下方面入手：改善差价率指标应从以下方面入手：订货时间订货时间备件采购组合备件采购
47、组合备件采购数量备件采购数量目标值目标值 推荐值推荐值 30%30%资料来源资料来源零售价格清单零售价格清单配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标差价率差价率绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施统计平均差价率统计平均差价率过去三个月这一比率的趋势过去三个月这一比率的趋势检查备件采购政策和计划检查备件采购政策和计划紧急采购是为维修需要？紧急采购是为维修需要？一旦紧急采购备件到达，是否立即安一旦紧急采购备件到达，是否立即安装？装？确定维修车间具有备件预订系统，并确定维修车间具有备件预订系统，并正常运行正常运行检查正常库存订货效率。检查正常库存订货效率。配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标备件销售毛利备件
48、销售毛利备件销售毛利（GrossProfitGP）定义实际备件销售收入与销售实际备件销售收入与销售成本之间的差值。成本之间的差值。计算方法计算方法毛毛利利=销售收入销售收入-销售成本销售成本毛利率毛利率=毛利毛利/销售收入销售收入资料来源资料来源电脑系统的报告电脑系统的报告财务部门财务部门配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标备件销售毛利备件销售毛利绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施改善备件销售毛利应从以下改善备件销售毛利应从以下几个方面入手几个方面入手：给零售客户的折扣是否必要给零售客户的折扣是否必要非正常库存订货的比例是否太高非正常库存订货的比例是否太高表征说明表征说明毛利率表明备件的采毛
49、利率表明备件的采购与销售的情况关系购与销售的情况关系毛利最大化对覆盖部毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是门费用和创造净利是非常重要的非常重要的良好的备件销售毛利良好的备件销售毛利是配件仓库门采购和是配件仓库门采购和销售良好业绩的表现销售良好业绩的表现和结果和结果配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额单位工时备件销售额（PartsPerLaborHour）定义定义维修车间所销售的每个工时维修车间所销售的每个工时中的备件销售额。中的备件销售额。计算方法单位工时备件销售额=（按月度计算）给维修车间的备件零售额/维修车间月销售工时资料来源资料来源财务部
50、门财务部门客户服务部门客户服务部门配件仓库绩效指标配件仓库绩效指标单位工时备件销售额单位工时备件销售额绩效管理的计划与措施绩效管理的计划与措施是否监控是否监控具体数值具体数值最近最近3个月的趋势个月的趋势如果这一指标下降：如果这一指标下降：对维修技师进行基本销售培训对维修技师进行基本销售培训对维修接待进行基本销售培训对维修接待进行基本销售培训提高备件的可获得性提高备件的可获得性坚持清单和库存坚持清单和库存表征说明表征说明表明配件仓库对维修车间备表明配件仓库对维修车间备件需求的销售和满足情况。件需求的销售和满足情况。表明维修车间更换零件的情表明维修车间更换零件的情况。况。目标值目标值没有具体目标