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1、禧欢里商业广场物业工程部禧欢里商业广场物业工程部应急工作计划（预案）应急工作计划（预案）工程部工程部2018年年2月月电梯困人应急预案 1.1.接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知维修人员及电梯维保人员，同时接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知维修人员及电梯维保人员，同时接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知维修人员及电梯维保人员，同时接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知维修人员及电梯维保人员，同时记录接报和发现时间。记录接报和发现时间。记录接报和发现时间。记录接报和发现时间。2.2.2.2.维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以
2、及电梯所在维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时展开。楼层，同时展开。楼层，同时展开。楼层，同时展开。救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。3.3.3.3.领导接报后，立即
3、联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被救援。尤其当被救援。尤其当被救援。尤其当被 困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等
4、非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要惊慌和急躁，不要惊慌和急躁，不要惊慌和急躁，不要 盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与能离人，要不断与能离人，要不断与能离人，要不断与 被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康
5、状况。被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。电梯困人应急预案 4.4.若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明助（应说明 求助原因和情况）求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。5.5.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员，应立即通知医护人员 到场，以便被困人员救出后即可进
6、行抢救。到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6.6.被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。7.7.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。8.8.维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。火灾应急预案一、火灾接警、报警程序1、接到报警电话或发现火情时，要立即拨打“119”向公安消防队报警并准确说明起火所在地路名、方位
7、、全称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系方法。2、紧急通知领导及相关人员到现场。二火灾扑救指挥程序 1 1查明情况查明情况 、起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。、是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。、有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。、查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要查明贵重财物的数量及存放地点、存放
8、形式及受火势威胁的程度、判断是否需要疏散和疏散和 保护。保护。、起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要起火建筑的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要破拆的破拆的 部位。部位。2抢救被困人员、疏散群众、物资 在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困人员，疏散群众和物资。人员，疏散群众和物资。、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、床上床下、墙边、柜床上床下、墙边、柜 厨、桌下、卫生间等
9、隐蔽处。厨、桌下、卫生间等隐蔽处。、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清人员，带路脱离火场。人员，带路脱离火场。当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。、抢救贵重物资。、抢救贵重物资。、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上
10、下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战术方法组织扑救。三、警戒与事故调查处理程序 1 1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。2 2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无飘落的火种。飘落的火种。3 3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。4 4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查处有关责任人，教育吸取教训。处有关责任人，教育吸
11、取教训。5 5、处理善后工作。处理善后工作。治安突发事件应急预案治安突发事件应急预案11值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间赶往事发现场。要第一时间赶往事发现场。22查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一持现场秩序，疏散围观人员；阻止事态进一步恶化。步恶化。33向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。治安突发事件应急预案治安突发事件应急预案
12、 44 值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导为，通过劝说、诱导 或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。55 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。66 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。停水应急预案停水应急预案1.目的目的目的目的 规范发生停水时的处理程序和方法规范发生停水时的处理程序和方法
13、规范发生停水时的处理程序和方法规范发生停水时的处理程序和方法减少减少减少减少业主在停水后受到的影响。业主在停水后受到的影响。业主在停水后受到的影响。业主在停水后受到的影响。2.2.0 2.0 适用范围适用范围适用范围适用范围 适用于公司各项目管理区域发生适用于公司各项目管理区域发生适用于公司各项目管理区域发生适用于公司各项目管理区域发生停水时的处理。停水时的处理。停水时的处理。停水时的处理。3.3.0 3.0 职责职责职责职责 3.1 3.1 客户服务主办负责停水通知的拟客户服务主办负责停水通知的拟客户服务主办负责停水通知的拟客户服务主办负责停水通知的拟订和打印。订和打印。订和打印。订和打印。
14、3.2 3.2 秩序维护队长负责组织保洁绿秩序维护队长负责组织保洁绿秩序维护队长负责组织保洁绿秩序维护队长负责组织保洁绿化和秩序队员参与送水。化和秩序队员参与送水。化和秩序队员参与送水。化和秩序队员参与送水。4.4.0 4.0 程序要点程序要点程序要点程序要点 4.1 4.1 在接到停水通知的情况下在接到停水通知的情况下在接到停水通知的情况下在接到停水通知的情况下客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户取水点等情况通知每个住户和商户取水点
15、等情况通知每个住户和商户取水点等情况通知每个住户和商户并在主要出并在主要出并在主要出并在主要出入口及单元楼道发布停水通知。入口及单元楼道发布停水通知。入口及单元楼道发布停水通知。入口及单元楼道发布停水通知。4.2 4.2 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水停水。若系内部故障停水停水。
16、若系内部故障停水停水。若系内部故障停水应立即派人查找原因采应立即派人查找原因采应立即派人查找原因采应立即派人查找原因采取措施取措施取措施取措施尽快恢复供水尽快恢复供水尽快恢复供水尽快恢复供水若系外部停水若系外部停水若系外部停水若系外部停水立即致电立即致电立即致电立即致电自来水公司查询停水情况自来水公司查询停水情况自来水公司查询停水情况自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供了解停水原因及恢复供了解停水原因及恢复供了解停水原因及恢复供水时间水时间水时间水时间并将了解的情况通知客户中心。并将了解的情况通知客户中心。并将了解的情况通知客户中心。并将了解的情况通知客户中心。4.3 4.3 保洁绿化组
17、立即安排人员设立临时取水点保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点并并并并在停水通知中注明取水地点。必要时在停水通知中注明取水地点。必要时在停水通知中注明取水地点。必要时在停水通知中注明取水地点。必要时秩序维护队秩序维护队秩序维护队秩序维护队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。4.4 4.4 客户主办要值守接待电话客户主办要值守接待电话客户主办要值守接待电话客户主办要值守接待电话耐心接待住户和商耐心接待住
18、户和商耐心接待住户和商耐心接待住户和商户询问户询问户询问户询问做好解释和疏导工作做好解释和疏导工作做好解释和疏导工作做好解释和疏导工作防止与业主、商户防止与业主、商户防止与业主、商户防止与业主、商户发生冲突。发生冲突。发生冲突。发生冲突。4.5 4.5 详细记录停水事故始未时间、发生原因、应详细记录停水事故始未时间、发生原因、应详细记录停水事故始未时间、发生原因、应详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。对措施以及造成的损失。对措施以及造成的损失。对措施以及造成的损失。4.6 4.6 突发停水的预防措施突发停水的预防措施突发停水的预防措施突发停水的预防措施 A A 工程维修
19、部应经常工程维修部应经常工程维修部应经常工程维修部应经常检查给水设备及管道检查给水设备及管道检查给水设备及管道检查给水设备及管道确保其正常。确保其正常。确保其正常。确保其正常。B B 客户中心客户中心客户中心客户中心应提醒住户、商户备置一些取水用具应提醒住户、商户备置一些取水用具应提醒住户、商户备置一些取水用具应提醒住户、商户备置一些取水用具以备停水以备停水以备停水以备停水时取水之用。时取水之用。时取水之用。时取水之用。4.7 4.7 因保养、维修等的计划停水因保养、维修等的计划停水因保养、维修等的计划停水因保养、维修等的计划停水由客户中心负由客户中心负由客户中心负由客户中心负责安排停水时间责
20、安排停水时间责安排停水时间责安排停水时间停水方案报项目经理同意后停水方案报项目经理同意后停水方案报项目经理同意后停水方案报项目经理同意后打印通知并张贴到公告栏中打印通知并张贴到公告栏中打印通知并张贴到公告栏中打印通知并张贴到公告栏中遇到业主应及时提遇到业主应及时提遇到业主应及时提遇到业主应及时提醒。计划停水通知应提前醒。计划停水通知应提前醒。计划停水通知应提前醒。计划停水通知应提前2424小时发布。小时发布。小时发布。小时发布。5.0 5.0 相关记录相关记录相关记录相关记录停电应急预案停电应急预案 1 1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案接报后立即致电供电公司查询
21、，是否供电局出问题，如是则应按预案（1 1）处理。）处理。2 2、通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。3 3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受到场检查受 影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备保各项设备 已恢复正常。已恢复正常。4 4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以
22、安定住户。停电应急预案停电应急预案5 5、接报后，加强保安：接报后，加强保安：1 1）检查客货升降机是否有人被困；）检查客货升降机是否有人被困；2 2）派水电工前往停电现）派水电工前往停电现 场巡逻及察看各项公共场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财业主之财物受损。物受损。注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司漏水（水浸）应急处理程序1 1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢、
23、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。修。2 2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。通知住户。3 3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4 4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5 5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一步扩大。步扩大。