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1、职业形象与职业礼仪职业形象与职业礼仪Osmond Ouyang-weekly Training5/31/20231ChinaTalent礼仪与您的职业生涯礼仪与您的职业生涯 n礼仪礼仪-另一张另一张“名片名片”n体现您的素质：专业素养与敬业精神体现您的素质：专业素养与敬业精神n体现企业的文化体现企业的文化n成功事业的开端与基础之一成功事业的开端与基础之一5/31/20232ChinaTalent内容介绍内容介绍n基本礼仪基本礼仪n同事相处之道同事相处之道n交谈表达技巧交谈表达技巧5/31/20233ChinaTalent基本礼仪基本礼仪 n上班礼仪上班礼仪n电话礼仪电话礼仪n服装与仪表服装与仪
2、表n商务接待礼仪商务接待礼仪n进餐礼仪进餐礼仪n电子网络礼仪电子网络礼仪5/31/20234ChinaTalent上班礼仪上班礼仪n主动与同事打招呼问好主动与同事打招呼问好n办公室内任何动作音量均降至最低办公室内任何动作音量均降至最低 -发自体内的声音、走路及工作噪音n站有站相、坐有坐相站有站相、坐有坐相n与同事讨论时与同事讨论时 -音量尽量压低 -不要打断别人说话5/31/20235ChinaTalent电话礼仪电话礼仪接电话n铃响三声之内接听铃响三声之内接听n纸笔随时备妥记录纸笔随时备妥记录n电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要事项应重复一遍事项
3、应重复一遍n电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再拨拨n为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒n吃东西时不可通电话吃东西时不可通电话n即使接到推销电话也应礼貌挂断即使接到推销电话也应礼貌挂断5/31/20236ChinaTalent电话礼仪电话礼仪接电话n非己之电话转接的礼貌非己之电话转接的礼貌n留话及电话号码，及时转告受话人留话及电话号码，及时转告受话人 5W1H -WHO：何人：何人 -WHAT：何事：何事 -WHEN：何时：何时 -WHERE：何地：何地 -WHY：重要性：重要性 -HOW：如何做：如何做
4、n转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转接接n勿高声叫嚷别人来听电话勿高声叫嚷别人来听电话5W1H5W1H5/31/20237ChinaTalent电话留言便条电话留言便条先生/女士：兹接到给您的电话，具体内容如下：来电者姓名_电话_来电者公司名称_来电时间_月_日AM/PM_时_分有关事项打电话找您他来看您请在括弧内注明的时间中回电：（_月_日AM/PM_时_分）他还会来电话改天来看您有事要同您商量有文件要转给您具体留言_.接电话者_.5/31/20238ChinaTalent电话礼仪电话礼仪打电话n选择适当的时间选择适当的时间n说好开头
5、几句话，表明身份与来意说好开头几句话，表明身份与来意n内容简明扼要内容简明扼要n给受话人留下愉快给受话人留下愉快n私人电话尽量避免私人电话尽量避免5/31/20239ChinaTalent电话礼仪电话礼仪n礼貌、友好的语言传达礼貌、友好的语言传达n通话完毕后，尽量让对方先挂话机通话完毕后，尽量让对方先挂话机n通话内容应简要明白，以三分钟完成通话通话内容应简要明白，以三分钟完成通话n打错电话时，应向对方道歉；对方打错时，打错电话时，应向对方道歉；对方打错时，应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码n通话时，应避免扰乱办公室的安宁通话时，应避免扰乱办公室的安宁n
6、涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话n善用电话答录机善用电话答录机n切勿在办公室切勿在办公室“煲电话粥煲电话粥”5/31/202310ChinaTalent服装与仪表服装与仪表n令人生厌的服装与仪表令人生厌的服装与仪表 -浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会 -异香扑鼻坏空气：另一种空气污染异香扑鼻坏空气：另一种空气污染 -边副不修难入流：办公室里的流浪汉边副不修难入流：办公室里的流浪汉n服饰宜得体服饰宜得体 -合身合身 合意合意 合时合时 合礼合礼 合规合规 -男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表
7、男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表 -女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、手表手表 -周末适当显休闲个性周末适当显休闲个性n健康、充沛的精神面貌、体现活力健康、充沛的精神面貌、体现活力5/31/202311ChinaTalent商务接待礼仪商务接待礼仪n接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送n介绍、握手及名片应用介绍、握手及名片应用n座位座位（各种座位的次序）（各种座位的次序）、茶水、茶水n行进间、电梯间、洗手间的礼节行进间、电梯间、洗手间的礼节n开门、关门的礼节开门
8、、关门的礼节n见客中电话的处理见客中电话的处理n送礼品：适当的时机与方式送礼品：适当的时机与方式5/31/202312ChinaTalent商务访问礼仪商务访问礼仪n一定预约一定预约 -忌忌“不速之客不速之客”，两头误事，两头误事n守时，时间准备充裕守时，时间准备充裕n提前准备好出访用品提前准备好出访用品n关照同事关照同事 -行踪与联系方法、归来时间行踪与联系方法、归来时间n把握主次之分，引导交谈过程把握主次之分，引导交谈过程5/31/202313ChinaTalent接待与访问接待与访问会客室座次n依椅子形式，长椅为上座依椅子形式，长椅为上座n依房间位置，离门最远的为上座依房间位置，离门最远
9、的为上座 门门 1 2 3 D4 E会会客客室室55/31/202314ChinaTalent接待与访问接待与访问轿车座次n后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座n司机旁的座位为最低位司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座（若主人驾车则为上座)司机司机 5 4轿轿车车内内DABC2315/31/202315ChinaTalent接待与访问接待与访问火车、飞机座次n朝前进方向，靠车窗的座位为上座朝前进方向，靠车窗的座位为上座n三人座位次序，同于轿车三人座位次序，同于轿车窗窗窗窗窗窗窗窗窗窗窗窗行进方向5/31/202316ChinaTalent进餐礼仪
10、进餐礼仪n座位主次之分座位主次之分 -正面向门的座位为上座正面向门的座位为上座 -背向门、离门最近的座位为下座背向门、离门最近的座位为下座n夹菜切忌翻检夹菜切忌翻检n适当照顾客人适当照顾客人n公筷公筷n吃西餐先搞清规矩吃西餐先搞清规矩n自然、节制自然、节制 5/31/202317ChinaTalent电子网络礼仪电子网络礼仪n标题不要空白标题不要空白n发送发送/抄送抄送/密送密送/转发的安排转发的安排 -身份顺序身份顺序 -主、次角顺序主、次角顺序n邮件正文的文法、结构基本与写信一样邮件正文的文法、结构基本与写信一样 -抬头、问候、落款抬头、问候、落款 -分段落，表述简练，让读信人容易看分段落
11、，表述简练，让读信人容易看n公私分明：不同于在聊天室（公私分明：不同于在聊天室（BBS）-快速回音快速回音 -慎用缩写慎用缩写 -嬉笑怒骂嬉笑怒骂 G.Mgr.Attached pls find the show slides for the training for the new staff of my part.BestRegardsJimmy 5/31/202318ChinaTalent同事相处之道同事相处之道n热情待人，以真诚相见热情待人，以真诚相见n尊重别人，注意礼貌尊重别人，注意礼貌n笑口常开笑口常开n严以律己，宽以待人严以律己，宽以待人n虚心学习，不耻下问虚心学习，不耻下问n做
12、个受欢迎的人做个受欢迎的人 -希望别人如何待你，就先如何待人希望别人如何待你，就先如何待人5/31/202319ChinaTalent同事相处之道同事相处之道n避开同事间相处的禁忌避开同事间相处的禁忌 -开玩笑不宜过分开玩笑不宜过分 -不恶语伤人不恶语伤人 -不蜚短流长不蜚短流长 -不言而无信不言而无信 -不嘲笑别人的生理缺陷不嘲笑别人的生理缺陷5/31/202320ChinaTalent同事相处之道同事相处之道n向前辈（老员工）学习向前辈（老员工）学习 -经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经 验，帮助自己走向成功验，帮助自己走向成功 -学习前辈的睿智学
13、习前辈的睿智 -与各种前辈接触与各种前辈接触 -学习他们解决问题的智慧学习他们解决问题的智慧5/31/202321ChinaTalent同事相处之道同事相处之道n受同事喜爱的五个秘诀受同事喜爱的五个秘诀 -感谢感谢不要忘记同事教导你的事，并随时不要忘记同事教导你的事，并随时 提及其用处提及其用处 -有精神有精神如果碰面，一定先打招呼如果碰面，一定先打招呼 -尽量设法尽量设法请你帮忙时，应诚意帮忙请你帮忙时，应诚意帮忙 -倾听倾听专心倾听专心倾听 -欣赏欣赏真心欣赏他人的长处真心欣赏他人的长处5/31/202322ChinaTalent交谈表达技巧交谈表达技巧n自信自信n礼貌礼貌n简练：简练：切
14、忌罗嗦与过分客套切忌罗嗦与过分客套n做一个善于倾听者做一个善于倾听者 -不随意打断别人的话题不随意打断别人的话题 -不要口若悬河、滔滔不绝不要口若悬河、滔滔不绝 -把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，适时用把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，适时用一、二句话予以肯定和赞许一、二句话予以肯定和赞许 -引导交谈过程富有情趣和成效引导交谈过程富有情趣和成效5/31/202323ChinaTalent总结总结基本礼仪基本礼仪n上班礼仪上班礼仪n电话礼仪电话礼仪n服装与仪表服装与仪表n商务接待礼仪商务接待礼仪n进餐礼仪进餐礼仪n电子网络礼仪电子网络礼仪同事相处之道同事相处之道交谈表达技巧交谈表达技巧5/31/202324ChinaTalent职业形象与职业礼仪职业形象与职业礼仪（END）谢谢您的聆听！谢谢您的聆听！5/31/202325ChinaTalent