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1、WHS1第六章第六章 电子商务及其在旅游业中的应用电子商务及其在旅游业中的应用 本章主要内容：本章主要内容：l1、旅游电子商务的发展与市场定位、旅游电子商务的发展与市场定位l2、电子商务在酒店业中的应用、电子商务在酒店业中的应用l3、电子商务在旅行社业务中的应用、电子商务在旅行社业务中的应用WHS2第一节第一节 旅游电子商务的发展与市场定位旅游电子商务的发展与市场定位一、一、旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念 l旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分
2、销系统的商务体系。子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。WHS3定义的说明l从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动；行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动；l从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次：从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括网上发布旅游信息、一是面向市场，以市场活动为中心，包括网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网
3、上支付、售后服务；询、网上旅游交易、网上支付、售后服务；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务；旅游企业内部电子商务；三是外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行三是外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境。务的支付与安全环境。WHS4二、旅游电子商务体系的组成和相关者二、旅游电子商务体系的组成和相关者l完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基完整的旅游电子商
4、务系统是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、础上，由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。同组成的信息化旅游市场运作系统。WHS5旅游经济环境旅游经济环境旅游企业、营销组织和旅游者网络信息系统网络信息系统专业的旅游网站运营商法律法规与市场管理法律法规与市场管理社社会会环环境境配配送送环环境境支支付付结结算算技技术术环环境境旅游业电子商务体系旅游业电子商务体系旅游电子商务体系不是封闭的，而是开放的旅游业电子商务体系旅游业电子商务体系1、作为体系的旅游电子商务、作
5、为体系的旅游电子商务WHS6旅游机构的电子商务系统旅游机构的电子商务系统2、旅游业电子商务体系的组成单元、旅游业电子商务体系的组成单元 A、旅游机构的电子商务系统旅游机构的电子商务系统l 旅游机构建设的电子商务系统，由网络系统、基于旅游机构建设的电子商务系统，由网络系统、基于企业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。企业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。l网络系统：计算机网络（内部网、外部网和互联网）网络系统：计算机网络（内部网、外部网和互联网）l管理信息系统：在机构内部收集、处理、存储和传输管理信息系统：在机构内部收集、处理、存储和传输信息，实现内部管理信息化。信息，实现内部管理信息
6、化。l电子商务站点：企业建立的具有信息服务或营销功能电子商务站点：企业建立的具有信息服务或营销功能的的www站点。站点。网络系统是网络系统是媒介，管理媒介，管理信息系统是信息系统是工具，站点工具，站点是窗口是窗口WHS7旅游电子商务平台旅游电子商务平台B、专业旅游网或旅游电子商务平台专业旅游网或旅游电子商务平台l专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务和交流社区，以及面向旅游企业的广告宣传、和交流社区，以及面向旅游企业的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介服务。信息发布、交流平台或销售中介服务。l携程旅游网：携程旅游网：l中国假日旅游网：中国假日旅游网
7、：WHS8旅游电子商务业内电子分销系统旅游电子商务业内电子分销系统C、业内电子分销系统业内电子分销系统l计算机预定系统和全球分销系统是旅游业内部计算机预定系统和全球分销系统是旅游业内部广泛使用的电子分销系统，充当着连接旅游中广泛使用的电子分销系统，充当着连接旅游中间商之间的国际电子分销网络，旅游中间商可间商之间的国际电子分销网络，旅游中间商可以直接查询旅游供应商的产品，实现预定、交以直接查询旅游供应商的产品，实现预定、交易和支付。易和支付。WHS93、旅游业电子商务体系的相关者、旅游业电子商务体系的相关者l旅游业电子商务体系是一个行业性的体系，它的形成旅游业电子商务体系是一个行业性的体系，它的
8、形成和发展，除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游和发展，除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系的基本单元外，的基本单元外，还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是：还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是：l旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务的技术支持者-电子商务服务商；电子商务服务商；l旅游电子商务的推进者、规范者旅游电子商务的推进者、规范者-旅游信息化组织；旅游信息化组织；l电子支付体系；物流服务体系。电子支付体系；物流服务体系。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者WHS10A、
9、系统支持服务商系统支持服务商-旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务的技术支持者l根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类：根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类：接入服务商（接入服务商（Internet Access Provider,IAP），），它主它主要提供互联网通信和线路租借服务，如：中国电信、要提供互联网通信和线路租借服务，如：中国电信、中国联通等。中国联通等。互联网服务提供商（互联网服务提供商（Internet Service Provider,ISP），），它主要为旅游企业提供建立电子商务体系提供全面支它主要为旅游企业提供建立电子商务体系提供全面支持。持。应用服务系
10、统提供商（应用服务系统提供商（Application Service Provider,ASP），），它主要为旅游企业机构提供建设电它主要为旅游企业机构提供建设电子商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由子商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由IT公公司提供。司提供。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者 WHS11B、旅游信息化组织旅游信息化组织-旅游电子商务的推进者、规范者旅游电子商务的推进者、规范者l开展电子商务不是单个旅游企业的事，如果个别旅游企开展电子商务不是单个旅游企业的事，如果个别旅游企业建设了完备的电子商务系统，而其合作伙伴还没有业建设了完备的电子商务系统，而其
11、合作伙伴还没有实现信息化，或旅游者对网络的应用还比较陌生，那实现信息化，或旅游者对网络的应用还比较陌生，那么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电子么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电子商务的普及，需要专业的，广泛服务于行业的引导者，商务的普及，需要专业的，广泛服务于行业的引导者，服务者，推动者，规范者。服务者，推动者，规范者。推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。推进旅游电子商务标准化。推进旅游电子商务标准化。制定旅游网络电子商务的政策
12、法规。制定旅游网络电子商务的政策法规。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者WHS12l当今国际和国内主要的旅游信息化组织当今国际和国内主要的旅游信息化组织q国际旅游信息化标准化组织国际旅游信息化标准化组织“开放旅游联盟开放旅游联盟”（Open Travel Alliance,OTA）。）。它联合主它联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅行社、全球分销系统、电子商乐服务企业、旅行社、全球分销系统、电子商务技术提供商和其他相关机构。务技术提供商和其他相关机构。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者WHS13
13、航空航空饭店饭店租车租车其他旅游服务提供商其他旅游服务提供商组合旅游产品提供商组合旅游产品提供商由由行业代表行业代表组成的协作组成的协作机构机构旅游业通用旅游业通用信息交换标准信息交换标准旅游业各个子行业旅游业各个子行业旅游业各个子行业旅游业各个子行业分别定义其标准用分别定义其标准用分别定义其标准用分别定义其标准用语和信息数据格式语和信息数据格式语和信息数据格式语和信息数据格式标准用语或信息标标准用语或信息标标准用语或信息标标准用语或信息标准被翻译为标准的准被翻译为标准的准被翻译为标准的准被翻译为标准的通过计算机语言通过计算机语言通过计算机语言通过计算机语言OTAOTA的的XMLXML信息规范
14、使信息规范使旅游电子商务系统更好旅游电子商务系统更好地互联互通，简化了在地互联互通，简化了在线交易成本线交易成本OTA的工作目标的工作目标WHS14q政府旅游业信息化机构和信息化工程。如我国政府旅游业信息化机构和信息化工程。如我国国家旅游局、地方旅游局的信息中心，负责旅国家旅游局、地方旅游局的信息中心，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职能，在全行业内贯彻和落实中央关于信息化工能，在全行业内贯彻和落实中央关于信息化工作的方针政策，推进旅游业的信息化工作。作的方针政策，推进旅游业的信息化工作。旅游业电子商务体系的相关者旅游业电子商务体系的相关者W
15、HS15l旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几种种“流流”的有机结合、共同作用：信息流、资金流、物流和旅的有机结合、共同作用：信息流、资金流、物流和旅游流。游流。旅游业电子商务体系的信息功能旅游业电子商务体系的信息功能 旅游业电子商务体系需要处理复杂的信息流程，为旅游业中旅游业电子商务体系需要处理复杂的信息流程，为旅游业中的信息沟通、交易提供服务。其中，不仅包括旅游信息的有序的信息沟通、交易提供服务。其中，不仅包括旅游信息的有序传递，还包括信息的合理组织、再造、提供查询等功能。传递，还包括信息的合理组织、再造、提供查询等功
16、能。三、旅游电子商务体系的主要功能三、旅游电子商务体系的主要功能WHS16旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。旅游电子商务的信息流分为基本信息流和交易信息流。旅游电子商务的基本信息流：基本信息流是开放的，旅游电子商务的基本信息流：基本信息流是开放的，不涉密的，通常包括：不涉密的，通常包括：a)旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的旅游机构在其网站上发布介绍旅游地各种情况的资料，形象宣传以及旅游产品信息，提供旅游者资料，形象宣传以及旅游产品信息，提供旅游者查询；查询；b)旅游机构通过信息中介发布信息；旅游机构通过信息中介发布信息；c)旅游企业之间通过相互访问网站，了解产品和服旅游
17、企业之间通过相互访问网站，了解产品和服务，发掘合作机会。务，发掘合作机会。d)旅游者查询旅游信息，向旅游机构网站或信息中旅游者查询旅游信息，向旅游机构网站或信息中介反馈信息，包括登记个人资料、留言等信息；介反馈信息，包括登记个人资料、留言等信息；e)旅游机构通过客户信息数据库，主动通过电子邮旅游机构通过客户信息数据库，主动通过电子邮件等手段向潜客户发送信息，实现主动营销。件等手段向潜客户发送信息，实现主动营销。旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS17旅游电子商务的交易信息。旅游电子商务的交易信息。与基本信息不同，交易信息流是一对一的、封闭的、与基本信息不同，交易信息流是一
18、对一的、封闭的、不作为公开信息发布的。如：旅游者的旅游预订信息、不作为公开信息发布的。如：旅游者的旅游预订信息、旅游企业之间的电子交易等。旅游企业之间的电子交易等。旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS18需求方供给方提供产品信息提供产品信息查找产品信息查找产品信息寻盘寻盘发盘发盘还盘和还盘和交易交易预订预订付款付款发货发货/提供服务提供服务交易交易准备准备交易交易磋商磋商交易交易完成完成旅游电子交易的信息流程旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS19旅游电子商务过程：四流的有机结合，一个完旅游电子商务过程：四流的有机结合，一个完整的旅游交易过程包括信息
19、流、资金流、物流整的旅游交易过程包括信息流、资金流、物流和旅游流。电子商务不但要解决信息的网上交和旅游流。电子商务不但要解决信息的网上交换，还要解决资金的网上交换。换，还要解决资金的网上交换。旅游电子商务体系的主要功能旅游电子商务体系的主要功能WHS20旅游者旅游者物流服务商物流服务商CACA认证服务认证服务金融服务商金融服务商旅游企业旅游企业旅游服务旅游服务接待过程接待过程支付支付认证信息认证信息认证信息认证信息划帐划帐认证信息认证信息交流交流/预订预订/确认确认票据传递票据传递票据传递票据传递旅游流旅游流人人/物和服务的组织物和服务的组织信息流信息流信息流信息流资金流资金流资金流资金流物流
20、物流物流物流旅游流旅游流旅游流旅游流旅游商务过程中的信息流、资旅游商务过程中的信息流、资金流、物流和旅游流金流、物流和旅游流WHS21四、旅游电子商务的主要应用领域四、旅游电子商务的主要应用领域l旅游电子商务的主要应用领域也就是旅游电子旅游电子商务的主要应用领域也就是旅游电子商务发挥功能的重要方面，包括：基于互联网商务发挥功能的重要方面，包括：基于互联网的旅游信息服务、计算机预订系统和全球分销的旅游信息服务、计算机预订系统和全球分销系统、互联网旅游分销系统、旅游机构的客户系统、互联网旅游分销系统、旅游机构的客户关系管理与数据营销。关系管理与数据营销。WHS221、基于互联网的旅游信息服务、基于
21、互联网的旅游信息服务l互联网的旅游信息服务过程包括系统地采集、整理、提供旅游信互联网的旅游信息服务过程包括系统地采集、整理、提供旅游信息，为旅游者决策、筹划旅游、开展旅游活动帮助，激发潜在的息，为旅游者决策、筹划旅游、开展旅游活动帮助，激发潜在的旅游消费者。旅游消费者。l旅游信息服务系统收集汇总旅游信息，对旅游信息按分类分级进旅游信息服务系统收集汇总旅游信息，对旅游信息按分类分级进行编码。见下图旅游信息编码表：行编码。见下图旅游信息编码表：旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS23一级分类码一级分类码二级分类码二级分类码三级分类码三级分类码四级分类码四级分类码1 旅游资源旅
22、游资源11 自然风光自然风光.111 山石洞山石洞.1101 名山岳名山岳.2 交通信息交通信息21 对外交通对外交通.211 公路公路.21101 一般公路一般公路.3 餐饮住宿餐饮住宿4 购物信息购物信息41 土特产品土特产品.41001 茶叶茶叶.5 娱乐休闲娱乐休闲6 旅游管理监督部旅游管理监督部门门7 旅游服务机构旅游服务机构8 自然社会环境信自然社会环境信息息旅游信息编码表WHS242、计算机预订系统和全球分销系统、计算机预订系统和全球分销系统i.计算机预订系统和饭店集团中央预订系统：计算机预订计算机预订系统和饭店集团中央预订系统：计算机预订系统（系统（Computer Reser
23、vation System,CRS）是一个是一个专供旅游内部使用的电脑预订网络，一端联系航空公司、专供旅游内部使用的电脑预订网络，一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，一端联系分布在各地的旅行饭店等旅游服务供应单位，一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，辅助旅游产品分销。社等销售单位，辅助旅游产品分销。旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS25全球分销系统的概念和特征全球分销系统的概念和特征全球分销系统（全球分销系统（Global Distribution System,GDS）是近年以来是近年以来获得迅速发展的新型电子商务营销网络，是为代理人提供航空和获得迅速发展的新
24、型电子商务营销网络，是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称。旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称。功能：功能：提供航空时间表、航空剩余机位维护和搜索；提供航空时间表、航空剩余机位维护和搜索；提供有关其他旅游项目和可提供性的信息，如包价旅游、汽车租赁等；提供有关其他旅游项目和可提供性的信息，如包价旅游、汽车租赁等；票务、预订和销售，实现分时交易处理、同时允许多个用户的在线处票务、预订和销售，实现分时交易处理、同时允许多个用户的在线处理；理；维护基于乘客的姓名记录的客户信息；维护基于乘客的姓名记录的客户信息；费用报价及规则的维护和搜索；费用报价及规则的维护
25、和搜索；管理功能：提供旅游代理人收益管理的规划和决策支持系统管理功能：提供旅游代理人收益管理的规划和决策支持系统旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS26、互联网分销和旅游预订、互联网分销和旅游预订旅游分销预订分为四种模式：旅游分销预订分为四种模式：B2B、B2E、B2C、C2B）旅游企业间电子商务（旅游企业间电子商务（B2B）l企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现相互企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅游之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅游电子商务中，电子商务中，B2B交易形式包括：交易
26、形式包括：o旅游企业之间的产品代理，如旅行社代定机票与饭店客房，旅游企业之间的产品代理，如旅行社代定机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品；旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品；o组团之间的相互拼团；组团之间的相互拼团；o旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票；旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票；o客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系；客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系；旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS27）旅游企业对企业类客户的电子商务（）旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）l：与旅游企业有频繁业务联系，或
27、为之提供商务旅行管：与旅游企业有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。理服务的非旅游类企业、机构、机关。l大型企业常须处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游大型企业常须处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事物。他们常会选择和专业的旅游社合作，由旅行社提供事物。他们常会选择和专业的旅游社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅游全程专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅游全程代理。代理。旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS28）旅游企业对旅游者的电子商务（）旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）l旅游企业对旅游者（个
28、人客户）的电子商务基本等同电子旅游企业对旅游者（个人客户）的电子商务基本等同电子旅游零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日旅游零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。团。旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS29）旅游者对旅游企业的电子商务（）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）l旅游企业旅游企业C2B电子商务主要是通过电子中间商进行，上网电子商务主要是通过电子中间商进行，上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后，双方的旅游者可以直接发布需求信息，旅
29、游企业查询后，双方通过交流自愿达成交易。通过交流自愿达成交易。旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS30旅旅游游者者旅旅游游企企业业电子中间商电子中间商（专业旅游网站、门户（专业旅游网站、门户网站旅游频道）网站旅游频道）旅游电子商务的主要应用领域旅游电子商务的主要应用领域WHS31（二）（二）推动我国旅游电子商务发展的几个重点推动我国旅游电子商务发展的几个重点l1、推动广大中小企业的电子商务参与推动广大中小企业的电子商务参与l我国的旅游企业我国的旅游企业90%以上为中小旅游企业，这些中小旅游企以上为中小旅游企业，这些中小旅游企业对电子商务的应用程度普遍较低，究其主要原因：业
30、对电子商务的应用程度普遍较低，究其主要原因：l一是资金壁垒，一是资金壁垒，即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高；赢利潜力来说显得过高；l二是观念制约，即许多企业对电子商务理解片面化，且不具备二是观念制约，即许多企业对电子商务理解片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等；与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等；l三是信息危机，即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但三是信息危机，即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。收效甚微，影响了他们继续参与电子商务
31、的信心和动力。推动旅游电子商务发展的几个重点推动旅游电子商务发展的几个重点WHS32l2、开辟投融资渠道，充分利用资本市场开辟投融资渠道，充分利用资本市场l传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。筹资手段予以解决。推动旅游电子商务发展的几个重点推动旅游电子商务发展的几个重点WHS331、电子商务理念：从电子商务理念：从“以交易为中心以交易为中心”到到“以以服务为中心服务为中心”l世界旅游理事会（世界旅游理事会（WTTC
32、）在其报告在其报告“未来旅游业发未来旅游业发展：营造客户中心体系展：营造客户中心体系”中指出，中指出，“未来的旅游应向未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用这个过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交以交易为中心易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个个性化旅游性化旅游
33、”需求尚难以得到满足。需求尚难以得到满足。（三）旅游电子商务发展的未来方向（三）旅游电子商务发展的未来方向WHS34目前的旅游电子商务目前的旅游电子商务未来发展趋势未来发展趋势以达成交易为关注为中心。以达成交易为关注为中心。以提供个性化客户服务为关注中心，将服以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提务作为销售的前提以交易效率为中心，将通过预订流程自动以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益化提高效率视为开展电子商务的重要效益利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利系列交流，设计符合个
34、性的产品，提高利润润提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些游产品的描述过于简单。一些“信息密集信息密集型型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。地描述，影响了游客对它们的预先感知。对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；多媒体技术得到应用，以更好的形式展示多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便。旅游企业与客户的双向沟通更
35、加方便。组合性旅游产品是预先设计好的，一般不组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动能变动在低成本的前提下，旅游者可通过网络自在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制定制针对大众的一般需求设计，或粗略划分的针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场细分市场在市场细分上做得更细致，更精确在市场细分上做得更细致，更精确WHS352、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合l未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应
36、用模块将被更好地整合为进，而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；为游客创造一体化的旅游服务感受；旅游电子商务发展的未来方向旅游电子商务发展的未来方向WHS363、建立旅游电子商务标准与规范建立旅游电子商务标准与规范l发展重点：发展重点：l首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者
37、的市场行为、信息内容和流商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。l其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅
38、游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。旅游电子商务发展的未来方向旅游电子商务发展的未来方向WHS374、新技术应用：移动电子商务将成为主流新技术应用：移动电子商务将成为主流l移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括：中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商
39、务技术包括：l移动支付移动支付顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付；对个人的安全的资金支付；l短信息服务短信息服务以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者；通知旅游者；l“基于位置的服务基于位置的服务”这是专门针对流动的旅游者的服务：这是专门针对流动的旅游者的服务：“事先将个人事先将个人的数据输入移
40、动电话或的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定的我。这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务不是这样的服务不是这样的”。这。这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。旅游电子商务发展的未来方向旅游电子商务发展的未来方向