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1、 企业管理概论 第二章第二章 管理与管理的基本职能管理与管理的基本职能 管理是科学与艺术的结合！n美国企业失败的原因美国企业失败的原因 企业失败的企业失败的企业失败的企业失败的%原因原因原因原因 44 44 管理的智能和体能不够管理的智能和体能不够管理的智能和体能不够管理的智能和体能不够 17 17 缺乏管理经验缺乏管理经验缺乏管理经验缺乏管理经验 16 16 经验失衡经验失衡经验失衡经验失衡 15 15 缺乏行业经验缺乏行业经验缺乏行业经验缺乏行业经验 1 1 疏忽疏忽疏忽疏忽 1 1 欺诈或灾害欺诈或灾害欺诈或灾害欺诈或灾害 6 6 原因不明原因不明原因不明原因不明 100100管理决定着
2、组织的命运管理决定着组织的命运2-1 管理的定义管理的定义 一、管理的任务一、管理的任务 二、管理的定义二、管理的定义一、管理的任务一、管理的任务n管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现 二、管理的定义二、管理的定义n管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程 n管理定义的五层含义：n第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的n第二，管理的任务是达到组织既定的目标 n第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源 n第四，管理的核心是持续
3、改进和追求更好n第五，管理的本质是协调 管理是一种组织活动管理是一种组织活动管理管理命令命令权利权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是一门科学，又是一种艺术科学性和艺术性相互补充，管理的艺术可以上升为科科学性和艺术性相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。机统一。2-2 管理者和管理工作的评判管理者和管理工作的评判一、
4、管理者一、管理者二、二、管理者的作用管理者的作用三、管理工作的有效性和效率三、管理工作的有效性和效率 一、管理者一、管理者n管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人 n按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 二、二、管理者的作用管理者的作用n主要体现在人际管理、资产资源管理、信息管理和决策制定方面 n人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 n资产资源管理方面，管理者主要作用是清晰解读企业资产负债表、现金流量表和利润表n信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息 n决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施 三
5、、管理工作的有效性和效率三、管理工作的有效性和效率n一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)n管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响 n管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响 管理的有效性和效率的关系管理的有效性和效率的关系 n良好的管理应该是既 有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织 的资源 资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源 图2-1 管理的有效性和效率2-3 目标管理目标管理 一、目标的定义和目标原则一、目标的
6、定义和目标原则二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴四、目标管理的理论四、目标管理的理论五、目标管理的内容五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处六、目标管理为组织带来的益处 一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则n所谓目标，就是管理活动努力的方向 n目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则 n目标原则强调了目标的三个特点 n目标的突出特性n目标能公开说明n目标具有两重性 目标的作用 n指明管理方向 n激发成员潜力 n促进管理成效n完善管理基础 二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标（一）外部的目标n企业的
7、基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要 n组织的目标必须同社会的意愿相一致n法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标（二）内部的目标（二）内部的目标 n企业组织的内部目标有三类 n同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头 n同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求 n同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金 三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴nPeter Drucker认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑 n市场地位 n
8、技术革新 n生产率和生产能力 n资源 n获得利润 n管理者的成就和发展 n职工的成就和态度 n社会责任 对一些大型公司宣称目标的调查结果对一些大型公司宣称目标的调查结果 目标目标承认目标的程度承认目标的程度()利润率：利润的绝对额或投资报酬率利润率：利润的绝对额或投资报酬率 89增长：销售额、雇员数量等方面的增长增长：销售额、雇员数量等方面的增长 82市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重比重66社会责任社会责任认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题消除歧
9、视、缓解城市化压力及类似的问题65雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量生活质量62产品质量和服务：生产优质的产品或服务产品质量和服务：生产优质的产品或服务60研究与开发：成功地创造出新产品和新过程研究与开发：成功地创造出新产品和新过程54多元化：识别和进入新市场的能力多元化：识别和进入新市场的能力51效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力50四、目标管理的理论四、目标管理的理论n设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（Manage
10、ment by Objective）nP.Drucker在1945年出版的 管理实践一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”n第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一”n第二种“错误观点”是“过分强调集中”n第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智”五、目标管理的内容五、目标管理的内容 n目标管理的具体内容包括三个方面 n（一）目标体系的制定n（二）目标的实施 n（三）成果的评价（一）目标体系的制定（一）目标体系的制定图2-2 目标体系示意图（二）目标的实施（二）目标的实施 n目标的实施包括三方面的工作 n通过对下级人员委任权
11、限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标 n加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现 n各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值 （三）成果的评价（三）成果的评价n评价步骤n第一，目标实施者自我评定个人成果 n第二，上级对评定工作的指导 n第三，考核评定小组的综合评议 n第四，奖励与总结 六、目标管理为组织带来的益处六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动2-4 管理职能管理职能 一、计划职能一、计划职
12、能 二、组织职能二、组织职能 三、领导职能三、领导职能 四、控制职能四、控制职能 一、计划职能一、计划职能n计划是管理过程中的首要职能 n计划的含义：n从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案 n从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能 二、组织职能二、组织职能n组织的含义：n以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：开放系统 技术系统 整合系统 n从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程
13、。这就是管理的组织职能 n包括组织设计、人员配备、开动组织、监视组织运行。三、领导职能三、领导职能n领导的含义：n静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体n从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标 n领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励 领导和管理的关系领导和管理的关系共性：共性：从从行为方式行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。活动，实现组织目标的过程。区别：区别：从从本质本质上说，上说，管理管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基是
14、建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。础上的对下属命令的行为。领导领导则是可能建立在合法的，有报酬的则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。权以及模范作用的基础上。有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作。事企业的管理工作。四、控制职能四、控制职能
15、 n控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程 n控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）2-5 西方经典的管理理论西方经典的管理理论 一、一、F.Tay1orF.Tay1or的科学管理的科学管理二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则 三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论 四、四、E.MayoE.Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验 五、五、A.MaslowA.Maslow与与“需要层次理论需要层次理论”六、六、D.McGregorD.McGregor与与“X X理论理论Y Y
16、理论理论”七、七、BarnardBarnard与社会系统学派与社会系统学派 八、八、H.SimonH.Simon与决策理论学派与决策理论学派 九、系统管理学派九、系统管理学派 十、十、P.DruckerP.Drucker与经验主义学派与经验主义学派 十一、权变理论学派十一、权变理论学派 十二、十二、E.BuffaE.Buffa与管理科学学派与管理科学学派 一、一、F.Tay1orF.Tay1or的科学管理的科学管理泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。古典管理理论的主要代表人物有泰勒、法约尔和韦古典管理理论的主要代表人物有泰勒、法约尔和韦
17、伯。他们三人分别反映了那个时代在管理理论发展中伯。他们三人分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即的三个重要方面，即“科学管理科学管理”理论、理论、“一般管一般管理理”理论和理论和“行政组织行政组织”理论。理论。n1911年FTay1or的著作科学管理原理问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为“科学管理之父”nFTay1or的科学管理思想主要包括以下三个方面：n（一）管理职能与作业职能的分离 n（二）实行管理科学化 n（三）管理的实质是发展生产力 生铁搬运试验生铁搬运试验福特：流水生产线福特：流水生产线杰布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流杰布雷斯：动作研
18、究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）程分析）甘特：甘特图甘特：甘特图对泰勒制的评价对泰勒制的评价：将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了新局面。将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了新局面。它是科学提高劳动生产率的方法。它是科学提高劳动生产率的方法。把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极性。把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极性。它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。它只解决企业内部工作效率问题，未能
19、解决企业与外部环境适应问题。泰泰勒勒和和与与其其同同期期的的其其它它学学者者的的理理论论和和实实践践共同构成泰勒制共同构成泰勒制法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 “管理的过程是预测、计划、组织、指挥、管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则 nHFayol 在在1916年发表著作年发表著作工业管理和一工业管理和一般管理般管理，主要内容有以下三点：主要内容有以下三点：n管理是企业六种经营活动之一：技术、商业、管理是企业六种经营活动之一：
20、技术、商业、财务、安全、会计、管理。财务、安全、会计、管理。n管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制控制n管理的管理的14条原则：条原则：其中其中1 1条是强调生产效率条是强调生产效率的，的，5 5条是强调人际关系的，其余条是强调人际关系的，其余8 8条则是针对条则是针对行政管理的。行政管理的。（一）强调生产效率的原则（一）强调生产效率的原则 nHFayol提出的第一个原则就是分工，这是关于提高生产效率的原则。nHFayol认为，分工的原则不仅适用于工人，同样也适用于各级管理人员 （二）强调人际关系的原则（二）强调人际关系的原则 n个体利益服从整体利益
21、 n公平 n人事稳定 n首创精神 n团结（三）强调行政管理的原则（三）强调行政管理的原则 n权力与责任 n纪律 n统一命令 n统一指挥 n集权与分权 n等级层次 n报酬 n秩序 马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人,组织理论之父 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则样一个等级原则,那就是那就是:每一个低级别的办公每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论三、三、M MWeberWeber的行政
22、管理理论的行政管理理论nMWeber代表作社会组织与经济理论提出了的理想行政管理理论，要点如下n劳动分工n权威等级n正式的甄选n正式的规则和法规n规则和控制的一致性n职业生涯导向四、四、E.MayoE.Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验 梅奥梅奥领导了领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。霍桑试验分为四个阶段：霍桑试验分为四个阶段：工场照明试验（工场照明试验（1924-1927）继电器装配试验室研究（继电器装配试验室研究（1927.8-1928.4）谈话研
23、究（谈话研究（1928-1931）观察研究（观察研究（1931-1932）nEMayo通过Howthorne实验提出了几点新见解 n工人是“社会人”n存在“非正式组织”n提倡新型的领导风格 n关心工人 n以上观点反映在他的著作以上观点反映在他的著作工业文明中人的工业文明中人的问题问题中。中。n以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为后人称之为“人际关系学说人际关系学说”，它为以后行它为以后行为科学的发展奠定了基础。为科学的发展奠定了基础。人际关系学说人际关系学说 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Abraham H.Maslow1
24、908-1970H.Maslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家五、五、A.MaslowA.Maslow与与“需要层次理论需要层次理论”五、五、A.MaslowA.Maslow与与“需要层次理论需要层次理论”nAMaslow在人类动机的理论、激励与个人等著作中提出了著名的“需要层次理论”n人的需要的5个层次 n生理需要 n安全需要 n社交需要n尊重需要 n自我实现的需要 自我实自我实现需要现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现人自我实现人社会人社会人经济人经济人研究同一问题的其他代表人物及其贡献研究同一问题的其他代表人物及其贡献 nFHerz
25、berg的“激励因素-保健因素理论”nBFSkinner的“强化理论”nVVroom的“期望理论”福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-2000)1923-2000)美国行为科学家美国行为科学家 “我的理论试图强调保持明知的战略我的理论试图强调保持明知的战略.”福雷德里克福雷德里克福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格双因素理论（双因素理论（1959）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
26、用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。作本身的性质；个人发展的可能性；责任。保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的
27、关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。人生活；工作条件；地位。满意满意不满意观点的对比不满意观点的对比 满意满意 不满意不满意传统观点传统观点HerzbergHerzberg的观点的观点满意满意 没有满意没有满意没有不满意没有不满意 不满意不满意 激励因素激励因素保健因素保健因素双因素理论双因素理论两个要点两个要点n1、满意与不满意、满意与不满意n赫茨伯格的这个学说打破了传统的满意不满意的观点(认为满意的对立面是不满意)。赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满
28、意。2、内在激励与外在激励、内在激励与外在激励 双因素理论实际上将激励分为内在与外在两种双因素理论实际上将激励分为内在与外在两种n内在激励是从工作本身得到的某种满足n外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足。强化理论强化理论 n强化理论认为，人的行为只是对外部环境刺激所做的反应。该理论着重研究人的内在或外在行为结果对其以后行为的反作用。n所谓强化，是指对一种行为给与肯定或否定(奖励或惩罚)，这种行为结果可以在一定程度上影响或控制该行为的重复出现与否。n正强化与负强化期望理论期望理论n期望理论是由弗鲁姆(Victor Vroom)在20世纪60年代提出的。n这一理论认为：只有当人们预期
29、某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为。根根据据这这一一理理论论，员员工工对对待待工工作作的的态度，依赖于对下列三种联系的判断：态度，依赖于对下列三种联系的判断：(1)(1)努力努力绩效绩效的联系。的联系。(2)(2)绩效绩效奖赏奖赏的联系。的联系。(3)(3)奖赏奖赏个人目标个人目标的联系的联系。简化的期望理论模型简化的期望理论模型个人努力个人努力个人努力个人努力取得绩效取得绩效取得绩效取得绩效组织奖励组织奖励组织奖励组织奖励满足需要满足需要满足需要满足需要A AB BC CC CB BA A=努力努力努力努力-绩效的联系绩效的联系绩效的联系绩效的联系=绩效绩效绩效
30、绩效-奖励的联系奖励的联系奖励的联系奖励的联系=奖励奖励奖励奖励满足个人需要联关系满足个人需要联关系满足个人需要联关系满足个人需要联关系n这一理论可用下列公式表示：n激励力量激励力量=效价效价期望值期望值n激励力量的效果直接表现为人们的积极性。激励力量的大小取决于对要达到目标的效价和期望值两个因素。n效价是指被激励对象对所要达到目标的价值的认定。n期望值是指被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计，是一种主观概率。六、六、D.McGregorD.McGregor与与“X X理论理论Y Y理论理论”n是研究关于所谓“人性”问题的理论n“X X理论理论”n人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能
31、就逃避人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作工作;n一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负;n一般人以自我为中心一般人以自我为中心;n人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。n接受接受X理论的管理者强调理论的管理者强调“管管”字和字和“严严”字。字。“Y理论”n人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠；n一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；一定激励下能完成任务，承担责任；n人在工作中能自我控制
32、，有想象力与创造力；人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；n管理者应对职工信任、教育与启发。管理者应对职工信任、教育与启发。n 接受接受Y理论的管理者认为应满足职工各种理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。挥，更好地实现组织目标和个人目标。超超Y理论理论在麦格雷戈在麦格雷戈X-Y理论之后，美国理论之后，美国乔伊乔伊洛尔施（洛尔施（J.Lorsch）和约翰和约翰莫尔斯（莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：理不同工厂，得出如下结论
33、：工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力需要具有一定弹性，一定应变能力”任务易测定的工厂、任务易测定的工厂、企业、操作企业、操作任务不易测定的研究所、任务不易测定的研究所、大学、工程师、经理大学、工程师、经理X理论理论效率高效率高效率低效率低Y理论理论效率低效率低效率高效率高管理模式管理模式试验对象性质试验对象性质Z理论理论美国加利福尼亚大学教授美国加利福尼亚大学教授威廉威廉大内大内（日）（日）出发点：企管当局与职
34、工利益一致，两者积极性可合二而一。出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食节衣缩食”，共度难关。，共度难关。上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。上下结合制定决策，鼓励职工参与管理。基层对上层指令，要深刻领会，创造性工作，不要机械执行。中层管基层对上层指令，要深刻领会，创造性工作，不要机械执行。中层管理人员对各方意见要妥协。理人员对各方意见要妥协。当局要关心职工生活。当局要关心职工生活。对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时
35、一事而简单行事。而简单行事。对职工进行长期而全面的考察，不以对职工进行长期而全面的考察，不以“一时一事一时一事”对职工表现下结论。对职工表现下结论。控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。七、七、BarnardBarnard与社会系统学派与社会系统学派 nChester IBarnard的主要观点如下n组织是一个协作系统。协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系 n正式组织 n非正式组织 n经理人员的职能n社会系统学派认为，经营管理就是领悟到作为一个整体的组织以及与之有关的全部形势的过程，这就是管理的“艺术”，它是内部平衡和对
36、外部条件适应的全部综合。八、八、H.SimonH.Simon与决策理论学派与决策理论学派 n代表人物：Herbert ASimonnHerbert A Simon的主要贡献有三个方面 n突出决策工作在管理活动中的地位 n系统闸述决策原理 n强调决策者的作用 nHSimon还指出，一个组织机构的建立，必须同决策过程联系起来考察九、系统管理学派九、系统管理学派n主要代表人物是美国的Fremont EKast和James ERosenzweign合著的代表作：系统理论和管理、组织与管理：系统与权变的方法 n系统管理学派认为,从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统和各个部门的相
37、互关系网络更清楚，更好地实现企业的总目标。十、十、P.DruckerP.Drucker与经验主义学派与经验主义学派 n主要观点：n关于管理的性质和任务 n对“Taylor制度”和“人际关系”的评价 n关于目标管理 n关于企业管理的组织机构n研究的方法 十一、权变理论学派十一、权变理论学派 n权变，是指权宜应变 n权变理论学派认为，在管理中要根据环境和内外条件随机应变,没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法n主要代表人物有Fred Luthans和Fred EFiedler等人 十二、十二、E.BuffaE.Buffa与管理科学学派与管理科学学派n代表人物是美国的E1wood Spen
38、cer Buffa n管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序系统，用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。n主要内容包括 n关于组织的基本看法 n关于管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤 n关于管理科学应用的科学方法 n关于管理科学应用的先进工具 2-6 学习管理的目的学习管理的目的 n为了不断地改进管理工作 n不仅要了解如何有效地管理他人，也还要了解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系n可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质 如何系统地认识现代化的管理如何系统地认识现代化的管理 n管理思想现代化
39、n管理体制现代化n管理方法科学化n管理手段现代化 作业形式：作业形式：小组在课下对本章案例进行分析、讨论，提出本组的意小组在课下对本章案例进行分析、讨论，提出本组的意见，回答案例后的问题（要有分析过程说明）。每次课见，回答案例后的问题（要有分析过程说明）。每次课抽查抽查23个小组完成作业，各组选出一名或若干名代表个小组完成作业，各组选出一名或若干名代表用用ppt形式在课堂宣讲。形式在课堂宣讲。案例：三鹿集团发现问题奶粉后的作为案例：三鹿集团发现问题奶粉后的作为课后作业评价标准n评价标准：评价标准：n1.观点鲜明、条理清楚。观点鲜明、条理清楚。n2.对案例进行全面深入的分析，而不是将案例内容照搬
40、。对案例进行全面深入的分析，而不是将案例内容照搬。n3.采用实例说明要分析的内容。采用实例说明要分析的内容。n4.如两个小组的观点相反，就该观点加以辩论。如两个小组的观点相反，就该观点加以辩论。n5.ppt的制作水准。的制作水准。n成绩评定：成绩评定：n1.根据各组完成的质量由老师打分，宣讲人相应加分，小组成根据各组完成的质量由老师打分，宣讲人相应加分，小组成员取本组平均分，不参加小组的学生按员取本组平均分，不参加小组的学生按0分计。分计。n2.分数计入平时成绩，占总评成绩分数计入平时成绩，占总评成绩30。进一步阅读书目进一步阅读书目1 弗雷德里克泰罗.科学管理原理.洗子恩等译.北京：中国社会
41、科学出版社，19842 亨利法约尔.工业管理与一般管理.周安华等译.北京：中国社会科学出版社，19823 莱斯特R比特.36小时管理学课程.王毅捷译.上海：上海人民出版社，19964 Heinz Weihrich,Harold Koontz.Management,Tenth edition.McGraw-Hill,Inc.19935 尤建新，雷星晖，陈守明，林正平著.高级管理学.上海：同济大学出版社，2003 思考与练习题思考与练习题1什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？2为什么说管理是第四种资源？3什么是管理的有效性？请举一例。4什么是管理的效率？请举一例。5如何理解计划与计划工作的含义
42、？6如何理解组织与组织工作的含义？7为什么控制会存在于管理的职能之中？8举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好的管理？9什么是目标原则？思考与练习题思考与练习题(续续)10目标的三个特点是什么？11目标的作用是什么？12企业组织的外部目标是什么？内部目标是什么？它们相互间有什么关系？13企业组织设置目标时考虑的八大领域是指什么？14什么是目标管理？15P.Drucker提出目标管理，在理论和实践上有哪些突出贡献？16目标管理的具体内容包括哪些方面？17开展目标管理对组织有何益处？18举例说明管理四大职能（即计划、组织、领导、控制）相互间的关系。19学习管理，对于一个市长或市民有什么相
43、同或不同的作用？1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延
44、开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美
45、，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时
46、刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重
47、要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作
48、，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推
49、动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。
50、不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑