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1、沟通与影响力沟通与影响力 沟通无所不在，人的一生都在沟通，有的人因沟沟通无所不在，人的一生都在沟通，有的人因沟通而提高了生活品质、获得了成功，有些人因沟通而提高了生活品质、获得了成功，有些人因沟通而摔跤、翻跟斗，在人生事业上品尝着失败。通而摔跤、翻跟斗，在人生事业上品尝着失败。所以沟通是每个人必备的技能，当你具备良好的所以沟通是每个人必备的技能，当你具备良好的沟通，那么也就会提升你对他人的影响。沟通的沟通，那么也就会提升你对他人的影响。沟通的结果就是：不是你影响他人就是他人影响你。结果就是：不是你影响他人就是他人影响你。影响力的实质是，能够自动调动对方的情绪。如影响力的实质是，能够自动调动对方
2、的情绪。如果你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人；果你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人；如果你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人。如果你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人。这就是通过沟通达到的影响他人的魅力这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。E你生命的品质乃决定你沟通的品质。你生命的品质乃决定你沟通的品质。E沟通决定影响力，沟通决定领导力。沟通决定影响力，沟通决定领导力。E这个世界没有不能沟通的人，只有不知这个世界没有不能沟通的人，只有不知如何和他人沟通的人。如何和他人沟通的人。沟通内容介绍沟通与影响力沟通与影响力有效沟通技能有效沟通技能影响策略影响策略提升非权力影响力提升非权力影响
3、力如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。-戴尔 卡耐基沟通与影响力的定义沟通与影响力的定义-它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心理的剖析与释而更注重于人们对自已的心理的剖析与释放，从心理学的角度认识自已和别人的沟放，从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习惯。通行为和习惯。【事例研究事例研究】一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部规定在公司内部 200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面米之内不允许用电
4、话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈面谈这种方式进行沟通。【忠告忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。最好的沟通方式是面对面的沟通。【自检自检】请举例你与别人沟通时，电话沟通与面对面沟通的差异？请举例你与
5、别人沟通时，电话沟通与面对面沟通的差异？沟通与影响力我一天的生活我一天的生活沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所有人都发生改变。有人都发生改变。在市场营销发展过程中，很多人的生活习在市场营销发展过程中，很多人的生活习惯在悄悄的被改变，无论你是否从事营销惯在悄悄的被改变，无论你是否从事营销工作，你的生活都在被营销包围。工作，你的生活都在被营销包围。也许你还没有意思到，但是你确实已经被也许你还没有意思到，但是你确实已经被改变了。改变了。被营销笼罩下的生活被营销笼罩下的生活早上：早上：这是一位公司职员的一天生活写照：这是一位公司职员的一天生活写照：我睡在雅兰雅兰席
6、梦思床上，7点20分摩托罗拉摩托罗拉手机铃声把我闹醒；7点25分我起床来到卫生间，在高露洁高露洁牙刷上图上黑人牌牙膏黑人牌牙膏刷牙；7点40分从门口货箱里取出包月的光明牌光明牌纯牛奶和年订的南方都市报南方都市报，坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻，一面看报纸，一面喝牛奶；吃的是正在热播广告的欣奇美欣奇美味味牌面包；穿上上海正宗干洗上海正宗干洗送来的西装；打开盼盼防盗盼盼防盗门门走出去，乘三菱电梯三菱电梯从28楼下到地下室停车场；8点20开吉利小汽车吉利小汽车去上班。8点34分被红灯挡住看到路边的大牌广告词路边的大牌广告词沟通从心开始和科技以人为本。上午上午 8点55分到公司，坐在“震旦震旦”办公
7、桌前，打开“联想电脑联想电脑”，桌上的“步步高步步高”电话响了，我用“派客派客”笔，记录对方的讲话重点。中午和同事一起的“麦当劳麦当劳”吃午餐，吃的是前些日子广告热播的“麦香鸡麦香鸡”和“香香辣辣鸡块鸡块”，喝的是“可口可乐可口可乐”。被营销笼罩下的生活被营销笼罩下的生活晚上晚上 下班回到家：将很多穿过的衣服放到小鸭牌洗衣机小鸭牌洗衣机里；放了点“汰渍汰渍”洗衣粉洗衣粉洗衣服。晚饭后：从海尔冰箱海尔冰箱里取出百事可乐百事可乐：打开TCL王牌电视机王牌电视机，看到的又是一些我现在已经在使用的和没有使用的，还有我计划要买的试试看的产品的广告。被营销笼罩下的生活被营销笼罩下的生活问：共有多少种商品？
8、问：共有多少种商品？问：这些商品主要通过哪些方式来问：这些商品主要通过哪些方式来 影响你？影响你？问：你的生活方式有没有被影响？问：你的生活方式有没有被影响？被营销笼罩下的生活被营销笼罩下的生活对影响力的看法对影响力的看法1、我认为影响就是使对方易于接受我的观点。3、我认为最好帮助对方，让他自已信服5、我相信要靠“行为方式”取胜（如，人际交流技巧，建立良好的关系，了解对方的思路等）。7、我认为按对方的节奏轻轻地“拉”更好9、我认为在我看来符合逻辑的，在对方看来却不一定。11、我认为最好向对方表示他有自已的选择。13、我认为我的身体语言（面部表情，手势等）对交流的结果有相当重要的影响。15、我认
9、为我越帮助对方从他的角度充分考虑这件事，他越有可能同意我的结论。17、我认为最好是两个人对话。2、我认为影响就是不让对方有太多选择余地，因而只能接受我的意见。4、我认为最好用有力的证据说服对方6、我相信要靠“实质的内容”取胜。（如符合逻辑的严密论证，有客观事实和数字作支持）。8、我认为按我的节奏使劲“推”更好。10、我认为如果我看重逻辑论证，对方也会这样。12、我认为最好让对方相信没别的选择了。14、我认为我的身体语言对交流结果有影响，但并不太重要。16、我认为我要讨论的事越重要，越有价值，对方越有可能同意我的结论。18、我认为最好的方式是由我一个人说。在在这个授权的时代，公司结构更趋向扁平化
10、，更具反应力。可以毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增值，想获得更好的结果，都要通过影响他人实现。在一天的工作中，你可能跟其他人有很多接触，在某些正式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响他人的角色。如：指导他人，使他们改善工作表现指导他人，使他们改善工作表现 让别人意识到需要你的产品或服务让别人意识到需要你的产品或服务 说服决策者接受你的观点说服决策者接受你的观点 演示讲解或向别人推荐某个策略演示讲解或向别人推荐某个策略 答复电子邮件或备忘录答复电子邮件或备忘录沟通与影响力的好处沟通与影响力的好处 总之，总之，很多时候虽然没有明说，但实际上很多时候虽然没有明说，但实际上你的目的就是通
11、过沟通影响他人，以便让你的目的就是通过沟通影响他人，以便让他们：他们：作出决定 改变观点 修正行为 实际上，每次和他人交流时，最终目的都实际上，每次和他人交流时，最终目的都是以某种方式增加价值，越有影响力，增是以某种方式增加价值，越有影响力，增加的价值就越多。加的价值就越多。沟通与影响力的好处沟通与影响力的好处关于你自已和你影响他人的能力，有七七个主要问题需要弄清楚，不管你是要影响的是同事、顾客，还是家庭成员。1 你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。2 人们会一直观察你的一举一动。人们会一直观察你的一举一动。3 人们对你看法取决于你的行为。人
12、们对你看法取决于你的行为。4 你的行为有带动别人采取同样的行为。你的行为有带动别人采取同样的行为。5 影响别人时，你可以选择自已的方式。影响别人时，你可以选择自已的方式。6 你可以通过行为促进影响力的发挥。你可以通过行为促进影响力的发挥。7 你的语言和非语言性行为必须互为补充。你的语言和非语言性行为必须互为补充。想采取有效的行为方式影响他人，必须学会沟通技巧，影响他人的过程无一例外都是从设法与对方思路同步设法与对方思路同步开始的。如何与对方的思路同步如何与对方的思路同步内容介绍沟通与影响力沟通与影响力有效沟通技能有效沟通技能影响策略影响策略提升非权力影响力提升非权力影响力沟通沟沟 通通 的的
13、目目 的的有效的沟通技能有效的沟通技能1、是你要讲的清楚，让对方听的明白2 2、要对方听的明白，、要对方听的明白，并理解你的想法并理解你的想法3、要对方理解你的想法，并配合你的行为。有效的沟通技能有效的沟通技能失败沟通成功沟通与陌生人是怎样成功沟通的 怎样沟通成这样的沟通之后的情况 沟通之后的情况以知己、知彼之优势，达知事、知因、知果 之明鉴境界如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问题所在，以及要达到解决问题的渠道，你将肯定会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。“知”的方法：1、“认识”沟通对手 2、对手一切可能分析 3、现场提问获得信息 4、刺激对方讲出沟通底线有效的沟通技能有效的沟通技
14、能有效的沟通技能有效的沟通技能勤学：学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物勤问：“大卫自杀真相”多问其不明，进一步了解谈判之底线勤做：多做些事情，将自己的工作做到不要给别人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重有效的沟通技能有效的沟通技能以己之礼，动他之情；沟通中礼貌是非常重要的，除非不得已，没有人愿意和不尊重人的人交往。礼貌的要求：语言是基础，语言是基础，行为是根本行为是根本 礼貌的目的是为了让对方觉得舒服，礼貌的目的是为了让对方觉得舒服，不是为了马上达到目的而作出的行为。不是为了马上达到目的而作出的行为。有效的沟通技能有效的沟通技能谦虚在现代沟通中，能达到让对方退让的功能和使命谦虚不仅体现在谦虚不
15、仅体现在沟通沟通中，同时也是中，同时也是 为人之根本。为人之根本。有效的沟通技能有效的沟通技能不要强抓对方在沟通中的无意识错误，不要强抓对方在沟通中的无意识错误，当你放过对方你会有很多很好的新的当你放过对方你会有很多很好的新的感觉和收获（但不要放过商机）感觉和收获（但不要放过商机）有效的沟通技能有效的沟通技能习惯性跟随对方的话题，以引出话题，建立环境和气氛。您说的不错 您说的很对而且是啊！我和您的看法差不多用38分钟时间复合对方的话题，即便内容与谈判主题无关，也不能改变。（话不投机半句多）有效的沟通技能有效的沟通技能 在在沟通沟通过程中引导对方从感性上理解自己的过程中引导对方从感性上理解自己的
16、利他思想，时刻引导对方进入利他思想，时刻引导对方进入沟通沟通的角色。的角色。1 1、最近您工作上的成就能一起分享吗？、最近您工作上的成就能一起分享吗？2 2、我有什么地方能帮助到你吗？、我有什么地方能帮助到你吗？3 3、我最近看到一则消息、我最近看到一则消息 4 4、最近你们公司好象气氛很好、最近你们公司好象气氛很好 目的就是将已经离开的话题技巧性的带回沟通原定的范围。有效的沟通技能有效的沟通技能 沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的回答对方的提问和抓住对方给的沟通信号 对于对于“捷捷”的要求是：百分之百确的要求是：百分之百确认你要认你要沟通沟通的目的；的目的；百分百了解要达到目的需要的环节
17、；百分百了解要达到目的需要的环节；百分百对对方的问题计算和回答；百分百对对方的问题计算和回答；百分百知道为达谈判目的的障碍；百分百知道为达谈判目的的障碍；百分百做好一切可能的准备。百分百做好一切可能的准备。有效的沟通技能有效的沟通技能沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到沟通成果的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵，不等于赢得结果）（牢记赢得争吵，不等于赢得结果）一、做个好听众一、做个好听众 有效沟通能力的第一原则：不是说服他人，而是倾听他人。不是说服他人，而是倾听他人。倾听6原则和4技巧，这是成为有效沟通者的基础 倾听的倾听的6原则：目光接触原则：目光接
18、触 不打断对方不打断对方 集中注意力集中注意力 积极的反馈积极的反馈 理解而不是评价理解而不是评价 不急于下结论不急于下结论有效的沟通技能有效的沟通技能一、做个好听众一、做个好听众倾听的倾听的4技巧：问开放式问题技巧：问开放式问题 重复对方的话重复对方的话 说出我的理解说出我的理解 沉默是金沉默是金有效的沟通技能有效的沟通技能二、有效的说二、有效的说 我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在，说明白自已的意思让他人理解并不是一所不在，说明白自已的意思让他人理解并
19、不是一件容易的事情：件容易的事情：有效的沟通技能有效的沟通技能对事不对人（谈行为不谈个性）对事不对人（谈行为不谈个性）坦陈自已的真实感受坦陈自已的真实感受多提建议少提主张多提建议少提主张发挥语言的魅力发挥语言的魅力让对方理解自已的意思让对方理解自已的意思说出实情说出实情维护对方的尊严维护对方的尊严 某公司某公司XX部的王工程师气冲冲地来到人力资源部的考勤员小钟部的王工程师气冲冲地来到人力资源部的考勤员小钟面前，把工资条一甩：面前，把工资条一甩：“小钟，这个月怎么搞的，又多扣我五小钟，这个月怎么搞的，又多扣我五十块钱？十块钱？”小钟接到工资条，打开电脑查询一看，明白了怎么回事。忙拍小钟接到工资条
20、，打开电脑查询一看，明白了怎么回事。忙拍拍王工的肩，连声说：拍王工的肩，连声说：“请坐，我们一定会有错必改的，请别请坐，我们一定会有错必改的，请别生气。不过我有几个问题想问问你，你上个月有没有搞坏公司生气。不过我有几个问题想问问你，你上个月有没有搞坏公司设备什么的？设备什么的？”王工激动地说：王工激动地说：“跟本没可能的事！跟本没可能的事！”小钟微笑地又问：小钟微笑地又问：“那你最近有没有不小心砸烂投影仪等？那你最近有没有不小心砸烂投影仪等？”王工：王工：“没有那回事，有的话，别说五十块，五千块我也出。没有那回事，有的话，别说五十块，五千块我也出。”小钟又问道：小钟又问道：“那有没有打烂掉公司
21、的茶具，比如茶杯等？那有没有打烂掉公司的茶具，比如茶杯等？”王工忙起身，有些不好意思说：王工忙起身，有些不好意思说：“哦！我想起来了，是有这么哦！我想起来了，是有这么回事，但也不值回事，但也不值50块呀！块呀！”小钟又问道：小钟又问道：“您最近有没有弄丢公司的产品，比如鼠标？您最近有没有弄丢公司的产品，比如鼠标？”王工：王工：“小钟，对不起，打扰了，你忙！我还有事我先下去了。小钟，对不起，打扰了，你忙！我还有事我先下去了。谢谢！谢谢！”说的技巧案例说的技巧案例三、感性的沟通三、感性的沟通心态决定效果心态决定效果 感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信息发出者选择沟通方式或媒介之前的意识和心态
22、已决定了沟通的成效。感性沟通的三个阶段感性沟通的三个阶段 和谐气氛 取得信任 高度默契有效的沟通技能有效的沟通技能 一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。最后公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人办公室，公司所有被裁员工都感
23、到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果
24、和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。两次裁员
25、，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。案例分析案例分析问题问题1：沟通时间、地点的选择不同有没：沟通时间、地点的选择不同有没 有差异？有差异？问题问题2：最好的沟通方式是什么？：最好的沟通方式是什么？问题问题3：在选择沟通时，有没有充分考虑：在选择沟通时，有没有充分考虑 到对方的感受？到对方的感受？案例分析案例分析四、双赢沟通四、双赢沟通不除去输赢心态，便无法共赢；说服不是沟通，因说服必有输赢，沟通则是双 赢；没有输家的沟通-双赢沟通；有效的沟通技能有效的沟通技能五、同理心五、同理心 同理心是沟通的基本准则之一，它是指站在对方同理心是沟通的基本准则之一，它是指站在对方的角度去思考问题
26、。也就是通常所讲的换位思考的角度去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。或六顶帽思维。有效的沟通技能有效的沟通技能老王要去找总经理抗争。老王要去找总经理抗争。“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训我要好好训训那自以为了不得的总经理。训那自以为了不得的总经理。”“我是老王。我是老王。”老王对总经理的秘书说，老王对总经理的秘书说，“我约好的。我约好的。”“是的、是的。总经理在等您，不过
27、不巧，有位同事临时有急件送进去，麻是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，笑，“您是喝咖啡还是喝茶？您是喝咖啡还是喝茶？”“我什么都不喝。我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。老王小心地坐进大沙发。“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”“那就茶吧！那就茶吧！”不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢您
28、慢用，总经理马上出来。用，总经理马上出来。”“我是老王。我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工你没弄错吧！我是工友老王。友老王。”“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事？听说您有急事？”“也也也也也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您也，
29、其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您”不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”老王的牢骚老王的牢骚六年多前，我跟着父亲到成都郊外去看个古墓。六年多前，我跟着父亲到成都郊外去看个古墓。考察是由考察是由“上面上面”批下来的，并有一位批下来的，并有一位“高干高干”同行。同行。车子原本在郊外的道路上飞奔，但是突然停住了，因为前面碰车子原本在郊外的道路上飞奔，但是突然停住了，因为前面碰上了塌方。上了塌
30、方。“真倒楣！真倒楣！”司机没好气狠狠地向后倒车，当一声，司机没好气狠狠地向后倒车，当一声，更麻烦了，只听轮子空转，车子一动也不动。更麻烦了，只听轮子空转，车子一动也不动。大家跳下车看，原来正好倒在一块大石头上。尖尖的石头卡在大家跳下车看，原来正好倒在一块大石头上。尖尖的石头卡在底盘上，后面两个轮子全悬空了。底盘上，后面两个轮子全悬空了。看见远处有几个工人，看见远处有几个工人，“高干高干”说：说：“叫他们来帮帮忙，抬一下。叫他们来帮帮忙，抬一下。”司机过去了，对着那几个人喊：司机过去了，对着那几个人喊：“这是某单位的车，我们出了点麻烦，请各位同志帮帮忙。这是某单位的车，我们出了点麻烦，请各位同
31、志帮帮忙。”一下子来了四个大汉，使劲地喊着往上抬。只是那旅行车大概一下子来了四个大汉，使劲地喊着往上抬。只是那旅行车大概太重，一动也不动。太重，一动也不动。父亲和我要过去帮忙，父亲和我要过去帮忙，“高干高干”挥了挥手：挥了挥手：“不必，我来！不必，我来！”说着过去跟四个人打了招呼，还握了握手，作了自我介绍：说着过去跟四个人打了招呼，还握了握手，作了自我介绍：“我加入，麻烦几位同志，咱们再试一次。我加入，麻烦几位同志，咱们再试一次。”就这么妙就这么妙一下次子，车子被轻松地抬离了大石头。一下次子，车子被轻松地抬离了大石头。同志同志辛苦了(一)反馈的定义 在沟通过程中，最后一个步骤是：信息反馈。在沟
32、通过程中，最后一个步骤是：信息反馈。什么是反馈？反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。什么是反馈？反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。我给你信息，你也要给我信息反馈。反馈信息，是人所做的事，所说的话，这一信息旨在使行反馈信息，是人所做的事，所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。为有所改变或加强。【自检】对照下表，看一看你是否在最适当的情况下反馈：对照下表，看一看你是否在最适当的情况下反馈：检查要点检查要点 是是 否否 反馈是否能明确、具体地提供实例？反馈是否能明确、具体地提供实例？反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性？反馈是否具有平衡、积极、正面与建
33、设性？是否在正确的时间给予反馈？是否在正确的时间给予反馈？反馈是否集中于可以改变的行为？反馈是否集中于可以改变的行为？反馈是否具有判断性？反馈是否具有判断性？有效反馈技巧有效反馈技巧（二）、反馈的作用（二）、反馈的作用1、让上司放心；、让上司放心；2、能及时纠正错误，把损失降低到最低；、能及时纠正错误，把损失降低到最低；3、及时提醒工作的进度；、及时提醒工作的进度；有效反馈技巧有效反馈技巧沟通与影响力沟通与影响力有效沟通技能有效沟通技能影响策略影响策略提升非权力影响力提升非权力影响力沟通内容介绍影响行为的因素影响行为的因素内力与外力内力与外力情绪管理情绪管理赏识管理赏识管理影响策略影响策略影响
34、行为的因素影响行为的因素 使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人如果没有欲望，就成为行尸走肉。就是欲望。人如果没有欲望，就成为行尸走肉。产生欲望的力量有两个：恐惧产生欲望的力量有两个：恐惧 诱因诱因也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励影响策略影响策略 唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说，谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。三个人说，谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。其中一个想，跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力其中一个想，
35、跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力就跳过去了，他得到了苏轼的赞美；就跳过去了，他得到了苏轼的赞美；剩下两个不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来剩下两个不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一人想，人为财死，鸟为食亡，一努我就给谁金子，其中一人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子；力也跳过来了，他得到了苏轼的金子；最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎
36、发现山涧只剩下一个人现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。来了。影响策略影响策略影响策略影响策略内力和外力内力和外力内力：自已给自已力量叫内力，也叫自制。内力：自已给自已力量叫内力，也叫自制。外力：分外部压力和他制外力：分外部压力和他制外部压力：因周边环境影响或人际关系等外部因素所产生外部压力：因周边环境影响或人际关系等外部因素所产生 的压力。的压力。别人加给自已的力量叫他制或被制。别人加给自已的力量叫他制或被制。如何增加内力和外力，提升个人魅力吸引影响周边的人，如何增加内力和
37、外力，提升个人魅力吸引影响周边的人，教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。物。要改变行动，先改变思想，思想变了人就变了。要改变行动，先改变思想，思想变了人就变了。我们现在出去接受培训，学习别人的思想，你知我们现在出去接受培训，学习别人的思想，你知道人家研究了多少年？那是数年的研究与沉甸，道人家研究了多少年？那是数年的研究与沉甸，通过理论与实践，绞尽脑汁悟出的道理，我们用通过理论与实践，绞尽脑汁悟出的道理，我们用一天的时间就获取了人家几年的时间才得到的知一天的时间就获取了人家几年的时间才得到的知识，所以说培训是快速获取知识的途径。
38、识，所以说培训是快速获取知识的途径。为什么说知识是最好的礼物？知识能送给人思想，为什么说知识是最好的礼物？知识能送给人思想，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。性格决定命运。影响策略影响策略眼界决定眼光，眼光决定思路，思路决定出路，出路决定活路。眼界决定眼光，眼光决定思路，思路决定出路，出路决定活路。有一只小猫，是一只小女猫，它爱上了它的男主人有一只小猫，是一只小女猫，它爱上了它的男主人-一个光棍汉，想嫁给他。一个光棍汉，想嫁给他。小猫于是找到了爱神维纳斯，请求爱神把它变成一小猫于是找到了爱神维纳斯，请求爱神把它变成一个女人。在它的
39、哀求下，维纳斯动了侧隐之心，个女人。在它的哀求下，维纳斯动了侧隐之心，用神通把它变成了一个美女，男主人和它结婚了，用神通把它变成了一个美女，男主人和它结婚了，新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她的内新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她的内心是人还是猫呢？我要试她一下。心是人还是猫呢？我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠，美女看见维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠，美女看见了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了，美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃了，美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃老鼠的习惯，维纳斯就把美女变回小猫。老鼠的习惯
40、，维纳斯就把美女变回小猫。美女与猫美女与猫 情绪管理情绪管理 阳光心态与月光心态阳光心态与月光心态 阳光心态的人情商较高，自律性强、有自信心、阳光心态的人情商较高，自律性强、有自信心、意志力较强、在顺逆境时能保持乐观，有一定的意志力较强、在顺逆境时能保持乐观，有一定的容挫力。容挫力。月光心态的人情商较低，情绪稳定性差，忽冷忽月光心态的人情商较低，情绪稳定性差，忽冷忽热，忽云忽雨，遇到挫折无法承受。热，忽云忽雨，遇到挫折无法承受。一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮父亲耕种三亩薄田。在他帮父亲耕种三亩薄
41、田。在他19岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。了他的肩上。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件事成了一个笑话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的这件事成了一个笑话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。人。听说养鸡能赚钱，他向亲戚
42、借了听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了500元钱，养起了鸡。但是一场洪水元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡得了鸡瘟，几天内全部死光。后，鸡得了鸡瘟，几天内全部死光。500元对别人来说可能不算什么，对元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩薄田生活的家庭而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这一个只靠三亩薄田生活的家庭而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。个刺激，竟然忧郁而死。他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼可都没有赚到钱。可都没有赚到钱。35岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看岁的时候，他
43、还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上不上他。因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农村是没有人看得起的。老婆的男人，在农村是没有人看得起的。但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料，上路不到但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料，上路不到半个月，这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。半个月，这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被人捞起来，已经支离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。而那拖拉机，被人捞起来，已经支离破碎，他只能拆开它，
44、当作废铁卖。钢玻璃杯的故事钢玻璃杯的故事 几乎所有的人都说他这辈子完了。几乎所有的人都说他这辈子完了。但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富手中有两亿元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报告文学描有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节述过他。但我只记得这样一个情节-记者问他：记者问他：在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？缩？他坐在宽
45、大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里，反问记者：后，他把玻璃杯子握在手里，反问记者：如果我松手，这只杯如果我松手，这只杯子会怎样？子会怎样？记者说：记者说：摔在地上，碎了。摔在地上，碎了。那我们试试看。那我们试试看。他说。他说。他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他说：而是完好无损。他说：即使有即使有10个人在场，他们都会认为这个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是，这只杯子不是普通的玻璃杯，而是用只杯子必碎无疑。但是，这只杯子
46、不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。玻璃钢制作的。于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的有一口气，他也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命生命 钢玻璃杯的故事钢玻璃杯的故事 月光心态的人情绪的自控力很差，有人说，我这个是刀子月光心态的人情绪的自控力很差，有人说，我这个是刀子嘴、豆腐心，但是我告诉大家，这样的人亏透了，你的刀嘴、豆腐心，但是我告诉大家，这样的人亏透了，你的刀子嘴别人知道，你的豆腐心别人不知道，发完火就后悔，子嘴别人知道，你的豆腐心别人不知道，发完火就后悔，
47、后悔又发火。后悔又发火。有一部门经理跟吴老师说，我就经常发火，发完火后觉得有一部门经理跟吴老师说，我就经常发火，发完火后觉得不应该发火，决心不再发火了，但是遇到事情搂不住又发不应该发火，决心不再发火了，但是遇到事情搂不住又发了，总改不了。了，总改不了。问：你经常跟谁发火？是跟市长发火吗？他说：市长巴结问：你经常跟谁发火？是跟市长发火吗？他说：市长巴结还巴结不上呢，没有火。还巴结不上呢，没有火。又问：你跟老板发火吗？他说：有火也不敢发。又问：你跟老板发火吗？他说：有火也不敢发。又问：那你跟谁发火？又问：那你跟谁发火？他说：我跟下属发火。他说：我跟下属发火。吴老师听完后隆重地表扬了他：你这个人自制
48、力相当强，吴老师听完后隆重地表扬了他：你这个人自制力相当强，该发火的时候发火，不该发火的时候绝对不发，谁不知道该发火的时候发火，不该发火的时候绝对不发，谁不知道柿子找软的捏！柿子找软的捏！如果有足够的力量，别说你的性格，情绪，就连如果有足够的力量，别说你的性格，情绪，就连“趴蚤趴蚤”也可以变成跳蚤！也可以变成跳蚤！情绪管理情绪管理篇-月光心态赏识管理赏识管理 对待下属要奶粉+赞美，缔造下属的自信。人在压力下往往变得愚蠢，下属在上级的高压下会变傻。领导者要把下属变成追随者，为什么下属要追随你？因为他能从你那里获得自信。如何才能使下属获得自信？就是认可与赞美。情绪管理情绪管理没有人穷，穷到给不出一
49、个赞美；没有人富，富到不需要一声赞美。没有人穷，穷到给不出一个赞美；没有人富，富到不需要一声赞美。-玛丽。凯玛丽。凯 广东有一个做钢材生意的王老板，脾气很大，发广东有一个做钢材生意的王老板，脾气很大，发现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头，老现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头，老板说：这件事情听清楚了吗？下属回答：听清楚板说：这件事情听清楚了吗？下属回答：听清楚了，其实下属没听清楚但不敢问。了，其实下属没听清楚但不敢问。老板：听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不老板：听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不清楚，下属没听明白，工作自然就办不好。下属清楚，下属没听明白，工作自然就办不好。下属去
50、汇报工作，还没走进老板的办公室，腿就哆嗦，去汇报工作，还没走进老板的办公室，腿就哆嗦，也不敢说话。老板一看，不高兴了，说你怎么变也不敢说话。老板一看，不高兴了，说你怎么变得像傻子一样？得像傻子一样？情绪管理情绪管理 石家庄的一个房地产公司的老总委派他的办公室主任到北石家庄的一个房地产公司的老总委派他的办公室主任到北京接一位教授讲课。到了北京他不认识路，看见路边停了京接一位教授讲课。到了北京他不认识路，看见路边停了一排车，他也把车停在那里，警察来了要罚款，他很聪明。一排车，他也把车停在那里，警察来了要罚款，他很聪明。他说：我接受罚款，我是石家庄的，我在电视上看过对北他说：我接受罚款，我是石家庄的