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1、1工作重在到位2图难于其易，为大于其细；天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。含义：解决难事要从还容易解决时去谋划，做大事要从细小处做起。天下 的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地 方一步步形成的。因此圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。序3 缺乏时间观念，不能按时完成任务，交代的工作虎头蛇尾，有始无终；做事不分轻重缓急，不能举一反三，缺乏系统性；凡事得过且过，实在躲不过，就投机取巧做表面文章，敷衍了事，很难要求精益求精；上级不安排工作时不会主动要求，做的过程中也不会主动汇报进展情况，出现问题不会主动解决；喜欢邀功却不敢承担责任，夸夸
2、其谈而不屑踏实做事；拉帮结派，孤立同事，不能和团队协同作战；虽然努力，方法却不对，做事往往偏离既定目标；缺乏综合能力，不能独当一面。工作不到位的主要表现41919年，胡适针对国人“做事不认真、得过且过、敷衍了事的态度”有感而作。差不多先生喜欢虎头蛇尾，一件事干到一半可以扔下不管；喜欢敷衍了事；口头禅“凑合吧、还行吧、大概吧”；喜欢推卸责任，工作刚交待下来，就想好了一百个做不好的借口。遇事喜欢拖延，今天的事情明天做，也往往是眼高手低、哗众取宠、指手画脚、光说不做的“典型”。工作不到位的典型代表：差不多先生5耳不到位：倾听不到位；嘴不到位；沟通不到位；手不到位；执行不到位；心不到位。工作不到位的主
3、要成因6 倾听不到位，是大多数工作不到位的一个前奏。当领导布置工作的时候，没有认真听讲，也没有认真理解和领会，更不愿意多问一句，生怕给上级留下一个“欠缺理解能力”的不好印象。只按自己理解的意图去工作，结果可想而知，工作越做越走样，乃至面目全非。和顾客打交通，倾听就更重要了，因为在面对面的时候，你的所有信息几乎都来自顾客的话语。客户需求不能听清楚，又如何能给客户合理的建议？u 学会倾听：注意力要保持高度集中，随时注意对方话语的重点，耐心听对方把话说完，领会对方的真正意图。如果不确定，不管是对方表述的问题还是自己理解的问题，都必须迅速作出回应，及时向对方咨询确认，确保准确无误地接受信息。耳不到位：
4、倾听不到位7 倾听到位，是工作的必要条件，但还不是充分条件，要工作到位，还必须善于沟通，即嘴要到位。管理就是沟通、沟通再沟通；沟通有三种：自上而下、自下而上、平级之间。沟通要注意表达方式，方式不同、效果也不同甚至相差很远；表达时，一定要让他人能充分理解并作出建设性的反馈。沟通的三个基本指导原则：一是别把你的结论当成事实真相来说，二是分享你结论背后的依据以及对方不知道的信息；三是给自己和对方留有余地。嘴不到位：沟通不到位8 工作到位最重要的环节就是执行到位。不管倾听如何到位、沟通如何有效、如果不执行或者执行时走样了，都不能算工作到位。迈克尔 戴尔：执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执
5、行。马云：我宁可选择一个一流的执行、三流的创意，而不是一流的创意、三流的执行。三分战略、七分执行。u 授之于渔。u 买土豆的故事。手不到位：执行不到位9 美国理论物理学博士马克 布查纳临界：为什么世界比我们想象的要简单，大自然法则：不管在哪方面，世界好象都是在一块简单的模板上成型并像陡峭的沙堆一样处于雪崩边缘。当处于临界状态，一件个人小事的重要性不亚于一件历史大事。这一法则同样适用于工作的完成、公司的兴衰。工作的某个局部或细节没有得到认真执行，它对整件事几乎没有影响；接着又有一项工作打折扣了，同样不会造成很大的麻烦；然后更多的工作打折了，看上去竟然还是没有导致什么恶果；日积月累，无数被打折的工
6、作累积到一起，将整体工作推向临界状态。这时，只要再出现一个细小的失误，就像陡峭的沙堆难以承受最后一粒沙子而雪崩了一样，整个工作刹那间毁于一旦，前功尽弃，难以收拾。避免临界状态下的雪崩事件10工作就意味着责任：责任是每一位员工应尽的义务；同时责任也需要勇气陪伴；当公司给了你某个职位，在给你这个职位带来的薪酬的同时，也同时赋予了这个职位的所有责任。负责是最基本的工作态度：不同的职位分工不同，但唯一的共同点就是都必须对各自的工作负责；负责意味着放下身段，不是以自我为中心，而是以工作为重，意味着主动解决工作中出现的各种问题，而不是被动应付。应付很容易，三分钟就能想出一个绝妙的推卸责任的借口，但主动负责
7、，却必须为之付出很大的精力和耐心来解决问题。“当你真的对工作负责了，工作也会对你负责”。工作不打折，强化责任心11工作打折，不如不工作：对公司而言，战略再好、方案再好，如果执行不到位，很可能前功尽弃。从管理上讲，工作量和质都达不到目标，就是导致某个工作计划效率降低、失败，甚至导致整个企业亏损破产。要做到不打折，就必须在“做”的基础上“做好”，才算真正完成了。u（作家刘墉教女浇花）工作不打折，不在于你做了多少工作，而取决于最后的成效；只知道辛苦地工作还远远不够。u 工作到位赢得客户信赖：海尔青岛工贸售后服务员丁永强u 英国查理三世一个铁钉失去一个国家。“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，
8、丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”工作不打折，强化责任心12差一点就会差很多：同样一项工作，做的方法上差一点，效果就可能就很多，执行的力度上差一点，结果也完全不同；比如公司规定客户经理每周要拜访十位客户，有的客户经理会认真执行，拜访到位，而有些客户经理每周只拜访五位、三位甚至更少，一周两周，一月两月可能还看不出问题，但久而久之，从业绩上就分出高低了；这是“量”的方面；“质”的方面同样重要，即使量达到要求，如果不注重工作的方式，只是一味地重复蛮干，也起不到相应的效果，即使同样每周拜访十家客户经理的业绩也会有明显的差别。u 马化腾1999年初资金紧张，差一点1
9、00万卖掉腾讯；（而目前腾讯市值3000亿）u 100-1=0u 行百里者半九十，只差一点，不但功败垂成，没有将工作完成，连之前付出的努力也白费了。工作不打折，强化责任心13不要被动应付，而应主动负责：主动负责首先体现出来的是一种积极的行动，而积极的行动会导致积极的思维，让你的人生处于一种朝气蓬勃的状态；一个消极被动的人很容易将责任推脱到别人身上，甩出一句“这是你的责任”就将自己置身事外；一个积极负责的人善于发现工作中的问题并积极解决，他们经常主动与上司、同事沟通，即使不是领导，也往往容易成为团队中不可缺失的灵魂人物。主动负责，才能认真研究工作中的每个局部，不放过任何一个细节，看清工作的本质，
10、找到解决问题的办法；而被动应付却永远只能停留在表面，不能将工作做好；被动应付往往会给工作带来危害；直接后果就是工作不能按时、按质、按量完成，影响整体工作进度；李嘉诚：成功的秘决就在于比别人努力两倍；u 例：工作好比背乔木工作不打折，强化责任心14以工作为重，责任大于兴趣：身在职场，就必须以工作为重，在工作中培养兴趣、发现兴趣，才是身心健康、事业成功的关键所在。与其敷衍自己眼前的工作，不如强化自己的责任心，踏踏实实地用心经营，提高自己的含金量，用责任历练自己，将工作兴趣化，总有一天，你会感受到工作的愉悦，迸发出你的激情。马云：我的理解是责任心有多大，舞台就有多大，你愿意为一个人承担责任是很好的自
11、己，您愿意为五个人承担责任你是经理，你愿意为200人、300人承担责任你是总经理 在职业生涯中，妥善处理责任与兴趣的关系，从责任中发现兴趣，在兴趣中不忘责任，双管齐下，当两者有冲突时应以责任为重，实在是很有必要的明智之举。工作不打折，强化责任心15责任是动力而不是负担 任何一项工作，哪怕是再棘手，都可以做得很好，关键在于你敢不敢负责任、有没有能力负担得起。在责任心的驱动下，不可能也会变成可能，其中最大的因素就是强烈的责任心能够激发我们的潜能；事实上，只要肯学习，方法得当，工作能力完全可以在短期内得到快速提高，而责任心的培养却非一天之功。身在职场，每个职位都有一份推卸不掉的责任；责任尽管会带来一
12、些麻烦、一些压力，却不是负担、不是包袱，而是通向成功的必由之路。u 例：责任就象马背上的物品。工作不打折，强化责任心16落到实处是负责的最终体现：交给你一项任务，你是犹豫再三，还是“立刻、现在”就接受下来？接受下来后，你是撩在一边，还是“立刻、现在”就安排，做周密执行计划？计划出来后，你是迟迟不见动静，还是“立刻、现在”就执行？执行之后，是否真的做好了，落到实处了，可以“立刻、现在”去接受一项新的任务了？为什么要强调马上执行？因为要将任务落到实处、之前的规划与实际情况总会有些出入，最好的办法就是马上去做、一边执行一边调整，终能落实到底；另一方面，将责任层层落实到每一个人，因为分工，每一个人的工
13、作领域都相对狭隘，要完成一件事情，是需要多部门之间相互协调，不同职位的员工共同来完成的，需要大家在执行过程中优化流程、减少拖延，环环相扣，最终达成目标。工作不打折，强化责任心17努力还不够，重点在到位到位就这么难：海尔董事长张瑞敏：说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。基础工作要“反复抓、抓反复”。想要到位，先做最重要的事：工作要到位，必须分清事情的主次、轻重缓急，有一个优先次序；就要求先做最重要的事情。80/20原理（最省力法则）：做好20%最重要的事情，整个工作有了基本的保证乃至成功的保证，相反，如果先做80%非重要事情，到最后重要的事情就
14、无法完成，费时费力而不讨好。养成先做最重要事情的良好习惯，就能轻松、主动应对，不会被事情追赶。且在重要的事情上，必须安排足够的时间一次性做到位，以免事后返工，影响整件事情的进度。工作排序：紧急而重要；紧急但不重要；重要而不紧急；不紧急也不重要。18努力还不够，重点在到位洞察本质，一步到位：工作到位的理想状态就是深刻洞察工作本质，第一次就把事情做对，一步到位。每个步骤都能一步到位，那么，整体工作就自然一步到位。第一次就把事情做对，还意味着“节流”，不把时间、精力、财力浪费在补救工作中，极大地节约生产成本；第一次就将工作做到位，不但能让自己受益，也是对企业高度负责。如何一步到位：择其重点、周密计划
15、，灵活应变；心态到位：快乐地享受工作：快乐的人，即使面对重重困难，也能找到解决的方法。快乐工作的人，即使能力有不足以胜任的地方，也会积极学习，弱补自己的不足。工作中充满阳光心态的人，能够积极主动地担负起他的职责，也能虚心听取他人工作建议，能够耐心地坚持将事情做到尽善尽美。19努力还不够，重点在到位方式到位，标准化还是个性化：任何一家公司，不管它是多么人性化或者制度化，往往都要求雇员在行为方式上呈现一种公司独有的整体风貌。误区：现代中国人更喜欢坚持自己所谓的个性，认为事情只要做了就好，至于采取什么方式并不重要，但从目前来看，这种想法已逐渐离要求远去。在公司里，你的言谈方式、行为方式、做事方式，最
16、好都应该与公司的整体氛围保持一致。能力到位：没有金刚钻，别揽瓷器活：用人原则：合适的人做合适的事；适应原则：尽可能地使自己适应岗位所需，主动学习、为自己充电最重要。20努力还不够，重点在到位执行到位：保持核心竞争力：对企业而言，不折不扣的执行已经成为核心竞争力所在，再宏伟的战略计划，再完善的规章制度，都需要去执行才能见成效，否则就只是一纸空文。执行力最大的敌人是坐而论道、言而不行，相反，执行力最好的朋友就是言出必行、言行一致。我们不做到的：不找借口，执行到位。u 干扰应聘法监督到位：检验工作确保“零缺陷”：如果说严于律己是一个人做人的必备准则，那么，建立监督机制就是一个企业工作到位、走向辉煌的
17、必然要求。一件事情在执行的过程中，如果没有导入监督机制，及时检验工作中尚存的不足，提出改进方法，就难免会使效果走样。反过来说，如果工作心态、执行等方面存在一些问题，但充分发挥监督机制的积极作用，也能及时作出一些积极的补救措施，最终实现工作到位的目标。监督机制是执行力的强大后盾。21努力还不够，重点在到位结果到位，要以成败论英雄：评判一个人，可以说“不以成败论英雄”，但评判一件工作，却必须要“以成败论英雄”，工作到位就是“成”，不到位就是“败”。一项具体的工作，必须将结果放在第一位，执行的精髓就在于取得结果，没有结果的执行是空洞的，结果不到位的执行是残缺的。理由再多也不能改变结果。统筹兼顾才能全
18、面到位：工作中，统筹兼顾能够让你对事情有比较全面的把握，明确重点与非重点、主与次，既抓住问题的关键，也不错过任何一个细节，从而制订出可行性较高的执行计划。企业就是无数工作环环相扣，融合在一起的有机整体，而每项工作也可能包含无数个细碎的部分。即使你做的事情在整体中显得无足轻重，只是一个配角，也应该怀着强烈的责任心努力去完成它，尽力做好，因为缺少它，整个工作就不完整了。22从细节做起，把小事做到极致成败关键，细节还是战略：成败的关键必须分阶段而论：首先取决于战略上的正确，而战略上的正确又取决于前期铺垫性的小事是否做到位，在确定战略后，成败的关键则仰仗于小事、细节上的到位。两者相辅相成，谁也离不开谁
19、。“差错发生在细节，成功取决于系统”“细枝末节”与“战略性细节”对任何一个企业而言，能够归结于细节的小事可谓千头万绪、数不胜数，不可能眉毛胡子一把抓，在大量的细节中，很大一部分属于“细枝末节”，价值有限，可以优化处理，也有少数一部分细节非同寻常，即“战略性细节”，虽然也是执行过程中一个细节，但由于与战略密切相关，所以又显得非常重要。强调细节到位的真正用意，不是把精力全部用在那些价值不大的琐碎事情上，而是要求必须将这些战略性细节做好。23从细节做起，把小事做到极致工作无小事，细节是关键 大事化小事，小事化细节。细节做到位，大事自然成。细节没做好，大事也会泡汤。u 超市零钱细节，天使还是魔鬼 在产
20、品以及服务日趋同质化的今天，只有差异化才能让你从同行中脱颖而出。而差异化有时候就是一个看似寻常的细节。看不到细节，就等于错过了商机。在工作中关注细节，是每个员工应尽的义务。当细节做到尽善尽美时，也会产生“一着活，全盘活”的马太效应。细节不能不重视，一旦被对手发现不到位的地方，就有可能跳出魔鬼，“一着不慎、满盘皆输”。24从细节做起，把小事做到极致细节能彰显企业的价值观 见微知著，睹始知终。细节具有显微镜和望远镜的双重功能。细节是企业的窗口，透过细节可以看出企业的整体水平、当下现状、优势及缺陷，这是显微镜的一面。另外，细节也是一个特写，能折射出企业的价值取向，像望远镜一样展示出企业的未来前景。企
21、业可以通过细节做到位来提升公司竞争的“软实力”。对细节的重视，不仅是客户利益至高无上的需要，也是改进、提升自己工作的必然要求。细节不仅仅是员工的事情，也是保持整个企业生机活力的一部分。细节管理造就优秀员工 任何一个团队要想在市场上制胜，都必须进行系统有效的训练，将每个人在相当程度上都培养成管理细节的高手，就算达不到绝对满意，也可以在相当程度上避免明显的细节失误。25从细节做起，把小事做到极致周密安排，网罗所有战略性细节 在现代企业管理中，当细节一再被提起、强调，恰恰说明细节是多么容易被遗漏和忽视。不要在乎复杂事物所呈现出的简单表象，而要追求隐藏在复杂现象背后的简单本质；本质的外化体现，就是重要
22、细节、战略性细节。如何网罗战略性细节呢：一个有效的办法就是实施“头脑风暴”，既可以避免个人脑袋方式的以偏概全，也可以充分发挥团队的力量考虑到所有的可能性，将细节一网打尽；另一个有效的方法是整理清单：当接受一项任务后，马上去执行的不是具体事务，而是对之进行规划和安排；将各自细节记录下来，然后分辨出它们各自的重要程度、先后次序、自动进行归纳，然后将之整理成表格，再分配具体的时间和安排。当将制定的周密计划贯穿实施到工作中，就能游刃有余地开展工作。26从细节做起，把小事做到极致细节决定工作是否到位 有时，看似复杂的事情反而容易做好，看似简单的事情却常常做不到位，关键就在于后者对细节的要求更高、更完美。
23、细节贯穿于工作的全部过程，也是检验工作的最后一道关卡。u 泰国东方饭店关注服务细节。成大事者也拘小节 那些不肯做小事的人、小事做不好的人，同样也做不成大事；那些肯于从小事做起的人，起初即使工作能力有限，但随着锻练次数的增加，日积月累，办事能力也会产生奇迹般的飞跃。做小事的时候，满怀做大事的责任心，事情就没有做不到的；做大事的时候举重若轻，充分考虑细节，事情就没有办不成的。27设立黄金标准，给工作一把标尺标准就是工作的掌舵手 没有标准的工作，就不能称其为工作；标准是行为的最高准则，它不是嘴上“说的那一套”，而是行动上“做的那一套”。没有标准，心态再好、执行力再强，工作也会迷失方向，好比大海航行中
24、没有指南针，有了指南针有没有强有力的掌舵手。责任心是工作到位的灵魂、执行力是行动的手脚，标准是达到目的的手段和目的本身。好的标准特点：内容明确、条理清晰、具体到细节、可操作性强、指标量化。千万别把标准当废纸 实施既是对标准的考验，也是标准存在的理由，不被实施的标准是一张废纸，是没有价值的。图一时省事，忽略标准中的任何环节，或者盲目蛮干，都有可能对结果造成很大影响。28设立黄金标准，给工作一把标尺要向上看齐，不要离地三尺 标准的制定大有讲究，标准定得太低容易达标，跟不上需求，会被市场无情地抛弃；太高又难达标，容易脱离实际，挫伤工作积极性。检验标准的可行性方法：将初始标准记录下来，列出哪些是可以做
25、到的、哪些是暂时做不到的、差距在哪里、哪些方面可以定得再高一点或低一点、如何克服障碍等，理智分析是否适合自己，然后加以修正。u 哈佛大学研究生总会主席朱成“每次只追前一名”不怕标准低，就怕想当然 工作中千万不能想当然，避免想当然的方法就是摒弃思维定式或先入为主的做法，认真细致地做深入的调查研究，核实有关情况并且根据动态变化及时做出调整。工作就是看最后的结果，所以不能有任何侥幸心理。遇事多问、多想，不要怕麻烦、丢面子，也不要担心问了之后会让领导觉得你能力不够强，比起工作没有做好的后果来说，这些又算得了什么？每一个想当然的背后都有自以为是、对工作不负责任的诟病。29设立黄金标准，给工作一把标尺变通
26、之道：逆向思维与B 计划 工作进行到一半，突然发现按照原先的路子已经走不下去了，既不能前进，更不能放弃，进退维谷，常规思路已经不能解决问题。怎么办？如果能当即从另一个角度重新审视工作，说不定就能找到比原先更好的方法，这就是变通之道。变通之道的另一种方式是发生意外时启动B计划，即应急预警方案。事先留一个应急方案，能够确保工作顺利完成，因此，行事之时，心中要有B计划。时间控制：像康德一样守时有道 工作标准再高，如果不能在规定的时间内完成，也同样是不达标的；遇事拖沓，被动等待等欠缺时间观念的行为都是工作高标准的障碍；有时一件小事也会因拖延时间而变大、本来容易解决的事情已无法处理等。u 康德守时有道3
27、0设立黄金标准，给工作一把标尺每天提高1%，就能做到100%100-1=0 每天进步一点点，也不是一件容易的事情，表面上看只是1%的进步，实际上也需要付出艰辛的努力；每天进步一点点，让你远离心血来潮的浮躁，摒弃不切实际的幻想，走上求真务实的道路。每天多拜访一个客户，每天多学一点专业知识每天提高一点点，慢慢地就会获得成功的加速度，显出强大的威力。伟大的标准能够创造奇迹u 兔子脱逃成功秘决 在职场中，有些工作比较容易，可以轻松完成，但有些工作的难度却相当高，必须竭尽全力才能够完成，必须以一种伟大的标准去要求才能够做到位。31别找任何借口，端正工作心态借口是职场中的最大恶习 职场中工作能力不够，好好
28、学习，总能提高；执行不够，就勤快一点，也能解决问题；责任心不强，端正态度，找个榜样，总会受到熏陶。唯独不能找借口，借口是职场中最大的恶习，一个借口会迅速繁殖成十个借口。如果让领导在找借口的人与工作中犯错误的人中间挑选一个，相信绝大多数领导宁愿选择后者，因为犯错的人尚有调教培养的机会，而找借口的人却第一步都没有迈出去。拒绝借口，就是选择机遇。借口断送锦绣前程 再没有什么比借口更让人恼火的。工作刚布置下来，你找借口推开，等于说根本就不愿意执行；执行过程中又找借口，等于宣布不对执行负任何责任；事情搞砸了再找借口，等于是承认自己没能力胜任这份工作，无异于打自己一记耳光。领导要的是结果，而不是借口，再多
29、再动听的借口也改变不了结果。公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析。32别找任何借口，端正工作心态提升能是杜绝借口的良方 要想杜绝借口，光有愿望还不够，还必须立即行动起来，提升工作能力，工作能力提高了，借口自然就会减少。工作中经常找借口的人，往往是那些能力不够又不愿意积极学习的人，或者是那些跟不上公司发展需要、不能与公司与时俱进共同成长的人。对他们来说，本来已经处于很不利的位置，又寻求借口，无异于雪上加霜、饮鸩止渴。时间一长，还极容易导致恶性循环，越是找借口，处境越不利，越是处境不利，越容易寻求借口、依赖借口。与其找借口，不如想办法 借口是人想出来的
30、，办法也是人想出来的，借口是你的竞争对手喜欢的，办法是你自己喜欢的，借口是魔鬼的惩罚，办法是天使的奖赏。也许你会说，找借口不一定就表示非常失败，找方法也未必就能成功，但你只说出了真理中不那么重要的一部分，还有更重要的部分是：找借口注定不会成功，不想办法就一定会失败。俗话说“世上无难事，只怕有心人”；正如英国谚语所说“上帝每制造一个难题，都会同时赋予三种解决方法。33别找任何借口，端正工作心态找对方法：9 个问题和18 次判断 不管是在生活还是在工作中，有许多借口都是因为当事人碰到了意想不到的困难，无法解决才不得已而为之的；但与其武断地责备，还不如具体问题具体分析如何寻找并找对方法，要打开一扇门
31、，没有什么比一把匹配的钥匙更有效果。u 比尔盖茨的女婿与银行家；消防队员埃里希；快字当先，借口闪一边 世界上的借口有一半都是因为拖延而引起的，小事拖延会影响到大事，大事被动了就很有可能耽误工作，于是需要找借口将其抹平，今天事拖明天、明天又有明天事，到最后完不成任务只好再找借口辩解。借口最喜欢拖延，最怕的是你立即行动。以速度求生存，以速度求胜，已经成为企业的生存之道，也是个人事业成长的关键；一项工作做到同样程度，你要三天，另外一个人要七天，你就是优秀的，相反，人家三天你七天，那就要认真分析原因了，而不能找借口。34别找任何借口，端正工作心态责任在此，停止踢皮球游戏 检验一个人或一个团队的战斗力，
32、方法很简单：看他们在本应承担责任的时候，是主动承担责任不找借口，还是相互推诿、相互攀比谁的借口更动听。在责任与借口之间，是选择责任还是选择借口，能够体现出一个人的精神面貌和职业素养，也决定了他在工作中的作为。公司与员工是合而为一的，员工就是公司，公司就是员工，尤其是在与外界沟通时，员工代表的是公司形象，遇到事情就找借口的员工给客户的感觉就是这个公司是不负责任的。所以必须勇于承担责任，停止踢皮球。王者风范：激情战胜借口 研究表明：一个富有激情的普通员工，至少可以带动周围三个人，让他们更富有活力；职位越高、岗位越重要，激情的辐射力也就越强。一个老于世故的员工对企业所起的作用是微不足道的，甚至是负面
33、的；但一群激情四射的员工，他们之间的关系更加融洽、单纯，工作更加高效，能够让企业成为充满斗志的团队。35把握尺度：本位、补位和越位本位为主，补位为辅 任何一个公司，那些最受老板和同事欢迎的员工，不但积极主动地完成了本职工作，努力做好份内事，也能够出现在工作最需要的地方，做一些不在自己工作范围内的份外事；所以一旦工作中缺位、错位情况的发生，有责任心的员工就是抓住这个机会主动及时地补位。聪明的员工懂得为上司“解题”，而不是给上司“出题”。但我们强调的前提是先做好份内事，先将自身工作的绩效达到最大化，如果忽视了这个前提，就会适得其反。补位也要看什么位，不是每个空位都需要你去补，应该找那些能使公司效益
34、最大化的事情，找那些更适合自己职责的事情；（如你在其他区域有客情关系时应当积极主动联系客户，沟通营销）。补位：让份外事给你加分 一谈到到分外事，很多人就抬抱着不屑一顾的态度：就这么点工资，完成份内事就算对得起公司了，何必自找麻烦，将份内事与份外事分得一清二楚，对职责以外的事，哪怕是举手之劳也不愿付出；做好本职工作之余，承担一些职责外的事情有对公司高度负责的表现，也是一种自我价值的体现；多做一些事、多做一些好事，只会对自己有利，付出越多，可利用的资源也就越多，你的地位也会变得越重要，回报也就越多。36把握尺度：本位、补位和越位越位是不成熟的表现 在强调积极补位的同时，也要注意补位的分寸，做事可以
35、补位，但不可以越位，做人更不可以越位；越位的现象：决策越位；表态越位；职能越位；场合越位；自大越位；语气越位；归根结底，越位的实质是没有搞清楚自己的身份和职责。越位会造成工作上的巨大损失 大越位逼迫企业破产倒闭，小越位导致工作走样变形；职能越位中的一种特例是“本职工作偏离”，很容易被人忽视；比如说你的工作本来是做这件事，但你却做了另外一件事，看起来你也没闲着，做的事情也有价值，但却不是你的本职工作；有时候，员工在工作上越位了，自己却完全没有意识到，这主要是因为他在处理事情时过于强调自己的灵活性，而忽视了上司对工作最基本的要求，当越过这条底线，工作肯定就会走样变形。37把握尺度：本位、补位和越位
36、千万不可跨越决策雷区 所有越位中，决策越位是性质最严重的。决策越位，往往会给公司造成极大损失；如本应请示的事情直接答应对方，后因无法实施造成客情关系破裂或业务丢失等；每一个人要把正自己是决策者还是执行者的位置；切不可决策越位。越位抢风头，别让风把你刮跑了 工作中人人希望充分显示自己的能力和才华，但是如果锋芒毕露，过于抢风头，那就不太妙了；抢风头意味着越位，一是越上司之位，抢上司风头，二是越团队之位，抢同事之风头，二者都不可取。即使在工作中表现很优秀，是公司的顶梁柱，也要注意一下自己的言行，姿态要放低一点，功成不居。人在职场，应该始终保持一个空杯心态，谦虚谨慎。38假设每一次传递，执行效果或信息完整性衰减10%，当经过分公司、部门经理、客户经理、客户四次衰减时，最后的执行效果、客户得到信息的完整性为65.61%；业务至少还有谈成的可能性；如果每一次传递，执行效果或信息完整性衰减20%，经四次衰减后，最后执行效果客户、得到信息的完整性为40.96%；客户已经产生怀疑，需要付出更大努力才有可能；如果每一次传递，执行效果或信息完整性衰减30%，经四次衰减后，最后的执行效果、客户得到信息的完整性只剩24.01%；试想业务谈成的可能性还有多大？所以要尽可能做到：倾听到位、沟通到位、执行到位、心到位；每一个环节尽可能减少衰减；这样，成功就离你不远了！结论