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1、企業創新與管理11中央大學。范錚強開學：行政事務調整上課時間可能有一兩次無法上課方案一：下週起，每次上課延長15分鐘方案二：若有缺課，再另覓時間補課助教：林雅文助理：趙莉菊(I1-916)candymgt.ncu.edu.tw03-4267261 2中央大學。范錚強書本不用課本，使用投影片可在網頁上下載參考書：我原來規劃的是 Geoffrey Moore重要的幾本書中的兩本但是，翻譯本已經斷版因此，採取不得以作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀3中央大學。范錚強管理者的工作管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是猜誰猜得比較準，誰勝出在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高如何猜？Gues
2、s vs.Educated Guess4中央大學。范錚強很多經理人依賴直覺上一次 2008/9 的金融海嘯很多生產者，訂單減少 50-70%直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮 15%So?台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？5中央大學。范錚強你是依賴什麼來猜聽媒體的？直覺？沒有經過大腦的經驗、常識？需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）推理？用資料、規則、理論來協助判斷6中央大學。范錚強這門課我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準利用案例來呈現原理原則你在猜的時候用原理用規則用
3、資料你比較會贏7中央大學。范錚強8中央大學。范錚強產品創新：混亂的概念電話通信第一支行動電話蜂巢式移動通訊技術第一支數位行動電話第一支能待機超過 100 小時的行動電話第一支整合攝影鏡頭的手機第一支智慧型手機第一支觸控式手機9中央大學。范錚強不同層次的產品創新基礎技術創新引發的新產品類別電話、電話服務、行動電話精進的產品類別智慧型手機單一產品功能有照相功能的手機新的產品型號iPhone 510中央大學。范錚強創新?技術創新產品創新流程創新服務創新營運模式創新11中央大學。范錚強戰爭武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武
4、器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵12中央大學。范錚強這一門課我們不談產品創新雖然我們會從產品創新的概念切入我們談企業的創新和管理流程模式服務模式商業模式13中央大學。范錚強創造性破壞Creative Destruction經濟學家熊彼得(Schumpeter)在 1942年，參照馬克斯的說法，提出創造性破壞觀念 Capitalism,Socialism and Democracy不同種類的創新新產品：消費者未知悉或高品質產品新生產方法：在該產業導入未知的生產方法新通路或市場：無論是否屬既有市場新組織：形成獨佔或打破獨佔之組織14中央大學。范錚
5、強創新程度(Christensen)漸進的創新 Incremental,Continuous Innovation激進的創新 Radical Innovation擾亂性創新 Disruptive Innovation15中央大學。范錚強漸進的創新：逐步改良在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等既有的產品系列 加上 創新技術的應用1911年之前的手工打造汽車大規模組裝生產的汽車收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車16中央大學。范錚強激進的創新：典範轉移傳統的個人發明蒸汽鍋爐火車、內燃機和汽車、電話、電燈泡、飛機現代企業的集體創新無線電收音機、噴
6、氣引擎、個人電腦、行動電話、影印機、數位相機激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落數位相機打垮了拍立得、柯達等17中央大學。范錚強Christensen 的擾亂性創新從低階的需求開始電晶體收音機eeePCiPhone18中央大學。范錚強擾亂性創新通常擾亂原有產業秩序來源：Christensen19中央大學。范錚強選擇你的策略性位置高風險防衛策略高風險高報酬經營原有市場低風險眾多競爭者顧客經驗：成本節省局部科技創新創造新市場激進科技創新20中央大學。范錚強技術？產品？應用？技術產品流程服務模式商業模式21中央大學。范錚強什麼是什麼？1970年代的ATM 提款服務是哪一種創新？
7、從服務來看：激進的創新從網路技術來看：新的應用漸進的創新iPad是哪一種創新？22中央大學。范錚強iPad 是什麼？激進的創新：新的產品類別漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？漸進：比較大的 iOS 行動裝置？23中央大學。范錚強有關係嗎？清清楚楚的模模糊糊模模糊糊的清清楚楚當你想把分類搞清楚，就不會清楚如果你能容忍模糊，很多事都很清楚24中央大學。范錚強最近幾年的企業競爭2012市值最大的公司：蘋果電腦蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣一個產品(iPod)救活了美國的唱片業2012年 iTunes營業額129億不含AppsiPhone 改變了智慧型手機的生態全球平板電腦 的市占率25中央大
8、學。范錚強2010 iPhone 的價值分配Source:Kraemer et al.,“Capturing Value in Global Networks:Apples iPad and iPhone,”Working Paper,University of California,Irvine,July 2011.26中央大學。范錚強2010 iPad 的價值分配Source:Kraemer et al.,“Capturing Value in Global Networks:Apples iPad and iPhone,”Working Paper,University of Calif
9、ornia,Irvine,July 2011.27中央大學。范錚強蘋果公司的產品創新產品創新：擾亂性嚴重擾亂下列產業音樂產業報紙產業照相機產業出版（書）產業GPS終端設備產業只有這些嗎？28中央大學。范錚強企業成功：經營方式改變很多人討論蘋果公司，都談產品創新但是，就只有產品創新嗎？蘋果怎樣賣手機？蘋果怎樣開發 iPhone+iPad 軟體？蘋果怎樣賣軟體？29中央大學。范錚強蘋果電腦和顧客的關係Nokia 怎麼賣手機？Apple怎麼賣iPhone？30中央大學。范錚強最終顧客的關係改變公司業務員、經銷商顧客現況公司業務員、經銷商顧客理想製造商角度31中央大學。范錚強認識顧客、瞭解顧客對企業的
10、價值？更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在提高顧客忠誠度非常確實的顧客資料，有所有的行為資料能有效進行再購的行銷工作增加退出門檻過去為何不做？在合理成本下做不到32中央大學。范錚強蘋果的顧客關係零售商代理商、電話公司蘋果指定品牌iTunes/App Store軟體下載、顧客行為33中央大學。范錚強航空公司的例子旅行社票務代理航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務1980年代的儲存媒體成本大幅度降低促成改變34中央大學。范錚強組裝廠和零組件廠的鬥爭品牌商組裝廠零組件廠商設計團隊市場趨勢新設計實物流訂單訂單組裝廠Spec-in零件有沒有想過：多少人買電腦，認定要“Intel Ins
11、ide”?為什麼？35中央大學。范錚強36中央大學。范錚強維基時代NupediaWeb版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈自2000/3 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中2003年9月26日起中止計畫37中央大學。范錚強維基時代 Wiki 背景 Wikipedia:2001年1月15日正式成立至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日：1000萬個條目開放參與、討論、修改技術？觀念？Wiki 經濟Wik
12、inomics:How Mass Collaboration Changes Everything 38中央大學。范錚強中央大學。范錚強3939中央大學。范錚強40資訊社會資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離40中央大學。范錚強資訊社會資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離關係親疏、地理區隔41中央大學。范錚強社會網路強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人哪一種聯結能產生綜效？42中央大學。范錚強開發軟體微軟如何開發軟體賺錢用一大堆工程師開發系統
13、軟體再用一大堆工程師開發應用軟體蘋果如何開發iOS軟體賺錢用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體增加 iPhone/iPad 價值有錢大家賺43中央大學。范錚強弱連結的效果開放軟體聯盟可惜不能產生商業效益一大堆人使用 Google 服務Google 得以收取很高的廣告費蘋果的 App Store 平台目前超過 60 萬種軟體2012/3/5 年全球 App Stores 下載 250億次(Apple Press Release 2012/3/5)44中央大學。范錚強服務的特性前台服務流程提供價值訴求和接受服務者的接觸程序追求顧客滿意後台服務
14、流程不和顧客接觸追求執行效率服務由一連串的步驟集合在一起45中央大學。范錚強前台和後台的轉折產品1產品2產品3產品4產品?產品n顧客46中央大學。范錚強前台和後台心裡有顧客嗎？不轉行嗎？販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？如何轉折？提供服務相關產品的組合整合的促銷活動量販店？便利商店？顧客需要知道後台的困難嗎？IT扮演什麼角色？47中央大學。范錚強Apple App Store 的價值過去，買 Windows 軟體怎麼買？排除越獄的顧客，iPhone/iPad 軟體怎樣買？哪一種採購方式容易？蘋果公司創造了一個生態環境48中央大學。范錚強蘋果的 App Store 平台蘋果2008年開設 A
15、pp Store目前超過 80 萬種軟體至2012/12:用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:App Store iOS:Feb 19,2013)AppStoreHQ.com Julu 201049中央大學。范錚強App Store 營收至2011/6:用戶下載了140億次；蘋果付給開發者 25億美金（註：開發者拿到 70%）(AppleInsider:June 29,2011)至2012/12/31 蘋果付給開發者 70億美金（不含在2012年 iTunes 的129億營業額中）(AppleInsider:Feb 13,2013)到 2013/1/31 蘋果付給開發者 80億美金(News.iphoneworld.ca:Feb 13,2013)2012年全球全年App 營收80億2013/1 單月10億50中央大學。范錚強51中央大學。范錚強經營典範轉移許多被解聘的CEO都不解的問：我一向非常重視創新、大力投入研發、傾聽顧客聲音、積極的開發新產品、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐52中央大學。范錚強