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1、7月员工工作总结员工大会.doc1企业变革与文化2对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：1.创业时期的成功因素是企业家独到的思路，独到的策略2.高速增长的成功因素是独特的战略实施能力3.持续增长的关键成功因素是制度规范与独特的成长文化3 公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？4 比尔盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。51、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？6你是否留意到，企业有出现以下现象：对
2、客户抱怨的处理，反应时间过长？部门间本位主义严重，互相推卸，又互不支持？将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？作业经常发生错误和重做？计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？假如你的企业普遍存在上述现象，那就是你重新审视作业流程，再造企业竞争力的关键时刻了！7一个公司要做好，必须有一个好的企业家；一个企业要持续发展，最重要的就是要变革；但一个企业要成功变革，却有赖于它的企业文化和群体共识。8 只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的
3、竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。9 变革就是要在快速变化的环境中发现机会 联邦快递的创始人弗雷德史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。”10 变革是为了更贴近客户，不断地和客户走得更近。11 顾客同意这个东西，我们叫做“接受”。最起码你要让顾客接受，好一点就是满意，这表示他心中很舒服；更好的叫做“感动”。要做到感动不容易。我们通常都是能做到让顾客接受。现在大家都追求顾客满意，有几个人是追求顾客感动呢？那么什么才是感动呢？顾 客满 意顾 客感 动顾 客接 受12