《超市服务心得体会超市服务心得体会100字(7篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市服务心得体会超市服务心得体会100字(7篇).docx（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 超市服务心得体会超市服务心得体会100字(7篇)有关超市效劳心得体会一 1、以“新学期“为契机，进一步宣传校园超市的整体形象，提高校园超市在学生心目中的信誉度和美誉度; 2、以“新学期“刺激消费群，吸引目标消费群及潜在的消费群，最大限度地扩大销售额，实现销售业绩的增长。 二、活动对象 全部在校大学生以及周边小区居民 三、活动时间和地点 时间：2022年3月1日2022年3月10日 地点：校园超市内 四、活动主题 “尽享超低价，新学期巨献“ 五、活动方式 1、活动期间，每3天前100名到超市的顾客都会获得康师傅饮品一瓶，而且一次性消费满58元可免费获得护手霜一支;满78元可免费获得精致套杯;满
2、98元可获得高档鼠标一个;满108元可免费参与“购物大抽奖“活动：特等奖：数码单反相机(1名);一等奖：超市500元购物卡(3名);二等奖：大毛绒玩具一个，价值200元(5名);三等奖：高档毛巾一条(20名)。 2、价格促销，活动期间生活必需品一律打七折，食品类一律八折。 3、限时购置，将品牌化装品和睡衣作为限时促销商品来销售，时间为3月3日和4日。 4、限量购置，将袋装整提纸抽、洗衣液设为限量购置商品，由于价格廉价，所以每人限购2件。 六、广告协作方式 1、在活动现场挂大幅横幅，突出活动主题内容，并且设有活动询问台; 2、安排人员在校园展板，寝室张贴有关超市促销活动的海报; 3、安排工作人员
3、在学生上课、下课的必经之路上发放宣传单; 4、在学校的校园期刊或报纸上登促销广告 七、前期预备 人员安排： (1)安排足够数量的效劳人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导效劳; (2)现场要有肯定数的秩序维持人员; (3)现场询问人员，销售人员既要分工明确又要相互协作; (4)应急人员(一般由领导担当，如遇政府职能部门干预等状况应准时公关处理)。 物质安排：2月26日前预备好全部参与促销活动的商品。 人员培训：对现场询问人员、销售人员进展培训，全力打造在各个环节都比拟有战斗力的团队。 八、中期操作 1、工作人员第一个到达现场，各就各位; 2、宣传人员派发宣传单，介绍活动和产品，引导顾客至进入
4、超市内; 3、把握好活动节奏，维持好现场秩序防止消失哄抢和其他意外，以免造成负面效应; 4、销售人员预备销售事项，介绍销售产品; 5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料，签字; 6、完毕时清理现场，保存可循环物品以备后用。 九、后期连续 1、活动完毕后要开总结会，比方本次活动销量状况，执行有效性，消费者评价与反响概况等;分析活动的优点和缺乏，总结胜利之处，借鉴缺乏教训，只有不断的总结，才能更好的进展; 2、对活动进展追踪报道、终端建立、终端走货及广告调整、总结报告归档。 十、费用预算 1、活动现场横幅、询问台，海报、现场装饰1000元; 2、活动宣传单打印1000元; 3、校园
5、期刊或报纸广告500元; 4、发传单工作人员，在活动前派发，300元; 5、(1)赠品：护手霜400支，20_元;精致套装200套，3000元;高档鼠标100个，3000元; (2)奖品：数码单反相机1000元;购物卡3张，1500元;大毛绒玩具5个，1000元;高档毛巾20条，400元; 6、康师傅饮品300瓶，750元。 合计本钱：15450元左右 十一、意外防范 1、假如消失促销商品缺货状况，要尽快用其他商品替补，避开不必要的纷乱; 2、假如消失疯抢等混乱状况，做好疏通工作，必要时可以安排肯定数量的保安人员; 3、做好各种意外发生的防范措施，维护好现场的秩序; 4、做好应急人员安排，必要
6、时可以与公安及保安联络，恳求其支援。 十二、效果评估 借助新学期这个契机，由于大学生们在开学之初资金都比拟充裕，而且都需要购置一些生活用品等绽开此次促销活动，采纳一系列的促销手段，预期会产生满足的效果。 一、根本状况： 1、企业名：百货超市 2、行业类型：零售 3、组织形式：个体工商户 主要经营范围：区中心，这里是人流的中心集合处 4、经营地点：重庆市永川区人民广场 面积：占地也许150平方米。 选择该地点的理由：由于该地点是人流车流的集中地带，交通便利，市场前景特别宽阔。 5、创业者个人状况：姚斌，男，二十二岁，本科。 相关工作经受：曾经在商店里卖过东西，懂得一点怎样经营，但在日后的日子里本
7、人会增加社会实践的，学习与这方面的学问的。 二、立项概述： 我是一名大学生，专业是工程治理专业，从小对经营方面感兴趣。靠着自己对经营的爱好和憧憬，始终盼望开一间超市，用此来进展自己，是重庆市的很多超市吸引了我，我去超市购物时的启迪，使我对此产生极大的兴趣。依据本人的阅历，资金状况及对当今社会的了解，打算要慎重从事，三思而行，由于这有特别大的风险的，加上自己的阅历缺乏。 随着居民生活水平的不断提高，追求环保，安康的消费已成为一种生活时尚，所以我准备要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心安康，顾客至上，这是我们的宗旨。 三、市场调查(见表) 商圈范围：徒步商圈(二百米五百米半径范围内); 潜在的消
8、费群体：居民区; 消费力量：消费力量高; 竞争状况：四周只有一间不算很大的超市; 市场潜力：人们生活水平提高，需要的物质有所增加，生活方式转变，大多数消费观念增加，消费构造合理; 商圈范围：居民住宅 潜在的消费群体：消费力量中等 消费力量：四周有一间中学 竞争状况：邻近有几个小区(五百米一千米半径范围内) 市场潜力：消费观念增加，消费水平提高，有较多的商店，但销售的东西比拟少 四、对其它大型超市的调查： 1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配置等方面的调查。 2、店堂陈设布局调查。主要包括：竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈设及店
9、堂气氛营造等方面的调查。 3、商品力量调查。对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供给等状况进展调查分析。 4、顾客层次的调查。主要从年龄层次和收入层次进展调查。 5、店铺运营治理调查。对促销、补货、陈设及环境卫生等方面的调查。 需求与供应的关系有以下几种类型：需求旺盛，供应偏低型;需求旺盛，供应旺盛型;需求不旺，供应也不旺型;需求不旺，供应旺盛型。从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供应关系呈现出第一种类型最正确，其次种次之，第三、第四种类型要尽力回避。对需求和供应的调查，要留意对潜在需求和供给的调查，要特殊留意可能会引起供需变化的一些因素的进展趋势。 6、仓储式超市
10、的调查： 在仓储式超市选址时，除了对以上大的工程调查外，详细地点选址还必需对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进展调查。 可见度。可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。场所可见度越高，商店越简单引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十字路口或三岔路口。 适用性。假如要征用土地建房子要考虑土地面积外形与商店的类型是否相符，假如租用现成的房子则要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高，相应地要求建筑物的层高也比拟高。同时还要了解有关城市建立进展规划要求，具体了解该地点的交通、市政、绿化、公共设
11、施、住宅建立或改造工程的近期、远期规划。 交通便利性。主要了解两方面的状况： a、是该地是否接近主要大路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否便利，白天能否通过大型货车，由于大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区很多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。 b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否匀称全面地掩盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。由于这直接关系到顾客购物的便利程度。 五、开业前的市场调查： 在开超市之前我得访问一些超市和商家，认真观看了消费者购物的状况，并询问了一些消费者，比方：不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，
12、有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 (一)高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于承受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。 2、购置数量较大，购置频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“浪费”。但是若进商场购物，他们购置的数量许多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比
13、例。 3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能赐予其特别的照顾，比方如售前效劳和售后效劳方面等等。我访问过很多消费者，他们全都认为，购物时他们最重视的是商家的效劳态度。 (二)低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注意价格。许多人都有过手头拮据的经受，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满意尽可能多的消费需求是他们最为“浪费”的美妙愿望。在调查中，我发觉商场的特价处，大多数是低收入群。由于对他们来说，低价是实惠。许多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。 2、注意质量。目前，城镇里的低
14、收入群中。在调查中，我发觉他们的消费习惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我爱护意识和对安康生活、养分饮食的追求。即使他们为了节省而去购置肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍旧担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。由于质量是实在，东西在廉价的同时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天根本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的单次购物数额很小，但是购物频次许多，有时一天就会发生数次购置行为。 六、超市市场调查目的及内容： 做好市调，提升竞争力一次好的市调，可以提升本身的竞争力，把握自己的进展方向，了解竞争者的动态，做
15、到知已知彼，百战不殆。 零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的胜利之帆这就要学会如何做到商品正确市场调查。 七、商品分类： 1、主妇商品，这种商品的价格如有稍微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应留意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应留意鲜度及陈设的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要特别留意价格的幅度。 有关超市效劳心得体会二 甲方：_ 乙方：_ 依据国内贸易部连锁店经营治理标准意见，经
16、友好协商，甲方同意乙成为甲方的加盟连锁店。现就加盟详细事宜，协商如下： 一、特许权使用： 1、甲方授权乙方座落于 市(县) 区(乡、镇) 路(街) 号的门店以“_超市”为悬挂招牌，并将以甲的指导与供应事项，经营该超市加盟连锁店。门店号：_号 2、甲方对于凡使用“_超市”名字的门店拥有对其处理：门店位置、商标制作法、销售技术、门店治理、专职培训、经营决策等事项。乙广的进展规划必需经甲方书面同意前方可实施，其目的是为了保证乙能取得正常的进展。 3、乙方店铺的内外装饰及门店招牌须与甲方统一。乙使用的各种设备与甲方统一，如有更改须征得甲方同意。 4、乙每季度初当月5日必需向甲方支付季度含税销售额的_%
17、为特许权使用费。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方有权解除合同。 5、乙方门店装修、设备、商品流淌资金及其帮助材料费用由乙担当。 二、人员培训： 1、甲方将负责对乙方下属门店理货员、收银员进展根底培训，对治理人员进展择优录用(淘汰制)培训。培训人员必需具备当地执法部门认可的有效安康证，乙方需自行解决住宿、就餐、来回车费、体检等费用。 2、乙每家门店人员定编数必需报甲方备案同意。 三、广告及促销： 为有效扩展销售，乙方对甲方统一办理的门店促销活动应完全了解其重要性，并尽力协作。如甲方为扩展销售所指定的信用卡、赠券、会员优待卡等，乙方应与甲方直营门店同等使用，无条件承受，并就折扣差额由
18、乙方自行负担，如乙方需自知自行登载广告，应预先将拟定登载的广告媒体文案送甲方核准，经甲方同意前方可实施登载。 四、商品的供应及结算： 1、甲方供应商品，乙方必需每批结算，并担当商品发货地至加盟店的运费和力支费。乙方自行选购的商品，需到甲方业务部门办理报验手续，经批准前方可销售。 2、甲方供应的商品，乙方必需参照甲供应的零售价格执行。 五、乙方的权利： 乙方享有与甲方直营连锁店一样的商品供给价格和促销活动的权利。 六、乙方的义务： 1、甲方供应各种企业标准、超市操作标准、超市工作标准、超市治理技术标准和其它规章制度，乙方须无条件地执行。 2、乙方的营业时间必需与甲方相全都，如有特别状况要理发须征
19、得甲方同意。 3、乙必需按甲方的要求做好各种财务报表，并照实供应各种财务报表。 4、乙方必需执行甲方供应的商品_的治理标准。 5、在经营活动中乙方发生残损商品，必需按甲方规定办理退调。 6、乙方必需听从甲方派遣督导人员的监视、指导乙方所开设的店铺的经营治理。 7、乙方的工作人员应穿着甲方统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与甲方一样的企业形象。 8、乙不准在本加盟店之外的其它场所，实放与h超市制度一样或类似的营业活动或其它行为，不参与其它超市公司的事业。 七、甲方的义务 甲方应供应乙方全部的治理技术，运作标准和营销策略。 八、违约责任： 1、签约双方应严格遵守合约规定，如任何一方违反
20、上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币 万元整。 2、乙方如在合同期限内，严峻损害甲方利益、名誉和泄漏甲方供应的经营治理隐秘，甲方有权终止本合同，并保存追诉要求赔偿的权利。 九、合同的终止及解除： 1、本合同期自_年_月_日起至_年_月_日，共讲 年(每三年修改合同内容一次)。期限届满前 天经双方同意应办一续约手续，尚未办理续约手续者，期限届满本约自然失去其效力。 2、本合同有效期内，乙方若无意连续经营，应于三个月前书面通知甲方并支付违约金，待甲方认可后办理结帐解约手续。 3、在协议期满或解除之日起七天内，乙方必需撤除“_超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，
21、并不得再使用“h超市”的字样及其它属于甲方全部的营业标记，治理技术、商业隐秘等。 十、争议的解决： 如本合同有争议时，概以合同内容为主，并以甲方主要办事机构所在地法院为管辖法院。 十一、合同生效： 本合同壹式捌份，经双方签署后生效，双方各执肆份为凭。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 有关超市效劳心得体会三 敬重的领导： 您好！ 很圆满在这个时候向超市正式提出辞职，来到xx一年零xx个月，在超市这个大家庭中和大家相处得特别融洽，能和各位共事是我的荣幸，在xx这段时间里有过辛苦、有过欢乐、也有过收获，记得刚来超市的时候超市每
22、个月都有一次员工生日大会，大家一起沟通一起吃着蛋糕，让我感到了家庭般的暖和，但是随着超市的日益壮大，超市没有足够的时间来开生日大会，好多新来的员工感觉不到这种气氛，我觉得这种传统可以连续连续下去。 来到超市就跟着xx经理一起学习，在工作中跟他学到了许多东西，他力求销售工作做到细致稳定，他宁愿我们开头多花时间把事情做全面，也不要反复折腾。我始终记得我们组的终极目标“一起下班，一起happy”，他要求每个人都具备合作、责任心、思索这些特质，在他的领导下定存组肯定会进展得更好！ 现由于个人的缘由，不能连续在超市连续工作了，请领导谅解！并不是我对现在工作的畏惧，承受力量不行。经过这阵子的思索，我有了追
23、求的目标。一个人假如都没有追求，那他的生活会很乏味的。对于正值奋斗阶段的人来说，没目标，没追求，这样的人生就不算人生，白白铺张了大好青春！信任超市的领导赐予谅解！我也很清晰超市销售工作的开展，正值用人之际。也正是考虑到超市今后销售推动的合理性，本着对超市负责的态度，为了不让超市因我而造成的决策失误，我严肃的向超市提出辞职，望超市赐予批准。 祝超市业绩蒸蒸日上，成为零售行业的领导品牌！同时，也祝超市的领导以及同事们，前程似锦，鹏程万里！ 此致 敬礼！ 辞职人：xxx 20xx年xx月xx日 有关超市效劳心得体会四 社会实践是迈上社会的根底，社会实践让我们阅历丰富。生活中的大小事情每时每刻都在锤炼
24、着我们。在经受了超市的工作之后，我明白了许多事情看起来简洁，但实际上与我们的想象是有很大差距的。即使一个小小超市的经营也不容无视，不但要细心、周全，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要全面地考虑,仔细地对待。 尝试经商的滋味，增加自己的阅历，积累社会经验。作为一个大学生，毕竟身在学校，接触社会的机会很少，我们需要有更多的体验，更多的经历，为我们以后就业做好准备。同时还可以通过自己的双手赚取一部分生活费，减轻家里的负担。 20xx年7月26日20xx年8月25日 xxxx超市 xxx 毕竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开始工作之前，我承诺：我会尽我最大的能力来为我人生中第一份工作留下一个美好
25、的开始。一个人对待工作的态度决定一个人的素质，不论什么样的工作都需要同样认真的心态。从迈进xxxx超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个大学生的素质，更代表了我们xxxx超市的形象。 我在xxxx超市主要负责冷冻区中式糕点的称量和冷藏食品的售货。经过一周的训练，我熟练地掌握了货物的称量、买卖、进退方法及注意事项等等。在职期间，我认真履行xxxx超市十八字宗旨和十六字准则，即“全心全意为人们服务，百分之百让顾客满意”宗旨和“文明经商，热情服务;提高素质，争创一流”准则，用微笑、热情和熟练换取顾客的满意。闲暇之余，我努力负责好我们冷冻区货物的陈列状况及日期记录，努
26、力做到让每一位顾客看到一个新颖整齐的货区。 一个超市从计划经营到筹备资金，到经营管理再到从中赢利、久远发展需要很复杂很周密的安排，其中的每一个细节都不容忽视。我充分利用下班时间对我们超市的构造、分化以及管理做了一个调查，简略的总结了一个超市的构造和经营管理方略。 首先我先简略介绍一下我们超市硬件上的大体构造，分内部构造和整体构造。 我们超市共分十三个区，分别为收银区、洗化区、针织区、鞋区、日用百货区、冲调区、调味区、饮料区、食品区、生鲜区、油粮区、散货区、冷冻区。其中洗化区包括化装品、护肤品、洗发护发用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、卫生用品、清洁剂等;针织区包括各种品牌的各种衣服，有休闲服
27、装、四季服饰和男女配套服饰等等，还有毛巾被褥等床上用品以及卫浴用品等;鞋区包括各种品牌的男女皮鞋、男女休闲鞋以及童鞋等;日用百货中的商品许多，包括文具、箱包、玩具、体育用品、雨具、饰品、清洁用具、厨房用具、杯具、锅具等等;冲调区包括冲调用粉、保健品、婴儿食品、中老年补品、奶粉以及用各种珍贵药物炼制而成的补品酒等。 调味区包括调味料、调味酱、罐头等;饮料区包括各种品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品区包括膨化食品、饼干、便利面、火腿、烧烤鸡鸭和各种糖果;生鲜区又分为蔬菜区、水果区、海鲜区、肉区、糕点区、面制区、熟食区等;油粮区包括各种食用油和多种米面等;散货区包括散称的果冻、饼干、小蛋糕、干炒货
28、、蜜饯以及鸡蛋等;冷冻区包括各种冷藏食品，像水饺、汤圆、各种肉丸以及雪糕等。另外，我们超市还另设了同心金店、小家店、济仁大药房、嬉戏厅和西餐厅。同心金店专卖金银玉制品，小家店除卖小饰品和钱包等，还有话费充值等效劳。西餐厅专卖西餐，为便利顾客就餐餐厅还设置了中餐位区。超市入口处设有效劳台，效劳台工作人员除做好效劳工作外还要负责香烟的销售。 一个超市也算一个小的公司，也需要有各个部门协调全都的运行、治理。我们超市设有会议室、结算室、会计室、微机室、收获区、物流中心、营运部、保卫科、休息室、效劳区、顾客效劳区等部门。会议室是领导们商讨会议的地方，结算室主要负责超市货物的进出结算，会计室负责对结算室的
29、工作进展核实，微机室将会计室的统计结果输入超市的账户中，并将商品的价格输入微机纪录中。 另外假如有新成员要到超市工作也需要到会计室报名，收获区主要负责货物的进购，并对货物进展质量和数量上的检查，物流中心有进货贮存室、退货贮存室、冷库等，营运部主要是定期对卖场的各个方面状况进展检查，保卫科主要维持超市的秩序和安全，另外还负责超市部件的安全检查等，休息室是为超市工作人员特殊需要而设立的，效劳区是为顾客车辆停放和特殊需要而设立的，顾客效劳区是特地为顾客休息而设立的效劳场所。其中会计室、结算室、微机室和收获区这几个部门联合比拟严密，收获部要将退货、进货的账目交到会计室里，另外，假如有新品进来要将新品的
30、信息交到微机室里有微机室计算商品的价格。 有关超市效劳心得体会五 甲方： 乙方： 合约有效期间： 年 月 日至 年 月 日 部门： 供给商： 供给商编号： 供给商类别 a购销 b代销 c联营 一、付款条件 1、付款日 超市对账日为每月30日，付款日为次月7日之前。 供给商账期：月结 天 其他 2、供给商付款方式：汇款 支票 其他 3、供给商应于首次付款日至少十日前供应 超市所需要。 4、退货条件 可承受退货 不承受退货：由于供给商不承受商品之退货，供给商同意 %进货价格赐予 超市。 二、抵销 有权就本合约规定应付给供给商之款项，抵销供给商积欠 超市各分店的账款，其中包括退货、销货折扣、现金折让
31、、促销费用、赞助费等。 三、其他条款 1、一方违法合约且经他方催告后仍尾改善者，他方可终止本合约，违约者应赔偿他方所受之损失。 2、供给商供应之商品为假冒伪劣商品或侵害他人商标、著作权、专利或其他权利之伪冒者， 超市可马上终止本合约 供给商应支付 超市人民币壹拾万元作为惩处违约金，并应赔偿 超市所受之一切损失及损害(包括律师费在内)。 四、备注说明 甲 方： 乙 方： 签 约 人 签 约 人 公 司 章： 公 司 章： 签约日期 签约日期 有关超市效劳心得体会六 各位领导!各位评委!从咱们先天下开业至今，有一年半的时间了，集团进展的是很快-但路程是坎坷的，我仿佛看到了领导们企盼的目光，看到了员
32、工们辛勤的汗水。从第一次开业，我就想一个愿望：就是用自己的所学，所知，所长为超市奉献点什么?如今，先天下更加兴盛了!兴旺了!而我也在超市暖和的怀抱中成长起来了-我熟识这里的一个个货架，一排排商品，以及一个个微小的变化，也熟识这里的人和事，和进展中的点点滴滴-所以我要用一颗感恩的心回报这里-我所深爱的超市!这种爱，始终都会成为一种鼓舞我工作的动力! 我深爱我的组织和领导，就是这种爱-让我在20xx年度“感恩的心”征文活动中一气呵成斯人以去，海棠照旧一文，并荣获二等奖!我深爱我的工作，我深爱我的事业，一种岗位就是一种事业-”客服中心“是一种特别的岗位，是一个形象的窗口，更是联系左右，沟通上下，协调
33、内外的桥梁和纽带，肩负着效劳，综合协调的重任，“客服主管”-是组织意图的综合者，是组织行为的实施者，这个岗位的特别性我会时刻牢记在心，在我心中!有这样一种责任-那就是把这份工作做为一种事业来做!而且要做好! 我知道，做一个合格的客服主管并不简单-他要有对领导说真话的士气，和为顾客办实事的精神!要有敢于登高望远，擅长协调效劳，勤于督察落实，乐于无私奉献，贵于“身先士卒”的素养。更要有“统筹兼顾，谋划全局，综合创新，当好大参谋，出好大办法，搞好大效劳”的力量。这个岗位-今日所以成为我的选择，不为别的，只为一种责任，一种人生价值。 我想：凡事只要你专心，用功，把工作做为一种事业来做，那么确定能做好!
34、另外我也完全信任：组织上会给我灯塔，领导们会给我航标，全体员工会给我中流击水的双桨!真是：到中流击水，浪遏飞舟。-数风流人物，还看今朝! 我也深爱我的同事和朋友，我始终记着这么一句格言：一个篱笆三个桩，一个英雄三个帮。我深深知道，自己走过的每一步，都是我的同事，领导和朋友为我供应了前行的拐杖，而将来!我的同事!我的朋友!全体超市员工们更永久都是我-最可依靠的力气与支撑。 “ 我心有主”，“主”是什么?在我心中，“主”-不是客服主管的头衔，光环，不是权力指手划脚的荣耀和欢乐!而是一种良心，意识，责任与追求集于一体的人格，是超市品牌形象和全体员工的利益系于一身的使命!我心中的“主”就是-先天下超市
35、，就是各为评委，就是全超市员工! 我给大家举一个我们日常生活中的例子，就是煮鸡蛋。回忆一下，我们平常在家里都是怎样煮鸡蛋的呢?无非就是找一口锅，放上水和鸡蛋，翻开火，煮上非常八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，假如采纳精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢? 在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤： 1.采纳长宽高各4厘米的特制容器; 2.加水50毫升左右; 3.1分钟左右水开; 4.再过3分钟关火; 5.利用余热煮3分钟; 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节省4/5的水和2/3的热能。 煮鸡蛋的故事告知我们，
36、关注细节，立足专业，科学量化，这样的精细化治理才是生存之本。 细节打算成败，精细化的时代已经到来。在公司推行精细化治理的今日，假如我们效劳治理的每一个步骤都做到细心，每一个环节到达精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们客服部来说，在别人眼中我们的工作无非就是敲敲电脑打打电话做做表格这么简洁。其实不然，客服部是公司的心脏，支撑着每个部门的正常运营，而我们客服部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的运行。作为客服部的员工，细节更是不行忽视的。在工作中不细心，轻者会导致工作失误，给其它部门的工作带来不必要的麻烦，重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失。所以说不管做什么事情,必需关注事
37、物进展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样：什么是不简洁，把每一件简洁的事情做好，就是不简洁;什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡! 到最终我更想说的是，作为公司客服部最基层的一名员工，我更盼望精细化治理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、进展环境，能有一个精细和谐的鼓励制度赐予我们的进步一个不断的认可。我信任有了和谐的土壤加上员工不懈的努力，我们有信念和力量让每一个效劳都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流
38、行业中一颗闪烁的明星。 有关超市效劳心得体会七 甲 方：贵阳职业技术学院后勤效劳中心 乙 方： 根据教育部高校后勤社会化改革的相关精神和要求，结合我院后勤工作的实际，学院拟将学生超市对外承包经营，现乙方有意进展承包经营，甲，乙双方本着公平自愿的原则，经协商全都，订立本合同如下： 第一条、 学生超市的根本状况： 1.1、甲方将其在校园内食堂一楼的第 号学生超市承包给乙方使用。 1.2、甲方承包给乙方使用的学生超市为 平方米。 其次条、经营范围： 1、乙方承包学生超市，经营范围是：烟、食品饮料、日用生活品、包装零食、水果糕点等，所经营物品须有质量保证，不得销售假冒伪劣和过期物品; 2、除经营范围内
39、的工程外，其它工程不得经营; 3、未经甲方同意，乙方不得擅自转变学生超市的用途及室内建筑构造现状，也不得将该学生超市自行转租给第三方或划块分包经营。 第三条、 承包期限： 1、 该学生超市承包期为：壹年，自20xx年 2月28日起至20xx年2月27日止，一年为一个承包周期; 2、承包期满，如无特别变故，双方可续签合同，如甲方不满足乙方经营时，一年期满，可终止合同; 3、如乙方在经营期间不按甲方要求经营或有违约经营状况发生时，甲方有权马上终止合同; 4、如因甲方食堂经营需要或政府政策要求等缘由需终止合同时，双方协商解决。 第四条、 承包费、保证金及付款方式： 4.1、承包费收取，一年收取以十个
40、月计，共30000.00元(叁万元整)。 4.2、保证金：乙方在支付首付款的同时，须向甲方缴纳经营保证金计：￥ 40000.00 元(大写： 肆万元整 )，如乙方消失拖欠承包费、违规经营或出售有质量问题的产品，影响甲方声誉的，甲方有权扣除保证金，并由乙方担当由此造成的一切法律责任，赔偿经济损失。 第五条、房屋的交付： 5.1、交付时间：20xx年 2 月 27 日向乙方交付房屋。 5.2、交付手续：甲、乙双方共同到场，查验房内状况包括：确认面积、水表、电表的读数，领取钥匙，并签收。 第六条、 双方责任： 6.1、甲方责任 6.1.1、甲方负责房屋的整体治理，保证乙方租用超市内的水、电的正常使用
41、。 6.2、乙方责任 6.2.1、乙方遵守甲方制定的各项治理制度，依法经营。 6.2.2、乙方应按国家、地方政府及甲方的有关规定做好商品的“质量三包”售后效劳工作，严禁销售假冒伪劣商品。 6.2.3、乙方在经营过程中的债权、债务、经营风险及国家规定的各种税费均由乙方自行担当。 6.2.8、乙方负责经营所需房屋隔断及装修、设备、设施等。 第七条、 人员治理 7.1、乙方自行聘请员工，该员工的工资、福利、人事关系等全部由乙方自行负责，与甲方没有任何关系。员工具有合法性。 第八条、 房屋装修、修缮与使用： 8.1、乙方向甲方提出(房屋质量、水、电问题)修理恳求后，甲方应准时供应修理效劳，如因甲方延误
42、造成损失的，甲方应担当相应责任。 8.2、乙方合理使用其所承包的房屋及其附属设施。如因使用不当造成房屋及设施损坏的，乙方应马上修复，情节严峻的进展经济赔偿。 8.3、对乙方的装修装饰局部甲方不负有修缮的义务。 第九条、 合同的终止、违约及争议的解决： 9.1、甲、乙双方任何一方无故解除合同，需支付对方一年租金总额的50%为违约金。 9.2、合同履行期间如遇地震、台风、洪水、战斗及政府政策和学院工作构造调整等缘由，双方可商定解除合同或免除局部履行合同的责任。 9.4、双方因执本合同发生争议，应协商解决，协商不成由合同履行地法律部门裁决。 第十条、合同生效及其他： 10.1、本合同的法律效力不受双方人员更换影响。 10.2、本合同自双方签字并支付承包费与保证金后生效。本合同一式肆份，甲、乙双方各执两份。 甲 方： 乙 方： 代表人签字： 代表人签字： 签字时间： 签字时间：