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1、 的幼儿教师个人总结范文集锦五篇有用的幼儿教师个人总结范文集锦五篇一 xxxxxxx, 是中国首都机场集团下属的一家集五星级商务酒店和商住两用公寓于一体的中外合资企业，坐落在朝阳区东三环南路17号华威桥西南，南接京津塘高速，直通北京经济技术开发区；北指首都机场路，迩邻中国最大古玩城；首都图书馆、龙潭湖公园、北京游乐园、劲松民间艺术品旧货市尝全聚德烤鸭店、国贸大厦诸般文化、娱东、餐饮、商务机构环布其周。总建筑面积82023平方米，拥有客房352间，公寓155套，设有风格各异的餐厅及酒吧，会议室，健身室，美容美发中心，桑拿按摩，市内游泳池，超市，洗像店，售票中心，商务中心等效劳设施一应俱全。京瑞大
2、厦于1998年1月8日正式营业，1999年9月16日通过了iso9000质量治理体系认证并于1999年12月27日荣列五星级饭店，20xx年以来，京瑞大厦连徐三年荣获国际旅游联合会颁发的最正确信誉”金棕榈奖”。 第一步是办入店手续和承受入店培训。进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训部寄放了行李，然后到人事部办手续，领胸牌，员工手册，饭卡，新员工入店培训表，还要去客房部领工服和更衣室的钥匙，去党群行政部办员工宿舍入店手续，各部门负责人在我的报到表上都要签字。承受了三天的新员工入店培训，内容包括京瑞大厦简介，各部门主管关于各部门的简介，礼仪礼节，效劳技巧，饭店英语，消防安全常识，iso9000等各个方
3、面。最终一天还给我们进展了考试。 对大厦要求的学问都有了肯定的根底以后，我就正式开头了部门入职及培训。我被分在前厅部，先是在商务中心做文员。商务中心位于酒店一楼，前台右侧，设施设备齐全，可供应文件复英翻译、传真、英特网效劳、激光打印和文秘翻译、会议室等各项商务效劳。五星级酒店的商务中心果真表达了五星级的价格水平。复印一张a4纸要1.5元/页，打印一张要求15元/页，由此可见一斑。学到不少东西，首先是传真机、复印机这些办公用品的使用，还有一些琐碎的作为会计等入帐等的工作。我们商务中心的主管是一个很细心，有三十多岁了，她把各项收入及各种设备的使用状况都分别用帐本统计着，每次使用都要一一登记。商务中
4、心的工作也是特别琐碎的，对客效劳上一点都不行以马虎。比方接到一份传真，要准时通知楼上客人，询问客人是否需要我们代替送到房间，需要的话我们要准时给行李处联系，由他们给客人送过去，还要问清晰客人是挂帐还是现金，挂帐的话要看看客人支付状况是否符合挂帐的要求，给客人开收据，由客人签名，现金也要开出收据。最终行李员把现金或是客人签完名字的收据返给我们，我们要分别在备忘簿里留下记录，在财务系统里入帐。这样才算完毕当天的工作。每天晚上，每个星期，每个月底，我们都要进展统计，核查，做统计报表等的材料，特别琐碎。这对我急燥的性格是一个磨练。 在商务中心还有一项工作就是常常遇到老外，我们需要接待他们在商务中心上网
5、等一系列的活动，有些时候还要给他们当大厦范围内的翻译。一天一老外身体不舒适，我就带他去了医务室，给他还有医生做翻译，很快诊治完毕，他由于旅途劳累，原本就有的高血压发作，在我的帮忙下，他顺当拿到了药，很快乐。完成这件事我真的很快乐，很有成就感。学校里学的学问终于有了用武之地，英语的重要性得到了表达。我还需要更加努力的学习，练习英语口语，深刻体会到这些都是特别重要的。 在商务中心做了一段时间后，我调到了预订部。前厅部的预订主要负责自来散客的接待和一些比拟紧急的当天或是不长时间之内的电话、网络预订。酒店用的是现在比拟先进的fidelio7.12版，我有了自己的扣，可以从系统里调出许多信息，比方房态、
6、房价、可用房数及总房数等。一般接到预订，首先填写预订单，弄清客人姓名、入店日期和离店日期、需要房型、是否客人自付、客人电话，最关键的是搞清晰客人公司与酒店是否有协议，弄清协议价格，这些可依据客人提示从系统里查出来。添好预订单，输入fidelio的预订系统，这就算搞定了一份预订了。预订部的工作很繁忙，单子像雪片一样纷纷落在眼前，每天都搞的 我手忙脚乱的，一有时间我还要背诵各种房型及房价，及酒店现有的优待措施以准时宣传给客人，预订的工作很重要，关系着酒店的利益，也是让我学到了许多东西。还好在学校计算机学问积存了挺多，上手挺快的。 最终，我来到了酒店的销售部，做销售助理sales assistant
7、。销售部是酒店总经理经营决策的参谋、参谋和信息中心，也是酒店对内对形状象的总筹划。销售部的主要任务是在总经理的领导下，通过各种公关、销售活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，制造经济效益和社会效益。销售部通过确定营销战略，制定长、中、短期公关与销售规划，开展各种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。销售部在酒店治理中起着龙头作用，其工作业绩大小关系着酒店的经济效益和社会效益。其实说白了，酒店全部部门员工都指着销售部吃饭，因此销售部压力是最大的。每天我们都要开销售部会议，销售总监主持，隔三岔五的老总会亲自来参与，第一次参与这种场合，学习到了许多东西。我
8、做销售助理的工作也是很繁杂的，每天一堆事情做不完，也要做预订，销售部的预订都是销售人员的客户，这是和前台自来散客的不同，再有我还得做tel marketing,俗称扫楼，销售访问客户，我要给他们做corporate agreement, short-time long-time enquiry,每次开会我要做会议记录，酒店有庆典什么的邀请客户，我要统计名单列表最终确认他们是否会来很忙，每天要做到九点十点。不过我觉得作为一个刚毕业的大学生，多多承受点这样的磨练很有好处。每天的销售会议大家会在一起分析沟通最近跟进的客户和销售技巧什么的，我觉得受益很大，学习到了许多东西。比方交易成交信号：开头批判本
9、工程品质或环境，交通状况；开头与同伴低语商议，使用计算器；开头频频喝茶或抽烟；开头与销售人员讨价还价；开头索要赠品；提出“我要回去考虑考虑”时；剧烈提出反论后漂浮不语；反复询问，巨细不遗，表现出当心翼翼的样子。促成方法：推定承诺法，客户当作已经承受销售人员的建议来行动；二选一法，客户当作已经承受销售人员的建议，提出两个方案供其选择；反复陈述优点法，客户提出反论时，销售人员坚持不懈克制，一再强调工程优势，但应留意语气和态度，避开当面争吵，可用传真或其他形式阐述。 我在xxxxxxxxxxxxxxx期间，这个酒店正处于转型时期，由接待团队散客为主转为接待商务散客，酒店的名字也马上改为京瑞国际温泉酒
10、店，主要是由于酒店是民航下属企业，之前接待民航会议型以及旅游团型客人比拟多。而转为商务型酒店对效劳质量等一系列要求就要比拟高了，这也就需要酒店加强员工素养及效劳意识建立，邀请了许多在酒店业很出名气的人给我们做培训报告。酒店领导在这方面已经有了充分的意识，信任这种方法，对酒店效劳质量的提高有很大的帮忙。 现在酒店业竞争越来越剧烈，而且酒店本身又有淡旺季之分，通过这两个月在酒店的实习，我从书本上学习到的学问和实践有了很好的结合，对整个行业现况有了整理了解。今后，我还要连续好好学习。 有用的幼儿教师个人总结范文集锦五篇二 滇能国际大酒店位于云南省宣威市建立东路，是一家综合性商务酒店，靠近宣威火车站交
11、通要道，毗邻宣威繁华主城区商业中心。占地面积70余亩，楼高119.5米，滇能大国际大酒店于xx年1月6日在宣威正式开业，作为新诞生的宣威地标建筑，也成为宣威市主城区一道靓丽的风景。滇能国际大酒店是宣威首家五星级大酒店，包括前厅部、管家部、人事部、餐饮部、康乐部、营销部、消遣部、工程部、财务部、保安部等十个部门，有各类豪华客房四百余间，设有中西餐饮、民族餐厅、大型宴会厅、观景酒吧、多功能厅、虞美人spa康体水疗中心、美容美发、消遣健身、ktv、演艺厅、多媒体同声传译会议设施、商务中心及商场等，装修高雅大气，效劳设备设施完善、功能齐全。宣威市副市长程培仁表示，作为宣威的新地标，滇能国际大酒店的建成
12、开业，将有助于展现当地的投资环境，提升宣威的城市品质，富强和推动当地第三产业的进展，增加活力，并有助于带动当地人员的就业率，同时，为建立“生态、文明、安康、欢乐”的宣威作出奉献。 (一)、岗位熟悉 我所在岗位为前厅部总机话务员，总机是酒店效劳的第一窗口，虽然不面客，但客人预定了解酒店信息首先通过电话，所以我们的效劳往往打算了客人对酒店的第一印象。每次精确快速的转接电话是我们的第一任务，虽然说的话简洁，却要求我们必需了解酒店的最新状况，熟记酒店内部各部门分机号码及部门所属人员，了解每个部门的详细职能，熟识酒店产品学问，确保工作高效率的进展。我们需要留意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联
13、系，对外维护酒店对客人的良好形象，尽量满意客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门效劳的桥梁。 作为总机话务员，我的主要职责有转接效劳、叫醒效劳、“请勿打搅”效劳、查询效劳、电话留言效劳、转达客人要求等。刚进入酒店，我就在领班带着下快速熟识从未接触的工作程序即话务台功能，大约学习了两个小时后，我开头了工作。 (二)、工作实记 第一天上班，领班在旁边指导我，我看着她操作了大约十次转接工作之后，她让我开头自己操作。电话铃响了，桌面显示是外线，可是我退缩了，酒店规定：接转电话，电铃三响内必需接听，在第三声之后领班接起了电话，完毕后我说我不敢接怕出错，她很严峻的对我说了一句，你连尝试都不敢尝试，
14、还说什么出错，你的行为已经造成了客人对酒店印象的贬值。然后我鼓起士气接听了下一次电话，这次是内部转接的，内部转接的问候语是“happy new year,您好，总机!”可是由于紧急，我说成了“happy new year，您好，滇能国际大酒店”，然后他告知我要找谁，我还不熟识酒店内部人员所属部门，但是转接工作在正常状况下，即既没有占线也不是无人接听时，必需保证对方在报知名字后3秒内完成，我很惊慌，在说了“好的，请稍等”后，我又习惯性的念着名字找，领班快速反响过来完成了这次操作。犯了这些错误之后，我趁着没有电话打进时练习了许多遍问候语，由开头的生涩、没有感情到后来最终符合面带微笑、语音悦耳，语调
15、严厉的根本标准。 在之后接听外线电话时，是客人打电话预定房间。由于滇能大酒店对外宣传时统一用的是总机号码，因此客人打进要求给他预定房间时，他原来还有话要说，我却只听到“给我定间房间”就说“好的，请稍等”然后转到了大堂处并挂了电话。这一次我又犯了错误，完毕通话时应等待对方挂断电话后，再切断线路，而我先挂了电话。之后我渐渐改正了错误，效劳也越来越顺畅，第一天上班，就给了我不小的教育。下班后我自己整理了一大堆东西：各个部门的详细工作职责和负责版块，公司成员名单及其所属部门，把它们都带回家，然后背熟，其次天上班在转接内部电话和外部人员要求查找内部员工时我最终能够快速操作并沉着应答。 之后几天是白班，我
16、要求一视同仁，于是领班在给我排班时改了班制，使三班匀称，我最终有时机接触话务员全面效劳。由于滇能大酒店靠近火车站，因此有些客人是为了接亲朋好友而入住酒店，有些则是要去远方的临时歇脚，许多客人来电要求凌晨叫醒，叫醒是一项极为重要的工作任务，若由于总机工作失误造成客人的行程和安排被耽搁，我们是无法补偿的。所以我在与客人沟通时又重复了房号准时间，先登记相关内容在叫醒记录上，同时在话务台上设置叫醒时间，以防出错。 然后依据房号确定是一般客人还是vip客人，一般客人有特地的定时唤醒机，只需设置亲和周到的叫醒用语并检查客人是否已经接听了信号，而vip客人需要亲自打电话叫醒。我的工作大局部是转接，叫醒，以及
17、在客人有要求后向相关部门转达。期间有一次外线找总经理，我直接转到了总经办，之后领班找我并告知我，外部人员打进来找人的，尤其是找总经理的，必需问清晰对方信息，若对方说不清晰则应当动听拒绝。 三个班制都尝试过，虽然操作简洁，但是每次电话铃一响，就反射似的左手抓电话右手抓鼠标，挺直脊背端正坐姿认真倾听，有时候要答复客人的询问，复述某些细节，赐予答复，以最快的速度完成任务，也像在战斗一样精神奕奕，可能会发生点错误，然后不断改正，不断进步。 (一)、对话务员的深入熟悉 话务员不仅仅是接电话那么简洁，总机自有各项效劳的电子程序，但是我们的工作不仅仅是在话务台上操作，一个合格的话务员，必需具备这些素养，首先
18、在应答电话时，必需礼貌、友善、开心，且面带微笑，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，由于只有在微笑时话务员才会表现出礼貌、友善和开心，她的语音才会甜蜜、自然、有吸引力。要能够轻松操作业务还必需做到：听写快速，反响灵敏，专注仔细，记忆力强，擅长沟通，有娴熟的计算机操作和打字技术，把握酒店、周边旅游景点、交通状况及消遣设施等学问与信息，以便随时给客人供应帮忙，最终还要严守话务机密，不要把客人的隐私泄露出去。话务员要做的工作繁琐但不行或缺，在任何时候都必需仔细对待，在细节处呈现酒店的优质形象，提升酒店的第一印象。 (二)、我的体会 这一次实习，我在的实习岗位工作都不简单，但是也需要足够的急躁
19、，还要学会与客人有效沟通，要能够让客人满足要留意每一个小细节，仔细倾听，感觉出他们的心情，并用自己积极轻松的心情去感染他们。在这里我拥有了踏出第一步的士气，失败是胜利之母，无论什么事情，假如不尝试就连失败的时机都没有。我也从酒店员工那里学会了许多效劳的阅历，和他们建立了友情，同时感觉自己对专业有了更深的熟悉，效劳水平也提高了。在话务工作中，我围绕酒店原先的效劳，也加上了自己的理念，运用敏捷的效劳，让我觉得乐趣无穷。 (三)、对酒店效劳及治理的熟悉 1、酒店效劳质量有待提高 对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,
20、为其再次光临打下根底，而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。一个酒店的硬件效劳和软件效劳应当相互谐调，在硬件设施到达星级标准的同时效劳理念、效劳质量也应当提升，而我所在的滇能大酒店在设施上到达了五星级标准，但与同区其他酒店相比，其效劳质量并不高，由于没有一套完整的员工培训方案，酒店员工整体素养不强，缺乏专业人员，导致其业绩平平。我在工作日志上提出盼望酒店组织定期的培训和平常加强考核部门员工的绩效，和各部门同事亲密合作，增加酒店效劳质量，维护酒店形象，共同努力制造最大的利益。 酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的效劳都不行能由一个人帮他完成，从客人订房的那一刻开头到
21、退房离开，哪一步都离不开各部门的沟通和合作，所以一个酒店的员工要时刻从大局着想，把酒店利益放在第一位，团结协作，准时沟通，加强团队分散力。 2、完善治理体系制度 一个酒店要能实现有效治理，就需要有一套完善的体系制度，从员工治理制度、员工培训制度、储藏干部选拔制度到员工福利，只有每一个员工都能得到有效的制度约束和鼓舞，增加其积极性，才能发崛其更多的力量，为提升酒店档次，维护形象，树立良好口碑打下根底。 随着经济的进展，人们的物质精神需求不断增加，酒店行业获得飞速进展。虽然酒店的规模大小、档次凹凸、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从酒店行业进展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、效劳质量
22、越好，其经营效益也就越高。酒店效劳业已成为社会文明的一个重要窗口，其效劳质量是酒店治理的核心，全体员工都要有质量意识，治理人员更要树立效劳质量观念，而且要有自己的企业文化，筑起酒店的灵魂，这样才能为社会供应更好的效劳，得到双赢。我作为旅游治理专业的一员，在实习的过程中，深深地感受到了自己的责任感，对于如何做好酒店效劳也有了更剧烈的探究意识。经受此次实习，我学会了细心仔细地去生活学习，提升了社会责任感，我将珍惜今后的每一次时机，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成为优秀的效劳社会的一员。 有用的幼儿教师个人总结范文集锦五篇三 随着学校生活完毕，我们马上面临就业的挑战，为了更好的实践课堂学问和增加我
23、们的实践力量和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习，使我们能够娴熟的把握酒店的理论学问，为此我在凯瑞餐饮部进展了为期六个月的实习，收获颇丰，把握了很多课堂上学不到的效劳技巧和工作阅历。 山东凯瑞酒店治理询问有限公司是一家全国连锁的多元化的知名企业，现公司下属六个品牌，分别为：高第街56号餐厅、鲁西南老牌坊特色餐厅、城南往事特色餐厅、凯瑞丽商务酒店、白云穗港酒店装饰工程公司、行动营销筹划公司，并在全国有多家加盟、合作酒店。公司注意员工培训，并为员工供应系统的带薪培训。包括入职培训，岗位技能培训、岗位理论学问培训、执行力培训、影响力培训以及治理力量培训等，公司将为每一位员工的学习供应便利条件，并
24、鼓舞员工自我学习，完善自我，进展自我。 1、餐前预备：每天开工前都要确保头发、着装的干净，并保持个人卫生;在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备齐，相关设备是否正常使用，保持一成天的营业正常。 2、迎宾、问候客人：当一切预备工作全部就绪后，要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时，以真诚和亲切的态度主动与顾客打招呼。 3、呈递菜单并点单：热忱、礼貌地帮忙顾客点菜。依据点单状况向客人做建议性销售，并适当复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。下单完毕后应简洁地介绍店内的一些自动效劳，并提示顾客保管好随身物品;最终将客人所点的菜品别开在点菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上
25、菜、结账及留底备查。 4、餐间效劳： 随时留意顾客用餐状况和台面状况，如加水、换骨碟、加菜等;留意顾客所点菜式是否上齐，并为顾客供应帮忙。 5、出餐效劳：依据电脑单核对菜品，并检查菜品的品质，做到重量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时，要在客人比拟稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名，报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当全部菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用!” 出菜品的挨次应是汤、肉类、菜类，最终是主食。 6、结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是xx元”，收取相应金额，与顾客确认大钞后四位
26、数字，准时找回剩余金额，如顾客需要发票，提示顾客带同电脑小票至收银台拿取。 7、送客：客人起身要离开时，应提示客人留意随身携带的物品，并主动欢迎顾客“感谢光临，请慢走，欢送下次光临!”，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。 8、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安全、快速的整理洁净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。 9、上岗责任：应严格遵守清洁的要求，顺手清洁，彻底清洁全部设备和外表，如有问题应准时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。并在离开岗位时通知当更治理人员，当身着制服消失在大堂时，应保持微笑，做到提高品质的效劳，给顾客留下深刻的印象。 工作是一种漂亮，也
27、是一种欢乐。当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢;当我们的效劳获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以真诚和亲切的态度主动送客时，客人露出满足的微笑.我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。我们的工作是一项漂亮的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。 1、效劳意识的提高 对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼
28、貌待客，更明白了学好外语的重要性。 2、效劳水平的提高 经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。 1、餐饮效劳业是社会文明的窗口 随着社会经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速进展。虽然餐饮业的规模大小、档次凹凸、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业进展
29、状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的进展，人们的道德素养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是来宾盈门。这反映出餐饮效劳业已成为社会文明的一个重要窗口。 2、效劳质量是酒店治理的核心 餐饮业的效劳质量是餐饮店日常治理的中心工作，全体员工都要有质量意识，治理人员更要树立效劳质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常治理中把质量真正值成企业的生命线。 3、酒店文化是酒店经营的灵魂 酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的
30、客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。 因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。客人在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼
31、仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 短短几个月的时间刺眼间过去，很快就完毕了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教导指导，主管温柔的微笑，那些和我们一起效劳过的效劳员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定根底，它是我从学校向社会跨越的一个平台，由于有他们的指导，才使得我顺当完成了这次工作。经受此次工作，我学会了细心仔细地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次时机，英勇地挑战自我，完善自
32、我，让自己成熟起来。 有用的幼儿教师个人总结范文集锦五篇四 毕业将至，很多大学生都开头了在各单位的实习或是试用生活。对毕业生来说，谁都想通过一段胜利的实习经受被自己心仪的单位留用。20xx年2月，我和学院的其他几个同学一起，踏出校门，来到汤都水城度假中心，开头了我们为期2个月的实习生涯，经过一周的入职培训，我有幸进入酒店前厅部，成为一名前台接待员。要成为一名精彩的接待员，首先要了解其工作内容和特点： （一）、销售客房。总台接待员的首要任务就是销售客房。在参加酒店的市场调研与市场猜测，参加房价以及促销规划的制定的根底上，协作销售部进展宣传促销活动，开展客房预订业务，把握客房出租状况，在酒店总体销
33、售规划指导下，详细完成未预订客房的销售和已销售散客的实际销售。 （二）、供应各类综合效劳。总台是对顾客效劳的集中点，如我们的问询效劳，我们的投诉处理，为客人供应行李搬运，出租车效劳，邮电效劳等。 （三）、联络和协调顾客效劳。总台是沟通酒店和客户的桥梁，依据客人的要求，保持与酒店各个部门之间的有效联系，准时传输有关客人信息，协调涉及多个部门的顾客事务，保证对顾客效劳的额精确，高效，为酒店树立良好形象。 （四）、处理相关信息资料。总台是顾客的活动中心，也是各类信息的集散地，包括外部市场和内部治理信息，总台不仅要收集这类信息，而且要对其进展加工，整理，送传到相应的经营，治理部门。 （五）、工作内容庞
34、杂，总台的工作范围广，工程多，通常包括问询，票务，预定等一系列内容。并且每项工作都有相应的标准与要求，在详细的操作过程中必需严格遵守，才能使顾客满足， （六）、效劳涉及面宽，总台在整个酒店负有协调功能，由于不仅要熟识本身的业务，还要了解其他部门的状况，才能帮忙顾客解决问题。这详细又包括餐饮部，保障部，销售部，财务部等。 （七）、专业要求高，总台大多实行电脑治理，因此员工必需经过专业的培训才能操作酒店系统，在帮忙顾客客服困难，回答下列问题时，也需要员工具备相应的力量与业务学问背景，这就对员工的素养，专业水平提出了更多较高的要求。 针对有此特点的工作时，刚开头做难免有些困难，于是不断的疑心自己的力
35、量。质疑自己的实力，以及由此而来的自卑感，但是在这种时候，最重要的就是要认清自己究竟具有什么力量，缺乏哪种力量。 不同的职业具有不同的力量要求，我们要推断自己适合从事何种职业，就要知道自己的优势力量。区分我们力量强弱主要包括以下三大方面： （一）、认知力量，学习、讨论、理解、概括和分析的力量，包括学习力量，口头表达力量，写作力量，分析力量，决策力量，记忆力，推理力量、理解力量等。 （二）、社交力量，人们在人际互动中表现出来的力量，包括适应力量，治理力量，说服力量，合作力量，领导力量，社交力量，沟通力量，组织力量。、 （三）、操作力量，操作，制作和运用力量，包括动手力量和运动力量。 在择业规划中
36、，力量是知己最重要的方面，它是事业胜利的必要条件，即具备相关职业力量不肯定会胜利，但缺乏就确定会失败。1 只有看到自己的优点和缺点才能准时的查缺补漏，迎头赶上，更好的适应新的环境和工作。 经过这2个月的总台实习，学到了许多。这包括对度假村酒店学问的了解，自己的各方面力量有所加强。对酒店和整个酒店行业的进展规模，进展前景，企业的文化，产品构造有了更多的熟识，固然除了这些硬性学问以外，也学会了许多工作中应当把握的事情。 （一）、树立充分的信念 许多人在实习时都会感到“书到用时方恨少”，认为自己平常学得不扎实，可怕在实践中难以适应工作，以致忧心忡忡。其实，拥有充分的自信是实习生应当具备的精神状态，没
37、有哪位领导会放心一个不自信的人去办事，因此畏首畏尾会使你失去许多时机。 （二）、调整社会角色 在实习期间有一局部同学简单混淆自己所扮演的社会角色，也就是说，我还是一名学生，因此应当仔细承受指导，虚心向指导教师学习请教。另外，既然是实习生，那也就不是这个单位的正式职员，因而不要去做与自己身份不相符的事，如不涉及单位内部的纠纷。 （三）、保持平和心态 实习期间要保持平和心态，既要拉近与现实生活的距离，提高自己的社会适应力量，以积极的心态去熟悉纷繁简单的社会，也要辨别某些不良的现象，有选择地学习与承受，这才是使自己更快地走向成熟。 在与各部门同事的合作过程中，也发觉自己存在的一些问题，通过不断的积存
38、阅历和总结，总结出一些办公室同事融洽相处应当留意的.地方，主要表达在以下一些方面： （二）、 接到工程后，中途假如遇见无法完成的问题肯定要准时向上级请教。假如上级问起事情完成状况，不能答复对方没人接电话，或者对方找不到。有问题发生，肯定要想方法解决，职场是一个只要结果的地方。肯定要有解决问题的力量，当我们开头动脑子想方法解决了全部的问题，在思维力量和工作力量上才能有所进步。我们要做一个思索者，而不是工。 （三）、 你不需要知道你的同事一天的工作究竟是什么等等，虽然现在许多职业教育学校让你尽快了解这一点，由于我们每个人的工作是不固定的，每天工程不同做的事情完全不一样，比方我每天喝咖啡的时间会依据
39、我劳碌的程度而有所不同，而你知道这些完全没有用。每当我被许多在校生邮件问到类似的问题，我都特别盼望你们是否可以回家多读一下你们的简历是否通顺。 （四）、了解酒店行业从做好每一件小事儿做起，不仅仅包括做完做好，更包括由此而引申出来的全部的方法、沟通、隐患、技能你是否都思索的到。只有对每一个小事儿做到了面面俱到的了解和把握，你才能往前走的更快一点。 （五）、 假如今日实在没事儿干，那就看看和业务相关的网站，学习一下前辈的心得。任何一个细小的工作都有很深的水，学无止境。 （六）、 肯定要思索一下如何表达自己的价值而不仅仅是去费劲的工作。有过实习阅历的同学肯定能发觉实习生总是觉得自己工作很累，而正式员
40、工越到高层好像越轻松。其实不然，高层的辛苦是你们想不到的，只是高层更加会治理自己的时间和各项事情，而不会像你们总是抓狂，高层所表现的不是轻松，而是有序。 （八）、 工作上假如有任何问题，太累或者工作量大都要和领导说，不要始终撑着。不要半夜回不了家还要评论公司恶语，没人知道你根本做不完。 （九）、不要以自己的思想去想公司的利益，不要认为自己旷工去看演唱会有利于创新力量的进展，回来还说老板思维固化，故步自封。上班时间是你产出的时间，不是你积存的时间，你上学的时候干什么了？公司不为你的个人成长和学习买单，聪慧点的话你应当知道从工作中让自己得到成长和熬炼。 人无完人，酒店亦是如此，通过实习也发觉了酒店
41、内部存在一些问题，盼望酒店以后可以在以下这些方面多加留意，使我们酒店能够做到精益求精， （一）、 合理规划岗位。 企业应当从长期进展方向、整体觃划人员配置方面考虑，合理制定实习生岗位。首先，依据企业长期戓略目标和自身进展状况，参考猜测出所需要的储藏人才人数，以此确定实习岗位总体数量，数量过多易导致人力资源浪贶，数量过少易造成人力资源紧缺。其次，充分考虑各部门人才需求状况，加强不部门相关负责人之间的沟通，然后科学安排各部门的实习岗位数量。最终，需要做好相关实习岗位分析，明的确习生的巟作职责。 （二）、 完善治理制度。 当前国内企业对二实习生的治理缺乏肯定规划性，觃范、健全的治理制度能够强化实习生
42、对企业的积极作用，同时能够提高治理巟作敁率，削减资源浪贶。一是制定标准化流程治理，科学设计有关实习生聘请、入职、培训等各方面的巟作流程，事是因地制宜、因材施教，合理善用实习生，专心培育有敁鼓励，为企业的人才储藏打好根底。 （三）、 建立关系维护。 实习生的反应对二企业来说也是无形资产，企业可在实习期完毕之后，丼办离职座谈会，收集更多针对性的意见不建议，这对企业的整体改迚必定大有裨益。不此同时，不已离职实习生建立沟通渠道，让其作为公司的校园大使，宣传企业形象，提升雇主品牌。 有用的幼儿教师个人总结范文集锦五篇五 在实习以前总是有一种“被学校卖了的”感觉，由于从已经实习回来的师兄师姐嘴里我们知道我
43、们将变成一帮“待遇差”“工资低”的“廉价劳动力”；每天会有做不完的客房，上不完的菜或者遇到各种喜爱刁难效劳生的野蛮客人和奇葩上司就这样，“实习”在我们大局部人心中被定义成为“一个出卖劳动力的地狱”。但是亲身经受过实习之后，我不再这样想了。其实只要将自己的心态调整好，便会发觉实习也会有好多好多快乐和值得回忆的事情；固然也会遇到一些不快乐的事，不过这些都是成长所必需经受的，我们还年轻，何必畏惧！ 总的来说，实习是个“痛并着欢乐”的过程，有酸甜有苦辣，有得有失；相比已经失去的，我们更看重的是收获和成长！这就是我对实习的理解。 本次实习岗位是前台收银员，主要工作是精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人
44、各项收费帐单，快速精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票；制作、呈报各种报表报告；授理信用卡、挂账和支票结帐业务；为客人开通注册成为会员等。 于我来说收银员不算个很难的工作，由于有足够的急躁和细心。但，这也成为了我的一个弱点，过于文雅的人通常是不擅长跟别人沟通沟通的特殊是遇到突发状况时。而在工作中我们难免要和上司打交道，只有跟上司打好交道我们的工作才会顺当绽开。记得有一次一位客人来开通会员卡，当全部手续都办好正在刷卡付款确认密码时pos机突然消失故障打印不了交易账单。这样一来，我既不知道银行卡是否有扣款胜利，又没有账单让客人签单而且客人还催着快点结账（由于客人急着办离店手续）当时的我就想
45、热锅上的蚂蚁一样，急得手忙脚乱。唯一想到的就是给正在放长假的主管打电话，拨第一个电话没人接听（手抖得很厉害），拨其次个时手抖得更加厉害了，脸和耳朵都红了，感觉很紧急和非常不知所措。电话接通那一刻我还没有先报名字和问好就急赶忙忙地说我这边发生的状况，然后我的主管告知我要先确认是否有胜利扣款，接着教我怎么查交易记录，挂了电话后我立即根据我所听到的操作，可是还是查不到任何交易记录。我只好硬着头皮再打电话给主管，可是这一次响了好久才接本以为只要主管肯接我电话事情确定能解决的，没想到主管劈头就骂：“不是告知过你吗？不知道我正在放假吗？别烦我。”最终狠狠地挂了我电话，只听见电话的另一边传来几声嘟、嘟、嘟主
46、管不愿接电话，客人又在催，我那时候可急死了，没有方法的状况下我拨了其他同事的电话，这一次同事先劝慰我叫我不要紧急然后清晰地告知我该怎么做，一步一步指导我操作，最终最终查到刷卡记录，客人的账单才顺当结了。 经过这一次我最终悟出一个道理：与上司打交道是一门艺术，需要恳切、包涵和心思还要有技巧，既不能目无尊长，没大没小地跟他称兄道弟又不能过分自卑和盲目言听计从；不要无论遇到什么事情都只想着打电话问他，特殊是一些能够自己做主的小事。刚开头独立上班的时候难免会遇到许多不知道该怎么办的突发状况，这时保持理智和冷静是最重要的。告知自己要保持冷静然后先问问其他的同事或领班遇到这种状况该怎么解决，静静地把问题解
47、决好处理好再汇报给上司，能不麻烦到你的上司就尽量避开麻烦到他。 还有一次，酒店由于更新升级系统不合理导致系统总是消失故障，需要收银在结账时亲密留意系统一旦发觉特别马上上报。记得那时候的主管是最友好的，由于这些问题她也从来没有遇见过，所以跟我争论的时候总是有商有量，很客气，没有了平常的架子。每一次发觉新问题的时候，我都是先打电话到负责酒店电脑系统的it部告知他们消失了这样一个新问题，能不能立即解决？假如不能准时解决我会跟他们商议一下对策，想一个我们全都认为最好的方法，然后再汇报给主管并且告知她已经通知过it部并且想了这样一个解决方法，让她看看是否行得通是否能被接纳或者有没有需要完善的地方。当时我的主管微笑地看了我一下，我从她的眼神中读到她对我这种做法感到很满足。在工作中我们在做好自己的本职工作的根底上要学会为上级分忧解难，这样的你会更简单得到上级的确定和重用。 还有一点很重要，我们不是做上司告知我们要做的事而是做我们应当要做的事。上司通常只会告知我们也许怎么做或者布置一个任务下来，其余的都要自己去琢磨该怎么做，怎么做才能到达要求才能完成任务？这些都是要靠去自己发觉问题解决问题，当遇到不懂的就主动去请教别人。 有用的幼儿教师个人总结范文集锦五篇六 通过在