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1、 电信营业员个人工作总结报告电信营业厅个人工作总结(九篇)电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇一 一年来，我们结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的效劳和辛勤的努力。 20xx年，我们在通信市场竞争特别剧烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职
2、业道德。能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和奉献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使
3、工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的奉献。 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的缺乏之处，理论学问水平还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克制缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建立小康社会目标作出自己的奉献。 电信
4、营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇二 转瞬间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选择了中国电信。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的感受与体会。 1、注意协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关
5、系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。 2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受，能够实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中严峻要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修，全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中，热忱处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信任。在公司的处事明查暗访中屡次取得优越的成效，
6、在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 3、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入
7、开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、准时反应信息。在中国向信息化社会迈进的今日，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司。 3、加强实体渠道、电子渠道的
8、推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的分公司营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇三 在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用
9、户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔
10、的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我
11、家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷
12、静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形
13、象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始
14、终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融
15、业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇四 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!根据公司的要求，现将一年来的工作状况向考核小组和员工代表述职如下： 布满机遇和挑战的20_年已然过去，我作为某某区副职，主要帮助部门正职主抓经营进展工作，_年在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带着下，我能够从自己的本职工作动
16、身，虚心慎重，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一年来的收获就是我最终成为一个荣耀的中共党员。 一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为根底，加快3g智能手机有效进展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售力量，重点抓好各项根底工作，为各项业务的安康进展奠定良好根底,经营工作取得了肯定成效，为某某市电信的快速、安康进展奉献了自己的一份力气。截至_月份，某某区新进展用户_户;其中：移动用户_户;宽带用户_户;累计完成收入_万;其中移动网完成_万;固网完成_万;实际进度完成_%;全年收入力求完成_以上
17、。 下面我就一年来的工作状况向考核小组和员工代表述职如下： 一、移动市场 根据公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、c规划、龙规划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数 月之久的“天翼3g体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进展推广，校园迎新之际某某区销售智能手机_余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。 二、家庭宽带市场 某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品
18、牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，协作宣传车在小区、休闲广场等地开呈现场促销活动。依据“红、蓝、白”分类对宽带小区进展治理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进展清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，_月份某某区宽带进展量首次突破_户。 三、无线宽带市场 通过专人包保市内各大it卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优待政策等，吸引用户。_年将各大it卖场宣传版面、授权牌等物料进展更新更换，全面打造天翼3g无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1
19、200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，_月份电脑公司一次性开通易通卡包月_张。现it卖场90%以上销售电信公司产品。 四、集团单位市场 某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单，_年共进展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计进展_余户，主要实行0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工进展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。 工作中存在的问题 回忆自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公
20、司各部门的大力协作和支持。在确定成绩的同时，自己也糊涂的熟悉到个人工作中还存在一些缺乏，主要表达在：理论与实际行动相互结合不够亲密，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营进展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使12年各项工作有一个新的突破。 2022年工作思路： 1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建立工作，加快老小区改造进度，提升ftth光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的
21、现象，优化宽带套餐加大力度进展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均进展量保持在_户以上，离网指标掌握在1.1%范围内。 2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理商自主定货，结合公司赐予的选购鼓励措施,鼓舞代理商提货,帮忙代理商制定合理的资费政策组合销售，推动合约规划有效进展，强化代理商良性经营意识。连续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星w999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的顶峰，为拉动2022年全年收入奠定根底。 3、加强维系工作，某某区历年来都是大进展、大流失现象，2022年要严格掌握进展质量，连续深化推行“谁进展、谁维系”的工作思路
22、，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员沟通，让大家准时把握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推举优待礼包套餐，增加用户使用粘性，表达电信公司人性化效劳优势。 4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉利号码带动企业大单收入，快速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用到达与企业长期合作目的。 5、加强组合优待礼包营销意识，培育用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。 总之，在新的一年，面对剧烈的市场竞争和更加艰难
23、的经营任务，我将在公司领导的正确领导下，与部门全体员工共同奋斗，开拓进取，克制困难，为完成12年各项工作任务而努力奋斗。 二 我是一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司效劳的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。营业员的工作内容重复性很高，许多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我能冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 每一天
24、在营业厅工作，我都会专心为用户效劳，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的沟通中，我体会到了付出的欢乐，真真实切。昨日的艰辛造就了今日的绚烂，昨日的磨练分散成了今日的顽强。仍旧从每一个清爽的早晨开头，仍旧用我真诚甜蜜的微笑修建起感动用户的心之桥。今日，宏伟的事业、多彩的人生、专心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满足真诚的笑脸，我想到的是电信绚烂辉煌的明天! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多
25、的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增加效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。 人是离不开工作的。现在的我劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一个新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌!
26、 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇五 回首2022年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改善完善各项治理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2022年初步完善的各项规章制度的根底上，2022年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，
27、加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，专心开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达
28、的收费指标，专心开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了局部_区回迁楼(_#-1、2单元)收楼工作。 八、“情系_地震“组织开展募捐活动 在得知_地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服
29、部来完成。接到指示后，客服部全体人员专心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 专心完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上专心发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的推举。 总之，在2022年的工作根底上，2022年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，专心探究，勇于进取，我们必需能以“的努力“完成公司下达的各项工
30、作指标。 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇六 时间一晃而过，转瞬间到公司快2年了。这是我人生中弥足宝贵的一段经受。在这段时间里各位领导及同仁在工作上赐予了我极大的帮忙，在生活上赐予了我极大的关怀，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟和各位同仁乐于助人的情怀，感受到了“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对公司各位领导及同仁肃然起敬的同时，也为我有时机成为江城分公司的一份子而骄傲。 在这2年的时间里，在领导和同仁们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作总结如下。 一、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职
31、业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这2年的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，2年来能够自觉的坚持上班，用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细节打算成败让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份规划并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 二、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高。 依据工作分工，我的主要工作任务是(1)负责
32、公司文书工作;(2)负责党支部工作。通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的治理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织领导力量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联系力量、大型活动的筹划及筹备力量。工作使我熟悉 到发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。 三、缺乏和需改良方面。 虽然到来了近2年来，对对网络技术、市场营销还不太了解，到一线的时间不多，营销学问、网络学问把握不够，对分工的工作还没有形成系统的规划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，到新的工作岗位后我将不断学习业务学问，多看、多问、多学、多
33、练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践。在今后岗位上，我将连续把企业学到的学问运用到新的岗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作制造性做好做扎实，在新的工作岗位中奉献自己的力气。 五、几点建议。 公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从治理上下工夫，企业治理的好坏，会打算企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是要转变老观念，要从治理型向实干型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习治理理论。其次，公司要健全治理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完
34、善考核方式。好的制度可以转变人的行为，好的制度可以鼓励员工，好的制度可以强化治理。第三，要做好后继人才的培育工作。电信公司走过50年的路程，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇七 在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新
35、员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信
36、客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时
37、我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一
38、有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我
39、明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢送光临！”、“您好！交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸
40、索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。
41、人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇八 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在朋友的鼓舞下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求，以生命中极大的热忱去实现所喜爱的事业同样是我严
42、肃的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增加效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，由于我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。开头进入营业班工作的一段时间里，一切的新奇感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户
43、的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此困难。可是，一种剧烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开头以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最根本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静;一本本写满了业务学问的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简洁而又充实的工作，使我的心里布满了欣慰与满意。鞭策着我做到脚踏实地
44、，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老狡猾实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，由于要上晚班，我预备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，马上转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味立刻充满了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话
45、费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满足而去时，我才感觉到了胃的剧烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是欢乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建立造而成的吗？“三人行，必有我师”，参与营销效劳技能大赛的每位同事都是我最好的教师。他们身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，假如有人要问
46、我：“什么最美？”我会毫不迟疑告知他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班得意的兄弟姐妹们。”假如有人问我“什么最爱？”我会毫不迟疑告知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的劳碌，客户满足的笑脸！”让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我悄悄耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美妙的青春。 电信营业员个人工作总结报告 电信营业厅个人工作总结篇九 中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年的时间了，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同
47、时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈： 我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，