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1、 银行金秋服务月工作总结汇报银行月度工作总结及工作计划(4篇)银行金秋效劳月工作总结汇报 银行月度工作总结及工作规划篇一 2023年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对2023年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续进展，现将我行2023年度效劳工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对2023年度的效劳工作做一总体安排。 2023年度效劳工作总结 2023年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质效劳工作治理方法，方法进一步细化
2、了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩处力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各
3、网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标准，去除了一些自行 添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访
4、监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行2023年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行
5、党委在2023年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请 专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的
6、效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 2023年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2023年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部
7、员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行2023年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行2023年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有
8、配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 银行金秋效劳月工作总结汇报 银行月度工作总结及工作规划篇二 银行金融优质效劳月工作总结 银行金融优质效劳月工作总结2023-12-07 14:40:21第1文秘网第1公文网银行金融优质效劳月工作总结银行金融优质效劳月工作总结(2)中国银行xx分行金融优质效劳月工作总结 依据市人行在全市
9、金融系统开展“诚信金融”创立活动的要求，为推动创立活动的全面深入开展，促进我行文明优质效劳水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融效劳为切入点，在全辖集中开展了“金融优质效劳月”活动。下面将活动的开展状况总结如下： 一、加强领导，广泛发动 为加强对“金融优质效劳月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质效劳月”活动领导小组，成员 由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险治理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，仔细讨论
10、制定了开展“金融优质效劳月”活动的详细实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质效劳月”活动发动大会，党委书记、行长xxx同志作了重要发动讲话，对活动的开展进展了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融”创立活动和“金融优质效劳月”活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质月”活动的详细措施及详细要求。 二、思想重视，提高熟悉 我行组织广阔员工仔细学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质效劳工作当成“一把手”工 程、“生命”工程来抓，充分熟悉到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性，切实增加主动性和紧
11、迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和效劳水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，仔细抓好落实。领导干部以身作则，带头查效劳，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增加自觉效劳意识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促进展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。 三、措施得力，狠抓落实 为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户供应优质高效的金融效劳，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进展了大规
12、模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促 检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门常常抓，基层行、处重点抓，社会人士监视抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对中国银行员工行为守则、中国银行柜台效劳标准、中国银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进展监视检查。六月下旬，我行首先由特地聘请的社会监视员对全辖的文明优质效劳状况进展了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、规划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查
13、小组，根据各自分管的职责，对全辖文明优质效劳的软硬件环境进展了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，快速有效地提升了我行的效劳水平。各支行、市行营业部和开发区分理处针 对各自存在的问题进展了仔细总结，对比总行柜台效劳标准逐项逐条对比找差距，根据我行文明优质效劳三年规划的目标要求仔细抓好文明优质效劳硬件建立，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的学问学习，加强制度建立，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 四、搞好结合，整体推动 在活动中，我们一是把开展创立活动与创立“青年文明号”、“窗口示范单位”、“十佳网点”、
14、“十佳效劳标兵”等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与我行正在开展的“百日优质效劳竞赛”活动严密结合起来，根据中国银行柜台文明优质效劳手册的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、效劳设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、效劳质效等方面的标准化和标准化建立。三是与加强员工队伍 建立结合起来，培育全体干部职工的敬业精神和奉献精神，坚固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，坚固树立“爱行敬业、勤政简朴、信誉至上、效劳为本”的理念。 五、公正竞争，维护中行社会形象 公正竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不
15、贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改良效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，提高工作质效。 六、下一步的工作措施 （一）大力开展岗位练兵活动。要仔细组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，鼓舞员工学 银行金融优质效劳月工作总结 银行金秋效劳月工作总结汇报 银行月度工作总结及工作规划篇三 银行效劳工作总结（一） 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们仔细贯彻落实省分行年初制定的“效劳立行、效劳兴行、效劳出效益、效劳是核心竞争力”的经营理念。屡次召效劳工作联系会议，专题讨论和安排部署效劳工作，通过集中整治，全行的效劳工作有了明显的好转，客户投诉率
16、明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开头，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，准时制定了效劳治理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”，重新修订效劳工作检查考核方法，工会工作目标治理考核方法、客户投诉治理方法等，使效劳工作的治理制度更加完善，到达系统化、标准化。并汇合成册，下发各行组织员工进展学习和争论。 2、市分行党委非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导特地抓、主管部门详细抓，专业部门协作抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的提高和效劳质量的进一步
17、增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务安康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，特地召开了效劳工作整改发动大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参与了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了严肃承诺，要求监视执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年效劳工作的顺当开展起到较好推动作用。 3、效劳工作纳入行长经营目标治理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订效劳工作目标责任书，明确考核的内容，强化效劳的治理。并在绩效工资的发放中，特地将效劳工作纳入
18、考核，占比为10%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。 4、立足实际，建立精品网点。为了突出效劳品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，根据精品网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，准时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增加了竞争力量。同时，仔细落实各项效劳工作制度。仔细实施总行的效劳工作规章，严格根据营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理
19、、重点个人客户和xx电话银行推举性效劳标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种效劳渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能供应全面的个人金融业务产品和效劳，具备客户关系治理力量。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进展检查，根据省分行的有关要求，由xx带着工作组，对全辖xx个营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，根据效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，仔细总结了优质效劳工作的做法和阅历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查标准了网点的效劳制度落实
20、，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进展了普遍检查、严格根据效劳治理的标准，进展了现场打分，对前三名的网点进展嘉奖兑现，对后两名的网点在全辖进展了通报。全年表彰嘉奖效劳工作先进单位6个，先进个人2人，树立效劳工作样板网点1个。 6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进展教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作星级治理评比活动。市分行特地下发了关于在全行开展效劳工作星级治理评比工作的通知，对全行xx名一线柜员
21、从效劳技能、效劳质量、效劳效率、效劳标准、效劳纪律五个方面，进展了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广阔员工学习业务，提高效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的提高，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作再上新台阶奠定了良好的根底。 7、在全行集中开展了效劳工作大争论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达
22、了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合效劳工作中存在的突出问题，在全行开展了效劳工作大争论活动，要求每个员工以“假设我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对效劳工作的熟悉。进一步增加了整改活动的开展 8、今年以来共召开效劳工作专题会议8次，召开效劳工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点惩罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的效劳工作有了明显改观。 二、存在的问题 尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进展了严格的治理，但还存在一些问题。一是标准化治理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍旧存在；二是有的支行对效劳治理不够标准，检查
23、不细，记录不全；三是个别网点硬件建立不够标准，利率牌时好时坏。 三、20xx年的主要工作 1、进一步根据市分行行务会议的打算，连续抓好效劳工作整改活动的落实，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行效劳工作整改活动的状况进展一次总结，对全行效劳工作进展再发动、再部署。 2、进一步落实效劳工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关效劳打分方法进一步抓好完善，连续实行明查暗访，定期不定期的检查，催促全行效劳工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点效劳工作的培训、辅导工作。 3、四季度在全行重点进展星级柜员的评比工
24、作。依据今年制定的对全行的临柜人员星级治理评比方法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比拟好，今后主要抓好评比治理工作，根据市分行效劳工作治理的嘉奖方法，兑现前三名网点、通报后二名网点。 4、在全行开展抓典型树典范的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了肯定工作，今后将制定标准、统一标准治理要求，总结效劳阅历，准时推广典型。5、结合业务中心工作，在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的效劳意识和效劳质量的提高。 6、连续抓好二线为一线效劳承诺制度的
25、落实。对今年以来机关各部门的效劳工作进展一次检查考核，实行基层支行对机关效劳部门在网上打分，依据打分的状况进展通报。 7、探讨效劳创新内容，扩大效劳功能。在各网点开展客户共性化效劳、差异效劳。适时推出新的效劳品牌，不断满意客户的需求。 银行效劳工作总结（二） 初次来到合作银行xx支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，由于我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开头。 工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后
26、的工作中肯定有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批判指正!我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于效劳行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常思索的问题。 我非常感谢同事给我的帮忙和关心，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟识业务到熟悉每个操作代码，每一个
27、角落都有你们的悉心帮忙，每个点点滴滴都有你们的急躁指导。 我知道我的每一次过失都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我时机和信念，在此鞠躬谢过，请信任：我肯定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。 我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和虚心慎重的作风让我有时机零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我肯定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。 我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳
28、脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我信任我肯定会做的更好!银行效劳工作总结（三） 年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支持农夫和农村中小企业进展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营治理，狠抓规章制度的贯彻落实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的安康、稳健、安全运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了积极的奉献。 一、根本状况 （一）贷款状况 截至
29、今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加187.78%。其中：农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占14.55%。农村中长期保证贷款500万元，占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占2.80%。 1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。 （二）存款状况 三月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加93.48%。其中
30、,储蓄存款余额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加47.27%。对公存款余额为26,130万元，比年初增加12,189万元,增加87.43%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。 （三）财务状况 三月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：贷款利息收入2,887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083万元，税后净利润812万元。 （四）监管指标状况 第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元，其中：流淌资产62,342万元（现金及银行存款554万元，存放中心银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短
31、期贷款52,703万元、其他应收款12万元）；长期资产 7,508万元（其中：中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账预备554万元减项）；递延资产124万元。二是负债及全部者权益总额为69,974万元，其中：流淌负债57,778万元（短期对公存款26,131万元，短期储蓄存款24,557万元，同业存放款项6,000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元）；长期负债236万元（主要是定期三年以上的储蓄存款236万元）。三是全部者权益总额为11,961万元，其中:股本金11,000万元；
32、盈余公积82万元、一般预备60万元、未安排利润819万元；本年税前利润1,083万元。 其次、资本构成状况。一是全部者权益为11,961万元。其中：实收资本11,000万元，盈余公积82万元，一般预备60万元，未安排利润819万元。二是表内加权风险资产57, 814万元。三是资本充分率为21.648%行业监管标准。四是核心资本充分率为20.69% 4%行业监管标准。 第三、信用风险状况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是3月末贷款呆账预备554万元。贷款损失预备充分率、资产损失预备充分率、拨备掩盖率均100%，掌握在行业监管规定的标准范围之内。 第四、流淌性风险状况。一是流淌性比率107.
33、90%（流淌资产/流淌负债）。二是存放中心银行款项6,735万元,其中:存款预备金(执行11.5%的存款预备金率)5,856万元，存款备付金879万元，存款拨备率13.23%。三是贷存款比率（不含资本金）108.73%，含资本金贷存比率为89.42%。 第五、盈利性状况。一是资产利润率 1.54% 0.6%行业监管标准。二是资本利润率 9.85%，行业标准不低于11%，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润本钱率49.93%45%行业监管标准 二、主要工作措施 (一）积极发放贷款，全力支持“三农”经济进展。 我行坚持以效劳“三农”为己任，坚持效劳
34、三农、效劳中小企业、效劳百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的效劳方式，为农业、农夫和农村经济组织的进展注入了5个多亿的信贷资金，为促进地区经济进展做出了积极的奉献。 第一、坚持以效益为中心，以效劳三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的根底上，组织信贷部门仔细做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式敏捷、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务进展上注意自身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款；以安全、稳定业务为根底，发放房地产抵押贷款；以效劳
35、三农为方向，积极探究农业生产工程的贷款；开拓信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积存和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的进展。1至3月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成规划指标。 其次、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的进展是我们的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理开头到贷款发放，严格根据信贷治理规定执行，按信贷业务操
36、作规程发放贷款。对信贷业务进展实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款工程，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司供应担保的贷款，假如在生产经营上存在担心全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均到达100%。 第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农经济的进展。我行1至3月共发放贷款63,573万元，全部用于支持地方经济进展的需要，为企业经营和农夫融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推动，在机构网点少，信贷人员缺乏的状况下，克制各种困难，业务进展到我市20多个乡镇街道，掩盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施
37、农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业效劳业等领域。不断创新效劳方式，不断完善抵押担保方式，实行最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以敏捷、便捷的小额贷款扶持农户进展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。 （二）调动一切因素，大力组织存款。 为更好支持地区经济进展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。 1、开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了庄河汇通村镇银行2023年度存款考核方法和储蓄存款小段竞2023年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组
38、织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。三月末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加62.18%。 2、提高优质效劳水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业效劳质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门领先垂范，走出庄河引进外地低本钱资金累计金额近1亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金本钱，而且壮大了我行的信贷资金力气。 3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。 一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，仔细讨论并制定了庄河汇通村镇银行人民币通知存款治理方法，并于3
39、月20日，开办了七天通知存款业务，到3月30日，通知存款余额已达1,317万元。二是我们积极推动以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份开头办理了代收水费业务。 通过增加业务品种，创新效劳功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。 （三）加强会计根底工作，提高会计核算质量 一是仔细测算财务收支状况，编制2023年财务收支等方面的财务规划。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，依据辅导人员缺乏的实际，实行集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进展辅导。通
40、过会计辅导工作，催促并标准了会计财务结算操作规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进展了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改良核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务进展的需要，1至3月我行屡次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特别业务改良意见，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从2023年三月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰难的努力，人民银行总行批准我行以间接方式参加支付系
41、统。今年3月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进展系统技术测试，于三月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺当开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到非常重要的作用。 （四）抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上标准化 在连续不断完善规章制度的同时，我行注意狠抓规章制度的落实，抓好标准化治理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现标准化。在原有的84条规章制度的根底之上，我行依据上级部门要求和本行的实际状况增加了相关规章制度，主要有：一是根据银监局的要求,依据贷款新规的规定全面修改了
42、贷款治理方法。3月13日出台了庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作根本流程（试行）、庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作根本流程（试行）、庄河汇通村镇银行固定资产贷款治理实施细则（试行）、庄河汇通村镇银行工程融资业务治理实施细则（试行）庄河汇通村镇银行个人贷款治理实施细则、（试行）5个信贷治理方法。二是为标准我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素养，维护银行业信誉，我们制定了庄河汇通村镇银行从业人员职业操守标准，详细规定了一般从业人员应当遵守的职业操守9条和董（理）事、监事和高级治理人员还应当遵守的职业操守5条。三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推动案防工作有效开展，促进
43、各项业务活动安全稳健运行，制定了庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案。 （五）抓好职工培训工作，快速提高职工素养。 为适应我行业务经营进展的需要，快速提高员工的综合素养，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素养、专业化的员工队伍,先后举办了3期新职工强化培训班。通过强化培训，使新职工根本上了解和把握涉及金融法律法规学问、业务学问、业务技能等方面的学问。使培训真正收到实效，到达预期目的，收到了预期效果。 （六）做好案件防控工作，防范和化解金融风险。 1、开展案件风险排查，使业务经营合规合法。依据大连银监局的要求，三月末我行组织有关人员仔细开展了案件风险排查工作。在排查中，对1至3月
44、的会计财务业务进展了检查。共检查业务总笔数14,356笔，金额40,025万元。其中：检查票据11,254笔，金额9,037万元；大额存款2,145笔，金额18,462万元；银企对账312笔，金额18,197万元。 从排查的结果看，未发觉违章、违规、违纪、违法现象。通过排查案件风险工作,进一步提高了广阔员工的政治、业务素养、道德素养和遵纪守法、防范案件发生的自觉性。 2、进一步完善案件防控实施方案。依据大连银监局的要求，结合本行的实际，制定了庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案，明确开展活动的目的与意义、指导思想、工作目标、根本原则、时间安排及推动方式。通过开展活动，切实解决一
45、些在案防工作中存在的政策传导不准时、理解不深不透、贯彻措施不详细、执行力逐级衰减、被动或应付式执行以及有章不循、违规操作、情面大于制度等突出问题，进一步提高内控和案防制度执行力，扎实推动银行业案防工作有效开展，促进银行业安全稳健运行。 （七）加强文秘治理，提高文秘治理水平。 依据庄河汇通村镇银行公文处理方法、庄河汇通村镇银行文书档案整理暂行方法等6个涉及文秘工作的制度，加强标准文秘工作。据统计，1至3月共收文270件，都按规定程序进展签收、登记、催办。1至3月共发文103件，严格根据规定程序进展办理。在公文处理过程中，坚持实事求是、精简、高效的原则，做到准时、精确、标准、安全。 （八）加大宣传
46、力度，树立社会新形象。 针对我行成立晚、规模小、辐射半径窄、社会知名度低的自身实际，从年初以来，我行持续以悬挂横幅、张贴标语、电视拜年、电台广告、出动宣传车等多种宣传形式，大力开展 “庄河汇通村镇银行是城乡百姓的银行、是中小企业的银行”的主题宣传，全面地宣传了我行的业务经营状况，使我行的知名度有了进一步的提高，得到了有关部门和社会各界的高度关注。 （九）抓好后勤效劳工作，保障全行工作顺当进展。 一是强化对固定资产、低值易耗品治理。准时对固定资产的进展维护和保管，时刻保持正常运行状态。二是标准办公用品购置、保管和领用手续，保证业务经营正常运行。三是抓好职工文化业余生活。1至3月屡次组织员工开展业
47、余活动：参与庄河市总工会组织的徒步大会；进行纪念五四青年节我爱汇通村镇银行演讲会，到步云山进展篝火晚会，到天门山秋游等活动。通过这些活动，进一步增加了员工分散力，陶冶了职工的情操，使员工的业余生活丰富多彩。 存在的缺乏： （一）存款总量平稳增长，个人增减不平衡。一是员工完成存款规划差异较大，增减不平衡。二是业务品种单一，缺乏综合性的理财产品。 （二）信贷治理不够严格,信贷构造不尽合理。一是对信贷政策的学习和把握的不够。个别贷款突破银监局的监管要求，关联企业贷款超过上限,超比例发放抵押贷款等。二是审贷分别岗位制约机制不健全。三是贷款的“三查”制度落实不到位，存在重贷轻放现象。四是征信系统未开通，个人和企业信用调查有难度。 （三）会计财务治理不够标准，内掌握度贯彻不够到位。一是由于制度制定滞后，人员缺乏，岗位职责划分不明确等缘由，造成会计财务工作职责不够清、操作不够标准、相互制约不力，存