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1、 银行柜员爱岗演讲稿以真诚服务换取真情_银行柜员爱岗敬业演讲稿 我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认仔细真地做好每一件事情，效劳好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，仔细做好每一笔业务，仔细执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户患病一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。XX年优秀柜员是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即态度好=效劳好，其实不然，在金融业竞争日趋剧烈的今日，效劳有其更深刻的涵义：效劳不再是单纯的存取款，从精确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益
2、的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的效劳目标。进展初的一名连捆钞都不会的门外汉，到娴熟而精确的为客户办理业务的一名建行员工，首先，我学会的只是最根本的效劳技能，固然其中付出的努力是必需的，但如何来提升到优质效劳，还有更多需要学习的学问。比方，股市火爆，很多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了许多努力。作为一线员工，我们固然不能建议客户什么，但在客户获利时，共享他们的欢乐，低靡时不忘 提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购置了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，由于第一次购置，客户很是
3、紧急，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告知他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会准时告知他状况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去信誉，失去客户的信任。于是和经理就我们把握的一点学问，与他沟通了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。终于还好，股市上升比拟快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，效劳已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必需学习更多的金融学问，才能做出我们的特色，才是真正合格的效劳。 要提升效劳，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化效劳环境方
4、面，积极提倡人性化效劳，依据客户的实际困难，做出温馨 提示，给客户带来很大的便利。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不行能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，间续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力气。 想客户所想，急客户所急，我坚信优质的效劳=态度+技能+学问。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这简单让人忽视的平凡，但我喜爱，我喜爱看到客户盼望而来，满足而归的表情，喜爱看到客户在我们的真心效劳下得到收获的惊喜。 平凡的岗位无法使我们有
5、声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财宝，但我们同样在胜利中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由骄傲地说：这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战常 同志们，有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永久年轻和壮美，兴盛和兴旺 银行真诚效劳演讲稿 小编为大家收集整理了银行真诚效劳演讲稿精选供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。 通过几年来与
6、牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是标准客户效劳的一种模式,而效劳是通过实施有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不行。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个劳碌的夏日。柜台前
7、挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不愿离去,坚持要求与负责人面谈,商议一下能否帮忙解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发觉刘女士用卡已三年有余,帐户状况良好,从未消失过超限额透支或透支不还的状况。总体感觉是诚恳守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件归还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。原来以为事情顺当解决,可没想到又节
8、外生枝:经办员在办理过程中发觉附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并供应新担保人的有关资料。在向她讲明状况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来其次趟不行了!这时,刘女士一脸绝望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话询问时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感担心,于是问她能否马上找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真
9、过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸绚烂的笑容足以证明她心里的满足程度。一事一议要求申请人供应必要的身份证明资料以供发卡机构进展核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债力量等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要担当的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,敏捷把握核对方式,为申请人供应肯定的便利,既不违反我行的规章制度,又敏捷、适度地为申请人供应共性化、快捷的效劳,是效劳手段的延长。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永久的、忠诚的持卡人。 例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。原来一切手续完备
10、,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很焦急。 这位老先生非常着急,在柜台外来回踱步,并一再声明由于离其单位路途遥远而不盼望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍旧无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再劝慰他别焦急,可无法解决详细问题,再好的态度也显得苍白无力。 一再考虑后我与老先生商议,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到确定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排解后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,全部手续办妥后打电话通知他,请他在便利的时候再到四周的储蓄网点补登存折。老先生的一脸
11、阴云马上散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信用卡销户时,必需由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次来回从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理缘由,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的肯定安全。以这种敏捷的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。 例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保存初始密码,则无法进展一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请
12、补做密码,但必需由本人申请并于xxxx工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时效劳,不便取款;一些网点的工作人员业务学问不全面,不能满意他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采纳其它方式,但缘由必需向他说明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改正的密码就无法确认,假如没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的状况下,既无初始密码又无修改正的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的
13、实际困难怎么解决?我向其建议:假如可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份托付书,3天后由其指定的托付人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以承受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不行以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,的确不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会消失冒领的风险(我行将把托付书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又供应了肯定的便利。在办理业务过程中常常会消失这样的状况:当一个焦点问题没有得到解决
14、的时候,持卡人可能拉西扯,提出若干的不满,假如我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出办法、想方法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。 例四 一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员根据有关规定预备没收该卡。持卡人表示极大的怀疑与愤慨,恳求该网点与我方联系并解释清晰要扣卡的缘由。 我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。依据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必需被止付,而受理网点在受理时发觉卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。 持卡人了解此事的缘由后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取2
15、00xxxx现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户状况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后准时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取200xxxx。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示欣赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避开持卡人恶意透支而实行的一项对原担保人负责的爱护性措施,假如撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人担当还款责任,担保人有权拒绝归还。但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的状况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200xxxx不会
16、给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后连续用卡,表现出了对我行的忠诚度。 例五 所谓敏捷满意持卡人的要求,也不是无原则的,假如对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的缘由后,义正辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后遗忘存款,造成15xxxx元的金额在1年多的时间里产生10xxxx元的透支利息,他表示由于不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应当能区分,让我交这么多利息从感情上承受不了!”我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人供应的准贷记卡效劳工程中包
17、括:当备用金帐户余额缺乏支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能依据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情推断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上承受不了,也只能承受这个客观事实。因此,此笔利息不管多少,必需由持卡人担当。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信用卡业务学问了解不够或产生误会时,一方面要向其急躁解释,说明我行不能受理的缘由,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持
18、原则。 例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室询问:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款xxxx元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的阅历,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“来回旅行”。缘由很简洁:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存xxxx小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法推断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方答复了若干个客观理由,又提出由于对方持卡人焦急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我
19、委婉地向他解释不能取消,但假如是因时间问题我行可以尽努力想方法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立即将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户承受了我的建议,不再提出异议。 一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行xxxx小时的时间里,假如有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其供应了便利。所以不能受理这笔业务的取消恳求。 果真,此事发生后不久,就接到与此状况极为相像的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出xx
20、xx多月,300xxxx元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不准时入到单位帐户中,剧烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行肯定不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应马上通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,假如款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提示使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要马上到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误会表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵害,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决详细困
21、难,敏捷而不失原则,因人、因事而异,为持卡人供应带有共性化的、周到的效劳。在实际工作中常常以换位思想去观看、体验客户的详细需求,不断充实和丰富效劳工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、便利、快捷”的效劳承诺。银行职工真诚效劳主题演讲稿文章标题：银行职工真诚效劳主题 随着经济全球化，国内金融市场的间续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越剧烈，银行效劳质量和效劳水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的效劳，谁就赢得客户，赢得了市场。 我效劳的市场是机电市场，在我脑海里我糊涂的熟悉到，客户是信用社的效劳对象，客户是信用社
22、的利润来源，失去客户等于咂掉了自己的饭碗，为了生存和更好的进展，所以我更需要努力，我不敢说让客户当我的亲人，至少我要让客户感到我是真诚的，面对他们的埋怨和批判，我反而觉得这成了我永往直前，持续进展的不竭动力。客户需求一般有三个方面需求，一，效劳功能需求，即客户对信用社各项业务的需求。如：实现存款，取款，贷款，结算和各项中间业务的需求。二，客户价值需求，即客户在与信用社经办业务过程中，有削减费用支出，体力支出，时间消耗等交易本钱的需求。三，精神愉悦需求，即客户在承受信用社效劳过程中，有得到关怀，理解，帮忙，敬重等精神需求，在工作中我不断改良效劳方式，尽可能的满意客户的各种效劳需求。 实际的工作中
23、，人们往往把效劳理解为态度，即态度好等于效劳好，其实不然，效劳有其更深刻的内涵，并且与执行之间有着密不行分的联系。通过几年来于客户的接触，我的感受很深，规章制度是标准客户效劳的一种模式，而效劳是通过实施有效的详细手段，二者相辅相成缺一不行。 谁都知道，与客户打交道即累又繁锁，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希望而来满足而去的表情，那时的笑容比任何鲜花都绚烂；喜爱看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜，那样的赞扬比任何荣耀都值钱，我满意由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感，也不得不承受客户未到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的客户来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳
24、换客户真情，使工作生动而多彩。 日子是平凡而劳碌的，在周而复始的工作中，我用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素养的人。这不是一个简洁的你来我往的过程，而是金融效劳对社会的一种承诺，一种责任。我深深的感受着，也为之努力的工作着。 在实际工作中假如每个人能常常以换位思想去观看，体验客户的详细需求不断充实和丰富效劳工作的内涵，做到“以我真诚换客户真情”，就能真正实现选择信合“安全，便利，快捷”的效劳承诺。我深信，随着“双喜爱，两对待”活动的开展，我们每个人都会为信合的进展壮大而骄傲，让我们团结起来众志成城去制造信合事业更加绚烂的明天！ 银行职工真诚效劳主题演讲稿来源于小
25、编，欢送阅读银行职工真诚效劳主题演讲稿。 信合员工真诚效劳演讲稿文章标题：信合员工真诚效劳 信合是一个很一般的词汇，但“_信合”在我的心中却是一座大山，一片大海，是一位宏大博爱的母亲。我在这位母亲的怀抱里依偎了只有五年的时间，但就是这短短的五年，信合母亲教会了我怎样做人，如何做事。她呵护着我、鼓舞着我、鞭策着我、培育着我、教育着我，使我从一个懵懂青年逐步成长为一个_信合的员工。我为我有这样一位母亲感到骄傲，我宣誓我要用我的全部区爱护她、保卫她，不允许她受到一丝损害。2023年，我参加了_信合，从今与_信合就结下了不解之缘。我从事过出纳、记账、现金押运等工作，无论在那个工作岗位，我都会全身心地投
26、入到工作中去，用自己的青春和才智去仔细体会每一项工作，去干好每件事情。无论办理什么业务，我都会特别的慎重，我不允许我在工作中有一丝的马虎和半点的敷衍。由于我懂得“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，一点点的不到位，一点点的私利，都可能给我们_信合造成巨大的损失，也能给自己造成终生的圆满。这方面的例子太多了，那些_信合的蛀虫为了自己的私利，给集体的声誉和财产带来了不行估量的损失，他们之所以成为蛀虫，是由于在他们的眼中和心中缺失对我们_信合的那一份真爱。 从踏进信合大门的那一天起，我就真实地意识到客户的重要性，我就懂得了如何真诚对待每一位客户。 记得我有这样一位客户，是通过朋友介绍熟悉的。起初，她也是碍于
27、情面，虽然营业部离他公司很远，她还是开了户。她是做煤炭生意的，存款的余额不是很高，但发生的业务量的确很大，有时候一天就得跑好几趟。我就想，这样可不行，这样太铺张他的时间了，而且还有可能耽搁他的生意。我就主动地常常给他打电话，问他有什么业务要办，假如有我立刻上门效劳。刚开头，她不太放心，但随着我用一片真诚一点一点的感化他后，她渐渐地承受了我们的效劳，无论现金，还是票据结算，更无论是什么时间，都能放心主动的交给我去办，甚至一些毫不相干的事情也能立刻想到我，固然，我也是乐此不疲，由于我和他成为了朋友，她也不仅仅是我的一个客户，更重要的是他成了我们一项资源。对待客户就要这样，无私和真诚！ 我是_信合的
28、一名一般员工，我每天在我平凡的岗位做着平凡的事情。我没有豪言壮语，我只是拥有满怀激情。我不想在这里诉说辛苦，由于我是_信合中最不辛苦的一个人。我不想演说奉献，由于我对_信合做出的奉献最是微缺乏道。我所拥有的只是对_信合的一片忠爱。假如说_信合是一艘航母，_理事长和_主任就是我们的总舵手，他们给我们指引着正确的方向，带着我们不断前进！我想用这样一句诗能形容我们_信合将来的进展，我也将用它完毕我今日的演讲，那就是：乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！ 感谢大家！ 信合员工真诚效劳演讲稿来源于小编，欢送阅读信合员工真诚效劳演讲稿。 电信营业员真诚效劳演讲稿 敬重的各位领导、女同胞们，大家好： 大家好！我
29、演讲的题目是：真诚效劳每一天。 今日是三八妇女节，我们团聚一堂，在这里共同庆祝这个全世界妇女的共同节日。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示诚心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝福，诚心祝福你们节日开心，工作顺当，身体安康，家庭幸福。 很荣幸我能有这样的时机参与今日的演讲，我是营业效劳部的一名一般营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的宽阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感
30、到骄傲。 从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生抱负。我深知要把工作干好，把事情做胜利，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作阅历，“用户至上，专心效劳”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。 人活着就应当有一点追求，年轻人，青春正为炽热，应当把炽热的青春，悄悄奉献于无悔的追求。 刚来电信的时候为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了周全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，不知道熬
31、了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务学问了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户供应优质的效劳，使用户在享受电信优质效劳的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，屡次被评为优秀营业员。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一
32、位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发觉是由于用户小灵通操作不当而引起的。我一边急躁地向用户解释怀疑，一边在技术人员的帮忙下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开头为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“感谢”，并真诚地为自己的行为赔礼：“刚刚我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释，中国电信的效劳态度真好！” 记得那个冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料
33、，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户效劳”，想到这里我，我又开头工作了，键盘 的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我最终做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真实地体会到了付出的欢乐，风雨兼程中，有奉献精神，有欢乐与我同行。为用户效劳首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜爱他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的效劳者。 在营业厅工作的每一天，我都专心为用户效劳，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的沟通中，我又一次体会到了付出的欢乐，真真实切。昨日的艰辛造就了今
34、日的辉煌，昨日的磨练分散成了今日的顽强。依旧从每一个清爽的早晨开头，依旧用我们真诚甜蜜的微笑修建起感动用户的心之桥。今日，宏伟的事业、多彩的人生、专心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满足真诚的笑脸，我想到的是中国电信绚烂辉煌的明天！ 我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值；我不是歌手，不能用悦耳的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何公平、和善、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种漂亮！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让
35、我更漂亮。 创优无止境，效劳无穷期。在营业员这个平凡的效劳岗位上，我要以新的姿势，展现新的风貌，制造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光荣，真诚效劳每一天！ 感谢大家！ 真诚效劳无止境爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲) 真诚效劳无止境爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲) 真诚效劳无止境爱岗敬业创佳绩各位领导、各位同事：八年前，我带着美妙的向往走进了建行。从当储蓄员做起，几年中我几次轮换岗位，踏踏实实，积极肯干，受到了领导和客户的广泛赞誉。20xx年月11月，我被聘任为京开路所所长。作为一名临时工，我既感到了无形的压力，同时又感到了剧烈的责任，靠着一股不服输的劲头，靠着剧烈的责任心，靠着对储蓄
36、工作的满腔热忱，我开头走上了这个集风险、责任、压力为一身的岗位。20xx年当年实现存款1000多万元，一举扭转了京开所存款停滞不前的局面。20xx年存款新增2185万元，日均新增1300万元，是建所十年存款新增的总量，其他各项指标也均超额完成任务，在支行网点中新增居第一位。由于实力不断壮大，今年5月18日，京开路储蓄所升格为京开路分理处，综合业务力量进一步得到加强。到目前为止，我分理处已开立账户20多个，企业存款300万元，靠我和姐妹们的坚韧拼搏，把一个资源匮乏、地域偏僻、生存环境相当恶劣的小所柜进展成为一个布满活力和具有宽阔进展前景的小巨人，树起了小所也能做大文章的胜利典范。我自己连年被授予
37、“先进工”称号，20xx年被河北省分行授予“吸存问贷营销标兵”称号。我们所被分行评为个人银行业务优胜单位。京开所是一个小所，天时、地利均无优势可言。要进展必需要靠共性化、亲情化、特色化的效劳。在所里我时时强调效劳的重要性，不断总结阅历，找出缺乏。我常对员工说：“效劳是一种理性化的商品，在当今社会，效劳就是生产力，就是效益，效劳跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把效劳当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“效劳”这个有关我所生死存亡的主线绽开工作。在对业务的把握上我们仔细学习新学问新技能，开展岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁过失率低
38、。使员工在相互比拟中找出差距，弥补缺乏，用扎实的效劳功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用“亲情化”效劳手段联系客户，我们姐妹之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我所的门，我们就会靠我们优质的效劳影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点圆满离开储蓄所。有一次，一位大叔拿着一张存单来我所办质押贷款，可存单上是他老伴的名字，按规定是不能办理的，我跟他解释必需有出质人来签字，老人说老伴身体不好，走远路不便利，看着他那焦急的样子，我说：“大叔，您别急，我跟您到家里去办。”就这样，我骑着车走了好几里路，到客户家请他老伴在合同上签了字。既保证了业务的标准，又帮
39、他解决了困难。为此，老俩口对我特别感谢。在他们家属区内，逢人便说起建行的小曹如何如何好，在老人的宣传影响下，很多居民来到我所存款。我曾经为之效劳过的两位老人执意要送给我一盆他们细心培育的花表示心愿，至今还摆放在我分理处的窗口，艳丽的花朵代表了两位老人的心愿。至今，老人只要做了什么好吃的都要打电话叫我。我既感觉到两位朴实老人深深的情意，同时又体会到了效劳技巧的魅力。任丘地处华北油田，有很多石油经销大户，我准时捕获这一商机，以全方位的营销网络客户。通过诚信、周到的效劳，争得了一大批油商。我们用亲情化效劳手段，千方百计为之排忧解难，得到了客户的认可，友情逐步建立起来。几万、几十万的现金，客户填好单子
40、放下便走，他们说：“交给她们全给办了，我们一百个放心。”随着业务的进展，京开分理处现金收付量急剧上升。有时一天要收款上千万。有些客户的钱数额大，且比拟乱，特别简单出错，我们每次都不厌其烦的整点，加班加点成了常事。在我处，客户长款的事时有发生，有时几十、几百、最多的一次是1万元，我们都如数交给客户，分毫不差。有一次，一位客户在我处取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到所我抓紧查客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户感动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户从今成了我们的“铁户”，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们分理处发生的许多。有的钱物甚至已被
41、别人拿走，我们通过看录像，帮忙找回来。因此，我处在客户中的信誉度很高。也正由于有了客户的信任和理解，我分理处的业务才得以快速进展。在我分理处的意见簿上，有一篇“不是亲人，胜似亲人”的留言。那是钢铁市场一位姓王的客户留下的。那次他去西安，存有10万余元的储蓄卡和20xx多元的现金全部被盗，身在异乡的他连回家的路费都没有了。万般无奈，客户打电话到我处求助。听着电话里无助的声音，我坚决的同意了他的恳求，快速为其办理了口挂手续，并让他在当地建行开了一个1元钱的存折，然后用速汇通为他汇去500元钱，解了客户的燃眉之急。两天后，客户急冲冲的来到我处，办理了正式挂失，如数归还了我的500元钱，并恳切的提出要
42、请我们吃饭以示感谢，被我们婉言谢绝，于是就有了留言簿上真挚的话语。作为主 真诚效劳无止境爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲)第2页 任，我到处严格要求自己，爱岗敬业，为我处制造了良好的人文环境和良好的工作气氛。在我的感召下，员工人人积极向上，互帮互助，真诚友爱，形成了强大的分散力、战斗力。我行提倡的职业家园文化在我处得到较好的表达。到过我分理处的人都说：“这几个小女孩，真有股拼劲，要是人人都跟她们一样不愁经营不红火！”几年来，我在个人银行这块土地上不懈的耕耘着，像一个永不知疲乏的钟摆。从三尺柜台走向千家万户，是我做出的开局工作思路，京开所地理位置偏远，进展业务特别困难，因此建所十几年余额才20x
43、x多万元。业务量很小，过去有员工们开玩笑地说：“这一天真没意思，哪怕进来个人跟我干一仗也行啊！”面对这样的形势，进展周边客户影响带动其他客户成了我开展工作的主要目标。几年中，我骑着自行车走遍了四周的门市、企业、农村，宣传我行新业务，进展坚固客户群体。已记不清走了多少路，走访了多少客户。华油久久公司，是我市小出名气的企业。记得那次我去这家公司找总经理谈代工业务，在这前已去过几次，但这位经理总有些迟疑。那些天我感觉身体不太好，但想还是忙过这一阵子再说吧，谁知就在我跟客户谈话的时候实在支撑不住，晕倒了。这位总经理赶快跟我行联系把我送进医院。临走，经理把他公司人名单塞给我说：“工作的事先别焦急，身体要
44、紧”。我被紧急送往医院，由于病情严峻做了手术。在我养病期间，还时时关怀着所里的工作，关怀着这家客户的代工。当我得知，用自己的行动感动了这位经理，代工已如期办成时，眼泪止不住流了下来。事后，这位经理颇有感受的说：“建行有你这么敬业的员工吗？”我笑着说：“建行的员工都像我这样。”去年4月份，病魔再一次向我袭来，需准时住院手术治疗，因行里正开展“创优争佳”活动，任务艰难，我一再请求医生别让我住院，最终在门诊做了手术，刀口缝了八针，我拿了点消炎药就回了家。在家也躺不住，术后其次天便早早来到班上。伤口熬煎得我脸色苍白，同事们都说我不要命了，我说：“工作么，就得有股劲。”就这样，由于过度劳累及路途颠簸，伤
45、口足足肿了一个多月。由于对工作过多的投入，事业和家庭的天平向前者倾斜了。我的家庭包袱很重，同事们半开玩笑的说“亚娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”尽管我力争做个好儿媳、好妻子、好母亲，尽管我的家人对我倾注了太多的理解和支持。但由于我对工作的选择，仍旧对家人亏歉的太多。我公公87岁，患癌症3年，今年刚去世。老人二年中做了三次手术，而我没请一次假去护理他，不是我不想尽孝心，而是每次都有事走不开。作为唯一的儿媳，在老人临终时我没能从我的岗位上赶到他的床前。这成了我心中永久的伤痛。而我的孩子，因无人照看，1岁半就早早的送去幼儿园，每天他是第一个送，又是最终一个接，已经记不清有多少次由于我加班太晚
46、孩子被教师领回家。如今5岁的儿子比同龄的孩子要成熟、懂事的多，几乎每天早晨分别时，说完“再见”后都是重复同一句话，“晚上早点回来，别当骗子哦，妈妈？”每当这时，我回头看着孩子天真得意的脸，心里有说不出的酸楚。我顽强的转过头，迎着朝阳，走向我的岗位，开头新的一天。风里来，雨里走，我在事业与家庭中坚韧的奔波，对待困难我总是有一个乐观向上的劲头，从不向组织伸手，从不怨天尤人。既然生活让我挑起了家庭和事业的双重重担，我就要倾我全部尽可能处理的和谐与完善。感谢大家！ 真诚效劳无止境 爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲) 真诚效劳无止境 爱岗敬业创佳绩 各位领导、各位同事： 八年前，我带着美妙的向往走进了建
47、行。从当储蓄员做起，几年中我几次轮换岗位，踏踏实实，积极肯干，受到了领导和客户的广泛赞誉。2023年月11月，我被聘任为京开路所所长。作为一名临时工，我既感到了无形的压力，同时又感到了剧烈的责任，靠着一股不服输的劲头，靠着剧烈的责任心，靠着对储蓄工作的满腔热忱，我开头走上了这个集风险、责任、压力为一身的岗位。2023年当年实现存款1000多万元，一举扭转了京开所存款停滞不前的局面。2023年存款新增2185万元，日均新增1300万元，是建所十年存款新增的总量，其他各项指标也均超额完成任务，在支行网点中新增居第一位。由于实力不断壮大，今年5月18日，京开路储蓄所升格为京开路分理处，综合业务力量进
48、一步得到加强。到目前为止，我分理处已开立账户20多个，企业存款300万元，靠我和姐妹们的坚韧拼搏，把一个资源匮乏、地域偏僻、生存环境相当恶劣的小所柜进展成为一个布满活力和具有宽阔进展前景的小巨人，树起了小所也能做大文章的胜利典范。我自己连年被授予“先进工”称号，2023年被河北省分行授予“吸存问贷营销标兵”称号。我们所被分行评为个人银行业务优胜单位。 京开所是一个小所，天时、地利均无优势可言。要进展必需要靠共性化、亲情化、特色化的效劳。在所里我时时强调效劳的重要性，不断总结阅历，找出缺乏。我常对员工说：“效劳是一种理性化的商品，在当今社会，效劳就是生产力，就是效益，效劳跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把效劳当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“效劳”这个有关我所生死存亡的主线绽开工作。在对业务的把握上我们仔细学习新学问新技能，开展岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁过失率低。使员工在相互比拟中找出