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1、 银行保函协议书银行保证函范本(5篇)最新银行保函协议书一 有幸在中国建立银行(江岸球场支行)进展了两个月的实习，学到不少有用的财务学问和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。 由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担当单人上岗，于是初来乍到的我除了帮助会计主管整理每日会计凭证，就是从建立银行柜面业务操作指南一书中猎取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有肯定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯穿，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的熟悉。 个人银行 首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指根据规定的业务处理
2、权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并单独担当相应责任的一种劳动组合方式。 每天早晨，营业前全部当班柜员依据主管规定提前5分钟到岗做一些预备工作比方加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开头了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必需先通过银行指纹对其柜员身份进展认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全牢靠。 个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将
3、客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后挨次进展记载。可涵盖目前一般本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。 活期储蓄开户和存取款的程序是这样的： 在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签
4、字前方可支取。 定期储蓄是指在存款时商定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。 零存整取有特地的储蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期一样，每月要按开户时的金额进展续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。 网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进展交易，其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或
5、交易清单作为记帐凭证。 每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务完毕后，进展日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进展帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进展“事后稽核”。 会计 相对储蓄，会计业务种类就比拟细分了。大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付结算等。 a公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副
6、本，税务登记证(国税or地税)、法人身份证明，根据人民币银行结算帐户治理方法规定进展审查。柜员依据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立根本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进展帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报胜利后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。 b票据交换(主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇)属于与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和治理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款
7、项的票据资金清算业务。 柜员依据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，依据不怜悯况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最终交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进展核对无误后，接当地人行要求进展交换提出。 c支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、托付收款等结算方式进展货币给付及其资金清算的行为。 我国公布的支付结算方法中明确规定了办理支付结算的根本原则： 1.应付款人来说，要遵守信用，履约付款。 2.对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配。 3.银行不垫款原则。 现金支票是托付
8、建立银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据。在建立银行开立可以使用现金收付存款账户的单位和个人，对符合银行账户治理方法和现金治理条例规定的各种款项，均可以使用现金支票，托付开户银行支付现金。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银行支取现金，不需要交换。一天进展两次清算(中午11：30前，下午18：00前)，打印提出卡、批控卡，向复核员对帐，确认帐实相符后批次入帐。 银行卡 贷记卡是银行授予持卡人肯定的信用额度(依据贷记卡使用或个人信用可调整)，无需预先交纳预备金就可在这个额度内进展消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付局部，假如选择
9、后者，则未付清局部作为银行的短期贷款按月计收复利。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与一般卡。 小结 解释：有虚拟柜员和实体柜员之分，虚拟柜员是指与dcc系统相联、自助设备(如atm、cdm、crs、pos等)及电子系统(如callcentre)，需要留意的是，虚拟柜员不能供应柜台效劳，主要是查询与调拨;试题柜员是在各种机构内详细经办会计、储蓄、信贷、财务、银行卡业务的人员，分为a级主管、b级主管、现金柜员和一般柜员，无论何种实体柜员均能够对外营业。且都能够携带现金钱箱，办理现金收付，但不同属性柜员其授权权限及业务权限不同 会计凭证包括：交易凭证(帐务交易流水清单，记
10、帐凭证，系统生成的机制凭证)、批处理凭证、备查资料和帐页 建行“基层机构会计主管委派制”指一级分行或二级分行向其直属基层机构委派会计主管，委派会计主管隶属于委派行治理并向其负责的一种会计人员治理制度。“基层会计主管”则为一级分行或二级分行直属基层机构(包括支行、营业部、办事处、分理处)中的会计负责人。 职责细分：现场监视，授权治理 1，记录当日授权人员变动状况及各授权人员授权时间范围; 2，大额支付50万元以上是否进展报备 3，是否进展跨终端授权 4，监视柜员离柜是否退出系统、收章、锁箱，柜员离岗是否交接 重要空白凭证、印章及重要物品的治理 1，记录当日领缴重要空白凭证、印章及重要物品的状况;
11、 2，是否实行“印、压(押)、证”三分管; 3是否准时登记印章及重要物品保管使用登记簿 现金治理 1，记录当日各柜员尾箱余额 2，是否监视现金日结后柜员盘店现金及监视双人装箱上锁并记录 3，当日现金总库存是否朝限额(65万) 4，是否监视柜员午间碰库并记录 帐务治理 1，是否查看当日报表，核实报表反映的金额特别变动，是否有非正常挂帐 2，是否有错帐冲正急调帐并注明缘由 最新银行保函协议书二 3月1日至6月1日 综合柜员 经过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习把握银行业务的根本技能熟识根本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定根底。 攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区 盐边县
12、 米易县3家县农村信用联社的根底上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。 经过几十年的进展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利本领持续提升，抗风险本领日益增加。其中，资本充分率、不良贷款率、贷款损失预备充分率、拨备掩盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，到达了组建农村商业银行的标准。2023年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。 经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的学问有了感性的熟悉，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是
13、制度学习，储蓄业务以及根本的综合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简便，每一天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的破钞都比拟多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，并且假如在比拟繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。 时间过去三个月了，可是此刻的我对于刚到实习单位时的情
14、境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为标准的准则，是不行违反的法规。不违不保证不出错，可是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，并且百般告诫与强调制度的重要性。 然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度标准也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每一天必需的事情，并且也是我最紧急的时候，虽然每一天都在进展着这项任务，可是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有消失过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特别的除外)，这都说
15、明白在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否认。 在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度标准，统一操作，流程化的操作时不行避开的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每一天必不行少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的根本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必需保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅仅是制度的需求，相互监视的需求，安全的需求，也是根本工作完成的需求，由于有些业务必需得本地授权，必需得有监视柜员的存在。 对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执
16、行，必需彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中常常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的详细实例，也是我们必需引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不管是临柜人员还是授权柜员都得仔细、认真、按部就班的进展规程操作。 在这次两个多月的实习生活中，柜台操作根本就是我每一天的生活写照。刚开头的一个多星期，我每一天都处在背操作代码的混沌之中2521，2510，0111，0112看似简洁的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，并且只要有一天不操作，就会遗忘业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。可是幸好，摸索的过程很短暂，渐渐的就熟识了根本业务代码的操作。 然而在实习
17、之初，有几项根本的技能是每个柜员都必需具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开头认为这些都很简洁，可是实际操作以后，发觉一点都不简洁，捆钞时必需将钱都弄整齐，叠好，并且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于许多前辈的许多种点钱的方法，我都望尘莫及啊;至于过钞，虽然此刻都是用点钞机，可是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，假如位置不对，就会不停的响，不断的停 在进展柜台操作的过程中，由于农商行此刻业务需要，根本是应对三农的效劳业务，而对于实习生的我来说，每一天的业务就是柜面上关于卡和存折根本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的
18、个人电汇业务等等。刚开头上柜实习时，不管做什么事情都是细心翼翼，总是可怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，并且操作过程和时间都很缓慢，应对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，可是在渐渐熟识了根本操作以后，根本能够做到独立操作。 可是由于究竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于许多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简洁的会计科目和凭证票据。期望在以后的工作中渐渐熟识，能更好的操作业务。由于实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于许多对公的会计业务不是很熟识，可是就自我来说，还是很期望在将来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的进展自我。 实习的时间很短暂，仅有
19、短短两个多月的时间。可是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅仅是工作上头的收获，也包括生活中的收获。 工作中的前辈们不仅仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上头，也传递给我许多珍贵的意见，在农商行的这个大家庭里面，工作很充实，生活很快乐。 所以在那里很感谢攀枝花农商行对我们实习生关心和照看，很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助与急躁指导 多谢 最新银行保函协议书三 敬重的银行： 您好！贵银行始终以良好形象在社会上有肯定的美誉，我马上毕业，假如有时机的话很情愿能为贵公司效一份微薄之力
20、！ 我叫，就读于上海大学，学习的是财务治理专业。以下，我对自己进展了一个简洁的自我介绍。 我对贵银行进展了一些根本的了解。中国工商银行成立于1984年1月1日。是中国的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国的客户群。作为一名将完毕学业步入社会的学生，我有信念承受社会的考验和来自自身的挑战。我在校期间学习努力仔细，严格要求自己，敬重师长，积极参与学校组织的各类活动，有幸参加了的志愿者工作，并以优秀的表现得到了全都好评。平日里，与教师同学和谐相处。在英语方面，通过了四六级的考试。我深知，银行职员是需要有剧烈的责任感的，实践出真知。因此，在学校期间，我尝试了不同的实
21、习与工作。我做过文秘，做过促销，做过家教，做过效劳员等不同的职业赐予我不同的经受让我慢慢从一个懵懂的小女孩转变成为了一个具有独立思索、解决问题的力量和团结协作精神。以求在工作中立于不败之地，更好地做好工作。 我很盼望能到贵银行去工作，使自己所学的理论学问与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我信任贵银行的整体形象，治理方式，工作气氛会更加吸引我，是我心目中所追求的抱负目标。 最终感谢您能在百忙之中赐予我的关注。 此致 敬礼！ 最新银行保函协议书四 各位领导、各位评委： 大家好!闻名的物理学家爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种完善事业。今日正是出
22、于对金融事业的喜爱及凭借多年的工作阅历，我自信的来参与我行资产负债治理处岗位竞聘。 下头，我将把我的演讲分为自我介绍、对岗位的熟悉、竞聘的优势和竞聘胜利后的工作准备四局部向大家做一介绍。以便使大家对我有一个更全面的了解。 第一局部，自我介绍。 我叫次仁，藏族，今年31岁，中共党员，中专学历。我于96年毕业于西藏银校，同年到农行加查县支行从事储蓄、联行、会计、信贷股股长等工作;2022年至今任农行措美县支行副行长;我曾于2022年至2022年在农行西藏自治区分行资产负债治理处挂职沟通;2022年至今农行西藏自治区分行资产负债治理处借用。工作十多年来，我总是兢兢业业、勤勤恳恳仔细完成领导安排的各项
23、工作，曾屡次受到领导和同事们的确定，并在98、99、00、04、05年的年度考核中获得“精彩”，在挂职沟通期间荣获全国农行2022年2022年度资产负债治理先进个人奖。 其次局部，对岗位的熟悉。 分行资产负债治理处是属我行一个综合性部门，能够说是我们全行的神经中枢。它主要负责行资产负债治理委员会办公室的日常工作，工作既细又杂，包括：统一协调、制定、下达和调整综合业务经营规划，监测各项规划执行情景，提出完成规划的相关提议;对各经营行规划执行情景进展综合评价;按季提交全行业务经营状况分析报告，监测和评价全行经营状况，并报管委会审定;负责记录、整理管委会会议纪要，向管委会报告决议落实情景，并提出政策
24、提议;协调、监视、落实管委会交办的其它事项。同时还要负责考评领导小组办公室的日常工作，制定本部门年度工作规划并定期进展总结，做好统计工作等。 资产负债治理处的工作虽很细小，但事关我行工作的大局，做好这些事情对我行的进展具有重大作用。要做好我行资产负债治理处的工作，不仅仅要求工作人员具有扎实的专业技能，较强的业务本领，并且还要求有工作仔细、扎实心细的个人素养和任劳任怨、作风正派的思想素养。 第三局部，我竞聘的优势。 综合权衡，我认为我具有以下几点优势： 一是我具有较好的个人素养。多年来，组织上的培育，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公正，秉公办事，作风正派，擅长听取群众意见的
25、品行。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的职责心。同时，我擅长协调各种关系，能够团结同事共同完成工作，并具有较好的人缘。我与基层员工感情一向很好，今年十一节我回了措美县支行。支行全行员工个人凑钱，为我组织安排了聚会活动，员工们还说“行长你抓紧回来吧，员工们都盼着你回来”，地区中心支行也曾几次催我回去，但由于分行资产负债治理处人员紧急，工作需要，我一向长期借用没有回去，并且我参与工作后一向都没有休过。 二是我具有丰富的工作阅历。工作十多年来，我从事过多个工作，不一样的工作经受熬炼了我丰富的工作阅历，并对银行各项业务比拟熟识。其中，在加查县支行信贷岗位上的四年期间，我坚持信贷各项
26、制度，累计受理发放贷款8仟余万元，构成不良贷款仅有35万元，不良率仅有0.43%，而现只剩1笔，金额2万元。我在担当措美县支行副行长期间，每周四晚组织全体员工集中学习，并对支行员工实行业务量笔数登记制度，记录结果与月末律贴工资和个人年度考核挂钩，由此突进了我行业绩的提高。以上是我的经受，也是我的优势，更是我做好其他工作的有力跳板。 三是我熟识资产负债治理处的工作。在沟通借用期间，我工作精彩、成绩显著，并得到了领导和同事们的确定。沟通借用不仅仅丰富了我的阅历和阅历，也使我对资产负债治理处的工作有了更为深入的了解。在借用期间，我结合实践不断扩展学问构造，进取学习资金营运、规划掌握、综合考评、内设机
27、构等级化治理、经济资本治理、利率定价及利率风险治理和商业银行资本充分治理等方面的学问，并仔细付诸工作实践。同时，我起草了2022年至2023_年度业务经营规划编制、2022年业务经营分析报告、农行西藏分行规划进展规划等，完成了日常统计数据分析工作和存款本钱分析思索等调研报告。这些都为我以后的工作奠定了根底。 四是我爱好学习，具有较强的创新本领。我爱好学习，具有较强的上进心。参与工作以来，我不满意于参与工作时的中专学历，而是不断的学习，不断的提高。我此刻就读于中心电大西藏分院函授专科，将于12月毕业;我还就读于中心党校西藏分院函授本科，将于2022年12月毕业。同时，工作中我是一个擅长创新的人，
28、我总是喜爱逆向思维，喜爱用不一样的的方法解决问题，由此我也取得了良好的业绩。 第四局部，竞聘胜利后的工作准备。 假如承蒙领导厚爱，我将解放思想、开拓创新，进取探究新思路和方法，并结合西藏农行实际，做好各项工作。详细我将做好以下工作： 一是强化一个意识，加强一个执行。一个意识是指效劳意识。银行资产负债治理处为我行一效劳性部门，做好效劳是做好治理处工作的关键。努力避开因效劳不好而带来工作上的不便。一个执行是我将听从领导安排，严格执行公司制定的有关制度，并使各项规定和制度落到实处，以此来保证各项工作的顺当开展。 二是进取探究经济资本治理。我将加强采集全行经济资本治理根底数据和监测治理，并结合我区农行
29、实际，进取探究经济资本治理，推行经济资本治理的经营绩效考核机制。并根据上级治理指示，把各项政策落实到实处，切实做好经济资本的治理。 三是加强对利率市场的治理和定价治理。我区于2022年放开了存款利率市场，利率能够浮动，但贷款利率还没有放开执行西藏固定利率，而全国其他省市存贷利率于2022年开头已开放市场化，利率市场化是金融市场改革和进展的大势所趋。我将结合西藏特别优待货币信贷政策，进取探究和建立利率市场化治理、内部资金转移定价体系。并经过科学分析授权规章、浮动区间等，建立存款定价模型和制定实施细则。 四是进一步加强全行资金营运治理。在加强传统信贷业务的同时，我将进取拓展同业拆借市场、债券市场、
30、票据市场、外汇交易市场、公开业务市场等各类货币市场业务及其他资产业务，拓宽我行富有资金的营运渠道，提高全方位的资金运用本领，提高收益。 五是加强学习，适应将来需要。我深知，当今时代是一个学习的时代。一个不学习，或不擅长学习的人终将被时代所淘汰，所以仅有在工作中不断的提高自我、完善自我才能适应将来的挑战。我将进一步加强学习，并从三个方面增加自我的学问积存：一是要仔细学习党的路线、方针、政策，特别是认真研读xx大报告，深刻领悟其中的内涵;二是要学习专业学问，特别要加强资产治理、效劳、金融等学问学习，使自我成为精通业务的行家;三是丰富自我的根底学问，多学习历史、自然科学等帮助学问，力争使我成为一个学
31、问渊博的人，为做好工作供应进一步的保障。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”敬重的各位领导、评委们，以上是我向你们汇报的简要情景。我深深明白，银行资产负债治理处的工作岗位担负着银行工作的重任，它不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的职责!假如能够承蒙大家的厚爱，让我走上这个岗位，我将不遗余力地做好本职工作，以精彩的业绩回报大家的厚爱!给我一个时机，我还您一份期望! 我的演讲完毕，多谢大家! 最新银行保函协议书五 当前，中国银行业的“效劳领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种效劳与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素养的选拔赛。银行的进展，本身表达的就是柜面工作人员的效劳质量和态度，甚
32、至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化，呈现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明效劳质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信任。 首先，把握细节，创出我行效劳品牌。在实际工作中,我们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,只有把细节追求贯穿于效劳的全过程,才能提高文明效劳质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，效劳第一”作为准则，把文明效劳表达在平常每笔细小的业务和微小的细节中去。说到细节让我想到身边常常发生的案例。 上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今日而大爷以为是今
33、日到期，经我提示现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边效劳真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建立的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精致的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于效劳方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的效劳。 除了在日常工作中坚持做到三声效劳，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热忱，忙时闲时一样急躁，表扬批判一样恳切。而在
34、这些小小的细节之中，表达的不仅是个人，而是我行的整体形象。 其次，创新理念，满意客户效劳需求。银行业出售的不是简洁的产品，而是效劳方案和需求，要以满意客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要依据顾客的不同需求，供应差异化的便利效劳和支持效劳，以到达效劳品质的无差异性。对待贵来宾户或老客户时。 假设能精确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮忙，对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我刚要预备吃饭，
35、一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立即把资料收进来，仔细审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑效劳，事后客户对我的工作赐予了确定，并表示我的微笑特别亲切，效劳态度特别好，选择中信是没错的。 再次，精益求精，提高自身效劳质量。在金融业竞争日趋剧烈的今日，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过 硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、精确的业务核算，定能使他们的满足度大大提高。这就要求我们的业务技能必需非常娴熟。
36、刚到我行之初，由于根本功不娴熟，压力很大，但我深知只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平常就留意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用十到二非常钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”;练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，就每天很多次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和精确率。 优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中信员工，都要以优质、高效的效劳质量树立好我行恰似梧桐树般高大的效劳形象，来吸引更多的客户金凤凰。“世上无难事”，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，急躁，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。