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1、 2023年关于物业工作计划范本锦集8篇 关于物业工作规划范文锦集8篇 日子犹如白驹过隙，不经意间，信任大家对马上到来的工作生活满心期盼吧！做好规划，让自己成为更有竞争力的人吧。什么样的规划才是好的规划呢？下面是整理的物业工作规划8篇，仅供参考，盼望能够帮忙到大家。 物业工作规划 篇1 第一、在五月份的物业工作中我们要加大对小区的绿化建立。春天立刻就要过去了，为了让我们小区有更好的环境条件，也为了改善我们小区的外观条件，做好小区的绿化建立是我们物业工作在五月份一个很重要的点。我们在过去的几个月里受到来自业主对我们小区绿化的相关建议，我们小区由于刚刚建成还没有多久，所以有些地方的绿化工作做到很差
2、，我们在这个上面也常常听到业主的埋怨。所以在五月份做好小区绿化建立，给业主一个良好的入住体验，是我们下个月物业工作必需严努力完成的一件事，也要让业主们看到我们的行动。 其次、在五月份我们要做好相应的房屋设施设备的检查工作。由于我们小区才开头正式让业主入住不久，所以在许多的房屋设施设备上做的还不是很完善，为了不给业主的*时日常的起居生活造成麻烦，就需要我们对这些问题加大力度的检查和排查，并在发觉相关的房屋设备消失问题后，我们物业要在第一时间里将相关问题解决，让业主们能有良好的入住体验，也要让业主们看到我们五月份的工作效率，让业主可住户信任我们的物业工作，给他们的生活带来幸福的保障。 第三、在五月
3、份我们物业要做好住宅区的安全防范工作。这个工作应当是我们每个月工作的重点，也是我们*时物业工作最重要的一点。业主们选择我们物业，我们就让对业主的在住宅区的安全工作负责。在下个月里我们不仅在加大排查存在在住宅区内的安全隐患，还会购置一批消防设备，让我们业主能够在住宅区里感受不到危急，为我们业主们的生命安全保驾护航，在给他们舒适的入住体验时，让他们不用担忧有关安全的问题。 物业工作规划 篇2 20xx年马上成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力帮助协作、在全体保洁员工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体
4、工作状况汇报如下： 一、 完善保洁部各项规章制度。 本年度为标准保洁员工言行、提高工作效率，对保洁岗位职责保洁行为标准保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关治理制度进展了重新修定，并新制定了保洁安全操作治理条例客流量顶峰期保洁要求突发大事的应急预案离岗签到标准等治理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性与自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的根底上有了大的改善与提高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。 二、 掌握保洁材料本钱，节能降耗。 贯彻公司节能降耗的精神，本着节省就是
5、为公司省钱的思想，加强了保洁节省意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切铺张现象。其一，卫生间的水不用时准时关闭，削减洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的状况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进展了实际操作培训，制定相关治理制度，削减使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进展严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用状况，工具根据规划用量合理领用；设施设备定期进展维护，并协同行政部门进展物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地掌握在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、 员工综合素养
6、提升。 员工的素养是公司形象的重要组成局部，为了提高保洁员工的整体素养，对保洁员工进展了治理标准流程、保洁礼仪礼貌、效劳安全意识的屡次培训及考核，取得肯定的成效，使员工在安全意识、效劳意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素养及保洁效劳质量好坏与公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发觉一例顾客及商户投拆员工效劳不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适干净的经营、购物环境打下一个坚实的根底。 四、 本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进展了有效的监视，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作根
7、本到达我司的要求。 2，完成商场节日期间客流量顶峰期的保洁工作；对商场重点区域进展人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作； 3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作实行防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调发动工对门外主通道进展铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理； 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常治理工作； 其二、年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作； 2，完成
8、外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并依据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁效劳内容及要求做了充分的安排与规划，并全面地落实到位。 其三、规划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作； 2，完成了商场改建玻璃门的屡次清洗工作； 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁； 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作； 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作； 其四、班长及员工的培训工作 1，
9、为提高基层治理人员的治理水*，在4月份对班进步行了岗位职责、团队建立、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动与自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的治理作用； 2，6月份，10月份对员工进展了团队意识、效劳意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全治理操作条例、突发大事应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的效劳安全意识、应变力量、工作效率起了很好地推动作用。 五、 保洁工作中存在的问题 其一，保洁安全意识缺乏。客流量顶峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不准时就会带来不行预知的
10、安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围工程的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有根据规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不实行任何提示措施而进展清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进展安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严峻的后果； 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想简单产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆谈天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥心
11、情；针对这些问题，在加强对员工进展思想教育的同时，关怀员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水*提高，工作从被动变主动。对违纪员工进展正确地引导，把绩效考核条例和人性化治理相结合，削减员工的违纪现象；对员工进展日常行为标准与考核细则的学习，让员工清晰明白考核是对员工多方面的综合力量评比（工作态度、工作责任心、团队协调协作度、工作质量、工作纪律），。只有通过评比才知道自身还有哪些缺乏，还要哪些方面需要改良；要求治理人员在对员工的日常考核工作中要公*公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓舞，不合标准、违反工作纪律的要进展惩罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。 其三，专业技
12、能学问缺乏：公司在不断进展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁学问已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能学问，为做好保洁工作打下良好的根底； 六、xx年工作规划： 其一，调整人力年龄构造，提高保洁员工整体素养；依据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的状况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并协作人力行政做好新聘请员工的入职试用审批工作； 其二，根据部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用掌握及设施设备的监管维护，把费用掌握在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建立加强：任何
13、工作都需要和谐的工作气氛、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的特别表现，都需要治理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，准时找出问题所在，引导和疏通员工的不满心情，避开影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工供应一个沟通*台，同时要求治理人员在员工中不仅要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带发动工做好团队建立工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进展保洁相关学问的培训，不断地提高员工的综合素养、改良工作态度，增加员工对公司的归属感
14、、责任感、促进公司与员工及治理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点： 1，消防安全意识的培训，协作消防部门对员工进展消防学问的培训，分阶段对员工进展安全意识的强化培训，提高员工对突发大事的应变处理力量、节日顶峰期对区域保洁的掌控力、安全操作力量、尽可能削减污渍滞留地面的时间，削减潜在的安全隐患，并严格根据安全操作标准流程保洁，杜绝隐患事故发生； 2，仪表仪容、效劳意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及效劳意识的好坏直接影响公司的对形状象。所以日常员工的着装标准统一，员工效劳意识的提高也是保洁培训工作中的重点； 3，技能学问培训，随着公司不断进展，保洁工作的标准和
15、要求也会越来越高。员工除了具备根本的保洁学问外还需要把握更多的保洁技能学问才能更好地做好保洁工作。比方：设施设备的修理保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业学问的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能学问的培训学习，以适应公司的进展需要； 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热忱和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的“全面进展尽一份力。 物业工作规划 篇3 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为企业猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下企业工作规划： 一、协作小区燃气安装 燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自xx年以来，始终未能得到落实
16、。现在业主及我治理处的协作下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我治理处将依据xx山庄业主委员会xx字第xxx号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规帮助处理。 二、设法解决通讯问题 因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户屡次向电信部门投诉及向治理处、业委会反映。我治理处早期协作业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我治理处将加强联系沟通，准时尽早解决问题。 三、小区路灯亮化问题 目前小区有局部照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20xx年x月xx日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造治理处会分步细化规划落实。 四、小区
17、安全隐患及违建 目前小区山岗右侧围墙的围合，xx门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。协作xx山庄业委会制定违建状况介定，对于现存违建状况连续与城管对接投诉，争取得到解决。 五、小区绿化 在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花“草种，目前掩盖范围还少，待春初看长势后再视小区状况再选购补裁草种。 六、小区保洁 在20xx年x月xx日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实状况。 七、轶序维护 对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 物业工作规划 篇4 刚刚过去的20xx年，
18、是我们爱涛物业与园区业主*等相待，热忱效劳的一年;是物业与业委会严密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，真诚合作的一年;是物业治理工作不断改良，效劳品质全面提升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安静，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮忙，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和诚心地感谢! 下面，请允许我将物业公司一年来的治理与效劳状况向各位做简要汇报。 一、20xx年度履行物业合同的回忆 20xx年度，我们紧紧围绕
19、物业合同的相关规定和业主需要，仔细讨论落实第四次业主*提出整改意见，在强化物业效劳品质治理上付出了巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大局部业主的广泛理解与认同。 (一)注意企业制度更新，强化员工培训。 一是为强化物业效劳品质治理，我们从强化目标治理入手，抓住人员治理、目标治理、责任治理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施工程部优秀员工嘉奖方法秩序治理目标考核责任制、绿化养护目标考核责任制、卫生保洁目标考核责任制、售楼处客服效劳治理考核细则等，分别与相关主管、班组长签订目标治理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服实行百分制考
20、核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。 二是强化内部治理，全面提升治理水*。为实现行政治理标准化，办公室就行政治理工作，分别制定了行政人秘治理规定、物资双人选购规定、物品进出库登记制度、食堂和就餐治理规定、员工宿舍治理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进展有效掌握。制度确实立与落实，促进了标准、节省习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。 三是严格财务制度强化财务治理。在外部，严格根据财务公示要求，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入状况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监视执
21、行物资选购审批制，监视双人选购和进出库治理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账治理，要求手续齐全、入账准时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整精确记载，出纳安全无过失。 四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流淌性大，根底素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次，员工内部调动8人次。依据人员变动状况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹时机和各部、组班前会时机，进展岗前纪律、礼仪、执勤标准培训。使得每位员工都能尽
22、快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进展急躁细致的思想沟通，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后沟通、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了积极性。准时把握员工工作动态，仔细考察考评员工表现，先后提拔嘉奖优秀员工26人次，批判辞退不合格员工17人次。保证的队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。 (二)物管客服积极树立效劳意识，使得一切为了业主的理念深入人心。在开展为业主效劳过程中，我们的五大组团客服部依据分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以效劳为导向，以业主满足为目的客服工作方针，全心全意为业主效劳。 一方面仔细履行客服职能，热心接待业主访问，虚心承受业主
23、投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合同担当义务范围内事项，回复解决业主诉求570余起;对依法不担当义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等大事，积极帮助报警100屡次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮忙业主供应包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民效劳1000多起;悬挂防偷防盗、制止种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅120多条，张贴通知、传单、贴士15000屡次。年内收到业主赠送锦旗4面。 另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行修缮的小故障1800多起。不能修缮的，积极联络维保单位和
24、开发商予以落实。同时，物业公司积极与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题进展实质性解决：如对北区消防系统进展全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进展了修复;对吉邻居生活用水水压进展了中区提升改造;对睦邻居、友邻居局部房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进展全面修理;对吉邻居、贵临居、睦邻居局部单元生活污水排放不畅进展彻底改造;对商业街地下排水管网进展完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进展全部升级改造;对北区架空层通道全部进展台改坡，便于三小车下库停放。 再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进展全面升级改造，将原来的监控系统升级改造为全
25、智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控掩盖全部道路、道口、广场、围墙。 (三)工程修理以标准报修流程为基点，以效劳业主为重点，以工程修理为要点，按质按量完成业主物业修理和公共设备维护。年初确立了年度工程修理的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对业主报修一一落实到位，特殊是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，根据轻重缓急原则，仔细制定规划，逐件准时解决。二是仔细调查、梳理公共设施的故障状况，准时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，确保设备设施正常运行。三是到处为业主着想，积极协作消防、通讯
26、、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的治理修理，确保民生工程顺当运行。据统计，全年共完成业主室内保修762次，修理路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯1596个，协调业主房屋渗漏86户，修理路面302处，修理更换各种井盖221块，修理水泵302处，清理积水井402个，修理屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟221处，排解设备突发较大故障6起，联系处理外线水.电.气故障24起，修补围栏186米。另外，有效维护水泵房2座、配电房3座;另完成了每月水电费清分、核对，回收，处理偷电4起;此外，还修理更换道闸120多杆次，闸机修理300多台次;路障安装21处。全年未消失设施设备
27、和人员安全事故，确保了小区工程修理品质。 (四)秩序治理依据小区特点和公司总体工作部署要求，确定全年秩序维护和车辆治理两大重点。从强化队伍内部治理为切入点，以安全治理工作为根底,以加大停车治理为重点,仔细维护小区秩序和安全。一是狠抓保安队伍建立，不断提高保安队伍整体素养。一方面严格落实各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另一方面制定安保培训要案，每周定期进展一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作标准，提高工作力量和水*。另一方面是加强队伍行为督察，对凌辱队友、借款不轨、饮酒上岗的人员准时处理、清退，维持了队伍的纯净。二是严抓
28、小区秩序治理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓安全。在严抓收费岗临时收费治理时，严格执行收费治理规定，对违规的人和事坚决惩罚，予以订正。在严抓车辆治理时，对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进展24小时管控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行埋伏、蹲守、巡查相结合，并对记录进展检查打分。同时悬挂横幅，张贴公告、发放贴士等，提示业主防范，震慑小偷，有效遏制了偷盗形象。在严抓安全治理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记治理，对全部部位的器材进展有效期监控，局部实施了更换，对于检查的安全隐患准时提示业主整改。全年小区未消失重大安全事故。三是严
29、抓商业街秩序和摊位治理。一方面加强对外摆摊位的归位治理，一方面顽强煤气使用安全提示，一方面加强地沟油排放掌握，一方面加强临时摊位的限时限位和收费治理。四是加强的监控值班治理，制定并执行监控室治理规定和应急预案，监控人员准时传递监控信息，有效处置了突发大事。经统计，全年安保部共处理突发大事150起，处理违章2300起，对不听劝阻的违停车辆锁车120余起，整顿清理商业街违规60余次，为业主做好事30余次，收到业主送来锦旗3面，此外张贴或发放各种宣传资料15000余份，悬挂横幅120余条，划车位线1200余个。 (五)绿化、保洁效劳围绕业委会和开发商的品质要求，重点提升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿
30、化人员定期对小区的绿化制定了具体的养护方案。每月对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草。依据季节、气候的变化细心实施绿化养护。全年共对花草树木定期培土20次，施肥12次，除杂草25万*方米，修枝10万株，补苗1200株，浇水26次，病虫害防治4次。保证区内的绿化养护质量。此外，在树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，对树木进展刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持小区卫生干净。保洁主管对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天
31、进展去除。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进展清扫、擦拭，以保证效劳区域的环境卫生洁净干净。三是售楼处保洁严格根据开发商的要求，始终保持售楼大厅、展现厅、景观区、样板房、办公区等干净卫生，维护了售楼处的良好形象。 二、面临的困难与问题 某某小区设计总建筑面积为85万*方米，截止20xx年底已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢，住宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共修理、业主拒缴、内部治理等问题日益凸显出来，给我们
32、的治理、效劳和经营形成巨大压力。 (一)车多位少，停车治理难度大。据不完全统计，截止20xx年11月底，已入住业主拥有车辆1900多辆。随着业主入住不断增加，估计*均每月增加车辆20辆以上;加上E浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外降临时车辆，20xx年初，进入小区车辆将超过20xx辆。而现有地面公共车位376个，地下公共车位421个，地库(22个)已售产权车位不到400个，商业街临时停车场车位30个。此项合计约1200个车位。可利用资源：贵邻居未划线地面空位20个，麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约80个。几项车位相加约130个。那么车辆缺位就超过700个，随着时间的推移，这个数
33、字很快还将突破。经业委会打算，20xx年车位安排不进展抓阄，仍连续20xx年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。根据市*规定，不允许阻挡业主车辆进入小区。那么，鉴于物业车辆治理力量的局限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;堵塞人行、消防通道等现象泛滥，将给小区车位治理造成巨大压力。 (二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史缘由，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了业主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不严密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严峻，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是局部路灯线路被土层掩埋，线路
34、短路频繁;三是北区局部单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严峻，需要大额投资才能恢复，五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严峻锈蚀腐烂;六是局部楼盘因设计缘由没有残疾人通道，业主深感不便;七是局部过保外墙粉刷层脱落，安全隐患频出;八是南区局部电梯主板和钢索老化，存在安全隐患。九是小区为开放式设置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的治理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对冲突，需要拿出可行和永久的解决方法。等等。上述这些问题，给物业治理带来很大难度，也的确给业主生活造成很多不便，成了局部业主拒交物业效
35、劳费的主要理由。 (三)员工的教育和治理有待加强：一是治理人员的业务素养普遍不高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务学问浅薄，治理阅历欠缺，很多工作得不到标准要求;二是教育不够深入，培训得不到规划要求，局部员工的效劳意识和标准化作业水*较低，影响了效劳质量提升;三是现场治理工作存在时紧时松现象，效劳中存在的很多瑕疵订正后重复消失，需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。 三、20xx年物业效劳思路 20xx年分公司制定年度工作的总体指导思想是：大力增加效劳意识，仔细细化效劳品质，不断坚持克难攻坚，力争取得合同续签。全年工作的重点是：全面强化队伍建立，全面改良治理方式，全面提高效劳品质，
36、全方位收费和进展多种经营，全面推动三方合作。 (一)强化队伍治理，提升效劳技能。 一是强化对治理人员的考核。二是完善奖惩鼓励机制。三是仔细整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满足员工，创业主满足岗活动。 (二)细化效劳，提升品质。 新年度的主要任务是，积极讨论、落实南北分治方案，在北区实施全封闭治理，实行人财物向北区倾斜，按四级三类标准实行效劳与收费。仔细讨论解决南区的各工程治理方案，重点是车辆停放、防止偷盗和秩序治理。靠优质的效劳和优秀的品质取信业主，取信业委会，取信开发商。 工程修理效劳一是设施设备维护连续作为主导工作去抓。二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对需要公共修理基
37、金开支的修理事项向业委会报出方案。 秩序维护效劳一是加强安全巡逻。二是加强门岗人、车进出掌握。三是建立突发大事别动队，快速突发大事。四是落实监控室24小时值班制度。五是连续开展门岗义务便民效劳活动。 停车治理效劳一是加强机动车辆治理，制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随便侵占他人车位行为。二是严格地库治理，维护道闸完好无损，坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实施集中存放，在吉邻居7幢架空层派人看管，供应电瓶车充电效劳。 卫生保洁效劳。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改，保证效劳区域的环境卫生洁净干净。 绿化养护效劳连续定期对小区的草坪进展杂草去除
38、、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。 客户效劳一是要的确转变工作作风，一切都以业主效劳为导向，用真诚效劳赢得业主信任。二是对待业主报修坚持执行报修流程，仔细做好登记、协调、催促落实和检查回访工作。三是对待业主诉求积极响应，能够解决的千方百计准时解决，为业主排忧解难，降低业主投诉率。 (三)亲密三方合作，推动疑难问题解决。 积极协调业委会帮忙申请动用修理基金，解决公共设施的遗留和新生问题，积极协调开发商在积极履行质量治理的同时，积极帮忙解决质量遗留问题。 1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。 2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及
39、消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消退存在的隐患。 3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采纳刷卡的方式，制止外来人员进入，确保安全。 4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求具备远程掌握、数据编辑、自动计费等功能。 5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全掩盖。 6、协调业委会动用修理基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。 7、协调业委会动用修理基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进展全面修复或改造。 8、协调业委会动用修理基金，对小区护栏大
40、面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施修理。 各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢快、身体安康、心想事成、万事如意! 物业工作规划 篇5 为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业治理的议案，进一步标准物业治理活动，切实维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水*，依据物业治理条例及有关法律、法规，结合我市物业治理工作实际，特制定本规划： 一、指导思想 以国家物业治理条例为依据，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业治理的议案为重点，以标准治理、提高物业效劳
41、水*为宗旨，进一步加强居民小区物业治理工作，推动我市物业治理安康进展。 二、目标和范围 (一)目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达9xxxx;对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达9xxxx。 2、新建住宅小区推行招投标率到达10xxxx;*年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要10xxxx签订前期物业治理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业治理活动的企业，要10xxxx取得物业企业资质证书。 4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达10xxxx，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案。5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治
42、理条件的住宅小区物业化率到达10xxxx。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达8xxxx以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围：对全市实行物业治理的24xxxx住宅小区进展排查。依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。 三、工作内容 (一)完善我市物业治理地方性规章建立。依据国家物业治理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快公布实施沈阳市物业治理规定，依法加强我市物业治理活动的监视治理。 (二)全力解决开发建立遗留问题。开发建立单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小
43、区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理责任要全部落实到单位、到个人，修理准时率确保在9xxxx以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。 (三)加大对物业市场的监管力度，标准物业治理行为。 一是加强物业治理招投标的监视和指导，全面推行前期物业治理招投标机制，制造公*、公正的竞争环境，促进物业治理的专业化、
44、市场化和社会化。依据国家物业治理条例和前期物业治理招投标方法，准时制定符合我市实际的沈阳市前期物业治理招投标治理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在xxxx*方米以上的(含xxxx*方米)的新建住宅区，必需实行公开招投标的方式选聘物业治理企业，建筑面积xxxx米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业治理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业治理企业。并且，准时签订(前期)物业效劳合同和业主(临时)公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前10xxxx签订前期物业治理合同和业主临时公约。 二是严格物业治理企业的资质审查。在我市
45、从事物业治理活动的物业治理企业，要根据国家物业治理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照*物业治理企业资质治理方法的规定，按物业治理企业取得资质等级，承接物业治理工程。同时，加强物业治理企业的年检和资质评定，消失违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业治理资质。 三是强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，提高物业治理水*。建立物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案和准入、退出机制，监视物业治理企业和从业人员以及物业治理企业履行物业效劳合同状况，对物业治理企业和物业治理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业治理企业或物业工程经理消失违法、违规、违诺现象，依据情节
46、的严峻程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业根据合同商定的标准供应质价相符的效劳，提高治理效劳水*。同时，加强对物业治理从业人员的培训，与*培训中心联合，连续对我市物业治理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特殊是要对物业治理企业经理以及工程经理(物业治理处主任)进展培训，在取得*物业治理企业经理岗位证书的根底上，市房产行政主管部门与*物业协会联合进展上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业治理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格。 四是标准业主大会和业主委员会
47、，积极引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和*的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的根底上，根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织力量的业主进入业主委员会。标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。 (四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业治理条件的住宅小区，要明确由物业治理企业实行专业化治理，争取年底前物业化率到达10xxxx;对于尚不具备物业治理条件的住