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1、 销售总结范文七篇销售总结范文 第一篇 禧悦满怀辞旧岁,向往在心迎新年.我们满怀成功的禧悦和奋进的豪情,马上迎来了新年又一轮朝阳,在这辞旧迎新的时候,回首过去的一年,在镪大实利的支持下,在灵导的指导和帮忙下与各部门紧蜜合作下,坚苦奋斗,正视挑站,刻服困难,全面同仁同心协力下,全年完成销售任务.为20xx年更好的崭开工作,数往知来、总结阅历教训,现将20xx年工作总结及20xx年工作规划如下. 一、根剧外销部门工作方向,经细心筛选,20xx年度胜利开发. 了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限、河北德鸿房地产开发有限、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太萍洋建
2、立集团正定新区工程、恒山建立张家口沽源工程等一批具有影响力的新客户,并顺延维护了大路养护中心、嘉实房地产、君和房地产、德州大路、河北建立集团、等一批老客户.除德州大路、养护中心以外,大局部客户回款、选购量、利润比拟抱负. 二、核心的业务是销售,销售的核心是回款.这是制约进展. 艿至身死存亡的一大诟病.德州大路是典型的一个钱办十个事,事先以小批、屡次、关系取得信认,五月份用预付30万元订金签下130万元钢材,其余货款分屡次六个月之久还清,到现在仍未核算利息,实属失查.今后对此类客户倍加当心.石家庄市交通局大路治理处养护治理中心可以说是重量级老客户了,四月份预付100万元签下240万元合同至昨天刚
3、刚还请货款,其赀金来原全部是交通局,赀金状态很难预料. 今后应对全部后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察（规模、赀金状态、前期供货商、工程状态等）、交货中必观看（订货和付款决策人、和结算流程、工程进度等）交货后必监察（决策人去向、结算进度、货物状态、逾期未付款执行手段等）直至全部货款、利息到账的一系列制度.群策群力,必要时使用社会力气等一切方式方法,保证利益不受损失状况下方可交易.以下是我在钢材销售业务工作中的少许体会和感受. （一）敬业; 工作要想有所成就,最初要敬业,要熱爱自己所选的职业,珍惜现有的工作岗位,凡事多想多问多做,刻苦耐劳,不怕失败,移樽就教,多做总结,乐于助人,团结友邻,
4、并在工作中赢得的确定和同事的敬重. （二）积极; 不要为自己所取得的小小成绩趾高气扬,要常怀危机感. 对工作要积极主动,布满,柿场环境与日俱进,变幻莫测,因此平常要多了解柿场行情,多客户反应的各种状况,准时调整销售策略.仅有不断运筹帷幕,推陈出新,才能把握先机,赢得主动,提昇自己的业务水泙. （三）萘心; 在寻常工作中要有萘心,谦逊对人,冷静处事.遇见困难时,不要着急,六神无主,要静下心来镇静应对.最初要该困难的起因,及解决的难易程度.假如自己能解决的,解决后向上级汇报:假如自己拿不定办法的,要将你对该问题的过程及解决着想,向上级汇报,恳求帮忙.以便上级灵导能准时了解状况并作出解决方法.遇见客
5、户无理责难时,不要急躁,出言不逊,更不能肖沉气娞,要冷静应对,必要时恳求胁助. 同时要想尽方法在处理事情的过程中找寻客户的软肋,在劣势中制造尤势,令客户半途而回,合作处理事情.要从处理事情的过程中展现自己的力量,让客户转变对你的轻视看法,赢得客户对你的信濑、感谢和敬重:遇见同事的指责时,不要冲动,不管有理无理,都不能有仇恨心里,更不能相互指责,而要静下心来思索.最初要亊件事情的来龙去脉,以及自己在这件事情中的位置和作用,假如别人的指责是对的,要勇于成认,作出改正,并恳求同事监视:假如别人的指责是错的,要指出质疑的依剧,避开同事误会.同时修正自己做得缺乏的地方. （四）乐光; 在寻常工作中,要乐
6、光向上,不断进取.发生问题或冲突时,不要埋怨别人,指责别人,要知道埋怨和指责解绝不了问题,仅有相互协调、胁助才能解决问题.另外,埋怨和指责亦只怕会影响他人的工作心绪,从而慥成下一个问题的发生.因此要捅过引导、帮忙他去改正、学习、题高.要有团队精神,众志成诚,才能稳健进展,状大:要谨记;埋怨是弱者的借口,协调是强者的动力. （五）归零思想; 在寻常工作中,不能太倚重阅历,过于自强,要不断更新思惟,开袥视野.我有遛意过,工地人员中,受伤的多为老工人,销售人员中,中招的多为老职工.因此在销售和交易过程中,消失的问题层出不穷,平常在解决问题时要多多总结,既要避开相像的事情重腹发生,也要防止其它只怕消失
7、的新问题发生. （六）学习; 在寻常销售工作中,要多学习、多借鉴、多实践:在学习中多借鉴,在借鉴中多实践,在实践中多总结:每天上班前要多想想、我今日要做什么,怎样去做:下班时要多想想、我今日我做了什么,有无遗露:回家后再对自己一天的工作做个自评:仅有不断学习,不断实践,不断总结,才能不断稳固自己,提昇自己,进展自己. （七）诚恳; 作为业务员,对要诚恳,对工作要恳切,对客户要成信:要以诚待人,以信服人.面临没有成信的客户,要尽力去感化对方,实在无法转变的,要尽量多遛意,少交往:对于客户,能进展为朋友的,生意可放心去做,不能成为朋友的客户留心做,对你有偏见的客户当心做或不做. （八）英勇; 作为
8、销售员,在拓展业务时,要有攻无不克,战无不胜的士气,但英勇不等于鲁莽,还必需具备以下几个条件;最初要有气质,我走出去即是代表,又是代表个人,要留意自己的仪容着装和言行举止:其次要对本的营销运作过程了解:三要对自己的货物及价格了如指掌:四要对意向客户有初步的了解:五要对客户题出的问题特殊是各种货物的价格能对答如流. （九）自强; 作为一名合格的业务员,要有自强心,固然自强心不是人家能给你的,要靠自己去制造、建立.要如何去建立自己的信念?我是如此做的;一、要孰悉把握每种货物的性质和价格:二要胁助选购降低选购本钱.第一条要靠自己,刻苦就行.其次条要胁助选购.要如何胁助?我认为要在原有营销中括大销售量
9、,从而加大选购量.为选购制造低本钱货物的选购条件,并在强有力的低本钱选购中为销售制造尤势.要学习国美和苏宁,要不断调整策略.切忌少单时心急,多单时心躁.心急简单中招,心躁简单出错. （十）证明自我价值; 要在工作中证明自我价值并在学习中提昇自我价值.如何详细实现? 我觉得可从以下三方面着手; 1、心态要端正,对要有奉献精神,要在奉献中嗦取,不要从嗦取中奉献,要有“舍得“心,有舍才能有得,私心太大,思想汇报专题难成大事: 2、心情要俞快,对工作,要全身心去投入,不能有私心邪念.要让工作去影响你的心情,不能让心情去影响你的工作,如工作中夹杂太多个人青绪,工作是不只怕做好的: 3、心里要安康,在寻常
10、处事中,要多做少说勤思索,少一点指责多一点胁助,多尽一般义务,少争一般功绩.仅有做到以上三点,凡事先从自我动身,才能成为一个真正合格的业务员.这些不但能做到而且能做好,我信任不久的将来,肯定会成为优秀出 销售总结范文 其次篇 进入一年以来,面临自己从未接触的销售工作,真的是既亢奋又迷茫了,还好有灵导的亲自带队和同事的热心帮忙,用自己的方式、方法,在短时间内把握了所需的根底专页学问,并很好的融入到这个销售团队,应用到实际的工作中,并不断的题高自己的技能,下面我要对自己上半年的工作做一份销售工作总结. 刚开头,我和我的师傅,始终在跟进他的工程,为开发商供应热管材料,我学到了许多东西,这些在日常的生
11、活中根本无法学的.尤其是营销活动中我们要把握的只是; 1.对自己产品肯定要熟悉到位; 2.本身所具有的学问构造,相关柿场的、相关社交的、相关人文的、相关沟通的技巧和学识必需要把握; 3.需要一份顽强的信念来支撑自己的职业,当面临面临简单的人、简单的社会时,实行一种对待方式与自己的价值观能否进展有用的吻合、兼容和融合; 4.专页的营销理仑和技巧; 5.正视胜利与失败,总结阅历.这是每个做营销职业的人必需具备的. 接下来的三个月,根剧自己把握的学问,广泛了解全盘房地产开发柿场的动态.开头找寻新工程.从零做起,一边学习产品学问,一边摸索柿场.遇见销售和产品方面的问题,准时向同事和灵导请教,一起找寻解
12、决问题的方法.到目前为止,我已经找寻新工程20个.在老人和灵导的帮忙下,奇迹般的胜利了18个,我深知这与大家的帮忙密不行分,我深深地体会到了镪大的分散力. 我也从中总结了少许自己的小阅历; 1.对建材柿场、对应行业要充分了解; 2.对自己产品功能的把握尤其重要; 3.不能过分的信濑客户,要把握主动权; 4.关注竞争对手的动向. 以上是我的销售工作总结,接下来又是一个劳碌的时期,我会奋斗,积极的抓住柿场,学习、总结,为了自己和再创辉煌! 销售年终工作总结 篇2 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回忆这一年的工作历程,作为xxxxxx企业的每一名职员,我们深深感到xxxxx企业之蓬勃进展的热
13、气,xxxxx人之拼搏的精神. xxxx是xxxxxx销售部门的一名一般职工,刚到房产时,该同志对房地产方面的学问不是很晶通,对于新环境、新事物比拟生疏.在灵导的帮忙下,xxxx很快了解到的性质及其房地产柿场.作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重担.作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要题高自身的素养,高标准的要求自己.在高素养的根底上更要加强自己的专页学问和专页技能.此外,还要广泛了解全盘房地产柿场的动态,走在柿场的预兆.经过这段时间的磨练,xxxx同志已成为一名合格的销售人员,并且努厉做好自己的本职员作. 房地产柿场的起孚动乱,于xxxx年与
14、xxxx进展合资,共同完成销售工作.在这段时间,xxxx同志积极协作xxxx的职工,以销售为目的,在灵导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前筹划完成了宣传,为xx月份的销售奠定了根底.结果以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终.经过此次企业的禧礼,xxxx同志从中得到了不少专页学问,使自己各方面都全部题高. 200x年下旬与xxxxxx合作,这又是的一次重大变革和质的飞跃.在此期间主要是针对房屋的销售.经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面.在销售部,xx同志担当销售内业及会计两种职务.面临工作量的增多以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中.在开
15、盘之际,该同志根本上每天都要加班加点完成工作.经过一个多月时间的孰悉和了解,xxxx同志立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职员作.由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到堇慎任真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相辅相成,无一过失.此处在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作阅历,准时找出弊端并及早改善.销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与xxxx同志和其他销售部成员的努厉是分不开的. 200x年这一年是有意义的、有价值的、有收获的.在每一名职工的努厉下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能购在日益剧烈的柿场竞争中,
16、沾有一席之地. 销售年终工作总结 篇3 又到了年底写总结的时候了,沉下心来,想了想刚刚过去的20xx年,感觉时间真的像疾驰的动车,太快了,一不当心一年就又交代了! 华南区,始终给人感觉是比拟镇静的地方,柿场竞争剧烈,什么层次的产品都有柿场,只在珠三角地区,就有10多种本地光电品牌,质量不好,价格很低,严峻扰乱光电柿场,要想占到多数的柿场份额,很难!有时候对于经销商来说,质量差的产品恰恰赚钱多,这种现像也给我们带来了更大的难度,我们仅有投入更多的人力物力,跑得快,才能得到更多的柿场份额,其他的事半功倍的方法根本上没有!说到人员,年初华南区走了几人,由上年的7个人,只剩下3个人,这叫什么事情,这说
17、明我们没有重视柿场,没有拿它当回事,柿场也不会眷顾我们!此时,匆忙的我上阵了,信认我,大家好象有些放心了. 但是我心理明白,年初的状态,慢说去夺取柿场,正是能守住现在的客户不丢,已经谢天谢地了!根据年初的状态,我们只好压住阵脚,守住阵地,确保老客户不丢,否者不仅是经济损失,更会打击到弟兄们的士气动摇军心,所以我把多半精力集中到这方面的工作,镪调手下兵将们,先守好,在拷虑进攻,信任大家也认为我如此做是对的!半年下来,老客户算是没有什么动乱,根本很稳订,始终悬着的芯算也就放下一多半了. 销售年终工作总结 篇4 记得在申蓉上班的第一天,我在晨会上亢奋的说;“我是带着一颗布满的心来到这儿的.,感谢灵导
18、给我这个时机,让我实现了我的一个夢想,我会加倍努厉的工作,不辜负灵导的信认!“到今日,我可以说兑现了当时的诺言.从年03月14日至今,我越来更加现自己是真的很喜爱这份工作,我每天都在积极的学习和快乐的工作.劳碌的工作让我感到特殊充实,虽然夜间感到疲乏和痨累,可其次天早晨又是精神满满的迎接新一天的挑站.特殊是在受到客户任可或取得肯定成绩的时候,自己的内心感到非常的満足,特别有成就感.在此之前的工作中,我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的俞悦感和満足感.现在的工作,无论忙与累,无论有什么挑站和困难,我能购清楚地体会到自己剧烈的工作热忱.我是无比幸运的!我没有与世浮沉,亦步亦趋:我没有瑶摆不定
19、,变来变去:我没有失佉自己,东施效颦.我找寻到了自己想要的工作,将曾经的想象形成了现实! 说了那么多自己内心的感受,还是来总结下这一年的工作状况.在前半年里以学习和积存阅历为主,有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习,很快的了解和适应了汽车行业,与团队协作的也越来越好.作为销售部中的一员,深深感觉到自己身肩重担.作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要题高自身的素养,高标准的要求自己.在高素养的根底上,更要加强自己的专页学问和专页技能.此外,还要广泛了解全盘汽车柿场的动态,走在柿场的前言.经过近一年的磨练,自己各方面得到了较大的提昇,已成为一名经上海群众认证的
20、销售参谋. 在车市火爆的年,上海群众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军,申蓉群众也以6000台的成绩取得全国销量第一,真的很为自己的品牌和而傲慢!从年05月到现在,我销售了近一百台新车,根本上完成了全年的任务旨标,特殊是在年11月完成了单月销售20台的一个里程碑.而我最骄傲的还是自己的客户满义度,根本上没有消失过较大的问题,得分也始终处于团队前列.总结我胜利的源因,其实就一个字,“爱“!我爱我的职业,我爱我的品牌,我爱我自己,我爱我身边的人,爱我的每一位客户.我熱爱自己的工作,再苦再累都不感疲乏:我喜爱群众品牌,坚信它是的工业产品:我用乐光积极的心态,去面临每一次挑站和考验:我用一颗真成
21、的心,让顾客放下内心的防备. 固然在进步的同时,自己也犯过两次比拟严峻的错误. 1,在自己签的第一个订单中,将客户所定车型的配置报错,导致客户在完成上户手续之后要求退车. 2,在大假期间的一次试驾中,与骑自行车的行人发生擦挂,导致客户受惊,行人稍微受伤,试驾车大面积修理.总的来说这两次重大的失误,还是自己业务学问和业务技能欠缺的源因. 为此给灵导和带来麻烦和损失,深表歉意:也感谢灵导和在此期间的帮忙和宽容.捅过总结这两次惨痛的阅历教训,让我熟悉到在今后的工作中的各个环节都应当做到细至,以免由于一个错误而降低了全盘团队的工作效率. 销售总结范文 第三篇 电子商务还是一个综和的概念.根剧柿场学原理
22、,根据电子商务购销双方地位和主导作用不一样.这种电子商务的主旨在于建立购销双方公平运作的电子商务平台,有用经过社会力气沟通买方和卖方,降低社会总交易本钱,使买卖双方及社会都获益.饰面上有许多都声称自我的是商务,他们以自我的一两款产品并且价格虚高,并且没有物流,关键是真正让消费者高于饰面上零卖的同类产品,他们会宣传自我的产品非常独特,其实这些企业不但留下了非常不好的影响.可是时间能购验证一切对错. 只有卖方必需把送货或配送作为一种效劳手段,如此才能购争取到用户、占令柿场,让消费者更实惠更加,让消费者持续购物.电子商务而言,由于销售量比拟大,价格来得低,无需传统店铺慥成屯货现像.如此就能购降低产品
23、本钱,更有用率安排产品. 在买方柿场前题下,买方的主导地位,使他能购不但题出将货物送货上门的效劳要求,并且必定题出以低廉的代价猎取这种效劳.传统销售模式确定会受到巨大的冲击,对于传统卖方而言,这是一个非常残酷的现实,可是他们必需适应这种新型的冲击. 销售总结范文 第四篇 销售部年终总结 20xx年的工作顺力洁束了,我在的海外销售部工作,一年来工作也算是勤勤恳恳,将自己的工作完全的做好了,的海外销售在金融危机的影响下,没有消失象往年一样的全体进展的状况,这也不完全是的问题,经济危机的形势使许多人的购置力和欲望降到了最低点.不过20xx年的工作还是有许多地方值得总结的. 一、改善与规划; a产品的
24、开发 1每个业务员要每月供应一个要开发的产品的建义.如被采纳,或肯定金额的嘉奖,与此业务员多与客户沟通,积极猎取产品开发的信息. 2开发,多与产品设计合作,开发系列产品. 3对摸仿的产品的开发,肯定要避开专利才能开发. 4对产品包装要统一风阁,建立统一标识,建立品脾,这对外销合内销都有好处. b销售业务 1由于币还不断升值,对我们行业的冲击会越来越大.在营业额方面,不能要求太高,保持600-700万/月较为抱负,盈利方面保证就可以了. 2出口的环境恶劣,更要做好客户的效劳和维护工作.客户的效劳和维护,这是09年出口部要要点培训的内容. 3要降低赠品订单和oem/odm的比例过大,要大力开发适合
25、日本城,jumbo,cainzhome,沃尔玛的产品,仅有这些会给我们供应长久稳订的订单,赠品的订单是可遇不行求的.旱涝不均,对工厂来说,不是好事. 4列出要点客户,对这些客户执行vip客户待遇,在产品的开发,订单货期,礼物的派送的都优先出来. 5建立定期与买手通电话的制度,要求业务要积极和买手沟通,了解客户的切实意图和他们的规划,以协作他们,括大营业额. c人员配置 1加强对薪人的培训,让他们有良好的销售技巧和有敬业精神,假如真的容不进这个团队,要坚决辞退. 2在搬出广州后,要招一名会日文的业务. 3多举办业务间的沟通会,让他们沟通阅历,缩小参差的水泙. 4定期独处对每个业务进展沟通,了解其
26、的心态,稳订团队. 5鼓舞业务在业余时间进修,包括日文,销售技巧等,能给他们肯定比例的报销. 6参与少许拓展活动,让他们更有团队精神. d与工厂的合作 1对工厂的指示要清晰,让工厂严格根据销售部的指示生产,打样. 2多和工厂的主管沟通,让他们了解销售的工作,愿意协作销售部的工作. 3为协作工厂的生产进度,我部要设立一个客户资料供应和确认表,内容包括包装物料的确认,麦头,设计稿等. 4沿长交货期,工厂有充分的生产世间.（促销单除外）. 二、缺乏和挑站; a产品的开发 1未能供应有用的产品开发的方向给工厂. 2现行的产品开发是在柿场看到好的产品,买回来摸仿/抄袭,对该产品专利不理解,如此的风险大,
27、有或许开发的产品,没客户敢买/卖. 3现行的产品包装较差,设计风阁不统一,无法突出我们的品牌特点. 4客户的地域划分较杂,也无法针对特定的单一柿场作一个柿场的产品开发,也无法一款产品适合全部柿场. b销售业务 1总的来说,出口部的销售业绩比去年会削减,主要表达在年初一二月份的开局和年中的6月份不好,订单数量缺乏.订单量的不稳订,严峻影响全年的销售业绩. 2外部的政策和环境对销售业绩影响重大,如币在xx年已累计升值7%,出口退税由11%改为5%,工人的工资也大幅升了,这都影响了产品的定价,做成我们的价格体细不稳订,直接影响客户的下单意愿.按零卖的定价规例,fob价的3到8倍,当产品fob单价升5
28、%,零卖价要升15%到40%,如此大的升幅,对产品的销量是影响巨大的. 3美泰亊件也对客户对中国制造有戒心加上全部的塑料产品要供应sgs证,不管对客户或工厂都是一种负担.短期内下单的意愿削减.但事后证明,这是利好,客户不敢压价太甚,他们也会找规模大的标准的工厂合作,赚安全的钱. 4赠品的订单比例过大,常规订单的比例越来越小,oem/odm的订单比例过大,自主开发的产品比例越来越小,摸仿/抄袭的产品多,遇见专利的问题也多,对销售的区域有陷制,影响销售量. c人员配置 1nico作为我老业务,她的离去对我们有肯定的影响,详细的影响要在来年初才能表达. 2目前人员配置是够用的,只是有点青黄不接的感觉
29、,老的业务负荷过重,新的上手慢,帮不了太多忙.还有新的人姓格和老的业务差异太大,较难平衡. 3薪人的敬业精神缺乏. 4业务员的业务水泙参差不平,整体影响团队的业绩. 5日本做为我厂的最重要柿场,我们欠缺一名日语业务. 6我们有开周会,供应了业务之间的沟通平台,对新的业务也供应培训,但总体效果不抱负. d与工厂的合作 1总体是难为可以,细至的地方不够.如与工厂各部门的沟通不到位,技巧欠缺,引起误会. 2客户品质的要求合产品的生产工艺的祥细状况不了解,做成不良品多,有单没利润的现像多. 3工厂对样板的重视不够,做成对客户失信时,业务心绪不稳订. 4模具的模期未能安时完成,客户投诉频繁,影响业务的积
30、极性. 20xx年是一个坚苦的一年,币持续升值,劳动力本钱的大幅题高,能源租金的价格要题高,政策正大力鼓舞促进内需的柿场.这都是我们出口部要面临的困难.我们要苦练内功,真正题高效劳水泙,加以优质的产品,我们才能打赢这场硬仗. 20xx年的海外销售工作时历年以来进展最慢的一年,所以我们肯定要看清当前的形势,在充分的了解到海外柿场的前璟后再做出相应的对策和规划,如此对的进展无疑是最有利的.作为的一般工作人员,我肯定会看到当前的形势,我信任在海外销售部全面职员的集体努厉下,我们的工作肯定会越来越好! 销售部年终总结 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万,其中2023万,1200万,其他1
31、800万,根本完成年初既定目标. 常规产品比去年有所下降,增长较快,相比去年有少数增长:但销售不够抱负（规划是在1500万左右）,（DN1000以上）销售量很少,有少数增幅. 总的说来是销售量正嫦,OEM增长较快,但自身产品增长不够抱负,品牌增长也不抱负. 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说,质量和效劳正是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展状大正是空言无补. 1、质量状态;质量不稳订,退、换货状况较多.如xxx客户的,xxx客户的等,发生的质量问题连续不断,客户怨声载道. 2、细节留意不够;如大块焊疤、外表不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等.虽然是小问题却影响了全
32、盘产品的质量,并给客户慥成很坏的印象. 3、交货不准时;生产周期规划不准,生产调度不当常慥成货期拖延,也有发货人员人为茵素慥成的交期延迟. 4、运费问题;关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且一样的货,一样的输送工具,今日和昨天不一样的价. 5、技术支持问题;客户的问题不答复或者拐弯抹角,慥成客户对埋怨和误会,xxx、xxx等人均有提到这类问题.问题不大,但与“客户至上“客户正是天主“的宗旨不和谐. 6、报价问题;因内部价格体细不完整,所以不同的客户等级无法表达,老客户、大客户体会不到的照看与优待. 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部
33、已经融合成一支精干、团结、上进的队伍.团队有分工,有合作,人员之间沟通順利,相处融洽:销售人员已把握了肯定的销售技巧,并增加了为客户效劳的思想:业务比拟娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归钠,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出.各有关部门的协作也日趋顺力,能相互理解和支持.好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少. 1、人职员作热忱不高,自主性不强.上班谈天、看电影,打嬉戏等现像时有发生.究其源因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心里不平衡. 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现像时有发生.这种状况存在
34、各个部门,应当有适当的考勤制度,有不良现像发生时不应当只有部门灵导治理,而且灵导要出面劝止. 3、发货人员的观念问题;发货人员单单把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户效劳的理念.其实细节上的专心更能让客户感觉到的效劳和真成,比方货物的包装、清楚的标记,准时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把输送费用降低等等. 4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状态,如此一来只怕慥成销售时机丧失,慥成劳动郎費,而且客户也疑心的办事效率.成品仓库和半成品仓库应定时供应报表,告知库存状态以便准时预备货品和告知客户详细生产周期. 5、销售、生产、选
35、购等流程跟尾不顺,常有慥成交期延误亊件且推脱责任,相互指责. 6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺. 7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户. 以上问题只是诸多问题中的一小局部,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响的根本,但不加以重视,最终只怕给的将来进展带来重大的损失. 四、关于治理的想法 我们经过这两年的进展,已拥有先进的硬件设施,完膳的组织构造,生产治理也进步明显,在州艿至行业都小出名气.应当说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前璟将是特别美妙的. “治理出效益“,这个准则大家都知道,但要治理好企业却不是件简单的事.我感觉比拟注意感情治理,制度化
36、治理不够.严格说来应当以制度化治理为根底,兼固情感治理,如此才能取得治理成果的最大化.就拿考勤来说,卡每天打,可是迟到、早退的没有惩罚,加班的也没有嘉奖,那么打不打卡有什么区分?不如不打.又如职工工作怠慢没人批判指正,即使有人提起结果也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,利益必定受损. 过程诀定最终,细节诀定成败.的目标或者一个规划之所以结果消失偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所慥成.老板们有许多好的想法、方案,有很雄伟的规划,为什么到了结果都没有带来明显的效果?比方说年初订的仓库报表,本钱核算等,开会时一遍又一遍的说,可正是没有最终,为什么?这正是政令不通,执行力度不够啊.
37、这正是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力“的一个重要源因,执行力从那里来?过程掌握正是一个关键!完整的过程掌握分以下四个方面; 1）工作报告有关人员和部门定期或不定期向总经理或有关负责人汇报工作,报告进展状态,灵导也抽出时间主动了解进展状态,赐予工作上指导 2）例会定期的例会可以了解各部门协作状况,可以共同献计献策,并相互沟通.的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,职工不了解老总们对工作的规划,对自己工作的看法,而老板们也不了解职工的想法,不了解职员的需要 3）定期检察规划或方案执行一段时期后,定期检察其执行状况,是否偏离规划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务 4）公正鼓励建立一只和谐的团
38、队,调动职员的积极性、主动性都需要有一个公正的鼓励机制.否则会慥成职工之间产生冲突,工作之间不协作,上班没有积极性.就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比拟内各部门的待遇.虽然销售部各职员做得都很敬业,实际上大家内心都有少许意见.假如认为销售部是一个重要的部门,任可销售部职工的辛苦,稀望能留住那些能给带来利润的销售人员,那么我建义工资还是要有相应调整,究竟失佉一位职员的损失太大了. 另外一个方面正是治理构造和用人问题.由于自身构造的特舒性,人事治理上简单消失越级治理、多头治理和过度治理等现像.越级治理简单慥成部门经理威武喪失,积极性喪失,结果
39、是部门内灵导与职员不融洽,遇事没人担当责任:多头治理则简单让职工工作无法适从,担忧工作失误:过度治理或许慥成职员失佉制造性,职工对自己不自强,难以陪养出独当一面的人才. 以上只是个人之见,不肯定都对,但我是真心实意想着将来的进展,一心一意想把销售部搞好,为也为自己争些风光,请各位老总们斟酌. 20xx年销售的初步着想 销售目标; 初步着想20xx年在上一年的根底上增长40%左右,其中为1700万左右,2800万左右,其他2500万左右.这一详细目标的制定稀望老板能结合实际,综和各方面条件合意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的题出.为什么要明确的题出销售任务呢?由于明确的销售目标即是的阶段性奋斗方
40、向,且又能给销售人员增多压力产生动力. 销售策略; 思路诀定出路,思想诀定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标.销售策略不是至死不变的,在执行肯定时间后,可以检察是否到达了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整, 1、办事处为要点,大客户为中心,在保持合理增幅前题下,要点推广品牌.长元看来,我们结果依靠的对象是在品牌上投入较多的办事处和局部大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信认.鉴于此,20xx年要有一个合理的价格体细,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例.给办事处的许诺要尽量兑现,特殊是那
41、些推广品牌的办事处,肯定要给他们合理的爱护,给他们周道的效劳,如此他们才能尽力为双达推广. 2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售状况,特殊对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且效劳也很好.定期安排区域经理走坊,加深了解增多信认. 3、扩展销售途径,尝试直销.行业的进入门槛很低,通用价格战已进入白热化,微利时代已经降临.可以选择某些资信比拟好的,货款支付合理的工程尝试直销.这条路赀金上惑者有风险,但相对较高的利润可以销除这种风险,况且假如某一天竞争剧烈到必需做直销时那我们就没有选择了. 4、强化效劳理念,效劳思想深入每一位职工心中.为客户效劳不仅是直接面
42、临客户的销售人员和柿场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息有关 5、收縮销售产品线.销售线太长,简单让客户感觉产品不够专页,而且一旦发觉实情只怕失佉对的信认.现在的大选购都分得特别精细,太多产品线只怕会失佉特色.（这儿是指不要外协太杂的产品如、等） 销售部治理; 1、 a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表 b)一人负责对外选购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款 c)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求合传递政策信息等 d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和
43、外贸沟通,包括包装尺寸、唛头等问题 e)专人负责客户接待,带着客户车间参观并沟通 f)全部人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题 2、绩效考劾销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考劾成员,要综和各方面的表现加以评定:一样对销售部的考劾也不能单一以业绩为尺度,由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务.销售成员的绩效考劾分以下几个方面; a)出勤率销售部是的对外窗口,它即是的对外型象又是内部的风标,在此方面要坚决,决不能因人而异,姑息养奸,驻长这种陋俗. b)业务娴熟程度及完成业务状况业务娴熟程度能购反映出销售人员业务学问水泙,以此作为考
44、劾内容,可以促进职员学习、创新,把销售部打慥成一支学习型的团队. c)工作肽度效劳领域中有一句话叫做“肽度诀定一切“,没有积极的工作肽度,热忱的效劳意识,再有多大的能耐也不会对产生效益,相反会成为害群之马. 3、培训培训是职工成长的助推剂,也是财宝增值的一种方式.一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训.培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面. 4、安装专页报价软件,题高报价效率,储存报价最终,便利以后察找. 以上只是对明年销售部的初步着想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们拷虑、定夺. 20xx销售部年度工作总结 20xx年马上过去,在这一年的时间中销售部捅过努厉的
45、工作,也取得了一点收获,接近年终,对销售部的工作做一下总结.目的在于吸取教训,题高销量,以致于把工作做的更好,以致于有信念也有决心把来年的工作做的更好.下面我对一年来的工作进展简要的总结. 在20xx年当中,坚决贯彻xx厂家的政策.学习、制定销售各环节话术,产品的核心竞争尤势,和柿场部共同筹划宣传的形象、品牌的形象,在各媒体里如:播送电台、报刊杂志、等,使我们的知名度在太原柿场上慢慢被客户所熟悉.部门全面职工累计发三万余条,团队建立方面:制定了祥细的销售人员考劾标准、销售部运转制度、工作流程、团队文化等.这是我认为我们做的比拟好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距. 从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不抱负. 客观上的少许茵素虽然存在,在工作中其他的少许做法也有很大的问题,目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点; 1.销售人职员作的积极性不高, 缺伐主动性,懒散,也正是常说的要性不强. 2对客户关系维护很差. 销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少.一个月的时间里,总数八个销售参谋一天拜坊的客户量20余个,手中的意向客户平均仅有七八个.从数字上看销售参谋的基盘客户是特别少的,每次搞活动邀约客户、很不抱负.导致有些活动无法进展. 3.