《银行年终工作总结(3篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行年终工作总结(3篇).docx(6页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 银行年终工作总结(3篇)银行年终工作总结篇一 20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切时机销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。 20xx年,我仔细学习党的理论,学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持全都,坚决抱负信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户效劳的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问,做到学深学透,把握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职
2、工作打下坚实的根底。通过学习,我熟识和把握了银行的各项制度、工作纪律及根本理财业务学问与技能,增加了履行岗位职责的力量和水平,做到与时俱进,增加大局观,能较好地结合实际状况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。 三、树立效劳意识,做好效劳工作 作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立效劳意识,做好效劳工作,获得客户的满足,以此增加银行品位与形象,促进银行业务的进展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好效劳工作。着重做好三方面工作:一是摆正位置,仔细做好效劳工作,消退自己思想上的松懈和缺乏,彻底更新观念,自觉标准自己的行为,仔细落实银行各项效劳
3、措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量效劳水平的尺度,苦练根本功,加快业务办理的速度,避开失误,把握质量。三是努力学习新业务学问,把握做好银行工作必备的学问与技能,特殊是理财产品方面的学问,为扩大业务范围与制造良好经济效益奠定根底。 20xx年,我仔细努力工作,虽然在政治思想与业务学问上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的盼望相比,还是需要连续努力和提高。今后,我要连续加强学习,深化治理,按科学进展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新进展的工作思路,奋勉努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,制造优良业务成绩,为银行的安康持续进展,做出我应有的奉献。 银
4、行年终工作总结篇二 20xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实根据银行的工作要求,在自身工作岗位上仔细努力工作,真诚效劳客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成绩。现将20xx年工作状况详细总结如下: 20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到仔细、细致,合规合法,根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推举,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以
5、客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中,我专心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感,稳固老客户的忠诚度,鼓舞老客户持续购置,使老客户始终和银行保持信息协调的全都性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚恳待客为客户供应贴近的效
6、劳,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到效劳从微笑开头,始终给客户光明的笑容,真诚把客户视为朋友,专心效劳,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展现我行优质效劳形象,做到真诚效劳关爱无限,为不同客户供应增值效劳与贴心关心,提高客户的忠诚度。 20xx年,我切实根据银行的要求,仔细做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上,连续加强学习,提高工作业务技能和效劳水平,更加
7、刻苦勤奋,更加仔细努力,做好自己的本职工作,制造优良工作业绩,为银行的又好又好进展,做出自己应有的努力与奉献。 银行年终工作总结篇三 我的2023年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回忆这一年来的工作,我学到了许多东西,也发觉了自身存在的很多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也盼望提出珍贵意见。 1、增加效劳理念,拓展新企业 随着银行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对*企业进展了调查并建立了工程库。 2、适应业务进展,
8、增加业务学问 随着新企业的拓展和增加,大家面临很多新业务,新学问。近期我部室组织大家对新下发的治理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进展了学习。 3、制定措施,保证各项工作全面落实 我部作为效劳部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施仔细整改,抓好落实。 记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更
9、是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自己的学习规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的连续工作,在
10、工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。 效完成外呼任务。在进展每天的外*,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于*的客户我们要多进展预约回拨。再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习,提高业务水平。娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形构造,帮忙我们高效的利用学问库。不断稳固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作规划,坚决听从公司的安排,全身心的投入工作。