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1、 质量管理员年终工作总结及明年计划(4篇)_质量管理员年终工作总结 在这一年的时间里，自己在车间领导的带着下，和同事团结合作下，学到了许多的学问，工作上取得圆满胜利。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将20xx年的工作状况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率x%，保证了市场的需求。现场治理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都仔细教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工
2、作中，也存在一些缺乏的地方。主要是我们在装车的过程中发觉配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在肯定的质量隐患。我和同事们仔细排查找缘由，配件是主要的缘由。在不能更改配件的状况下，我们只能仔细检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发觉不合格的配件立刻就更换，这样略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建立，现场治理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间屡次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织争论了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度打算一切”。
3、有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是力量问题，又可以分成专业力量和根本力量。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，根本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将
4、来的工作打好坚实的基矗 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。搞好班组建立，把每一项工作抓得细处，做到细化治理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力量。积极响应公司加强治理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。.F 生产车间年终工作总结 篇9 在这一年的时间里，自己在车间领导的带着下，和同事团结合作下，学到了许多的学问，工作上取得圆满胜利。为
5、了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将20xx工作状况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场治理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都仔细教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些缺乏的地方。 主要是我们在装车的过程中发觉配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在肯定的质量隐患。我和同事们仔细排查找缘由，配件是主要的缘由
6、。在不能更改配件的状况下，我们只能仔细检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发觉不合格的配件立刻就更换，这样略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建立，现场治理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间屡次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织争论了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底
7、的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是力量问题，又可以分成专业力量和根本力量。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，根本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老狡猾实做人
8、，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 搞好班组建立，把每一项工作抓得细处，做到细化治理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力量。积极响应公司加强治理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 质量治理员年终工作总结及明年规划(篇二) 时间飞逝，时间督促我们马上告辞20xx，向往鼓励我们在20xx年开创事业的新高，回忆马上过去的一年，我们质量治理不全体员工，通过内部努力，通力合作，不断进取，完成了这一年公司的正常工作任务。为了更好的完成工作，总结阅历，扬长避短，现将过去一年工作状况总
9、结如下： 一、日常质量检验及放行状况 对进厂物料、中成品的质量检验是化验室日常工作的核心局部，在保生产，保成品发货的前提指导下，化验员合理分工，积极仔细做好质量检验工作，并准时出具检验报告，截止于20xx年x月x日，我们已经完成了1091批次的质量检验并赐予放行，各检验品种状况详见附表。 公司外部市场的成熟和进展，也对我们的药品生产、质量保障提出了严苛的要求。全部这一切，都给我们带来了无形的压力和动力。单从质量检验方面的工作量来看一年来，化验员在一样的工作时间里，在不影响生产及销售的前提下，完成了较于往年更多的工作任务，由此可见我们在紧紧围绕中心工作，强化部门内部治理，全面提升员工队伍的综合素
10、养的实行阅历上起得了显著效果。 x月到x月份期间，由于受生产车间设备爆炸的影响，整个公司充满着一种紧急的气氛，事故后恢复生产工作在分秒必争的进展着，车间的修理和改造在不停进展着，我们质量部与全公司各个部门一起，克制种.种困难，共同度过这一难关。 二、协作开发部注册及新产品报批 协作产品再注册工作，准时完成了妇科调经片、益母草片的生产检验及微生物方法的验证工作，并按留样治理规程的要求，做好成品留样且按期检验。同时，在新产品开发工程上，完成了xx胶囊的工艺验证检验及成品检验，如期完成了微生物方法学验证，加速稳定性及长期稳定性试验，以保障新药注册的上报进程。 三、验证工作 依据今年的验证规划，对相应
11、的验证工程进展了现场监控，合理取样并准时检验，按时完成验证工作。本年度一个需验证工程为27个，实际完成的为26个(其中4个跨年度完成，因厂房设施等其他缘由增加验证工程10个)，尚未完成的均已在安排或正在进展中。 20xx年对于质量部而言，是共同进步的一年、是团结向上的一年，我们在工作中，对质量严格把关，对工作仔细的对待，准时、精确的得到任何一个数据。工作的闲余时间要鼓舞员工加强自身的学习，不断的来提高整个团队的整体素养。 然而，目前化验室对人员治理上还是存在着小的问题，那就是人员流失，由于新旧员工交替对我们工作或多或少造成了困难，为了顺当完成日常的检验任务，对新员工的培训成了工作的重点，以便新
12、员工能在较快的时间能胜任本岗位的日常工作。 在新员工的培训和治理上，我们通过强化标准意识，使新员工充分留意每一个工作环节和工作程序的掌握；通过强化质量意识，使新员工充分留意每一个操作细节和操作步骤的标准；通过强化效率意识，使新员工充分留意每一项工作内容和工作方法的优化。部门的治理是无止境的，部门治理的效益也是无止境的。一年来，面对部门人员更替频繁的状况，我们加大了部门内部治理工作的力度。通过严格标准的内部治理，增加了部门员工队伍的分散力。 20xx年x月x日，是每个三顺人刻骨而牢记于心的一天，安全生产的警钟长鸣，对于此次生产安全事故，我们部门对员工进展了安全操作标准的重点培训，并将其融入到日常
13、工作当中。在保证人员安全、保证数据精确、保证工作效率的前提下仔细完成了公司所下达的任务。通过学习和有用，化验室运行正常，做到无生产事故、无安全事故。 质量治理员年终工作总结及明年规划(篇三) 一、在产量不断上升的时候，狠抓质量工作 历史的阅历告知我们，产量攀升时最大的问题是与质量问题相互冲突、冲突的。过去生产过程不能有效受控，而质量监控又不能准时反映质量状况，质量状态缺乏有效的数据评价，导致在生产过程中不清晰质量水平，不能自我掌握，致使产品到客户手中才暴露出大的质量的问题。基于前车之鉴，今年年初车间坚决地实行主动的检查质量隐患、分析质量缘由、解决质量问题的方式，用精确的数据猜测用户使用产品的状
14、况。对应这种想法，本人主动实行一系列措施，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量隐患；对过程指标进展有效跟踪和掌握，强化、细化质量治理，建立整改制度，以增加检查的实效性，提高警示效果，准时堵塞质量掌握上的漏洞，通过强化过程质量掌握，坚持狠抓质量工作的落实，适时分析出质量的状态和要改良的方面；通过对工艺纪律的仔细检查，解决当前热点问题，使生产过程能够准时受到掌握；将过去常常存在的问题警示化，以书面形式分发给各班组，强调质量掌握的重要性。做到了：人员落实、制度落实、职责落实、任务落实、检查落实。坚固树立“质量在我手中、用户在我心中”“质量振兴，人人有责”的质量观念，树立用户满足是质量最终标准的意识。
15、 二、仔细加强专业学问学习，不断充实自己的业务学问 对于我来说，车间是一个全新的单位。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”的学习型适应思路：一方面，虚心向老同志请教，通过他们对工作的热忱、和积极性来标准自己的工作态度；另一方面，仔细学习历年的生产技术月报、氧化铝生产设备、工艺、现代企业治理等书籍杂志，从中吸取养分，努力把握有关质量方面的专业学问，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的质量检查员。 三、其他工作 本人还兼职车间统计工作，以“强化治理、狠抓质量”为切入点，确保统计报表的精确性和统计分析的时效性。为提高年度统计工作和统计分析质量，不断加强和提高自身素养
16、的同时自学统计学等书籍。在统计分析工作中，力求做到全面与重点相结合，在全面分析的根底上，对突出的重点问题，仔细做好分析，对主要指标的变化状况，准时向车间领导汇报，使其准时了解、把握生产动态。 四、缺乏之处 一年来，本人作出了肯定的努力，在领导和同志们的关怀支持下，也取得了肯定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：1、在工作中与领导沟通沟通不够。 2、由于自己比拟年轻，工作阅历缺乏，所以在开展工作时缺乏魄力。综合协调力量方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚决性。 3、详细工作当中存在检查力度不够和工作积极性不高等缺点。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，学问面不广。 以上这
17、些都有待于在今后的工作中，克制缺点，进一步完善和提高。 总之，我在工作岗位上履行了一名质量检查人员的职责，取得了肯定成绩。但是，成绩只属于过去，明年工作重点首先是要抓好产品的质量稳定；其次是质量稳中求高使产品质量再上一个新台阶。提升个人工作治理力量，为适应分公司快速进展做出自已的奉献。我将迎接新的挑战，珍惜新的时机，扬长避短，做好新的工作，争取新的进步！ 质量治理员年终工作总结及明年规划(篇四) 一年来，安全质量技术部在所领导的正确领导下，始终坚决不移地贯彻“安全第一，预防为主”、“质量精细化治理”的两个方针，把确保施工安全和质量放在首位，根据部门负责人与施工队签订的20xx年度安全、质量生产
18、责任书及各项责任目标，不断加强安全、质量生产根底治理工作，保证了我所各个施工工程的顺当进展。我部门与兄弟部门通力合作，共同顺当的完成了全年工作，主要工作总结如下： 一、安全文明施工 围围着所全面安全工作要点，仔细贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，建立健全安全治理体系及安全生产责任制，积极开展对职工的安全生产教育，提高安全意识，标准施工生产安全行为，增加职工的安全生产防范力量，加强了安全生产的监管力度，切实做到人人懂安全，人人管安全。召开安全会议在安排施工生产的同时，落实安全生产工作。 1、深入开展安全生产隐患大排查大整治活动。严格根据“隐患就是事故，事故就要处理”的理念和“铁面、铁规
19、、铁腕、铁心”的工作要求。在全所范围内查找安全隐患，共排查各类隐患15处。均已整改完毕。 2、对机务段的消防器材进展了更新，保证每个灭火器都可正常使用。 3、坚持每月一次联合兄弟单位对机务段停放车辆进展安全检查、维护。 4、在会上屡次强调在施工生产安全中要有忧患意识，催促安全治理人员，加强责任心，时刻牢记安全生产的重要性，永久把安全工作放在首位。加强一线施工生产人员安全教育的力度，严格做到按标准施工，做到人人懂安全，人人都是“安全员”。 5、签订了10份施工安全责任书，把施工安全责任落实到人，以保证施工安全零事故。 6、加强对施工现场的扬尘防治工作的监管，年初签订了10份扬尘防治责任书。 二、
20、强化工程质量治理，保障工程质量 1、在开工之前签订了10份质量责任书。 2、在各项工程的施工质量治理工作中，坚持开工报验制度并且全过程跟踪治理，做到了从根底开槽、根底构造到面层分局部项工程质量按施工标准严格掌握，每做完一步构造检验合格前方进展下一步施工，在巡察检查中发觉不符合施工标准及影响质量的准时下达了工程质量通知书2份，责令按质量技术标准施工，使工程分局部项每个工序到达了质量技术标准及施工工艺要求。 3、我们在质量治理中加强细部治理，重点对检查井及收水井的升降，要求全部采纳水泥混凝土按技术标准加固，铺筑沥青混凝土前对检查井进展高程测量，完工后对其进展实测实量。对质量问题严峻的通报施工部门进
21、展修理。 4、针对今年夜间施工较多的状况，我部准时作出人员调整，保证重要工序施工时，有我部质量治理人员在场旁站监管，保证质量监管不留漏洞。 5、加强对工程原材料的质量掌握，年初对我所主要材料供给商进展了考察。原材料到场后对进展抽样检测，对于不合格的原材料零容忍，坚决不予使用。 6、截止到目前对30个已竣工工程进展了质量验收。对局部不符合施工质量标准的工程部位进展通报，要求施工部门整改。 三、20xx年工作设想 1、加强我所质量监视制度的建立实施，催促施工部门加强质量治理意识，加强质量自检。 2、质量监控方面，重点监控侧缘石的施工质量问题。 3、加大安全检查频率，切实保障我所安全工作零开头零完毕
22、。 4、加强部门内部培训，增加职工业务力量。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 物业客服年终工作总结及明年规划 (合集4篇) 许多人都认为客服工作特别无聊单调，但一名合格的客服人员需要足够多的专业学问，工作一年后就可以做个简洁的总结，看看自己的工作状况。客服工作总结毕竟要怎么写呢？下面是由范文资讯网小编为大家整理的物业客服年终工作总结及明年规划，仅供参考，欢送大家阅读。 物业客服年终工作总结及明年规划【篇一】 劳碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定
23、的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针
24、对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，
25、并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提
26、升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待
27、业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条
28、例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公
29、司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏。 通过一次次
30、的活动，表达了xx小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行
31、新自来水的水费收费标准，准时调整水价 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内2023多住户，我们必需在x月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每
32、一户。 八、不辞辛苦，入户进展满足度调查 依据规划安排，20xx年x月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 物业客服年终工作总结及明年规划【篇二】 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要
33、是熟识和把握物业治理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问构造，与时俱进的跟上物业治理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。 在工作中，总结出一套工作阅历： 1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业治理的相关法律法规应当结合物业治理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终固然是详细方法的落实。并总结每次处理阅
34、历为日后的处理像类似问题做根底。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业治理工作开展。 在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按规划分步实施。 5、强化培训：对自己进展理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查
35、、行政治理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量治理的思路。 9、标准操作：进一步完善操作标准。 “物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足
36、度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉”目标进展。 客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他
37、的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将遵守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导安排的工作。感谢! 物业客服年终工作总结及明年规划【篇三】 时间飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。
38、累计已达上千项。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业
39、。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 六、阅历与收获 一年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努
40、力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、来年工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业客服年终工作总结及明年规划【篇四】 一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮忙到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，盼望能依据这一年的工作更好的提升自己
41、。我的年终工作总结如下： 一、个人方面 我是在20xx年x月参加的xxx物业公司，在刚参加的时候，作为一名客服，我的阅历还特别浅薄，虽然在领导们的培训下学会了根底的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。 在最初对自己的鉴定中，我特别不满足自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致许多的业主都对我的效劳并不满足。 但是在当时，我自己也熟悉到了自己的缺乏，开头主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通力量。在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次沟通打下根底。 在不断的学习和提升中，我渐渐的熟识了和业主的往来，也熟悉了一些常见的业
42、主们。越是去了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们。 二、工作中的缺乏 在这一年的工作里，我成认自己还有许多缺乏的地方。尽管始终在提升自己，但是有提升，也就是说明有缺乏。在每次消失失误之后，我都会认真的对比前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。固然，也少不了和业主们的赔礼，但是业主们都特别的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。 在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还缺乏以做好自己的工作。一年的阅历
43、让我看到了自己更多的缺乏和缺陷，我还要努力的提升自己。 作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员供应更好的效劳！为公司奉献出自己的一份力！ 质量治理员简短的年度工作总结 时间一溜烟儿的走了，人生马上翻开新的一年的篇章。此时就可以总结一下自己质量治理员的工作状况，通过总结工作中的失败和教训，才能让我们将来的工作和生活少走弯路。究竟如何才能写一篇优秀的质量治理员年终个人工作总结呢？以下是范文资讯网小编为大家收集的“质量治理员简短的年度工作总结”供大家参考，盼望能帮忙到有需要的朋友。 质量治理员简短的年度工作总结(篇一) 一、2022年工作目
44、标 为了贯彻“科学治理，诚信守法、争创优质、持续改良”的质量方针，加强施工质量治理，提高我工程部担当的_工程质量水平，建立健全质量保证体系和质量治理机构，明确施工质量治理职责，实现“工程合格率100%，_、让业主满足。”的质量目标。 二、质量治理规章制度建立及完善 为保证2022年对施工质量的掌握到达标准治理和严格验收的目的，并且做到有章可依的工作要求，规划制定和健全以下规章制度： (1)质量保证体系 (2)质量治理制度 (3)质量治理措施 (4)质量治理奖惩罚法 (5)质量治理工艺筹划 (6)质量治理实施细则 三、质量治理组织机构 1、工程经理岗位职责 (1)领导工程部的一切工作，对工程部所
45、担当的施工质量活动全权负责，为质量治理第一责任人，负责质量保证体系的建立和在本单位的有效运行。 (2)负责贯彻质量方针，确保质量目标的实现。 (3)负责质量规划、施工组织设计的审批，并组织实施。 (4)负责配置资源，确保合同顺当实施。 2、工程技术部质量职责 (1)帮助内部质量审核和质量体系正常运行，使质量方针顺当贯彻执行。 (2)对实施合同内容中的技术工作负领导责任。 (3)负责施工组织设计的审核，负责施工技术措施的审核编制。 (4)负责选用工程适用的标准、标准，组织对设计图纸的审查及技术交底工作，对工程质量负领导责任。 (5)对施工过程中的产品质量、检查和试验、进场物资和设备、不合格产品的掌握、竣工交付、内部验收、质量记录负领导责任。 (6)负责工程新工艺、新技术的开发应用和统计技术应用工作。 (7)帮助工程经理搞好质量保证体系运行工作及人员培训工作。 3、质安环保部质量职责 (1)贯彻工程部质量方针、目标，负责工程工程的总进度规划掌握和技术工作，就工程技术问题，负责同业主、设计、监理工程师进展联系。 (2)负责编制施工组织设计，施工技术措施，工艺操作规程，作业指导书等技术文件，确保工程顺当进展。 (3)负责对设计文件，图纸进展审核和技术交底，准时和业主、设计、监理进展工作联系，负责技术记录的掌握、监