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1、20XX年度工作总结报告_120XX年度工作总结报告_1 本文关键词：年度工作总结，报告，XX，_120XX年度工作总结报告_1 本文简介：20XX年度工作总结报告酒店前台XX年度工作总结过去的XX年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交20XX年度工作总结报告_1 本文内容：20XX年度工作总结报告酒店前台XX年度工作总结过去的XX年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在
2、来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的
3、规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房
4、，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四，前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是
5、不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种
6、心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!学校工会XX年度工作总结XX年，我们学校工会在县教化工会、中心学校工会及校委会的领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕学校办学目标，以全面提升教化教学质量，办人民满足学校为中心开展工作，调动和发挥教职工的工作主动性和创建性，带领教职工主动投身教化教学改革;切实履行工会的基本职责，推动学校民主管理和民主监督，关切教职工的工作与生活，团结和
7、动员全校教职工为学校的发展作出新贡献。现将近一年来的工会工作小结如下：一、仔细扎实组织抓好换届选举工作定期召开教职工大会今年4月我校根据县教化工会换届文件要求，严格按程序选举出新一届完小工会领导班子，定期召开了第四届一次教职工大会。二、加强师德建设提高教职工队伍整体素养为全面实行教化部关于进一步加强和改进师德建设的看法，着力推动师德师风建设，进一步增加广阔老师的使命感、责任感和教书育人、为人师表的自觉性，造就师德高尚、素养优良的老师队伍，依照教化局要求，本年度，工会协作学校总支部强化了对学校老师队伍的师德师风教化。1、制定师德活动方案，召开师德动员会，明确意义。为此，我们重视对老师进行师德师风
8、的理论教化，注意在老师中宣扬高尚师德师风方面典型的人和事，以提高老师们的师德师风。师德活动月，组织全校老师学习老师法、教化法、老师职业道德规范、老师违反职业道德行为处理规定以及未成年人爱护法等教化法律法规条文，提高老师们对师德师风建设的相识。2、系列讲座，引领思想。强化师德师风的日常学习，依照高峰完小师德活动方案，我们坚持了月集中学习的制度，多渠道、分层次地开展各种形式的师德师风教化，提高教化的针对性和实效性。3、开展活动，注意实效。除了集中学习，我们注意开展活动，注意实效。要求老师比照学习，依据主题，写出自己的感受与感受，写出自己的承诺，老师学习有笔记，有体会，有论文。总之，我们通过狠抓师德
9、师风建设工作，深深体会到：只有制度完善、加强过程管理，发觉问题刚好处理，才能保证师德建设有成效。三、维护教职工的权益，主动参加学校民主管理和各种教化教学活动。我们接着大力推动校务公开，坚持教代会制度，充分发挥工会的监督功能，发挥教代会的桥梁、纽带作用，发挥教代会在学校重大问题上决策作用，极大地增加了广阔教职工的主子翁意识，增加了参加学校的民主管理的热忱。1、实施民主管理，每个学年都召开教职工代表大会审议和决策学校各项重大事务，如评优评先、老师年度考核、审议学校绩效工资考核发放方法、岗位设置实施方案等，如师德活动月组织评比了学生“最满足老师”;秋季组织评比了“襄阳一百零一杰.师德楷模”;并对学校
10、副校级、中层领导和学校各种教辅人员进行民主评议和考核。同时制定了“青年老师培训方案”，学校建立了高效多能的管理职能。极大激发了教职工主动性。2、坚持实行校务公开，加强学校管理民主建设和廉政建设。我们坚决不移地全面贯彻执行并落实县教化局、教化工会关于“校务公开”的看法精神，主动组织实施校务公开。在校委会上就工会工作进行了专题探讨。在日常工作中，我们向全体教职工全面公开学校党建、财务、基建、职评、评先、考核、福利、教学、政教、培训、后勤等整个工作状况，通过“校务公开栏”公布各类材料。同时，实施校务公开工作事关每位老师，事关学校的方方面面。开学初召开老师会，讲解实施校务公开的意义，让每位老师参加校务
11、公开工作，这不但是每位教职工的义务，同时也是教职工的合法权益。我们将校务公开落实到实处，分工明确，各部门各负其责，各尽其责：如：校长主要负责学校老师评优、绩效考核、老师聘任制、职称评定等重大活动的公示;教研室主要负责老师外出学习、培训、竞赛、获奖等重大活动公示;政教处主要负责学生活动、优干、三好、贫困生救助、六一评优等公示，后勤部门主要负责经费运用、收费工作等公示;这样责权明晰，事事有人负责，公示状况才能落实到实处。校务公开使教职工对学校发展前景、改革的目标、管理的方法、工作的程序有了全面的、深化的了解，全面调动了广阔教职员的主动性，增加了广阔教职工参加管理学校的意识，加强了学校的民主建设和廉
12、政建设。3、帮助学校行政管理，参加学校教化教学管理，组织广阔教职工开展课内比教学、课外访万家活动。工会在帮助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参加学校的民主管理，参加学校的决策。教代会发挥监督职能，对学校老师职称评定、学生综合素养评价等实施全程监督。同时，我们还协作政教处、教务处，在校内开展多种形式的教化教学活动。我们每个老师在不断学习、探究和思索中，提高个人业务，回来课堂，提升课堂教学品位;协作政教处开展二次防火、防震演练和深化推动“和谐高峰、清洁家园”大行动，开展了多次家长学校教化活动，让家长了解学校，让社会了解学校，不仅拓宽了家长与学校的联系渠道，更增加了家长与老师的感情。工会工
13、作真正的围绕学校的教化教学这个中心工作，做好服务工作。四、坚持必访制度，实施送暖和工程。学校工会始终把送温暧工程作为工会的常规性工作来抓，对有特别困难的老师主动慰问;对生病住院的老师必需慰问;遇有重大节日的进行重点慰问。关切困难职工的生活，坚持为教职工，尤其为困难职工办实事、做好事、解难事、送暖和。同事之间、老师和学校之间出现冲突或不理解时，工会干部主动的进行调解和协商，使同事之间团结友爱，老师和学校之间理解、和谐、信任。坚持在春节期间对离退休老师、患病老师慰问，平常对患病住院老师能刚好探望慰问，同时向学校行政、县教化工会及上级有关部门反映，帮助他们申请补助金，多人得到了上级工会和其他上级有关部门的资助，特殊是患病的幸世亮老师获得多次资助，为他们解决燃眉之急。今年9月在老师节期间我校请退休教职工到学校一起过老师节，使老老师真正感受到学校没有遗忘他们，让他们体会到大家庭的暖和。当哪位教职工有困难时，工会都能刚好慰问，学校老师也深深地体会到了学校领导的关切、关怀和学校这个大家庭的暖和。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页