《2023年店长个人月度工作总结6篇(年度工作总结店长).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年店长个人月度工作总结6篇(年度工作总结店长).docx（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 2023店长个人月度工作总结6篇(年度工作总结店长) 作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面治理工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的洋快餐店来说，一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的治理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各
2、种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意顾客需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满
3、足的离开本店。 6、处理好治理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们农院店。 面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常治理，特殊是抓好根底工作的治理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切
4、为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 2023店长个人月度工作总结2 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1）销售工作最根本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们根本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太抱负。 2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品
5、的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购置意图；对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3）工作每天/每月没有一个明确的目标和具体的规划。没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作规划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改良的。 5）由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开
6、业-9月份女裤始终占比都比拟高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改良这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改良的问题，望领导赐予监视，帮忙和提珍贵意见。 2023店长个人月度工作总结3 营业前的预备工作要充分 早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证“胸卡”。 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互
7、问候“你好”。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永久没有其次次时机制造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。“一日之计在于晨”，营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下预备工作： 参与工作例会 例会的根本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应; 确定工作规划和工作重点; 清点、预备当日宣传助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的
8、不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 店员表现的评估及分析，提出改良建议; 承受企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会) 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣传助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改良建议; 承受企业上级主管的业务学问技能培训; 联谊活动。 注：每日例会在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会全部地区的药店店长必需参与。 上述每日早、晚
9、和每周、月例会的内容均属独立执行。 2，检查、预备好药品 (1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场
10、和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 3，检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进展逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要准时更换、有错位现象的要准时订正。要重点检查刚刚陈设于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要准时制作。药品价签应采纳国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符
11、。 4，销售帮助工具与助销用品的检查与预备。营业时销售工具和助销用品的预备，是营业前预备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高效劳质量是不行能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的局部列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的帮助工具。助销用品有灯箱、PoP、宣传品、促销品等等。 药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成简单了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并
12、养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损裂开现象，要准时更换。 5，做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理洁净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈设时要做到“清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发觉有问题的药品要准时剔除，按规定处理;再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭洁净，并放在适宜的位置;最终要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需准时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要预备好其他照明光源。 6，充实药品学问。完成了上述工作之后，假如还未到营业时间，药店店长们则可
13、以利用这段空余时间，将自己的药品学问进展再补充、学习。 营业中的帮助工作药店店长除了要做好营业前的各项预备工作以外，在营业的这段时间里，还有着很多帮助工作要去做。例如：缺货时的准时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并准时陈设到货架上;变价时制作药品价签;卖货时准时销帐;交接班时货帐清点以及预备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为简单的事宜。这些帮助工作都是由药店店长来担当的，如果能准时地做好这些帮助工作，便可以加快销售速度、提高效劳质量、防止过失事故、加强药店的经营治理。 1，要把握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜
14、台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种帮助工作;相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严峻影响到药店的效劳质量。 2，要做到仔细负责，准时精确。营业中的帮助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必需要做到准时而精确。如：要货、调货要准时;对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要准时验收，保证单货相符、数量精确、质量完好，绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发觉药品质量问题，应暂停出售;若是数量或串号的问题，
15、应准时汇报。药店店长的帮助工作能做到准时，就可保证不会造成人为的脱销;能做到精确，就可避开过失，便于药店的经营治理。 3，要做到员工之间团结互助。不管药店大小都是一个集体，卖场营业时的帮助工作，大家都应当做。不能消失A柜台忙得不行开交，B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够相互爱惜、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加暖和，由于这使得药店的每一位员工都情愿融入到这个集体中去，情愿为这个集体工作。 4，要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客效劳是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不管在任何状况下，药
16、店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做帮助工作还是相互商议事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。 要记住：绝不能因手头上有帮助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。 接待顾客 1，根本标准用语。接待顾客时的根本标准用语，并不是什么特殊的语言，而是一些简短的待客用语。 (1)“欢送光临”在打招呼的同时，必需留意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为消沉、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应以轻愉快泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客效劳，对面对你的来客，都应主动点头，并说“您好”。
17、请记住：微笑可以传达诚意。 |此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应当是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢送再次光临”这句话，是要用在顾客马上离开药店时，店员表示感谢与再次欢送的话语。 (2)“好的”这是药店店长被顾客召唤时答复的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，答复顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示药品。 (3)“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的状况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我立刻去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这
18、样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁担心了。 (4)“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很愧疚，让您久等了”。 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。 (5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我立刻通知您，好吗?准时而又坦诚的“对不起”，能够在许多时候将问题顺当解决。 (6)“感谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用屡次也不用嫌多。此外，当顾客购置完药品要离去时，药店店长也应当以一种感谢的心情向顾客说一声
19、“感谢您的惠顾”，送别顾客。 2.语言表达的艺术。语言，是人们思想沟通的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和沟通，药店店长的语言是否热忱、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和效劳的满足程度。因此，药店店长在接待顾客时，必需要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。 (1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售效劳中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和批判，这是在效劳中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。 例如：顾客进店，
20、尽管药店店长在行为举动上是听从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢送光临”，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说：“感谢”，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客特别不开心的感受。假如药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热忱、急躁、周到的效劳态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态相互协作地表现出来，才能到达语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得效劳态度最正确的效果。 但是态度也不能好得过分，以过于华美的言词对待顾客，不仅不能够打动
21、顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的心情。 (2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于推举和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，必需抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的留意和兴趣。 如：“有康泰克吗?”“有。”;或者“有邦迪创口帖吗?”“请问，您要哪种的?”“哪种比拟好?”“这种比拟常用。”“就这种了。”“好的。”就这样，简洁、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售效劳过程中应力求避开罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。 (3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要精确、贴切。表达是否恰当不仅
22、表达在接待中的答复上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特别的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是敬重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。”可换成“身材较饱满”、“很壮实”、“很有福态”;说顾客很瘦，不如说“苗条”;对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑”，应当说“您的肤色较暗”;对想买低档品的顾客，不要说“这个廉价”，而要说“这个价钱比拟适中”。另外，在接待顾客时肯定不能涉及顾客的某些生理缺陷，假如实在避开不了，肯定要考虑好措词。 此外，在说明某些药品时，应尽量选择简洁、易懂的词语来进展说明。例如：“这种药一次服用多少?”假如答复“毫升
23、”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应当说“毫升，相当于调羹的份量”。 (4)语调要严厉。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调严厉与否是通过声音的凹凸、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样。比方一声“好”字，假如语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用;接待较劳碌时用高声而短促地说“等一下”，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。假如说得轻柔些，就会使人产生舒适的感觉，若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。 (5)要通俗易懂。首先，要说一般话。尤其对于流淌人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要
24、做到“说标准的一般话”。无论说话内容如何完善，如果是口齿不清，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。由于有些异地顾客的方言特别浓重，可能会一时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长肯定要有急躁才行。不仅如此，把握一些外语(主要是英语)对于药店店长来说也是特别必备的。最终，在与顾客交谈时，千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。 (6)要协作气氛。在上班时间不顾四周气氛，总是旁若无人地找同事闲谈天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再协作上那一双双敏捷而令人生畏的
25、眼睛，使得许多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大局部顾客的流失。 而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她立刻就找同事闲谈天或是谈论顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅会感到不开心，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生疑心，失去信念。因此，在工作中制止闲聊是药店店长必需遵守的，而同事之间的言谈也应留意使用礼貌用语。 (7)不夸张其辞。不着边际地吹嘘夸张，可能临时会推销出药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。所以，诚恳客观地介绍、推举药品，才是长期的良策。 (8)要留有余地。在销售效劳过程中，药店店长
26、应当在实事求是、真诚中肯的根底上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到劝慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：“没有货了”、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的肯定性答复，应当告知顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号登记，以便来货时准时通知，如：“实在对不起，这种药品刚好卖完了，不过我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买?”如的确无货供给，也应替顾客着想，热忱的介绍某种类似品供顾客选择，或者，供应给他可能购置到所需药品的去处。如“真不巧，您需要的这种商品卖完了。假如您急需的话，我建议您到药店去看看，那里可能有您需要的品种。”这样
27、不计得失的热忱建议很简单获得顾客的信任。即使顾客一时买不到满意的药品，也会在你的关切下得到心理上的劝慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感。 (9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种与药品无关的问题，如问路、乘车路线、巡游等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是信任是期望，我们为其效劳，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满意顾客的需求。基于此，药店店长不仅要钻研本职工作的各方面学问，还要熟识当地有关方面的状况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。固然，药店店长不是“百科全书”，对于答复不上
28、来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能实行冷淡的态度。 无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是通过人体各部位的变化而表现出来的各种表情、姿势所传递的信息。主要通过眼神、手势、表情和姿势等无声的示意来表达。体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是帮助药店店长表达肯定思想内容的重要形式。 体态语言中人们常常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时协作适当的体态语言，以加强或补充销售语言中分散的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的留意力，让顾客通过视觉的帮忙来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺当完成。 (1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力
29、最大的器官，通过视线和凝视方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着不同的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有： “注视”，即凝视对方。注视的部位和时间长度的不同，给对方造成的影响也不同。在销售过程中常见的注视，应当是保持适宜的距离，药店店长凝视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以恳切的感觉。但千万要留意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。 在为老顾客效劳时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的注视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，由于这样能给双方制造轻松的气氛。 “扫视与侧视”。扫视常用来表示奇怪，侧视俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用
30、扫视(药店店长们往往会不经意的在注视中伴有过多的扫视)，会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意。 “闭眼”。正常状况下，人的眼睛每分钟眨6-8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂穿插、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑答复”的浅薄动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断。因此，药店店长应留意避开，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。由于有意识地闭眼、晃
31、手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的效劳性和参谋性相违反。 (2)手势。手势是药店店长在销售效劳的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作肯定要彬彬有礼;它强调礼节性，特殊适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有： 伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行全都、恳切的感觉; 掌心向上，手指要伸直，表示虚心、诚恳、屈从，指路的意思; 食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威逼的意思，简单令人生厌; 双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长特别拘谨甚至缺乏自信念; 用拇指指向另一个顾客，表示轻视和嘲弄; 十指穿插置于货架上或眼前、眉心，
32、表示掌握懊丧心情的外露，有时还表示敌对和紧急心情。 店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不管是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的问题。在这个时候，药店店长应当作出不失礼貌的答复，最初可能仅限于答复顾客所提出的问题，随着对工作的渐渐熟识，就要学会主动去观看有哪些顾客需要帮忙。 (1)做店内引导时的重点 正确性：不能对顾客作不负责任的答复，必需经过认真确实认后再答复。 简洁、易懂：不能用药店的特殊用语或药品的专业代码来介绍药品或答复顾客的询问，应选择简洁、易懂的群众语言来解释问题。还有象“这个么”、“好象在那边”等模糊的答复要避开使用。
33、 (2)做店内引导时的留意事项 掌心向上，手指要伸直。 在条件许可的状况下，尽可能地伴随顾客前往目的地。 引导时，要详细地向顾客指明方向和方位。 要洞察顾客是否真的明白。 洁净利索的效劳动作 只有甜蜜的笑容和良好的效劳态度是不够的，假如不协作灵敏快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生埋怨。 在顾客的招呼询问后，药店店长应马上停下手头的工作并答复：“您好，我能帮您什么忙吗?”。另外有一种状况，有些顾客已经花费了许多时间进展药品的慎重选择，甚至让店员觉得很厌烦，但是到了包装或付款时，却频频督促药店店长。遇到这种状况，药店店长肯定不要不快乐，应当这么想：“他花了那么多时间去细心选择，现在他肯定急着
34、想把药品带回去给家里人，所以才会催我”。假设药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推举，以至于完毕的各个购置阶段都让顾客很满足，就是在最终关头慢吞吞的，使顾客感到不开心，这是很惋惜的。 究竟要如何提高速度呢?这个问题必需依据顾客和购置的药品来进展区分。对于年轻的顾客动作肯定要快速，由于年轻人简单急躁;而对于年纪较大的顾客则应当沉着不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应当是从沉着容的，假如是慌惊慌张地进展药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒适的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作灵敏的接待顾客方法，应当是看起来心情很开心的快速做事。为了到达这个目的，药店店长必需留意以下事项： 动作要利落
35、，留意尺度的拿捏。 姿态端正，不拖泥带水。 在店里行走时留意不要把脚拖在地上，鞋子要选择适宜的穿。 说话要段落清楚，口齿清晰，肯定不行以拖泥带水、喋喋不休。 虽然动作上非常灵敏，可有时候药品包装需要花费许多时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告知顾客：“很愧疚，请稍等一下”。) 6，在工作中肯定不允许的行为 (1)在门口并列站着，不把通道让开。 (2)在营业场所，把手插在口袋里走路。 (3)在药店擦口红，剪指甲。 (4)强调公司的特殊规定。 (5)推卸责任，甚至与顾客争吵。 (6)当顾客光临时，三五成群地谈天。 (7)从正在扫瞄药品的顾客前面走过。 (8)依靠在货架上。
36、 (9)常常空岗。 (10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。 (11)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。 营业马上完毕前后的工作处理与预备 清点药品与助销用品。依据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合;同时检查药品状况是否良好、助销用品(如宣传卡、PoP)是否齐全，若破损或缺少需准时向上汇报、领取。. 结帐。“货款分责”的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进展结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，准时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。- 准时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量缺乏的，以及在次日需销售的特价药品和新
37、药品需准时补充：“零售店”的药店店长应先查看药店库存，准时加货;若库存无货，应准时汇报，以催促销售人员次日进货。“店中店”的药店店长应帮助商家做好货源供给工作(向其询问或查看库存)，准时汇报并向公司订货，争取做到不断货。 整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售帮助工具进展卫生整理、陈设整齐;小件物品要放在固定的地方，高级物品及珍贵物品应盖上防尘布，加强药品养护。 报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)，准时填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应准时反应;每次促销活动完毕后需填写促销活动
38、报告，在每日、周、月工作例会上提交。 留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提示留意和帮助处理。 确保药店与药品的安全。销售高级药品及珍贵药品的药店应检查小库是否上锁;同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特殊要留意切断应当切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避开发生火灾和偷盗的行为。在离店之前，还要仔细地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。 营业马上完毕前后的工作，我们不要求肯定要在确认顾客全部离店之后才开头，但是必需要求接待好最终一位顾
39、客! 因各行业性质的不同、零售药店的大小不同，所以无法将营业完毕前后的工作时间和工作内容统一起来，只能视各药店的实际运营状况拟定做这些工作的时间。值得一提的是：在关店之前，药店店长不得擅自离岗，若有顾客选购药品，要放下手头的工作，急躁地接待好最终一位顾客。不能督促或板着面孔，即使是内部下班铃响，也不能下“逐客令”或拒绝卖货。“货款分责”的药店店长还要通知收银员一同等待 。 2023店长个人月度工作总结4 目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建立为中心,强化治理,上下全都,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的状况下,稳步前进,取得了
40、较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下: 一、各项经济指标完成状况: 全年实现营业收入_元,比去年的_元,增长_元,增长率_%,营业本钱_元,比去年同期的_元,增加_元,增加率_%,综合毛利率_%,比去年的_%,上升(或下降)_%,营业费用为_元,比去年同期的_元,增加(或下降)_元,增加(或下降)率_%,全年实际完成任务_元,超额完成_元,(定额上交年任务为380万元)。 二、今年完成的主要工作: (一)落实酒店经营承包方案,完善鼓励安排制度,调发动工的积极性。 今年,餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,餐饮部领
41、导制定了内部经营方案和效益工资安排方案,根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分表达了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入_元,比去年同期的_元,增加了_元,增长率为_%。 (二)抓好标准治理。强化协调关系,提高综合接待力量。 1.健全治理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量治理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实治理制度,一级对一级负责,实行对治理效益有奖有罚,提高了领导
42、的整体素养,使治理工作较顺当进展。 2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监视稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到准时落实执行。 3.建立出品估清供给监视制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供给工作,每天早、午、晚市检查出品供给估清状况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求治理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供给状况已处于正常化。 4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各
43、部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,消失问题,部门之间不得相互责备、推搪,要敢于成认错误,多发觉对方的优点,搞好协调,今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5.提高综合接待力量。今年,全面抓好效劳标准,出品质量,使接待力量大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、和使团,国内的中心部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于
44、环境美丽、价格合理、味道可口、效劳一流,使来宾快乐而耒,满足而归。 2023店长个人月度工作总结5 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1)销售工作最根本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们根本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太抱负。 2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购置意图;对顾客提出
45、的疑义没能准时赐予完善的解答。 3)工作每天/每月没有一个明确的目标和具体的规划。没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作规划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改良的。 5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业-9月份女裤始终占比都比拟高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的
46、几个月男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改良这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改良的问题，望领导赐予监视，帮忙和提珍贵意见。 2023店长个人月度工作总结6 时间过的真快，转瞬又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训以及九月以来工作进展状况两大方面对本月的工作进展总结如下： 一、x月份实际工作开展中取得的成果、阅历、教训 人员治理方面 1、爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不管从每位店员平常工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想熟悉。 x月份以来工作任务