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1、 通信负责人个人事迹材料 我叫*，来自红军的摇篮、将军的家乡*。我是大山的儿子，生长在这片红色的土地上，在偏远的山区XX通信支局一干就是20年。20年，在历史的长河里只是弹指一挥间，对我来说则是我人生的黄金阶段，我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名一般的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。从事支局治理工作10年来，我带着XXX支局全体员工，扎根老区，咬定青山不放松，将汗水洒向这片肥沃的大地，我们支局的各项业务始终保持在本县乡镇支局的前列，用青春和热血回报这哺育着我们的红色热土。 *乡位于连康山、白马山及金兰山之间，四周环山，面积143平方公里，山高人稀，全乡15个行政村，现有人口22
2、180人，总户数为5536户。论文百事通截止12月20日，我们支局固定电话累计到达2126户，其中公话46户，固定电话2080户，电话入户率达38.4；来电显示到达1818户，开通率为85.52；信息包月到达1372户，开通率64.53；1-11月累计收入72万元，累计欠费23张，总计1896元，欠费率0.26；2023年至今，连续五年没有消失一例客户有理由投诉；2023年第一批被市公司评为“达标支局”，我本人也屡次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。 十几年的支局长生涯，让我承受了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为“阅历”，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉。不对之
3、处，请各位领导和同行们批判指正！ 支局所的工作看似简洁，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的进展。十来年的摸爬滚打，使我渐渐摸索出一整套支局所的治理方法，目前的XXX支局各项业务进展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。详细做法是： 打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提 作为一名基层的治理人员，带出一支高素养的员工队伍是做好支局工作的根底。为此，在日常的治理工作中，我特殊注意员工素养的培训，一是业务技能，利用一切时机对营业人员和机
4、线员进展技能培训，把自己的阅历毫无保存地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快把握维护要领，不断提高维护力量；二是思想素养，仔细组织学习有关企业理念、经营、效劳方面的文章、实例，树立效劳意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其熟悉到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有坚固树立“我靠企业生存，企业靠我进展”、“今日工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更宽阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的全部员工的自身素养得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热忱，布满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内
5、份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前进展。 拓展业务进展空间，是做好支局工作的根底 “进展是硬道理”，离开了进展我们企业前进的脚步就会放缓。XXX乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大进展，剩下的只是遥远的零星用户，主干电缆无法延长到位，线路资源特别紧急，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，进展固定电话特别困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信力量进展具体的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。依据得到的调研资料，讨论资源挖潜方案，一旦力量形成，马上可以上门效劳，争取尽早进展，早见效
6、益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有3100人，约有780户，现有电话用户237户，据考察市场需求较大，有将近50户急需安装电话，而我们的主干电缆只有300对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，局部电缆严峻拉伤，坏线较多，不能满意农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，最终发觉白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建立资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆打算，从裂缝处将电缆翻开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，打算在中午12点到14点之间进展
7、，这个时段的话务量较小，大局部用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率到达98，新装用户46户，根本上满意了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成力量的地方，我常常进展走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储藏。 在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺当回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，打算实行三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流淌字幕进展长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优待政策；二是找到书记、乡专
8、题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的有用性，且包月后价格廉价。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必需加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进展宣传，取得了特别好的效果，后来听很多用户反响，都是他们的孩子教他们拨打信息的，的确经济、有用。 在回签的过程中，我遇到一个叫李慧花的用户，剧烈表示不情愿使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触心情很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中
9、我发觉，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上渐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完马上与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺当的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：效劳确需因人而异，X总的“细节打算成败”也许就是这个意思吧！ 在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还剧烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙季节就要到了，一家人特
10、别焦急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发觉有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发觉邻居家多了一头牛，有点象刘成旺家的，就打个电话任凭问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，特别兴奋，马上赶到亲戚家中，暗地里观察，果真是自己家的牛。后来在当地派出所的帮忙下，最终把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带（自己购置）的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他连
11、续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达85.52，位居全县第一。 关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案治理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，仔细核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进展筛选、登记，实行包片、包户治理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有肯定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以猎取那些不良用户或有实际困难的家庭的根本状况或收入来源的信息，特殊有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费23张，总计1
12、896元，欠费率0.26，根本做到了颗粒归仓。 强化主动效劳意识，是做好支局工作的支撑 效劳是企业经营进展的永恒主题。让客户满足是通信效劳工作最根本的要求，也是企业在剧烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的效劳工作，我感到就是让客户享受到“零距离”效劳。为此我要求营业人员在受理业务时肯定到急躁、热忱、周到，效劳工作无小事，要专心观看，专心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊谈天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短效劳时限，在乡有线电视上公开承诺：一般障碍
13、24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路马上修复。加强设备、线路的维护，实行包片治理，交接箱、电缆责任到人，削减障碍发生次数，为用户供应牢靠的通信效劳；另外，对遥远地带和一些行动不便的老人实行上门效劳。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信效劳的便利、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进展电话用户回访，随时精确地把握机线员们的效劳状况，并具体的做好记录，以备我们找到效劳工作中的薄弱环节，促进效劳水平的不断提升。正由于我们本着“专心、用脑、用情”为客户效劳的原则，得到了广阔用户的确定和认可。有
14、付出就有回报，欠费始终保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的进展。新晨 搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托 我们通信企业的进展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业安康的进展。在支局的治理中我深知这一点的重要性，所以就特殊留意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了常常进展走访以外，还积极协作乡政府开展的各项工作。比方说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，亲密了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今
15、年2月，某运营商的无线商务电话静静地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，马上找到乡里的主要领导，首先进展自我批判，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的效劳还有什么差距，作为在陡山河大地上效劳了近50年的通信企业，究竟为我乡的信息化建立做出过巨大的奉献和牺牲，我们究竟是本地区主体运营商，担当着普遍效劳的义务，盼望能够连续使用我们的业务。经过一番攻关，加之从前的友好关系，乡领导最终同意撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信念百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的进展，保持了一方净土。另外，积极协作乡里开展驻村活动，通过开展1+1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即亲密与被帮扶村群众的关系，又可以有时机宣传、进展我们的业务。我们支局派驻的扶前湾村如今的电话入户率达52，来显开通率达87，信息包月开通率达75，从未有过效劳投诉，我们成了广阔群众信任的通信人。 一分耕耘，一份收获。在支局的治理中，我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、上市，对基层治理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业进展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业进展中去，为我们网通的辉煌明天奉献出自己的全部力气。